Sam Liang, CEO & Founder of Otter.ai – Інтерв’ю Серія

Sam Liang є CEO та засновником Otter.ai, Otter.ai забезпечує автоматичні заметки зустрічей для віртуальних зустрічей, віддаленої роботи та особистих зустрічей, щоб покращити співробітництво, спілкування та продуктивність. Otter створив свою власну технологію розпізнавання мови та NLP і обробив десятки мільйонів зустрічей та обслужив мільйони користувачів.

Що спочатку привабило вас вивчати комп’ютерні науки?

Я завжди любив фізику, і мій старший брат вивчав комп’ютерні науки, тому я був під впливом його, коли бачив, як він програмував на комп’ютерах. Я почав програмувати і полюбив це, тому так я почав працювати з комп’ютерами.

Ви працювали в Google чотири роки, щоб побудувати Google Maps, що ви вивчили з цього досвіду?

Я був керівником служби розташування Google Map. Ми створили цю команду в 2006 році до виходу першого iPhone. У 2007 році, коли Стів Джобс продемонстрував iPhone вперше публіці, одним з додатків, які він показав, був Google Maps і синя крапка, яка показує ваше поточне місце розташування. Дивитися, де ви були на телефоні, було великою справою в той час. Через цей досвід я вивчив силу великих даних, оскільки наша робота над цим вплинула на мільярди людей.

Ви запустили свій перший стартап у 2010 році, який пізніше був придбаний Alibaba, що рухає вашим підприємницьким мисленням?

Я був надихнутий стати підприємцем і засновником на початку своєї кар’єри. Коли я вивчав свій докторський ступінь у Стенфордському університеті, я був оточений людьми, які неминуче змінювали технологічний простір, якщо не весь світ. Це допомогло мені визначити свою власну пристрасть. Кожного дня я бачив, як інші люди робили великі справи, і я почав думати: “Хорошо, чому б і я не можу зробити це колись?”

Чи можете ви поділитися історією походження вашого останнього стартапу Otter.ai?

Коли я створюю стартап, я думаю про проблему, яку я намагаюся вирішити. Я мав труднощі з nhớанням всього, про що обговорювалося на всіх моїх зустрічах – 30, іноді 40 зустрічей на тиждень – і створив Otter, щоб точно захопити і зберегти інформацію. З Otter я зрозумів, що ми вирішуємо не тільки практичну проблему зберігання інформації, але також технологічну проблему з використанням передової програми розпізнавання мови. Як навчити машину розуміти різні акценти або відрізнити слова з подібним вимовленням? Як комп’ютерний вчений, я зацікавлений у цьому виклику, а як бізнесмен, я прагну зробити зустрічі більш продуктивними. У 2021 році ми виявили, що середня тривалість зустрічей була дивовижними 81 хвилинами і включала 3,45 людини. Технології, такі як Otter, можуть допомогти зменшити цю вартість і повернути працівникам їхній час.

З більш ніж половини мільярда щоденних віртуальних і гібридних зустрічей користувачів та зростаючої тенденції до постійних гібридних моделей роботи, мільйони фахівців і зростаюча кількість організацій досліджують інструменти, такі як Otter, щоб підвищити співробітництво, доступність і продуктивність на роботі.

Через це Otter.ai переживає величезний ріст за останні рік, з збільшенням на 400% загальної кількості транскрибованих хвилин – з 3 мільярдів хвилин до 12 мільярдів.

Ми бачимо майбутнє роботи, визначене гібридними модальностями, і тим, як ми спілкуємося на зустрічах, чи то віртуально, чи особисто, є важливою частиною успіху підприємства. Тому ми запустили новий Otter.

Чи можете ви обговорити, як розпізнавання мови та розпізнавання голосу Otter працюють?

Відповідно до штучного інтелекту, Otter.ai робить інформацію з голосових розмов миттєво доступною і дієвою, генеруючи реальні заметки зустрічей і аудіо, яке є безпечним, спільним і пошуковим. Otter особливо подумав про бізнес-професіоналів, які біжать з однієї зустрічі на іншу,，同时 керуючи декількома проектами з різними командами.

Ми створили свій власний двигун транскрипції, який використовує штучний інтелект і NLP, щоб створити більш доступний і продуктивний досвід зустрічей. NLP допомагає Otter розвинути краще розуміння постійно змінних фізичних і контекстних середовищ (мови, значень, контексту тощо), щоб він міг записувати і транскрибувати зустрічі з лідерством галузі точності і надавати користувачам Otter AI-генерованими інсайтами, включаючи ключові слова підсумків, словникову лексику клієнтів і ідентифікацію спікерів.

Що таке діаризація і як вона дозволяє системі розпізнавати особистість спікера?

Діаризація – це технологія, яка відокремлює голос однієї людини від голосу іншого спікера. Технологія створена для розмов і може відрізнити між спікерами, генеруючи унікальний відбиток для кожного голосу людини.

Otter дозволяє аналізувати весь аудіо, який користувач говорить і чує, які типи інсайтів, пропозицій або нагадувань він може потім поділитися?

