Огляд Manychat: Як я перестав тонути в DM за добру

Якщо ви коли-небудь сиділи та намагалися відповісти на кожний коментар та DM, які надходили після того, як пост став популярним, ви вже знаєте, як швидко це перетворюється на другу роботу. Я имею на виду, це хороша проблема. Але це все одно проблема.

І це не тільки “річ творця”. За даними 2026 Social Media Statistics from SproutSocial, 73% споживачів перейдуть до конкурента, якщо бренд не відповість у соціальних мережах.

Отже, навіть маленькі підприємства мають труднощі з відповідями на повідомлення в соціальних мережах швидко. Це ті ліди та продажі, які тихо відходять, тому що ніхто не відповів їм вчасно.

Але коли я почув про Manychat як рішення, я вирішив, що це варто спробувати. Воно має безкодову автоматизацію, персоналізовані відповіді, все це.

У цьому огляді Manychat я обговорюватиму переваги та недоліки, що це таке, для кого це найкраще, та його ключові функції. Потім я покажу, як я використав його, щоб створити потік та спостерігати, як він відправляє автоматичний гід без того, щоб я змушував руку.

Хоча Manychat пропонує попередньо створені шаблони потоків, я знайшов, що створення одного з нуля було так само простим, що говорить багато.

Вердикт

Manychat робить легко автоматизувати повідомлення, збирати ліди, та персоналізувати контент у декількох соціальних мережах та каналах повідомлень. Однак, це може стати дорогим, складним з більш просунутими автоматизаціями, та може потребувати Zapier для глибших інтеграцій. Незважаючи на це, це велике для швидко початку та масштабування взаємодії в Інтернеті.

Що таке Manychat?

Manychat – це інструмент чат-бота без коду для автоматизації розмов з клієнтами у соціальних мережах та aplicaciónах повідомлень.

Бізнеси можуть створювати інтерактивні чат-потоки (базично дерева рішень, які відповідають вашій аудиторії автоматично, залежно від того, що вони кажуть або роблять) для Instagram DM, Facebook (META ) Messenger, WhatsApp, SMS, TikTok, та Telegram. Ці “чат-потоки” допомагають з генерацією лідів, продажами та підтримкою.

Автоматизовані “Потоки”

“Потоки” у Manychat – це справжня магія. Замість ручної відповіді на 200 коментарів або DM (що, якщо ви коли-небудь намагалися зробити це на вірусному пості, ви знаєте, що це майже повна робота), Manychat обробляє це в режимі реального часу.

Ви можете створити потік, який відправляє безкоштовний посібник, запитує кваліфікаційний запит, опускає когось у послідовність електронної пошти, або навіть проводить їх через маленький тест. Все це автоматизовано, і ви можете персоналізувати його за своїм бажанням.

Коротка історія та довіра

Manychat є добре заслуженим та має велику репутацію. Вони є офіційним партнером Meta Business, що означає, що вони мають підтверджений доступ до API Instagram та Messenger. Це важливо, оскільки це означає, що вони не порушують правила платформи при автоматизації ваших DM.

Платформа також підключається безпосередньо до TikTok для автоматизації DM, ключових слів та потоків лідів. У них є відмінний рейтинг на G2, та вони існують з 2015 року. Це майже десятиліття у швидкозмінному індустрії, де багато нових інструментів швидко зникають.

Коротко кажучи: Manychat – це ваш автоматизований представник клієнтської служби, генератор лідів та маркетинговий асистент, всі об’єднані в одну платформу. Якщо ви все ще робите всі свої відповіді на DM вручну, ви залишаєте багато часу (та грошей) на столі!

Для кого підходить Manychat?

Ось для кого підходить Manychat:

• Творці контенту можуть використовувати Manychat, щоб перетворити коментарі на пости (наприклад, “РЕЦЕПТ”) у DM з опціями, квізами або безкоштовними посібниками. Це перетворює вірусний трафік на підписників!
• Власники електронної комерції можуть використовувати Zapier з Manychat для відновлення кошика Shopify (SHOP ), покупок, трансляцій та підвищення продажів через SMS/Messenger.
• Цифрові маркетологи та агентства можуть використовувати Manychat для багатоканальних трансляцій, персоналізації AI та аналітики для клієнтських кампаній у Instagram, TikTok та WhatsApp.
• Маленькі підприємства можуть використовувати Manychat, щоб створювати потоки без коду для підтримки, бронювання або перетворення лідів 24/7 без великої команди.

