Стів Лукас, CEO і Голова Boomi, Автор книги “Цифровий Імпакт” – Серія Інтерв’ю

Стів Лукас, CEO і Голова Boomi, є автором книги Цифровий Імпакт і багаторазовий CEO з майже 30-річним досвідом керівництва в сфері корпоративного програмного забезпечення. Він займав посади CEO і старших виконавців у деяких з провідних світових хмарних організацій, включаючи Marketo, iCIMS, Adobe (ADBE ), SAP, Salesforce (CRM ) і BusinessObjects.

Boomi є провідним постачальником хмарної платформи інтеграції як послуги (iPaaS), яка допомагає організаціям підключати додатки, дані та системи в гібридних середовищах IT. Її низькокодова платформа дозволяє здійснювати швидку інтеграцію, автоматизацію, управління API та синхронізацію даних для підтримки цифрової трансформації та оптимізації операцій для підприємств усіх розмірів.

Як багаторазовий CEO, як змінився ваш підхід до керівництва у зв’язку з AI-драйвовими порушеннями? Що відрізняє лідерство сьогодні від того, яке було десятиріччя тому?

Лідерство сьогодні фундаментально відрізняється від того, яке було навіть три роки тому, не кажучи вже про десятиріччя. Тоді цифрова трансформація була стратегічною перевагою. Сьогодні це імператив виживання. AI-драйвові порушення повністю змінили очікування щодо швидкості, гнучкості та прийняття рішень на основі даних. Як CEO, я більше не маю розкоші лінійного планування чи інкрементального покращення. Темп змін, особливо в моєй галузі, вимагає сміливого, системного мислення та виконання.

Якщо ви думаєте, що AI – це просто інструмент у вашому стеку, ви помиляєтесь. Це множник сили. або принаймні так воно може бути, якщо ви архітектурно спроектуєте свою організацію з AI в центрі всього, що ви робите. У кожній дискусії з моєю командою я завжди запитую: “Чи подумали ми про те, як ми можемо використовувати AI в цьому проєкті?” Це буквально частина кожної дискусії. Це змінило те, як я керую. Я завжди був гіперфокусований на інтеграції, прозорості даних та руйнуванні сілосів. Але тепер все це здійснюється на користь поліпшення AI. Лідерство все ще полягає в тому, щоб вирівняти команди навколо цілей. Але тепер AI знаходиться в центрі досягнення цих цілей.

Навіть більше, сьогодні CEOs повинні бути глибоко людяними у своєму лідерстві. AI прискорює все, і це може турбувати людей. Це чому людський елемент (наші цінності, судження, емпатія) повинен керувати тим, як ми розгортаємо його. Це вже не просто про цифрову трансформацію. Це про людську трансформацію.

Ваша книга стверджує, що AI зазнає невдачі без виправлення цифрової інфраструктури. Чи можете ви пояснити, що ви маєте на увазі під “цифровою фрагментацією” і чому це така критична проблема зараз?

Цифрова фрагментація – це мовчазний вбивця корпоративних зусиль AI. За останні два десятиліття організації поспішали цифровизувати свої робочі місця, додаючи більше систем, додатків, хмар та платформ. Але в цьому поспіху мало хто зупинився, щоб побудувати значущу інтеграцію між ними. Результатом є заплутана мережа відключених технологій та сілосів даних, які не можуть спілкуватися один з одним. Сума була меншою за всі ці частини.

Тепер AI змушує компанії нарешті звернутися до цієї фрагментації. Системи AI вимагають чистих, з’єднаних, реального часу даних, щоб функціонувати добре. Але більшість підприємств намагаються масштабувати AI по всій нестабільній основі даних. Це чому, згідно з промисловими даними, понад 70% корпоративних проєктів AI зазнають невдачі. Це не тому, що AI не працює, а тому, що цифрова довкілля навколо нього занадто фрагментоване, щоб він міг успішно функціонувати.

У Цифровому Імпакті я стверджую, що до того, як будь-який лідер інвестує ще один долар у AI, вони повинні спочатку виправити основу. Це означає створення інтегрованої, AI-готової архітектури, яка з’єднує системи, гармонізує дані та дозволяє інтелектуальну автоматизацію. В іншому випадку AI тільки посилить хаос.

У “Цифровому Імпакті” ви висвітлюєте реальні приклади, де інтегрована технологія робить різницю – від ліквідації наслідків стихійних лих до сталого сільського господарства. Який випадок найсильніше вразив або надихнув вас під час написання книги?

Приклад, який найбільше запам’ятався мені, – це робота, виконана під час серії стихійних лих, щоб забезпечити швидку надзвичайну допомогу за допомогою інтегрованих систем. У одному випадку кілька відключених урядових та допоміжних організацій мали співпрацювати в реальному часі, делячись даними про все, від пошкодження інфраструктури до місця розташування вразливих населення.

