Переборювання тяги таштовання штучного інтелекту: уроки від команд ІТ у впровадженні штучного інтелекту для вас

Незважаючи на те, що штучний інтелект (ШІ) ще у своїй дитинстві, він вже незворотньо впливає на галузь ІТ та на роботу команд. Однак фахівці ІТ часто відчувають себе розтягнутими в двох різних напрямках. З одного боку, фахівці ІТ відчувають потребу діяти з терміновістю для впровадження рішень на базі ШІ, щоб скористатися перевагами підвищення продуктивності та ефективності. Але з іншого боку, є вагання щодо потенційних непередбачуваних наслідків ШІ та ризиків, пов’язаних з впровадженням потенційно недоведених інструментів занадто швидко.

Всі фахівці ІТ борються з питанням, чи додають вони рішення ШІ у процеси занадто агресивно чи точно у тому темпі, який вимагає інновація? Тягання таштовання ШІ можуть бути вичерпуючими. Будучи занадто обережними, ризикуєте відстати від конкурентів, які більш сміливо впроваджують ШІ. Переміщуйтесь занадто швидко, і ваша команда ризикує спотикнутися про впровадження нових – і, в деяких випадках, – здебільшого недоведених інструментів ШІ.

Сучасні підприємства зайняті максимізацією продуктивності, ефективності, потенціалу росту та взаємозв’язку. Оскільки компанії з програмного забезпечення все частіше інтегрують функції ШІ у свої продукти, а цифрові екосистеми розвиваються стрімко, фахівці ІТ продовжують боротися з розумінням того, як рішення, доступні на ринку, можуть вирішити конкретні проблеми, з якими вони стикаються.

З обмеженими ресурсами, обмеженим часом та зростаючими навантаженнями через все більш складні середовища, команди ІТ прийняли інструменти ШІ, щоб забезпечити критичний підйом. ШІ може попередньо визначити процеси, автоматизувати повторювані робочі потоки, встановити нагадування, фільтрувати та маркувати проекти, допомагаючи членам команди зосередитися на інших важливих бізнес-потребах. Функції управління службами ІТ на базі ШІ (ITSM) можуть підтримувати вирішення проблем та кероване вирішення інцидентів. AIOps вже активно працює над прогресивним управлінням цифровими послугами та прокладає шлях до автономних операцій, які будуть вимагати мінімального або жодного людського втручання.

Галузь ІТ також починає розуміти, як переваги природної обробки мови можуть допомогти командам DevOps, SecOps та CloudOps.

Хоча ШІ вже досить ефективний в ІТ, він історично мав довгий термін впровадження, подібний до інших нових технологій. Команди ІТ, які успішно інтегрували пропозиції ШІ, дають уроки іншим, хто намагається зрозуміти, як знайти баланс у тому, як швидко впроваджувати рішення ШІ для завдань, які раніше керувалися людьми. Щоб ваша організація могла перемогти з ШІ, розгляньте наступні кроки:

1. Аналізуйте свої потреби та зрозумійте, які проблеми ви намагаєтесь подолати: Ніхто не поспішає купувати нову машину. Замість цього ви розглядаєте різні моделі на ринку та думаєте, які з них відповідають вашим потребам у водінні. Це相同 підхід, який організації повинні використовувати при розгляді того, як розгорнути ШІ. Клієнти SolarWinds виявили, що команди ІТ можуть заощадити в середньому 23 години на тиждень на завдання управління службами ІТ. Однак вам потрібно критично подумати, де краще розгорнути ШІ. Для того, щоб вирішити, де ШІ найбільш корисний, вам потрібно спочатку провести аудит вашої організації та дізнатися, де додаткова продуктивність буде найбільш впливаючою. ШІ може допомогти заощадити кошти та швидко забезпечити повернення інвестицій, якщо ви підходите до цього правильно та розгортаєте його там, де найбільша потреба. Зрозумівши унікальні проблеми вашої організації, ви можете краще визначити, де та як ШІ може бути найбільш впливаючим.
2. Зрозумійте, що ШІ не може замінити вашу команду. Натомість, коли його впроваджують правильно, ШІ стає частиною вашої команди: При впровадженні ШІ критично важливо пріоритизувати етичну реалізацію. Це означає те, що інструменти роблять частиною вашої команди, а не заміною людських членів команди. Наші людські команди завжди будуть складовою успішного бізнесу. ШІ не є заміною людського критичного мислення. Ми не можемо відмовитися від креативності, яка рухає успішні людські команди. Натомість ШІ повинен бути інструментом, який підвищує креативність команди. ШІ допомагає автоматизувати монотонні завдання, але люди продовжуватимуть відігравати роль драйвера креативності.
3. Тримайте палець на пульсі ШІ: Нові розробки ШІ відбуваються майже щодня. Командам потрібно залишатися в курсі останніх розробок. Це може бути так просто, як слідкувати за декількома довіреними репортерами або підписуватися на інформаційні листи, які висвітлюють оновлення та нові рішення, які пропонують постачальники. Залишатися в курсі останніх розробок критично важливо для забезпечення того, що команди отримують最大ну вигоду з технологій ШІ, які вони розгортають.
4. Не бійтеся змінити план, коли він уже в дії: Кожна організація відповідає за те, щоб залишатися в курсі промислових зрушень та потреб клієнтів. Критично важливо продовжувати еволюціонувати та розвиватися, коли ці потреби змінюються. Коли ваша компанія готується використовувати ШІ для досягнення наступного рівня, забезпечте, щоб була міцна основа для будівництва, яка дозволить вам швидко адаптуватися.

Хоча ШІ може бути найбільш популярним слоганом у техніці зараз, це відносно молода технологія. Коли ви починаєте працювати з ШІ, як і з будь-якими новими технологіями, вам потрібно пам’ятати одну з керівних принципів Бібліотеки інфраструктури інформаційних технологій: Почніть з того, де ви є. Взявайте до уваги рішення та інструменти, які вже доступні. Спілкуйтеся з вашими командами регулярно. Поділіться останніми розробками ШІ та автоматизації інструментів з ними, щоб будь-які впровадження були менш шоковими та легшими для адаптації. Іншими словами: Не зупиняйте інновації, але не витрачайте весь наш бюджет технологій на нові інструменти ШІ, поки у вас немає плану, як ви будете їх використовувати, якщо це потрібно.

Незалежно від того, наскільки сильним є потяг ШІ до нас сьогодні, процес впровадження полягає в витримці – підтриманні імпульсу на довгий термін без вичерпання.