Новий Otter створений як одне місце для задоволення потреб гібридної роботи для півмільярда фахівців і переводить Otter з однієї транскрипційної служби до повноцінного багатоплатформенного інструменту зустрічей і співробітництва AI. Він оптимізує вашу комунікацію для більш розумної, співробітницької і продуктивної зустрічі – перший випадок використання конверсаційного AI для перетворення зустрічей у дієвий робочий процес. Ось погляд на те, що нового.

• Home Feed & Calendar для керування всіма вашими потребами зустрічей: Нова домашня сторінка Otter централізує всі потреби зустрічей для професіоналів – одне місце для зустрічей і післязустрічних дій. Використовуйте домашню сторінку, щоб легко отримати доступ до важливих спільних розмов, підсумків і коментарів, а також позначених пунктів дій.
• Meeting Gems™ для ключових висновків: Заметки зустрічей Otter завжди були корисними, але тепер ви і ваша команда можете перетворити зустрічі у дієвий робочий процес, використовуючи нову панель Meeting Gems™. Meeting Gems™ можуть бути створені безпосередньо з вашої зустрічі, виділивши фрагменти всередині нотаток. Легко захопіть пункти дій, рішення і ключові моменти вашої зустрічі, а потім використовуйте панель Meeting Gems™, щоб призначити пункти дій, додати коментарі або запитання, все за один клік.
• Автоматичний план (бета-версія для Otter Business у веб-браузері) для швидкого підсумку зустрічі: Власний AI Otter автоматично створить підсумок зустрічі, який відображається в панелі План, щоб ви і ваші колеги могли легко отримати доступ до підсумку того, про що обговорювалося.
• Одноклікове захоплення екрана для візуальних посилань: За один клік додайте слайд зустрічі або будь-яке інше зображення, представлене на вашій віртуальній зустрічі, безпосередньо до нотаток Otter для швидких і легких візуальних посилань для себе і вашої команди (доступно лише при використанні Otter Assistant, який тепер доступний для користувачів Pro і Business).

Які деякі з найбільш популярних випадків використання платформи Otter?

Otter переозначає комунікацію, щоб зробити її більш співробітницькою, доступною і продуктивною по всьому спектру. Деякі випадки використання включають компанії Fortune 500, які співпрацюють у гібридній робочій середині, журналістів, які шукають точної транскрипції своїх інтерв’ю, студентів, які беруть нотатки на віртуальних лекціях, і глухих і слабочуючих людей, яким потрібний кращий спосіб спілкування. Наша наступна мета – проникнути в більш корпоративні випадки використання, де цілі команди використовують і співпрацюють з Otter.

Який тип зростання користувачів був помічений під час COVID-19 через зростання використання Zoom і інших платформ роботи на дому?

Розширюючи зростання Otter у 2020 році (коли доходи виросли більш ніж на 800 відсотків), ми зробили кілька заяв у 2021 році, щоб продовжувати будувати і розвивати місію Otter.ai щодо переозначення майбутнього комунікацій, щоб зробити його більш співробітницьким, доступним і продуктивним для всіх.

У лютому ми оголосили про 50 мільйонів доларів серії B під керівництвом Spectrum Equity, з продовженою участю Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

19 травня 2021 року ми запустили Otter Assistant для Zoom. Otter Assistant автоматично приєднується до календарних зустрічей, щоб записувати, брати нотатки і ділитися транскрипціями з учасниками зустрічей, щоб користувачі могли зосередитися на співробітництві і зв’язку на зустрічах, знаючи, що Otter автоматично транскрибує це, або вони можуть пропустити зустрічі зовсім і ознайомитися з нотатками пізніше.

25 серпня 2021 року Otter Assistant розширив підтримку Microsoft Teams і Google Meet.

23 вересня 2021 року Otter оголосив про розширення Otter.ai Chrome для Google Meet і Google Calendar. Це дозволило користувачам підключити Otter.ai до свого календаря Google і транскрибувати зустрічі на Google Meet в режимі реального часу. Транскрипції зберігаються на їхніх рахунках Otter для безпечного, спільного і пошукового доступу.

Цього року з новим Otter ми просунуємо майбутнє зустрічей і комунікацій, щоб зробити їх ще більш співробітницькими, доступними і продуктивними, надаючи центр зустрічей для команд, AI-генеровані плани і більш дієвні та співробітницькі функції.

Чи є щось інше, що ви хотіли б поділитися про Otter?

Я вважаю, що Otter продовжить процвітати, навіть у світі після пандемії. Значення Otter застосовується до працівників, які беруть участь у віртуальних, гібридних і особистих зустрічах. Otter допомагає з обміном знаннями, спілкуванням і командною співпрацею. Ми всі витрачаємо занадто багато часу на зустрічі, і я схвильований можливістю AI зробити зустрічі більш продуктивними. Новий досвід Otter робить співробітництво на зустрічах легшим і швидшим – роблячи його необхідним інструментом для бізнес-команд, які шукають поліпшення своєї комунікації у сучасних гібридних, особистих і віртуальних зустрічах.

Дякую за велике інтерв’ю, і я закликаю інших підприємців також подумати: “Хорошо, чому б і я не можу зробити це колись?”. Для того, щоб дізнатися більше, читачам слід відвідати Otter.ai.