Ключові функції Manychat

Ось ключові функції Manychat:

• Інтерфейс перетягування та створення дерев рішень, які спрацьовують за ключовими словами, коментарями або діями. Не потрібно кодування!
• Обробляє Instagram DM, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, TikTok DM та Telegram з однієї панелі.
• AI використовує Natural Language Processing, щоб визначити намір користувача без ручних списків ключових слів.
• Інструменти AI є GPT-підтримуваними для генерації повідомлень, поліпшення тексту, пропозицій потоків та авто-відповідей для природних розмов.
• Інструменти AI автоматично відповідають у вашому тоні на коментарі, прямі повідомлення та направляють користувачів до цілей без вашої участі.
• Коментар до DM (наприклад, “РЕЦЕПТ” автоматично відправляє посилання), трансляції, послідовності для захоплення лідів.
• Авто-тегування користувачів за поведінкою/покупками для персоналізованих наступних дій та націлювання.
• Вимірює дохід від потоків та тестування кампаній A/B.

Як використовувати Manychat

Ось як легко використовувати Manychat, щоб створити автоматизацію для соціальних мереж:

1. Зареєструватися у Manychat
2. Підключити платформу
3. Дослідити панель керування
4. Створити автоматизацію
5. Почати з нуля
6. Створити новий тригер
7. Вибрати, як спрацьовувати автоматизацію
8. Вибрати ключові слова-тригери
9. Вибрати дію
10. Додати блок затримки
11. Додати текстовий блок
12. Вставити кнопку
13. Переглянути та встановити живим

Крок 1: Зареєструватися у Manychat

Я почав, перейшовши на manychat.com та вибрав “Почати”.

Крок 2: Підключити платформу

Після реєстрації мене попросили підключити свій Instagram.

Основними методами підключення є Meta, Instagram або Meta Business Suite. Однак існують інші способи підключення, включаючи TikTok, WhatsApp, Facebook Messenger та Telegram.

Крок 3: Дослідити панель керування

Після підключення свого акаунту мене перенесли на мою панель керування. Це місце, де я буду відстежувати свої автоматизації, коли дані будуть зібрані.

Вкладки зліва дозволяли мені доступитися до різних частин Manychat легко:

• Контакти: Відслідковує всіх користувачів, які взаємодіють з вашими автоматизаціями.
• Автоматизація: Створіть чат-автоматизації у простому та візуальному форматі.
• Manychat AI: Налаштуйте автоматичні відповіді AI, коментарі та цілі для керівництва відповідями для лідів, підписників, кліків тощо.
• Пошта: Містить усі ваші повідомлення у всіх платформах.
• Трансляції: Надсилає одноразові повідомлення вашій аудиторії (наприклад, промо-акції або оновлення).
• Налаштування: Керуйте своїми каналами, автоматизаціями, поштою та загальними налаштуваннями.

Крок 4: Створити автоматизацію

Я почав, створивши свій перший “Потік”, який є послідовністю повідомлень, які отримує користувач. Я перейшов до вкладки “Автоматизація”.

У верхньому правому куті я вибрав “Нова автоматизація”.

Крок 5: Почати з нуля

Вікно з’явилося з попередньо створеними шаблонами. Мої всі пов’язані з TikTok, оскільки я підключив свій акаунт у TikTok:

• Направити вашу аудиторію TikTok на ваш сайт
• Збирати електронні адреси у пошті TikTok
• Посилання на реферал
• Передати ліди TikTok людині
• Авто-відповісти на повідомлення TikTok
• Рост списку SMS з TikTok
• Персоналізувати ваш контент для будівництва вашого бренду TikTok
• Провести розіграш на TikTok

Всі ці шаблони побудовані з однією метою: перетворити швидкий коментар або DM на щось, що справді важливо для вашого бізнесу.

Чи це додавання когось до вашого списку електронної пошти, чи відправлення їх на ваш сайт, чи просто отримання їх глибше у вашому світі як підписника. Це добре, що вам не потрібно створювати ці загальні потоки з нуля!

