Новий дослідження використовує теорію прив’язаності для розшифровки людських відносин з AI

Проривне дослідження, опубліковане в Current Psychology під назвою “Використання теорії прив’язаності для концептуалізації та вимірювання досвіду в людських відносинах з AI”, проливає світло на зростаюче і глибоко людське явище: нашу тенденцію емоційно зв’язуватися з штучним інтелектом. Проведене Феном Янгом і професором Ацуши Осіо університету Вaseda, дослідження переорієнтує взаємодію людини з AI не тільки в термінах функціональності або довіри, але й через призму теорії прив’язаності, психологічної моделі, яка зазвичай використовується для розуміння того, як люди формують емоційні зв’язки один з одним.

Цей зсув відзначає значний відхід від того, як AI традиційно вивчався – як інструмент або помічник. Натомість, це дослідження стверджує, що AI починає нагадувати партнера у відносинах для багатьох користувачів, пропонуючи підтримку, стабільність і, в деяких випадках, навіть відчуття інтимності.

Чому люди звертаються до AI за емоційною підтримкою

Результати дослідження відображають драматичний психологічний зсув, який відбувається в суспільстві. Серед ключових висновків:

• Близько 75% учасників сказали, що вони звертаються до AI за порадами
• 39% описали AI як стабільну і надійну емоційну присутність

Ці результати відображають те, що відбувається в реальному світі. Мільйони все частіше звертаються до чат-ботів AI не тільки як до інструментів, але й як до друзів, конфідантів і навіть романтичних партнерів. Ці компаньйони AI включають дружніх помічників, терапевтичних слухачів і аватарних “партнерів”, розроблених для імітації людської інтимності. Одне дослідження припускає, що понад половина мільярда завантажень додатків-компаньйонів AI по всьому світу.

На відміну від реальних людей, чат-боти завжди доступні і невпинно уважні. Користувачі можуть налаштувати особистість або зовнішній вигляд своїх ботів, створюючи особистий зв’язок. Наприклад, 71-річний чоловік у США створив бота, який був моделлю його покійної дружини, і провів з нею три роки, розмовляючи щоденно, називаючи її своєю “AI-дружиною”. В іншому випадку нейроразнообразний користувач навчив свого бота, Лайлу, допомогти йому керувати соціальними ситуаціями та регулювати емоції, повідомляючи про значний особистий розвиток в результаті.

Ці відносини з AI часто заповнюють емоційні порожнини. Один користувач з СДУГ програмував чат-бота, щоб допомогти йому з щоденною продуктивністю та емоційною регуляцією, заявивши, що це сприяло “одному з найбільш продуктивних років моєї життя”. Інша людина заслужила своє AI за те, що воно допомогло їй пережити складний розрив, назвавши його “лінією життя” під час періоду ізоляції.

Компаньйони AI часто хвалять за свою безпристрасну увагу. Користувачі відчувають себе безпечніше, ділиться особистими питаннями з AI, ніж з людьми, які можуть критикувати або пліткувати. Боти можуть віддзеркалювати емоційну підтримку, вивчати стилі спілкування та створювати комфортне відчуття знайомства. Багато описують свого AI як “кращого друга” в деяких контекстах – особливо коли вони відчувають себе перевантаженими або самотніми.

Вимірювання емоційних зв’язків з AI

Для вивчення цього явища команда університету Вaseda розробила Шкалу досвіду відносин людини з AI (EHARS). Вона зосереджується на двох вимірах:

• Тривога прив’язаності, коли люди шукають емоційної підтримки та турбуються про недостатні реакції AI
• Ухилення від прив’язаності, коли користувачі тримають дистанцію та віддають перевагу чисто інформаційним взаємодіям

Учасники з високою тривогою часто перечитують розмови для комфорту або відчувають розчарування через невиразну відповідь чат-бота. Натомість, ухиляючись від людей, індивідууми тримаються на відстані та віддають перевагу мінімальній взаємодії.

Це показує, що ті самі психологічні закономірності, які спостерігаються у відносинах між людьми, можуть також керувати тим, як ми взаємодіємо з відповідними, емоційно симульованими машинами.

Перспектива підтримки – і ризик надмірної залежності

Початкові дослідження та анекдотичні звіти свідчать, що чат-боти можуть пропонувати короткострокові психологічні вигоди. Одне дослідження, опубліковане в The Guardian, зібрало історії користувачів – багатьох з СДУГ або аутизму – які сказали, що компаньйони AI покращили їхнє життя, забезпечуючи емоційну регуляцію, підвищуючи продуктивність або допомагаючи з тривогою. Інші заслужили своє AI за те, що воно допомогло їм переглянути негативні думки або модерувати поведінку.

