Міхал Бургер, генеральний директор eM Client – Серія інтерв’ю

Міхал Бургер обіймає посаду генерального директора та співзасновника eM Client з січня 2015 року, раніше він обіймав посаду технічного директора та співзасновника з січня 2006 року по грудень 2014 року. До заснування eM Client він працював технічним директором у Smartcat з січня 2005 року по травень 2007 року, займаючись розробкою веб-додатків та систем інтранету.

eM Client – це багатоплатформене продуктивне застосування, яке забезпечує функціональність електронної пошти, календарів, завдань, контактів та чату для пристроїв Windows, macOS, iOS та Android. Платформа підтримує всі основні служби електронної пошти, інтегрує функції, такі як переклад повідомлень, шифрування, швидкі дії та інструменти, засновані на штучному інтелекті, і позиціонує себе як уніфіковане рішення для особистого та підприємницького використання. Заснована у Празі, компанія підкреслює простоту та інтуїтивний дизайн при наданні функцій співробітництва, придатних для підприємства.

Ви стали співзасновником eM Client майже два десятиліття тому, ще до того, як штучний інтелект увійшов у загальну розмову. Що надихнуло вас створити платформу зв’язку в той час, і як еволюціонував оригінальний задум?

Коли ми заснували eM Client майже два десятиліття тому,我们的 мета була створити справжню альтернативу Microsoft Outlook, який на той час був майже єдиним рішенням для управління електронною поштою, особливо в бізнес-середовищі. Багато користувачів мали “любов-ненависть” відносини з Outlook через його складність та проблеми з надійністю, і ми побачили можливість створити щось краще. Наша місія полягала у розробці інструменту, який би був не тільки функціонально багатим та потужним, але й інтуїтивно зрозумілим та приємним у використанні.

eM Client почався як потужний клієнт електронної пошти для робочого столу, орієнтований на продуктивність та дизайн. Як ви підходили до балансування між просунутими функціями та простотою та довірою користувачів?

Знаходження правильного балансу між просунутими функціями та простотою завжди було в центрі філософії eM Client. Ми сильно покладаємося на відгуки користувачів, глибокі інтерв’ю та складні дані телеметрії (зібрані тільки з згоди користувача), щоб зрозуміти реальні шаблони використання. Наш керівний принцип – правило 80/20. Ми пріоритезуємо функції, які потрібні 80% користувачів, зберігаючи інтерфейс чистим та доступним, а більш спеціалізовані інструменти розміщуємо на одному рівні глибше. Водночас користувачі, які бажають більшого контролю, можуть легко налаштувати досвід через настраївані макети, панелі інструментів, кольори, скорочення, макроси та налаштування поведінки. Цей баланс, разом з послідовним дизайном на всіх платформах, став однією з найбільш оцінених рис eM Client. Над усе, наші відносини з клієнтами є двосторонньою вулицею. Їхній відгук формує все, що ми будемо.

Штучний інтелект зараз трансформує спосіб, у який люди пишуть та відповідають на повідомлення. Коли ви вперше визнали потенціал штучного інтелекту для поліпшення повсякденного зв’язку, і як eM Client почав інтегрувати його?

Ми почали досліджувати технології штучного інтелекту та глибокого навчання понад п’ять років тому, експериментуючи з функціями, такими як автоматичне маркування електронної пошти в нашому лабораторному середовищі. Хоча ми вирішили не випускати ці ранні прототипи, потенціал був очевидний. За останні два роки ми прискорили розвиток штучного інтелекту, представивши функції, такі як допомога штучного інтелекту у відповідях та інструменти редагування тексту для підвищення продуктивності. Наші майбутні оновлення будуть йти ще далі, пропонуючи функції, такі як складання повідомлень у стилі чату, налаштовані відповіді на основі підказок, контекстну допомогу на основі вибраних електронних листів або зовнішніх джерел даних, пошук природною мовою, підсумки розмов та інші просунуті можливості, засновані на штучному інтелекті, всі призначені для того, щоб зробити спілкування розумнішим та швидшим без порушення робочого процесу.

Є зростаюча розмова про “інтелект зв’язку”. Як ви визначаєте цю концепцію, і як вона відрізняється від попереднього покоління інструментів автозаповнення або розумних відповідей?

Для нас інтелект зв’язку – це питання контексту. Чим більше контексту має модель штучного інтелекту, тим більш точними, актуальними та людськими стають її відповіді. Хоча попередні інструменти зосереджувалися на простому автозаповненні або розумних відповідях, справжній інтелект зв’язку розуміє нюанси розмови, як відносини, тон та мета за повідомленням. Покращення цього контекстного розуміння є нашим головним пріоритетом при подальшому вдосконаленні нашої реалізації штучного інтелекту.