Але як би ці шаблони не були популярними для Manychat, вони можуть не підходити кожному випадку. Я вибрав “Почати з нуля” у верхньому правому куті.

Я знайшов себе у будівнику автоматизації. Це місце, де ви проектуєте логіку того, як працюють ваші потоки та як різні дії поєднуються. Натисніть та перетягніть на канві, щоб переміститися, та натисніть “+” та “-” справа, щоб масштабувати в та з.

Крок 6: Створити новий тригер

Під час створення потоків перший крок – вибір тригера для активації автоматизації. Я вибрав “Новий тригер”.

Деякі варіанти тригерів з’явилися:

• Користувач коментує на TikTok
• Користувач надсилає повідомлення
• Користувач клікає на посилання
• Користувач сканує QR-код

Я вибрав “Користувач надсилає повідомлення”.

Крок 7: Вибрати, як спрацьовувати автоматизацію

Далі я мав вибрати спосіб спрацьовування автоматизації:

• Виявити конкретні слова у повідомленні
• Розпізнати намір у повідомленні (Відповіді базуються на темах, а не на конкретних словах)

Я вибрав “Виявити конкретні слова у повідомленні”.

Крок 8: Вибрати ключові слова-тригери

У наступному кроку я додав ключове слово “ПОСІБНИК”. Якщо користувач надсилає мені повідомлення, яке містить слово “ПОСІБНИК” на TikTok, це спрацьовує автоматизацію у Manychat.

Я міг додавати декілька слів без турботи про регістр. Це хороша ідея додавати декілька варіантів ключового слова та помилок, щоб не пропустити потенційних тригерів та захопити якомога більше відповідних повідомлень.

Хоча я додавав варіанти вручну, альтернатива AI Manychat (“Розпізнати намір”) фактично усуває необхідність цього. Вона використовує Natural Language Processing, щоб зрозуміти, що “Можна мені посібник?” означає те саме, що й “ПОСІБНИК”, що є величезним заощадженням часу для користувачів Pro.

Після додавання ключового слова я натиснув “Створити”.

Крок 9: Вибрати дію

Тепер, коли мій тригер був налаштований, було час перейти до наступного “блоку” або вузла: дії.

Коли хтось надсилає мені повідомлення, яке містить слово “ПОСІБНИК”, я хочу відповісти автоматично конкретною відповіддю. Я натиснув на вузол, щоб редагувати його.

Я міг вибрати з таких типів блоків контенту:

• Текст (простий текст та кнопки)
• Зображення (підвищення взаємодії з візуальними елементами)
• Затримка (чекати декілька секунд між текстами)
• Збір даних (збір електронних адрес, телефонів тощо)

Крок 10: Додати блок затримки

Перша věc, яку я зробив, була додавання “блоку затримки” на три секунди та переміщення його у верхню частину. Чому? Тому що досвід користувача – це все.

Цей блок затримки на три секунди показує “бульбашку набору тексту” у чаті, роблячи його схожим на справжню відповідь людини (або дуже уважливого AI). Це запобігає відчуттю “бот-бласт”, коли повідомлення з’являється миттєво.

Крок 11: Додати текстовий блок

Далі я додав “місо” повідомлення: текстовий блок. Я почав з привітання:

“Привіт! Радий, що ви цікавитесь посібником. Я рад поділитися ним з вами! Ось ваш посібник! [Посилання] 🚀”

Крок 12: Вставити кнопку

Якщо ви вибереτε додати кнопку всередині текстового повідомлення, ви отримаєте деякі корисні варіанти:

• TikTok (почати нове повідомлення)
• Крок AI (встановити мету для розмови та надати контекст AI)
• Виконати дії (чи то керування даними контакту, поведінкою автоматизації чи поведінкою пошти)
• Умова (вибрати конкретні умови, яким повинен відповідати контакт)
• Рандомізація (розділити трафік на випадковий шлях)
• Розумна затримка (вибрати довші часи затримки)
• Почати автоматизацію (вибрати нову автоматизацію як наступний крок)
• Вибрати існуючий крок

Я залишив все простим з текстовою відповіддю та посиланням, але ви можете додати кнопку.

