RapidCanvas придбала Entytle, щоб запровадити ШІ-рішення для промислового післяпродажного обслуговування

RapidCanvas придбала Entytle, інтегрувавши бізнес з аналітики промислового післяпродажного обслуговування у свою керовану ШІ-платформу. Виробники шукають способи перетворити дані про обладнання, накопичені за десятиліття, на стабільніші доходи від продажу запчастин і сервісного обслуговування. Угода охоплює технології, клієнтів і працівників Entytle; фінансових умов не розголошували.

В оголошенні від 28 жовтня йдеться про поєднання агентної платформи RapidCanvas і її інженерів із ШІ, які працюють на місцях, із платформою Insyghts від Entytle для аналітики встановленої бази обладнання. Insyghts збереже свою назву, а генеральний директор Entytle Вівек Джоші стане генеральним менеджером підрозділу RapidCanvas із післяпродажного обслуговування.

Це об’єднання покликане розв’язати поширену проблему промисловості. Обладнання виробника може працювати в тисячах місць розташування клієнтів, однак у компанії може бракувати ресурсів, щоб проактивно підтримувати відносини з кожним із них. Виявити в даних можливість для сервісного обслуговування — корисно; проте значна частина роботи починається тоді, коли потрібно опрацювати її під час взаємодії з клієнтом, знайти запчастини та підготувати комерційну пропозицію.

Чому важлива встановлена база обладнання

Промислове післяпродажне обслуговування охоплює запчастини, технічне обслуговування, сервіс і супутню підтримку після продажу обладнання. За даними Entytle, машини можуть працювати від 10 до 30 років, утворюючи довготривалі комерційні відносини, якими складно керувати, покладаючись лише на роботу з клієнтськими рахунками.

За цей час змінюються дані про клієнтів, обладнання переміщують, компоненти замінюють, а відомості про сервісні роботи накопичуються в різних системах. Відділ продажів може добре знати найбільших клієнтів, але мати значно менш повне уявлення про менших замовників і старе обладнання.

Entytle прагне зробити цю встановлену базу обладнання видимою та придатною для практичного використання. Серед клієнтів компанії — Peerless Pump, Baker Hughes, GEA і Veolia. Після придбання клієнти й надалі отримуватимуть підтримку своєї нинішньої команди, а також доступ до ширшої платформи RapidCanvas і ресурсів з інженерії ШІ.

«Головною перешкодою для збільшення доходів від післяпродажного обслуговування завжди було не саме отримання аналітичних висновків, а їх практичне втілення», — заявив у повідомленні про угоду співзасновник і генеральний директор RapidCanvas Рахул Панґам. Придбання має поєднати ці два етапи: розуміння того, де є можливість, і створення робочих процесів, потрібних для її реалізації.

Що Entytle додає до технологічного комплексу

На вебсайті Entytle описано платформу, яка об’єднує дані з таких джерел, як ERP, CRM, системи виїзного обслуговування та електронні таблиці. Очищення даних і зведене подання інформації про обладнання та клієнтів створюють основу для виявлення клієнтів, яких обслуговують недостатньо, можливостей продажу запчастин і змін у моделях закупівель.

Її платформа аналітики встановленої бази обладнання пропонує такі можливості, як специфікації матеріалів для сервісного обслуговування, аналіз даних та інтеграція з CRM Salesforce. Отже, придбання приносить не просто інтерфейс до універсальної моделі, а продукт, побудований навколо об’єктів і зв’язків, якими послуговуються промислові команди з продажу та сервісного обслуговування.

Така структура предметної області має важливе значення. Щоб рекомендація щодо післяпродажного обслуговування була корисною, вона має пов’язувати актив із правильним клієнтом, конфігурацією, історією обслуговування та відповідними запчастинами. Записи, що здаються схожими, можуть стосуватися різних машин, а запчастина, призначена для однієї конфігурації, може не підходити для іншої.

Якщо ці зв’язки закладені в підтримувану в актуальному стані основу даних, агент матиме кращу вихідну інформацію, ніж якби йому довелося виводити весь бізнес-процес із набору документів.

Підготовка комерційних пропозицій показує шлях від аналітичного висновку до дії

Агент із підготовки комерційних пропозицій від Entytle наочно демонструє, які робочі процеси для цього потрібні. Компанія описує обробку контексту вхідних листів, маршрутизацію запитів, перевірку інформації про клієнтів і транзакції, пошук у каталогах цін на запчастини та підготовку документів із комерційними пропозиціями.

