Dayforce придбає Ribbon AI, щоб інтегрувати діалогові співбесіди в агентний рекрутинг

Для роботодавців, які заповнюють сотні вакансій для працівників першої лінії, перша співбесіда може стати найповільнішим етапом найму. Dayforce прагне автоматизувати більшу частину цієї роботи завдяки угоді про придбання Ribbon AI — компанії, що розробляє технології для рекрутингу. Її голосовий і відеоінструмент на основі ШІ проводить співбесіди у форматі діалогу, оцінює кандидатів і допомагає рекрутерам визначити, з ким співбесідувати далі.

Оголошена угода дасть змогу інтегрувати спеціалізованих рекрутингових агентів у платформу Dayforce для управління людським капіталом. Після завершення угоди Dayforce планує нативно інтегрувати Ribbon у новий інструмент агентного рекрутингу, об’єднавши пошук кандидатів, первинний відбір, оцінювання та взаємодію з кандидатами. Фінансові умови угоди та дату її завершення в оголошенні не розкрили.

Придбання має розв’язати практичну проблему: кандидати й рекрутери часто мають змогу спілкуватися в різний час. Співбесіда у форматі діалогу, яку можна проводити цілодобово, могла б збирати початкові свідчення відповідності кандидата вимогам ще до того, як рекрутер відкриє чергу завдань наступного дня, залишаючи рішення про найм за людьми.

Від запитань для первинного відбору до адаптивних діалогів

Інструмент Ribbon для проведення співбесід починає з опису вакансії та може формувати запитання й оціночну шкалу на основі відповідних попередніх співбесід. Він веде діалог, у якому кандидати можуть відповідати усно, а система — ставити уточнювальні запитання. Завдяки цьому взаємодія гнучкіша, ніж заповнення анкети чи серія попередньо записаних відповідей, хоча її ефективність і далі залежить від того, чи справді запитання відповідають посаді.

Згідно з оголошенням, Ribbon оцінює кандидатів за транскриптами співбесід. Відеоаналіз та інші перевірки доброчесності мають інше призначення: вони виявляють незвичні особливості аудіо, напрямку погляду чи часу відповіді. Ці сигнали не слід плутати зі свідченнями професійної компетентності або вважати остаточним доказом неправомірної поведінки.

Компанія стверджує, що приблизно 90% її клієнтів використовують рекомендовані налаштування за замовчуванням. Для великих роботодавців це могло б зменшити обсяг роботи з налаштування окремих сценаріїв співбесід. Водночас від якості цих налаштувань залежить багато: запитання, оціночна шкала та процедура передавання складних випадків на розгляд можуть впливати на первинне оцінювання великої кількості кандидатів.

У попередньому інтерв’ю для Unite.AI співзасновник і генеральний директор Ribbon Аршам Гахрамані описав підхід, що поєднує розмовний ШІ з контекстною інформацією про кандидата й роботодавця. Це допомагає зрозуміти, чому продукт зосереджений на співбесідах, які реагують на відповіді кандидата, а не просто зачитують незмінний сценарій.

За словами Dayforce, Ribbon має сотні клієнтів і провела понад мільйон співбесід. Це дані про використання продукту, наведені самою компанією, а не незалежний показник якості найму, але вони свідчать, що Dayforce придбає діючий рекрутинговий продукт із вагомим досвідом проведення співбесід.

Повторний пошук кандидатів у базі системи відстеження кандидатів

Проведення співбесід — лише частина запропонованого робочого процесу. Ribbon також пропонує пошук кандидатів за допомогою ШІ та повторний пошук талантів, допомагаючи роботодавцям знаходити у наявних базах кандидатів людей, які можуть підійти на нову вакансію. В оголошенні зазначено, що технологію перевіряли на базі даних із до 30 мільйонів кандидатів в одній системі відстеження кандидатів. Це число характеризує розмір перевіреного набору даних системи відстеження кандидатів, а не кількість клієнтів Ribbon чи проведених співбесід.