Якщо б я вибрав “Крок AI” для своєї кнопки замість простого посилання, я міг би надати контекст боту (як текст мого посібника), щоб він міг фактично відповісти на питання про зміст посібника прямо у чаті. Це перетворює бота на цифрового консультанта, що досить круто.

Крок 13: Переглянути та встановити живим

У верхньому правому куті я вибрав “Переглянути”, щоб протестувати мій потік. Все працювало ідеально! Я вибрав “Встановити живим”, щоб активувати автоматизацію, щоб будь-які надходження повідомлень з ключовим словом спрацьовували потік автоматично для реальних користувачів.

Примітка про ціну: ціна Manychat зростає на основі вашого списку контактів. Якщо у вас велика аудиторія, слідкуйте за своїм планом, щоб уникнути несподіваних зарядів. Ви можете звернутися до їхньої служби підтримки, якщо у вас є питання про оплату, і вони відповідають вам якомога скоріше.

Загалом, я знайшов створення автоматизацій з Manychat легким, навіть без використання шаблонів. Не тільки інтерфейс легко навігаційний, а весь процес простий, але вони також додали та продовжують реалізовувати AI, щоб зробити будівництво, оптимізацію та персоналізацію автоматизацій швидшими та більш інтуїтивними.

Топ-3 альтернатив Manychat

Ось найкращі альтернативи Manychat:

Tidio

Перша альтернатива Manychat, яку я рекомендую, – це Tidio. Воно побудовано навколо поєднання чат-бота з живою підтримкою, і вони стверджують, що воно може автоматизувати до 67% розмов з клієнтами. Ідея полягає в тому, що ваші відповіді залишаються швидкими та брендовими без потреби людини за клавіатурою кожну хвилину.

І Tidio, і Manychat роблять багатоканальну повідомлення та автоматизацію. На поверхні вони можуть відчуватися досить схожими. Але проведіть післяобідній час на обидвох платформах, і ви почнете бачити, де вони розходяться досить швидко.

Основною відмінністю Tidio є їхній агент AI, Lyro. Він не просто видає заздалегідь підготовлені відповіді. Lyro фактично читає контекст розмови, щоб виконувати завдання та навіть захоплювати ліди, коли ви онлайн. Це велика справа для малих команд, які не можуть завжди бути доступними.

Тим часом Manychat – це місце, куди я б відправив будь-кого, хто хоче побудувати багатоканальну систему маркетингу та розгорнути ліди у масштабі. Якщо ваша основна увага зосереджена на персоналізованому сервісі клієнтів AI та живому чаті, виберіть Tidio. Але якщо ви намагаєтеся побудувати багатоканальну систему маркетингу та розгорнути ліди у масштабі без технічного досвіду, виберіть Manychat.

Botpress

Наступна альтернатива Manychat, яку я рекомендую, – це Botpress. Це повна платформа агента AI. Ви можете побудувати, розгорнути та керувати ботами у декількох каналах. Боти мають справжні контекстні розмови, налаштовані інтеграції та навіть налаштований код, якщо ви хочете зануритися у деталі.

Botpress та Manychat схожі в деяких аспектах. Обидва обробляють багатоканальне повідомлення та автоматизацію, і обидва можуть серйозно вплинути на масштабування взаємодії.

Однак Botpress побудований для людей, які хочуть більшого контролю. Воно має функції, розроблені для розробників, автономний двигун AI та можливість побудувати складні робочі процеси, які пам’ятають контекст протягом розмови.

Тим часом Manychat робить все швидко. Інтерфейс перетягування, попередньо створені шаблони та вбудовані функції персоналізації AI розроблені так, щоб ви не потребували знань кодування, щоб досягнути результатів.

Для висококонфігурованих агентів AI або для корпоративного рівня автоматизації виберіть Botpress. Для чогось, що ви можете налаштувати за післяобідній час і почати бачити результати відразу, виберіть Manychat.

Прочитайте мій огляд Botpress або відвідайте Botpress!

Chatfuel

Остання альтернатива Manychat, яку я рекомендую, – це Chatfuel. Воно покриває багато тих же територій, що й Manychat (автоматизоване повідомлення через Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok та навіть ваш сайт). Однак його основна увага зосереджена на агентах AI, які допомагають підприємствам керувати клієнтськими чатами, бронювати та слідкувати без помилок.

