Сем Лянг, CEO та засновник Otter.ai – Інтерв’ю Серія

Сем Лянг є CEO та засновником Otter.ai, Otter.ai забезпечує автоматичні заметки зустрічей для віртуальних зустрічей, віддаленої роботи та особистих зустрічей, щоб покращити співробітництво, спілкування та продуктивність. Otter створив свою власну технологію розпізнавання мови та NLP і обробив десятки мільйонів зустрічей та обслужив мільйони користувачів.

Що спочатку привернуло вашу увагу до вивчення комп’ютерних наук?

Я завжди любив фізику, і мій старший брат вивчав комп’ютерні науки, тому я був під впливом нього, коли бачив, як він програмував на комп’ютерах. Я почав програмувати і полюбив це, тому так я почав працювати з комп’ютерами.

Ви працювали в Google (GOOGL ) протягом чотирьох років, щоб розширити Google Maps, що ви вивчили з цього досвіду?

Я був керівником служби розташування Google Map. Ми створили цю команду в 2006 році до виходу першого iPhone. У 2007 році, коли Стів Джобс продемонстрував iPhone вперше публіці, одним з додатків, який він показав, був Google Maps і синя крапка, яка показує ваше поточне місце розташування. Дивитися, де ви були на телефоні, було великою справою в той час. Через цей досвід я вивчив силу великих даних, оскільки наша робота над цим вплинула на мільярди людей.

Ви запустили свій перший стартап у 2010 році, який пізніше був придбаний Alibaba, що рухає вашим підприємницьким мисленням?

Я був надихнутий стати підприємцем і засновником на початку своєї кар’єри. Коли я здобував ступінь доктора філософії в Стенфордському університеті, я був оточений людьми, які неминуче мали змінити технологічний простір, якщо не весь світ. Це допомогло мені визначити свою власну пристрасть. Кожного дня я бачив, як інші люди робили великі справи, і я почав думати: “Хорошо, чому я не можу зробити це колись?”

Чи можете ви поділитися історією створення вашого останнього стартапу Otter.ai?

Коли я створюю стартап, я думаю про проблему, яку я намагаюся вирішити. Я мав труднощі з nhớнням всього, що обговорювалося на всіх моїх зустрічах – 30, іноді 40 зустрічей на тиждень – і створив Otter, щоб точно захопити та зберегти інформацію. З Otter я зрозумів, що ми займаємося не тільки практичною проблемою зберігання інформації, але й технологічною проблемою з нашим передовим програмним забезпеченням для розпізнавання мови. Як навчити машину розуміти різні акценти чи відрізняти слова з подібним звучанням? Як комп’ютерний вчений, я зацікавлений у цій задачі, а як бізнесмен, я прагну зробити зустрічі більш продуктивними. У 2021 році ми виявили, що середня тривалість зустрічей становила 81 хвилину і включала 3,45 людини. Технології, такі як Otter, можуть допомогти зменшити цю вартість і повернути працівникам їхній час.

З більш ніж півмільярдом щоденних віртуальних та гібридних зустрічей і зростаючою тенденцією до постійних гібридних моделей роботи, мільйони професіоналів і все більше організацій досліджують інструменти, такі як Otter, щоб збільшити співробітництво, доступність та продуктивність на роботі.

Через це Otter.ai пережив величезний ріст за останні рік, з збільшенням на 400% загальної кількості хвилин, що транскрибуються – з 3 мільярдів хвилин, що транскрибуються до 12 мільярдів.

Ми бачимо майбутнє роботи, визначене гібридними модальностями, і те, як ми спілкуємося на зустрічах, чи то віртуально, чи особисто, є важливою частиною успіху підприємства. Тому ми запустили новий Otter.

Чи можете ви обговорити, як працює розпізнавання мови та розпізнавання голосу в Otter?

За допомогою штучного інтелекту Otter.ai робить інформацію з голосових розмов миттєво доступною та дієвою, генеруючи реальні заметки зустрічей та аудіо, яке є безпечним, спільним та пошуковим. Otter особливо подумав про бізнес-професіоналів, які бігають з однієї зустрічі на іншу, одночасно керуючи декількома проектами з різними командами.

Ми створили свій власний двигун транскрипції, який використовує штучний інтелект та обробку природної мови (NLP), щоб створити більш доступний та продуктивний досвід зустрічей. NLP допомагає Otter розвинути краще розуміння змінних фізичних та контекстних середовищ (мови, значень, контексту тощо), щоб записувати та транскрибувати зустрічі з лідерством галузі щодо точності та надавати користувачам Otter штучно створені ідеї, включаючи ключові слова підсумку, словникову лексику клієнтів та ідентифікацію спікера.

Що таке діаризація та як вона дозволяє системі розпізнавати особу спікера?

Діаризація – це технологія, яка відокремлює голос однієї людини від голосу іншого спікера. Технологія створена для розмов та може відрізнити між спікерами, генеруючи унікальний відбиток для кожного голосу.

Otter дозволяє аналізувати весь аудіо, який користувач говорить та чує, які типи ідей, пропозицій чи нагадувань він може потім поділитися?