Багато систем штучного інтелекту ризикують надавтоматизувати, видаляючи людську нюанс. Як ваша команда забезпечує, щоб функції штучного інтелекту eM Client підвищували тон, емпатію та контекст, а не заміняли їх?

Наша мета ніколи не полягає у заміні людського вираження, а у його посиленні. Інструменти штучного інтелекту eM Client включають опції тонкої настройки, які дозволяють користувачам контролювати тон, офіційність та стиль спілкування. З майбутніми оновленнями ми йдемо ще далі, дозволяючи штучному інтелекту адаптуватися до природного стилю письма кожного користувача з часом. Результатом є допомога, яка посилює емпатію та ясність, зберігаючи при цьому автентичність у кожному повідомленні.

eM Client конкурує у сфері, домінуюваній технологічними гігантами, такими як Microsoft та Google. Як ви відрізняєтеся за допомогою дизайну, приватності чи інновацій, заснованих на штучному інтелекті?

Як менша, незалежна компанія, наш найбільший перевага полягає у гнучкості. Ми можемо швидше приймати нові технології, брати творчі ризики у дизайні та надавати функції, яких великі корпорації можуть коливатися prioritaire. Наша команда дизайну та розробки працює як одна на всіх платформах, забезпечуючи безшовний та уніфікований досвід користувача, що досить рідко у нашій галузі. Найважливіше, що ми не монетизуємо дані користувачів. На відміну від багатьох технологічних гігантів, ми вважаємо, що наші користувачі повинні зберігають повну власність та контроль над своїми даними, і у нас немає доступу до їхніх особистих даних.

Які етичні розгляди вступають у гру при проектуванні штучного інтелекту, який допомагає у особистому зв’язку – особливо щодо приватності даних, упередженості чи емоційного тону?

Етичний дизайн та приватність даних знаходяться в центрі нашої стратегії штучного інтелекту. Наразі ми інтегруємо бізнес-рівневі моделі OpenAI, побудовані з сильними гарантіями приватності. Оглядаючи майбутнє, майбутні оновлення дадуть клієнтам ще більшу гнучкість, включаючи можливість вибирати або розгортати свої власні моделі штучного інтелекту, адаптовані до їхніх конкретних випадків використання або вимог до даних. Цей підхід забезпечує прозорість та надає організаціям можливість підтримувати контроль над тим, як штучний інтелект взаємодіє з їхніми даними зв’язку.

Оглядаючи майбутнє, яку роль ви бачите штучний інтелект відіграє у майбутньому фокусу та співробітництва? Стануть ли засоби зв’язку більш невидимими, але більш інтелектуальними?

Штучний інтелект безумовно стане постійним супутником у процесі зв’язку. Інтелектуальні агенти будуть управляти звичайними взаємодіями, підсумовувати нитки та навіть передбачати потреби користувачів. Це має величезний потенціал для продуктивності та співробітництва, але воно також приносить виклики. Надавтоматизація може привести до упередженості, мілких відповідей чи “шуму штучного інтелекту”, який заглушує значимий зв’язок. Ключем буде підтримання балансу: використання штучного інтелекту для підвищення фокусу та розуміння, а не для заміни людської взаємодії.

Як генеральний директор та довгостроковий технолог, як ви особисто використовуєте штучний інтелект у своєму робочому процесі, і як це змінило спосіб, у який ви керуєте чи створюєте?

У моєму робочому процесі штучний інтелект став незамінним. Я використовую його для швидкого збору складної інформації, підсумовування контенту та збереження часу на повсякденних завданнях. Це відмінний партнер для перевірки орфографії, перекладу та навіть прототипування нових ідей. Окрім особистої ефективності, штучний інтелект також змінив спосіб, у який я керую. Він дозволяє швидше приймати рішення та допомагає мені зосередитися на креативності та стратегії, а не на звичайних процесах.

Нарешті, як хтось, хто будує у цій сфері з моменту, коли штучний інтелект ще не був у загальній розмові, яка порада ви дали б підприємцям, які проектують інструменти для наступної ери людсько-машинного зв’язку?

Моя порада підприємцям, які розробляють наступне покоління інструментів зв’язку, проста: зосередьтеся на людях, а не тільки на технологіях. Штучний інтелект повинен служити справжнім людським потребам, економлячи час, зменшуючи зусилля та поліпшуючи якість життя. Занадто багато компаній будують просунуті технології без чіткого розуміння того, як вони справжнім чином допомагають користувачам. Найбільш успішні інновації завжди будуть тими, які починаються з емпатії до клієнта та глибокого розуміння їхніх повсякденних викликів.

Дякуємо за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати eM Client.