Загалом, дві платформи більше схожі, ніж відрізняються. Обидві надають безкодову автоматизацію, повідомлення AI та інструменти, побудовані навколо генерації лідів та продажів. Якщо ви малий бізнес, який намагається масштабувати взаємодію без найму цілої команди, будь-яка з них може працювати добре для вас.

Однак Chatfuel сильно нахилений до бронювання. Воно рідно інтегрується з Stripe, Calendly, Zapier та Shopify, що є величезним, якщо ваш бізнес працює на бронюванні або транзакціях електронної комерції.

Тим часом шаблони Manychat легші для роботи, тому ви можете швидко налаштувати все. Багатоканальні трансляції гладкі, а вбудовані інструменти персоналізації GPT вражаючі.

Для кваліфікації лідів до того, як вони потраплять у ваш календар, керування бронюванням або синхронізацією всього з вашими інструментами CRM та оплати виберіть Chatfuel. Для чогось, що ви можете налаштувати за післяобідній час, запустити кампанії через декілька платформ та персоналізувати у масштабі без технічного досвіду виберіть Manychat.

Огляд Manychat: Правильний інструмент для вас?

Після побудови свого першого автоматизованого потоку з нуля з Manychat я був здивований, як швидко все стало зрозуміло.

Один потік, один ключовий тригер, і раптом у мене була маленька система, яка могла відповісти, чекати та доставити щось корисне зовсім без我的 участі. Це перестало відчуватися як конфігурація програмного забезпечення та почало відчуватися як те, що я побудував щось.

Але Manychat не є ідеальним. Якщо ваша аудиторія росте швидко, ціна може підскочити. І коли ваші потоки стають складнішими, вам справді потрібно залишатися організованим.

Якщо це так, вам може бути цікаво спробувати одну з цих альтернатив:

• Tidio – найкращий для тих, хто хоче сервіс клієнтів AI та живий чат у одному місці.
• Botpress – найкращий для тих, хто хоче повного контролю, просунутих агентів AI та налаштованих робочих процесів.
• Chatfuel – найкращий для тих, хто зосереджений на бронюванні, кваліфікації лідів та інтеграції з інструментами, такими як Stripe та Calendly.

Але для того, чим воно є (інструмент, який бере вашу взаємодію у соціальних мережах та будує ваш список, генерує трафік та фактично рухає людей через трубу), воно доставляє. Особливо якщо ви не дуже технічні та просто хочете щось налаштувати без тижневої кривої навчання.

Якщо ви були на межі про спробу, безкоштовний план достатній, щоб протестувати все. Створіть потік, щоб автоматизувати просте завдання, яке вам набридло робити (наприклад, надсилати посібник, відповідати на запитання FAQ чи збирати електронні адреси), і ви швидко побачите, скільки часу та зусиль ви збережете, залишаючи вашу аудиторію взаємодією!

Часто задавані питання

Що робить Manychat?

Manychat – це платформа без коду, яка автоматизує повідомлення та маркетинг через Instagram, Messenger, WhatsApp та SMS, щоб допомогти підприємствам генерувати ліди, підтримувати клієнтів та стимулювати продажі.

Чи є Manychat безкоштовним?

Так, безкоштовний план Manychat дозволяє вам протестувати автоматизацію для до 25 активних контактів на місяць з базовими функціями. Однак він включає брендинг Manychat та обмежені інструменти.

Чи варто грошей Manychat?

Manychat варто грошей як доступний інструмент для автоматизації повідомлень та зростання взаємодії у Instagram, Messenger та WhatsApp. Однак вартість зростає з ростом вашої аудиторії.

Чи можна довіряти Manychat?

Manychat – це довірена, підтверджена Meta платформа, яка допомагає більше 1,8 мільйонам підприємств автоматизувати повідомлення, відповіді та генерацію лідів через Instagram, Messenger та WhatsApp.

Чи затверджений Manychat Instagram?

Так, Manychat безпечний для використання для DM та коментарів Instagram, оскільки це офіційний партнер Meta Business.