Новий Otter створений як один із засобів для задоволення потреб півмільярда гібридних працівників і перетворює Otter з окремої служби транскрипції в повноцінний багатоплатформний інструмент зустрічей та співробітництва. Він оптимізує вашу комунікацію для більш розумного, співробітницького та продуктивного спілкування – перший випадок використання розмовного штучного інтелекту для перетворення зустрічей у дієвий робочий процес. Ось погляд на те, що нового.

• Головна сторінка та календар для керування всіма потребами зустрічей: Нова головна сторінка Otter об’єднує всі потреби зустрічей для професіоналів – один із засобів для зустрічей та післязустрічних дій. Використовуйте головну сторінку, щоб легко отримати доступ до важливих спільних розмов, підсумків і позначок, а також позначених дій.
• Meeting Gems™ для ключових висновків: Заметки зустрічей Otter завжди були корисними, але тепер ви та ваша команда можете перетворити зустрічі у дієвий робочий процес, використовуючи нову панель Meeting Gems™. Meeting Gems™ можна генерувати безпосередньо з вашої зустрічі, виділяючи фрагменти в заметках. Легко захопити дії, рішення та ключові моменти зустрічі, а потім використовувати панель Meeting Gems™, щоб призначити дії, додати коментарі чи поставити питання, все за один клік.
• Автоматичний план (бета-версія для Otter Business у веб-браузері) для швидкого підсумку зустрічі: Власний штучний інтелект Otter автоматично створить підсумок зустрічі, який буде відібраний та відображений у панелі План, щоб ви та ваші колеги могли легко отримати доступ до підсумку того, що обговорювалося.
• Одноклікове захоплення екрана для візуальних посилань: За один клік додайте слайд зустрічі або будь-яке інше зображення, представлене на вашій віртуальній зустрічі, безпосередньо до заметок Otter для швидких та легких візуальних посилань для себе та вашої команди (доступно лише при використанні Otter Assistant, який тепер доступний для користувачів Pro та Business).

Які найпопулярніші випадки використання платформи Otter?

Otter переозначає спілкування, щоб зробити його більш співробітницьким, доступним та продуктивним по всьому спектру. Деякі випадки використання включають компанії Fortune 500, які співпрацюють у гібридному робочому середовищі, журналістів, які шукають точного транскрибування інтерв’ю, студентів, які беруть участь у віртуальних лекціях, та людей з порушеннями слуху, яким потрібний кращий спосіб спілкування. Наша наступна мета – проникнути в більш корпоративні випадки використання, де цілі команди використовують та співпрацюють з Otter.

Який тип зростання користувачів був спостережений під час COVID-19 через збільшення використання Zoom та інших платформ для роботи вдома?

Розширюючи зростання Otter у 2020 році (коли доходи виросли більш ніж на 800 відсотків), ми зробили кілька заяв у 2021 році, щоб продовжувати будувати та розвивати місію Otter.ai щодо переозначення майбутнього комунікацій, щоб зробити їх більш співробітницькими, доступними та продуктивними для всіх.

У лютому ми оголосили про залучення 50 мільйонів доларів у рамках серії B під керівництвом Spectrum Equity, з подальшою участю Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

19 травня 2021 року ми запустили Otter Assistant для Zoom. Otter Assistant автоматично приєднується до календарних зустрічей, щоб записувати, робити заметки та спільно використовувати транскрипції з учасниками зустрічей, щоб користувачі могли зосередитися на співробітництві та зв’язку на зустрічах, знаючи, що Otter автоматично транскрибує це, або вони можуть пропустити зустрічі зовсім і ознайомитися з заметками пізніше.

25 серпня 2021 року Otter Assistant розширив підтримку Microsoft Teams та Google Meet.

23 вересня 2021 року Otter оголосив про розширення Otter.ai Chrome для Google Meet та Google Calendar. Це дозволило користувачам підключити Otter.ai до свого календаря Google та транскрибувати зустрічі на Google Meet в режимі реального часу. Транскрипції зберігаються до їхніх облікових записів Otter для безпечного, спільного та пошукового доступу.

Цього року з новим Otter ми просунемося вперед у майбутньому зустрічей та спілкування, щоб зробити його ще більш співробітницьким, доступним та продуктивним, забезпечуючи центр зустрічей для команд, штучно створені плани та більш дієвні та співробітницькі функції.

Чи є щось ще, що ви хотіли б поділитися про Otter?

Я вважаю, що Otter продовжить процвітати, навіть у постпандемічному світі. Цінність Otter застосовується до працівників, які беруть участь у віртуальних, гібридних та особистих зустрічах. Otter допомагає у спільному використанні знань, спілкуванні та командній співпраці. Ми всі витрачаємо занадто багато часу на зустрічі, і я схвильований можливістю штучного інтелекту зробити зустрічі більш продуктивними. Новий досвід Otter робить співробітництво на зустрічах легшим і швидшим – роблячи його незамінним інструментом для команд бізнесу, які шукають спосіб покращити своє спілкування у гібридному, особистому та віртуальному спілкуванні сьогодні.

Дякую за велике інтерв’ю, і я закликаю інших підприємців також подумати: “Хорошо, чому я не можу зробити це колись?”. Щоб дізнатися більше, читачам слід відвідати Otter.ai.