Історично така координація займала б дні, якщо не тижні. Але з інтегрованою цифровою інфраструктурою та автоматизацією вони змогли відреагувати за кілька годин. Надзвичайні постачання були перенаправлені, житло було забезпечено для переміщених сімей, а допомога була доставлена з рівнем швидкості та точності, який врятував життя.

Цей випадок показав мені, що можливе, коли ми перестаємо вважати інтеграцію проблемою IT і починаємо бачити її як людську імператив. Технологія працює найкраще, коли вона зникає на задньому плані і просто працює бездоганно, розумно та на користь реальних людей.

Підзаголовок вашої книги посилається на “Людський Елемент” AI-драйвової трансформації. Як ми можемо забезпечити, щоб люди залишилися в центрі цього технологічного зсуву?

Це найважливіше питання з усіх. У Цифровому Імпакті я стверджую, що найпотужніша стратегія AI – це людська стратегія. Ми не будуємо AI для машин. Ми будуємо його, щоб служити людям. Але легко втрачати з виду це в поспіху автоматизації, масштабування та оптимізації.

Щоб тримати людей в центрі, ми повинні розробити системи AI, які підсилюють людську здатність, а не замінюють її. Це означає створення інструментів, які зменшують цифрову трение, підтримують краще прийняття рішень та звільняють час для більш значимої людської роботи. Це також означає, що потрібно бути свідомим прозорості, справедливості та етики, коли AI приймає рішення, які впливають на життя людей.

Найважливіше – це те, що нам потрібно забезпечити кожного працівника навичками, доступом та впевненістю у роботі з AI. Це про злиття найкращого людського та машинного інтелекту. Це момент для інклюзивної трансформації, а не ексклюзивної інновації. Якщо людський елемент буде проігнорований, AI стане просто ще однією технічною модою. Але якщо ми все зробимо правильно, воно може стати найбільш людянизаційною силою в цифрову епоху.

Ви згадуєте, що організації будують хмарочоси на піску. Які найпоширеніші архітектурні помилки, які компанії роблять при прийомі AI?

Найпоширенішою помилкою є розгляд AI як готового рішення, а не еволюції екосистеми. Лідери часто осліплені обіцянками AI і стрибають прямо до реалізації, не звертаючи уваги на цифровий розсип під ним. Це як будівництво пентхаусу на вершині руйнуючого будинку.

Одна з основних архітектурних проблем – це сілосовані системи. Більшість підприємств працюють десятками, навіть сотнями, відключених додатків. Їхні дані заблоковані у власницьких форматах, поширені по хмарах, департаментам та платформам. AI не може процвітати в такому середовищі. Йому потрібні чисті, послідовні, реальні дані.

Іншою великою помилкою є недооцінка важливості інтеграції та автоматизації. Компанії реалізують пілотні проєкти AI, які працюють у ізоляції – але вони не масштабуються, тому що основні робочі процеси не автоматизовані чи інтегровані по системах. Це як встановлення ракетного двигуна на велосипеді.

Цифровий Імпакт викладає те, що я називаю “AI-готовою” архітектурою, яка є набором принципів для побудови модульних, з’єднаних, безпечних та масштабованих систем. Без цього AI – це просто вікно.

Багато лідерів вважають, що кидання ще більше AI на проблеми призведе до результатів. Який ризик у цьому мисленні, і як ваша книга може допомогти змінити очікування?

Найбільший ризик полягає в тому, щоб сплутати діяльність з прогресом. Більше AI не автоматично означає кращі результати, якщо ви застосовуєте його до розбитих, фрагментованих систем. Якщо ви не виправите основний процес, AI тільки посилить існуючі недоліки. Ви автоматизуєте неефективність, масштабуєте упередженість та прискорюєте хаос.

Ми бачили організації, які витратили мільйони на розгортання моделей AI, тільки щоб врізатися у стіну, оскільки їм бракувало чистих даних, інтегрованих робочих процесів або стратегій зміни. У Цифровому Імпакті я називаю це “блискучим об’єктом-пасткою”. Лідери переслідують останню модель або інструмент, але вони забувають запитати найважливіше питання: Чи готова наша організація використовувати це добре?

Книга – це сигнал тривоги. Вона допомагає змінити очікування, ґрунтуючись AI-трансформацію в бізнес-реальності. Це не про те, скільки AI ви розгортаєте, а про те, як ви застосовуєте його, як добре воно інтегрується з вашим екосистемою, і як воно служить вашим людям.

Це момент для ясності над гіпером, архітектури над прискоренням та людей над платформами.

Ви сказали, що “SaaS, який ми знаємо, мертвий”. Чи можете ви пояснити, що замінює його в AI-первому світі – і як агенти трансформуватимуть нашу взаємодію з програмним забезпеченням?

Абсолютно. SaaS, який ми знаємо – вкладки, входи, панелі управління, ручні робочі процеси – вже на підтриманні життя. Наступна епоха – це про інтелектуальних агентів: AI-потужних копілотів, які автономно виконують дії від вашого імені на основі параметрів, які ви встановили, і даних, які ви надаєте.