Повторний пошук має значення, адже серед кандидатів у базі роботодавця вже можуть бути люди, які відповідають вимогам, зокрема ті, хто подавався на іншу посаду або не міг долучитися до попереднього етапу найму. Однак знайти таких кандидатів корисно лише тоді, коли команда з найму зможе відновити з ними контакт і продовжити процес.

Ribbon підтримує зв’язок із кандидатами через SMS, WhatsApp та електронну пошту, тож результати пошуку можна використати, щоб відновити активне спілкування. Згідно з оголошенням, агент ШІ для планування співбесід уже близький до завершення розробки; отже, його слід вважати частиною плану розвитку продукту, а не повністю доступною функцією, що входить до поточної угоди.

У сукупності ці функції показують, що тут мають на увазі під «агентним рекрутингом»: програмне забезпечення виконує пов’язані між собою завдання з найму, а не лише відповідає на запитання рекрутера. Ширша обіцянка полягає в тому, щоб скоротити кількість передавань між етапами пошуку кандидата, встановлення контакту з ним, первинної співбесіди та організації наступної розмови.

Як Ribbon вписується в наявну платформу Dayforce

Dayforce уже пропонує програмне забезпечення для рекрутингу із запитаннями для попереднього відбору, оцінюванням кандидатів за допомогою ШІ, обміном текстовими повідомленнями та управлінням пропозиціями роботи. Його інструменти також можуть формувати описи вакансій на основі навичок, профілів, ключових слів або попередніх оголошень, які користувачі потім перевіряють і адаптують.

Ribbon додасть до цієї наявної основи спеціалізований рівень для проведення діалогових співбесід. Платформа Dayforce охоплює управління персоналом, оплату праці, облік робочого часу, талантами, плануванням і аналітикою, що дає змогу пов’язати рекрутингову діяльність із системами, якими роботодавці користуються після того, як кандидат приймає пропозицію роботи.

Ця відмінність важлива для оцінювання придбання. Стратегічна цінність полягає не лише в отриманні голосового інтерфейсу: нативна інтеграція могла б допомогти командам із найму використовувати результати співбесід у межах ширшого процесу найму. Однак Dayforce описала таку інтеграцію як план на період після завершення угоди й не оголосила дату загальної доступності об’єднаного рішення.

«Високі обсяги найму не повинні змушувати обирати між швидкістю та якісним досвідом кандидата», — сказав Девід Оссіп, засновник і генеральний директор Dayforce. Він представив ШІ як спосіб виконувати ручну роботу, що потребує швидкого реагування, тоді як рекрутери зосереджуються на взаємодії з талантами та ухваленні рішень.

Перевірка — це якісніший найм, а не лише швидші співбесіди

Для роботодавців у сферах складського господарства, роздрібної торгівлі, гостинності та інших галузях із великою кількістю працівників на передовій гнучкий час співбесіди може мати відчутне значення. Кандидати можуть працювати позмінно, дбати про сім’ю або подавати заявки поза робочими годинами. Можливість провести співбесіду у зручний для них час може допомогти роботодавцям залучити людей, які інакше відмовилися б від участі через труднощі з узгодженням часу.

Однак сама лише кількість співбесід не доводить, що система найму стала справедливішою чи точнішою. Роботодавцям потрібно буде розуміти, як оцінки співвідносяться з вимогами до посади, як рекрутери перевіряють докази, на яких вони ґрунтуються, і як кандидати можуть повідомити про проблеми з процесом співбесіди. Особливо важливо відокремлювати оцінювання на основі транскрипту від сповіщень про порушення доброчесності, якщо автоматичне позначення може вплинути на шанси людини перейти до наступного етапу.

Гахрамані описав приєднання до Dayforce як можливість зробити послуги Ribbon із проведення співбесід, пошуку кандидатів і взаємодії з ними доступними для більшої кількості організацій. Для Dayforce придбання відкриває цілеспрямований шлях до розширення автоматизації найму завдяки технології, яку вже використовують у реальних робочих процесах найму. Наступний етап — завершення угоди, після чого ці окремі можливості мають перетворитися на пов’язаний між собою процес найму, окреслений компанією.