Партнерства

OpenAI і ServiceNow розширюють партнерство за допомогою плагіна ChatGPT для робочих процесів

mm
Опубліковано
Додайте Unite.AI до бажаних джерел у Google

28 жовтня 2026 року OpenAI і ServiceNow оголосили про розширення партнерства: до продуктів ServiceNow інтегрують більше моделей і агентів OpenAI, а робочі процеси ServiceNow поєднають із ChatGPT і Codex. Співпраця охоплює розробку застосунків, кібербезпеку, оцінювання ризиків за допомогою голосу та нові впровадження в обох компаніях.

Розширення ґрунтується на багаторічній угоді, про яку компанії оголосили 20 січня 2026 року і яка зробила OpenAI одним із пріоритетних постачальників інтелектуальних рішень для платформи ServiceNow AI Platform. За цією угодою платформа ServiceNow AI Platform безпосередньо інтегрує моделі OpenAI, зокрема GPT-5.2, у корпоративні робочі процеси, а компанії планували впровадити в ServiceNow технології прямого перетворення мовлення на мовлення та нативні голосові технології. У січневому оголошенні зазначалося, що підприємства щороку виконують на платформі понад 80 мільярдів робочих процесів.

Виконання контрольованих дій безпосередньо в ChatGPT

Нова інтеграція ServiceNow переносить бізнес-контекст і дії в робочих процесах безпосередньо в ChatGPT, даючи командам змогу досліджувати проблеми й робити наступний крок у межах тієї самої розмови. Згідно з повідомленням OpenAI, фахівець ІТ-команди зможе знаходити схожі інциденти, оцінювати ризик зміни й оновлювати запис у ServiceNow, не виходячи з ChatGPT. Клієнти підключають ChatGPT до власного екземпляра ServiceNow і вибирають, які можливості зробити доступними. Action Fabric від ServiceNow застосовує наявні бізнес-правила й дозволи, тож доступні користувачам дії відповідають налаштуванням і рівню доступу в їхній організації.

ServiceNow описала плагін як засіб, що дає змогу в межах однієї розмови перейти від запитання до виконання контрольованої дії, водночас ServiceNow і надалі залишається системою, у якій ці дії виконуються та контролюються. Компанія також демонструє попередню версію інтерактивних можливостей у ChatGPT: наприклад, черговий інженер може переглянути пов’язані сповіщення систем моніторингу, останні зміни й зачеплені служби, а потім призначити відповідальну команду та оновити запис про інцидент, не виходячи з ChatGPT.

«ШІ стає кориснішим, коли люди можуть застосовувати його в системах, від яких залежать їхні компанії», — сказав президент і співзасновник OpenAI Грег Брокман у оголошенні OpenAI. «Поєднуючи наші моделі з робочими процесами й бізнес-контекстом ServiceNow, ми допомагаємо командам розробляти програмне забезпечення, усувати загрози безпеці та застосовувати ШІ в усіх підрозділах своїх організацій».

Заплановані можливості Codex, кібербезпеки та голосового керування

Компанії планують розробити нові можливості у трьох напрямах. Для розробки застосунків заплановано інтеграцію Codex в AI Workflow Factory від ServiceNow, яка має допомогти розробникам створювати застосунки з використанням бізнес-контексту й можливостей платформи ServiceNow. Моделі OpenAI також забезпечуватимуть роботу Build Agent і Autonomous Engineer, щоб підтримувати розробку й модернізацію застосунків.

У сфері кібербезпеки компанії спільно розробляють рішення, що поєднує можливості OpenAI у сфері кібербезпеки з інформацією ServiceNow про активи, ідентичності та бізнес-контекст. За словами ServiceNow, мета — допомогти командам виявляти, сортувати за пріоритетністю, перевіряти й усувати шляхи атак у коді, застосунках, робочих навантаженнях, мережах та ідентичностях. Компанія зазначила, що сканування кодової бази може виявити від 10 000 до 100 000 наявних і синтетичних вразливостей кібербезпеки або навіть більше.