Кожен крок залежить від інформації, яка часто зберігається в різних місцях. Комерційна цінність полягає в узгодженні цих перевірок, а не просто в написанні відшліфованої відповіді на електронний лист. Щоб комерційна пропозиція перетворилася на дієвий крок у продажах, у ній має бути зазначено правильний товар, застосовано належну ціну, а саму пропозицію потрібно надіслати потрібній людині.

Компанія публікує орієнтовні показники економії часу для цього процесу, водночас зауважуючи, що результати залежать від складності робочого процесу. Ці цифри слід розглядати як спостереження Entytle, а не як підтверджені показники ефективності нового об’єднаного рішення RapidCanvas.

У ширшому повідомленні про придбання йдеться про агентів, які допомагають шукати потенційних клієнтів, готувати комерційні пропозиції та обслуговувати клієнтів. Ці робочі процеси разом показують, чому аналітика встановленої бази обладнання та платформа для виконання робочих процесів можуть доповнювати одна одну: дані допомагають визначити доречну дію, а робочий процес — довести її до кінця.

RapidCanvas пропонує контекст, інженерну експертизу та оцінювання

RapidCanvas називає свою модель надання послуг гібридним підходом: вона поєднує платформу агентного ШІ з людськими експертами та інженерами із ШІ, які працюють на місцях. Фахівці Entytle з післяпродажного обслуговування працюватимуть у межах цієї моделі.

Компанія надає додатковий технічний контекст за допомогою механізму контексту підприємства. RapidCanvas описує рівень, який фіксує зіставлення сутностей, бізнес-визначення, логіку ухвалення рішень і закономірності, підтверджені командою клієнта. Він поєднує оновлення з корпоративних систем із експертним внеском і перевіркою, щоб застосунки могли використовувати контекст, специфічний для бізнесу, а не покладатися лише на загальні знання моделі.

У сфері післяпродажного обслуговування до таких категорій можуть належати визначення виробником оригінального обладнання (OEM) активного активу, запис клієнта, за яким закріплені ділові відносини, а також винятки, що застосовуються під час ухвалення рішення щодо обслуговування чи підготовки комерційної пропозиції. Це приклади контексту, потрібного такій системі, а не розкриті відомості про конфігурацію об’єднаної платформи.

RapidCanvas також описує процес оцінювання та операційного забезпечення ШІ, у межах якого критерії прийнятності визначають для кожного типу завдань, перевіряють на прикладах клієнтів, відкладених для тестування, і відстежують після розгортання. В опублікованій компанією методиці наголошується на відстеженні зв’язку результатів із вихідними даними та вимірюванні того, чи приймають користувачі ці результати, чи виправляють їх.

Такий підхід важливий, коли результат, згенерований ШІ, стає операційною дією. Правильно витягти номер деталі, вибрати клієнта й запропонувати текст повідомлення для встановлення контакту — це різні завдання. Для кожного потрібен відповідний критерій успіху та чітко визначене місце для людського судження.

Більш галузевий напрям розвитку корпоративного ШІ

Угоду укладено після нещодавнього залучення RapidCanvas 29 мільйонів доларів у раунді Series B, який очолила Vertex Ventures SEA & India за участю Hitachi Ventures. Entytle додає сформований сценарій застосування в промисловості, відносини з клієнтами та команду, обізнану з операційними нюансами продажів і обслуговування на післяпродажному ринку.

Для RapidCanvas це може скоротити шлях від горизонтальної платформи ШІ до готового галузевого рішення. Для Entytle це означає додаткові інженерні ресурси й можливості для реалізації проєктів у бізнесі, уже побудованому на промислових даних. Стратегічна мета — поєднати багаторазово застосовні можливості ШІ зі знаннями, необхідними для їх використання в конкретному комерційному процесі.

Практичним показником успішності угоди стане те, чи зможуть виробники охопити більше клієнтів, не відтворюючи ті самі ручні вузькі місця в новому інтерфейсі. Надійність даних про активи, точність інформації про деталі й ціни, а також прозорі для користувачів робочі процеси визначатимуть, чи перетворяться додаткові рекомендації на фактично виконані сервісні та комерційні дії.