Британський стартап Dwelly зібрав 69 млн фунтів для розвитку штучного інтелекту в сфері управління орендою

Лондонська платформа оренди Dwelly зібрала 69 млн фунтів (близько 93 млн доларів) у вигляді змішаних інвестицій та боргу для прискорення свого розширення через придбання незалежних агентств з оренди. Інвестиції включають 32 млн фунтів у вигляді акціонерного капіталу під керівництвом General Catalyst, з участю Begin Capital та S16VC, а також 37 млн фунтів у вигляді кредитної лінії від Trinity Capital (TRIN ).

Мета компанії полягає у тому, щоб купувати традиційні агентства з оренди, модернізувати їх операції за допомогою програмного забезпечення та штучного інтелекту, а потім масштабувати їх у більш ефективну національну мережу.

Модернізація ручної галузі

Управління житловою нерухомістю залишається одним з найбільш трудомістких видів послуг. Агентства займаються запитами орендарів, перевіркою біографії, укладанням договорів оренди, запитами на технічне обслуговування, збором орендної плати, оформленням документів та прийняттям рішень щодо ціноутворення — більша частина цих процесів все ще здійснюється через електронну пошту, таблиці та телефонні дзвінки.

Dwelly придбає існуючі агентства та інтегрує їх у центральну технологічну платформу, яка автоматизує багато цих завдань. Замість заміни місцевих команд, компанія впроваджує стандартизовані системи, призначені для giảm повторюваної роботи та покращення координації між власниками, орендарями та постачальниками технічного обслуговування.

З моменту запуску стратегії придбання в 2024 році Dwelly придбала вісім агентств та тепер керує понад 10 000 об’єктів нерухомості, що робить її однією з найбільших операторів з оренди за масштабами. Компанія повідомляє про управління активами на суму понад 200 млн фунтів.

Використання штучного інтелекту на всіх етапах оренди

Компанія застосовує штучний інтелект на різних етапах процесу оренди. На першому етапі вона оптимізує перевірку заявок та управління пропозиціями, збільшуючи кількість підтверджених пропозицій на об’єкт та скорочуючи час, необхідний для забезпечення орендаря.

Після заселення система автоматизує комунікацію та робочі процеси технічного обслуговування. Запити орендарів обробляються чат-ботами, автоматично категоризуються та відстежуються до завершення. Аналізуючи дані про ефективність, платформа намагається запобігти затримкам та пропущеним зверненнями — це поширена проблема в управлінні нерухомістю.

Dwelly стверджує, що ці ефективності зростають, коли до мережі долучаються більше агентств, генеруючи більше операційних даних, які покращують її інструменти автоматизації.

Чому це має значення за межами однієї компанії

Більша історія може не бути самою Dwelly, а тим, що представляє її модель.

Управління нерухомістю, як і багато галузей послуг, традиційно було фрагментованим та локально керованим. Тисячі малих підприємств працюють незалежно, кожне з власними системами, структурами ціноутворення та стандартами обслуговування. Ця структура збереглася в основному через те, що робота є складною та залежить від відносин.

Технології змінюють цю рівновагу.

Коли основні процеси — перевірка, платежі, координація технічного обслуговування, оформлення документів — стають стандартизованими та автоматизованими, масштаб стає стратегічною перевагою. Більші мережі можуть розподіляти витрати на розробку серед більшої кількості об’єктів, аналізувати дані про ефективність у різних регіонах та домовлятися про кращі умови з постачальниками послуг. Менші оператори можуть мати труднощі з досягненням такого рівня ефективності без суттєвих інвестицій.

Якщо платформи типу Dwelly продовжать розширюватися, це може привести до кількох більш широких змін:

• Консолідування може прискоритися, оскільки власники підходять до пенсійного віку або шукають капітал, обираючи приєднання до більших мереж замість суттєвих інвестицій у нові технології.

• Очікування щодо обслуговування можуть підвищитися, оскільки швидші часи відповідей та прозорі відстеження стають нормою.

• Дані можуть змінити процес прийняття рішень, від ціноутворення до планування технічного обслуговування та оцінки ризиків.

• Платежі та фінансові послуги можуть стати інтегрованими, перетворюючи платформи оренди на транзакційні хаби, а не просто посередників.

Ці динаміки не є унікальними для управління нерухомістю. Аналогічні моделі спостерігалися у сфері транспорту, гостинності та роздрібної торгівлі, де програмні платформи ввели стандартизацію, автоматизацію та масштаб у традиційно локальні галузі.

Збір коштів у розмірі 69 млн фунтів від Dwelly є сигналом того, що інвестори вважають ринок оренди наступною галуззю, яка готова до такого переходу. Чи змінить модель ринок поступово чи більш різко, залежатиме від виконання, прийняття та того, як регулюючі органи відреагують на зростаючу консолідацію.

Чого можна бути певним, так це того, що бізнес оренди — довгий час визначався паперовою роботою та ручною координацією — починає нагадувати галузь технологічних платформ.