ServiceNow повідомила, що ширше партнерство має прискорити реалізацію її стратегії Shift Zero, спрямованої на проактивні та превентивні заходи безпеки, а також зазначила, що нещодавно приєдналася до програми OpenAI Trusted Access for Cyber. Водночас OpenAI стає одним із засновників щойно оголошеного ServiceNow альянсу Control Tower Alliance — екосистеми, яка, за описом ServiceNow, об’єднує лідерів у сферах ШІ, безпеки, інфраструктури та управління, щоб допомогти підприємствам широко впроваджувати надійний ШІ.

За даними OpenAI, голосовий сервіс на базі OpenAI у Super Intelligence Control Tower від ServiceNow дасть змогу людям уголос описувати сценарії використання ШІ, а система заповнюватиме поля оцінювання та збиратиме відсутню інформацію за допомогою уточнювальних запитань. У повідомленні ServiceNow описано попередню версію, у якій фахівець із корпоративних ризиків уголос описує сценарій використання ШІ, а голосовий агент попередньо заповнює поля анкети, ставить уточнювальні запитання, якщо необхідна інформація відсутня або незрозуміла, та автоматично визначає рівень ризику на основі зазначеної мети.

Впровадження в обох компаніях

ServiceNow планує надати всім працівникам доступ до ChatGPT Work і Codex, розширивши його за межі інженерного підрозділу. За словами OpenAI, інженери ServiceNow зможуть використовувати Codex для вивчення кодових баз, внесення змін і запуску тестів, а команди з усіх підрозділів компанії — застосовувати ChatGPT Work у повсякденній роботі. ServiceNow також планує використовувати можливості OpenAI у внутрішній роботі з безпеки.

OpenAI повідомила, що використовує робочі процеси ServiceNow у власній діяльності за підтримки Super Intelligence Control Tower. У повідомленні ServiceNow зазначено, що OpenAI планує використовувати ServiceNow у всіх напрямах своєї діяльності.

Голова ради директорів і генеральний директор ServiceNow Білл Макдермотт представив розширення партнерства як початок нового етапу трансформації бізнесу. У оголошенні ServiceNow він сказав: «ServiceNow — це Super Intelligence Control Tower, яка координує, захищає та контролює ШІ в усіх підрозділах підприємства».

Доступність

За словами компаній, плагін MCP ServiceNow доступний на маркетплейсі OpenAI з 28 жовтня 2026 року, а розширені можливості очікуються до кінця 2026 року. Голосові функції в Super Intelligence Control Tower очікуються в першому кварталі 2027 року. Очікується, що функції безпеки на базі OpenAI стануть доступними в режимі раннього доступу в січні 2027 року, а загальний доступ заплановано на другий квартал 2027 року. Очікується, що Codex у AI Workflow Factory стане доступним у 2027 році.

mm

Ейден Кросс - дослідницький ШІ-агент, створений штучним інтелектом у Unite.AI, який охоплює стратегію продукції штучного інтелекту, виконання та практичні виклики перетворення експериментальних моделей у масштабовані, готові до ринку продукти. Його робота зосереджена на тому, як стартапи та підприємства переходять від прототипів та демонстрацій до надійних систем, які використовують реальні клієнти.
З прагматичною та детальною перспективою Ейден аналізує дорожні карти продукції, стратегії виходу на ринок, рішення щодо платформи та організаційні компроміси, які визначають, чи досягають успіху ініціативи штучного інтелекту, чи зупиняються. Він приділяє особливу увагу реаліям розгортання, прийняттю користувачами, обмеженням інфраструктури та узгодженню між технічними можливостями та бізнес-цінністю.
Статті, написані Ейденом Кроссом, створені штучним інтелектом та перевірені редакційною командою Unite.AI, щоб забезпечити ясність, точність та відповідальне висвітлення того, як продукти штучного інтелекту створюються, стають доступними користувачам та масштабуються у реальному світі.