У AI-первому світі програмне забезпечення стає невидимим. Ви не будете “використовувати” додатки в класичному сенсі. Замість цього ви скажете агентам, чого вам потрібно, і вони виконуватимуть ці завдання, звертаючись до додатків та систем. Хочете завести нового працівника? Агент створить правильні тикети в IT, забезпечить доступ, оновить вашу систему HR та надішле вітальний електронний лист – все без людського кліку через п’ять систем. Це захопливо!

Агенти замінюють інтерфейси. Вони переозначають продуктивність. SaaS не зникне, але те, як ми взаємодіємо з ним, фундаментально змінюється. Компанії, які це визнають зараз, обгонять тих, хто все ще оптимізує для кліків та панелей управління.

Boomi є піонером у створенні AI-агентів, які можуть працювати по додатках. У практичних термінах, які завдання ці агенти беруть на себе сьогодні – і що наступне?

Наша платформа Boomi Enterprise автоматизує часоємні завдання, які люди ненавидять, а системи не можуть обробити самостійно. Це “брудний середній” клас. Підумайте про синхронізацію даних клієнтів між Salesforce та NetSuite, вирішення порушень ланцюга поставок або валідування рахунків у фінансових платформах.

Ці випадки не є блискучими. Вони фундаментальні. І це саме суть. Ми не говоримо про заміну людей. Ми говоримо про посилення команд, видаляючи цифрове трение та з’єднуючи дані по системах, щоб люди могли зосередитися на високоефективній роботі.

Що наступне? Контекстно-чутливі агенти, які не просто слідують правилам, а навчаються. Агенти, які розуміють бізнес-інтент та адаптуються до змін. Ми будуємо світ, у якому кожен працівник має AI-партнера, який працює по додаткам, вчиться переваг та проактивно вирішує проблеми, перш ніж вони ескалюють.

Яка роль платформ, таких як Boomi, у допомозі організаціям перейти від традиційного використання програмного забезпечення до інтелектуальної автоматизації, потужної агентами?

Boomi – це з’єднувальна тканина. Ви не можете розгортати агентів ефективно у фрагментованій, відключеній екосистемі. Без інтеграції, автоматизації та чистих даних агенти – це геніальні розуми, застрялі у цифровому交通ному заторі.

Boomi очищує дорогу. Ми уніфікуємо додатки, автоматизуємо робочі процеси та розкриваємо дані способами, які агенти можуть фактично використовувати. Підумайте про нас як про інфраструктурний шар для агентного AI. Ми підключаємося до сотень систем, дозволяємо автоматизацію по них та доставляємо реальний час інтелекту агентам, щоб вони могли діяти з контекстом.

Ми не просто дозволяємо AI. Ми надаємо йому можливість бути корисним. Це різниця між крутих технічних демонстрацій та масштабованої трансформації. З Boomi організації можуть зробити стрибок від програмного забезпечення як місця призначення до AI як двигуна дії.

Що надихнуло вас написати цю книгу зараз, і як ви сподіваєтеся, що вона змінить те, як технічні та бізнес-лідери думають про трансформацію?

Я написав Цифровий Імпакт, тому що ми стоїмо на поворотному моменті в історії технологій. Я вважаю, що більшість лідерів зосереджені на неправильній речі.

Зараз кожен говорить про AI. Але небагато говорять про як AI фактично працює в реальному світі. Правда полягає в тому, що ви можете мати найпотужніше AI на планеті, але якщо ваші системи фрагментовані, ваші дані застаріли, а ваша інфраструктура хитка, то це AI безсиле.

Я бачив занадто багато зусиль цифрової трансформації, які зазнали невдачі, тому що вони ігнорували “плюмбінг”: з’єднання, автоматизацію та готовність даних. Я хотів викрити цю важку правду, але також запропонувати шлях вперед. Ця книга – це план, як зробити AI та трансформацію справжніми, не просто теоретично, а практично, система за системою, команда за командою.

Є центральне повідомлення або заклик до дії, який ви хочете, щоб кожен читач “Цифрового Імпакту” взяв із собою?

Так! Виправте основу.

Ми не можемо продовжувати будувати технічні імперії на цифровому піску. Перед тим, як ви погонитесь за наступним заголовком AI, запитайте: Чи з’єднані наші системи? Чи течуть наші дані вільно? Чи зорієнтовані наші команди на результати, а не на інструменти?

Цифровий Імпакт – це заклик повернутися до першої основи. Інтеграція. Автоматизація. Людсько-орієнтований дизайн. Це не “задні двері” проблеми; це передові позиції трансформації.

Лідери, які успішно пройдуть цю епоху, будуть тими, хто побудує інфраструктуру, яка є інтелектуальною, гнучкою та невидимою. Моя надія полягає в тому, що ця книга допоможе більшому числу лідерів зосередитися на тому, що найважливіше, щоб ми могли всі виконати обіцянку AI і створити кращу цифрову майбутнє для всіх.

Дякую за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід прочитати Цифровий Імпакт або відвідати Boomi.