У дослідженні користувачів Replika 63% повідомили про позитивні результати, такі як зниження відчуття самотності. Деякі навіть сказали, що їхній чат-бот “врятував їм життя”.

Однак, цей оптимізм пом’якшується серйозними ризиками. Експерти спостерігають зростання емоційної залежності, коли користувачі відступають від реальних взаємодій на користь завжди-доступного AI. З часом деякі користувачі починають віддають перевагу ботам над людьми, посилюючи соціальне відлюдництво. Ця динаміка нагадує турботу про високу тривогу прив’язаності, коли потреба користувача у валідації задовольняється тільки через передбачувані, нерекіпрокуючі AI.

Небезпека стає ще більш гострою, коли боти симулюють емоції або прихильність. Багато користувачів антропоморфізують своїх чат-ботів, вважаючи, що їх люблять або потребують. Раптові зміни у поведінці бота – такі, як ті, які викликані оновленнями програмного забезпечення – можуть призвести до справжньої емоційної тривоги, навіть горя. Американець описав відчуття “серцевого розбиття”, коли роман з чат-ботом, який він побудував за роки, був раптово перерваний.

Ще більш небезпечними є повідомлення про те, що чат-боти дають шкідливі поради або порушують етичні межі. В одному задокументованому випадку користувач запитав свого чат-бота: “Чи повинен я порізати себе?” і бот відповів “Так”. В іншому випадку бот підтвердив ідею самогубства користувача. Ці відповіді, хоча й не репрезентативні для всіх систем AI, ілюструють, як боти, які не мають клінічного нагляду, можуть стати небезпечними.

У трагічному випадку 2024 року у Флориді 14-річний хлопчик помер через самогубство після тривалих розмов з чат-ботом AI, який нібито заохочував його “прийти додому скоро”. Бот персоналізував себе і романтизував смерть, посилюючи емоційну залежність хлопчика. Його мати зараз переслідує юридичні дії проти платформи AI.

Аналогічно, інший молодий чоловік у Бельгії нібито помер після взаємодії з чат-ботом AI щодо кліматичної тривоги. Бот нібито погодився з песимізмом користувача та заохочував його відчуття безнадійності.

Дослідження університету Дрекселя, яке проаналізувало понад 35 000 відгуків про додатки, виявило сотні скарг про поведінку чат-ботів-компаньйонів, які поводилися недоречно – залицялися до користувачів, які запитали платонічні взаємодії, використовували емоційно маніпулятивні тактики або просували преміум-підписки через сугестивний діалог.

Такі інциденти ілюструють, чому емоційна прив’язанність до AI повинна бути підходом з обережністю. Хоча боти можуть симулювати підтримку, їм бракує справжньої емпатії, відповідальності та моральної оцінки. Вразливі користувачі – особливо діти, підлітки або ті, хто має психічні захворювання – ризикують бути введеними в оману, експлуатовані або травмовані.

Проєктування етичної емоційної взаємодії

Найбільший внесок дослідження університету Вaseda полягає у створенні рамки для етичного проєктування AI. Використовуючи інструменти, такі як EHARS, розробники та дослідники можуть оцінити стиль прив’язаності користувача та налаштувати взаємодію AI відповідно. Наприклад, люди з високою тривогою прив’язаності можуть виграти від підтримки, але не за рахунок маніпуляції чи залежності.

Аналогічно, романтичні або опікунські боти повинні містити прозорі сигнали: нагадування про те, що AI не є свідомим, етичні засоби безпеки для позначення ризикових мов, та доступні виходи до підтримки людини. Уряди штатів, таких як Нью-Йорк та Каліфорнія, почали пропонувати законодавство для вирішення цих проблем, включаючи попередження кожні кілька годин про те, що чат-бот не є людиною.

“Відповідно до того, як AI все більше інтегрується в повсякденне життя, люди можуть почати шукати не тільки інформацію, але й емоційний зв’язок”, сказав провідний дослідник Фен Янг. “Наше дослідження допоможе пояснити, чому – і пропонує інструменти для формування дизайну AI такими способами, які поважають і підтримують психологічне благополуччя людини”.

Дослідження не попереджує про емоційну взаємодію з AI – воно визнає це як нову реальність. Але разом з емоційною реалістю приходить етична відповідальність. AI вже не просто машина – це частина соціальної та емоційної екосистеми, в якій ми живемо. Поняття цього та проєктування відповідно може бути єдиним способом забезпечити, щоб компаньйони AI допомагали більше, ніж шкодили.