Manychat Огляд: Як я перестав тонути в DM за раз і назавжди

Якщо ви коли-небудь сиділи там, намагаючись відповісти на кожний коментар і DM, який надходив після публікації, ви вже знаєте, як швидко це перетворюється на другу роботу. Я маю на увазі, що це добра проблема. Але це все одно проблема.

І це не тільки проблема “творця”. За даними статистики соціальних медіа 2026 року від SproutSocial, 73% споживачів перейдуть до конкурента, якщо бренд не відповість у соціальних медіа.

Отже, навіть малий бізнес бореться з відповідями на повідомлення в соціальних медіа швидко. Це ліди та продажі, які тихо зникають, тому що ніхто не відповів їм вчасно.

Але коли я продовжував чути про Manychat як рішення, я вирішив, що це варто спробувати. Воно поставляється з безкодовою автоматизацією, персоналізованими відповідями, усім цим.

У цьому огляді Manychat я обговорю про переваги та недоліки, що це таке, для кого це найкраще, і його ключові функції. Потім я покажу, як я використав його, щоб налаштувати потік і подивитися, як він відправляє автоматичний гід без підняття пальця. Хоча Manychat пропонує попередньо створені шаблони потоку, я знайшов, що створити один з нуля було так само легко, що говорить багато.

Я закінчу статтю, порівнюючи його з моїми трьома альтернативами (Tidio, Botpress та Chatfuel). До кінця ви будете знаєте, який інструмент правильний для вас!

Вердикт

Manychat робить автоматизацію повідомлень, зростання лідів та персоналізацію контенту в декількох соціальних медіа та каналах повідомлень легко. Однак це може стати дорогим, складним з більш просунутими автоматизаціями та може потребувати Zapier для глибших інтеграцій. Незважаючи на це, це велике для швидкого початку та масштабування онлайн-зустрічей.

Що таке Manychat?

ManyChat – це інструмент чат-бота без коду для автоматизації розмов клієнтів у соціальних медіа та додатках повідомлень.

Бізнеси можуть створювати інтерактивні потоки чату (по суті, дерева рішень, які реагують на вашу аудиторію автоматично, залежно від того, що вони говорять або роблять) для Instagram DM, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, TikTok та Telegram. Ці “потоки чату” допомагають з генерацією лідів, продажами та підтримкою.

Наприклад, хтось коментує “РЕЦЕПТ” на вашому пості. За кілька секунд вони отримують DM з посиланням на вашу сторінку опт-ін. Все це відбувається без написання коду або дотику до вашого телефону! Подумайте, скільки більше підписників електронної пошти ви можете отримати автоматично.

Автоматизовані “Потоки”

“Потоки” в Manychat – це справжня магія. Замість ручної відповіді на 200 коментарів або DM (що, якщо ви коли-небудь намагалися зробити це на вірусному пості, ви знаєте, що це фактично повна зайнятість), Manychat обробляє це в реальному часі.

Ви можете створити потік, який надсилає безкоштовний продукт, просить кваліфікаційний запит, опускає когось в послідовність електронної пошти або навіть проводить їх через маленький тест. Все це автоматизовано, і ви можете персоналізувати його за вашим бажанням.

Коротка історія та авторитет

Manychat є добре заслуженим і має великий авторитет. Вони є офіційним партнером Meta Business, що означає, що вони мають затверджений доступ до API Instagram і Messenger. Це важливо, оскільки це означає, що вони не порушують правила платформи при автоматизації ваших DM.

Платформа також підключається безпосередньо до TikTok для автоматизації DM, ключових слів та потоків лідів. У них є відмінний рейтинг на G2, і вони існують з 2015 року. Це майже десятиліття в швидкозмінній галузі, де багато нових інструментів швидко зникають.

По суті, Manychat – це ваш автоматизований представник клієнтської служби, генератор лідів і маркетинговий асистент, все в одному інструменті. Якщо ви все ще робите всі свої відповіді на DM вручну, ви залишаєте багато часу (і грошей) на столі!

Для кого підходить Manychat?

Ось хто підходить для Manychat:

• Творці контенту можуть використовувати Manychat, щоб перетворити коментарі на постах (наприклад, “РЕЦЕПТ”) на DM з опт-ін, квізами або безкоштовними продуктами. Це перетворює вірусний трафік на підписників!
• Власники електронної комерції можуть використовувати Zapier з Manychat для відновлення кошика Shopify, тегування покупок та трансляцій через SMS/Messenger.
• Цифрові маркетологи та агентства можуть використовувати Manychat для багатоканальної трансляції, персоналізації AI та аналітики для кампаній клієнтів у Instagram, TikTok та WhatsApp.
• Малий бізнес може використовувати Manychat, щоб створити потоки без коду для підтримки, бронювання або конвертації лідів 24/7 без великої команди.

Ключові функції Manychat

Ось ключові функції Manychat:

• Інтерфейс перетягування і відпускання для створення дерев рішень чату, спровокованих ключовими словами, коментарями або діями. Не потрібно кодування!
• Обробляє DM Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, DM TikTok та Telegram з одного панеля.
• AI використовує обробку природної мови для виявлення намірів користувача без ручних списків ключових слів.
• Інструменти AI є потужними за допомогою GPT для генерації повідомлень, покращення тексту, пропозицій потоку та авто-відповідей для природних розмов.
• Інструменти AI автоматично відповідають на коментарі, прямому повідомлення та направляють користувачів до цілей без ручної роботи.
• Коментар до DM (наприклад, “РЕЦЕПТ” автоматично надсилає посилання), трансляції, тегування та аналітика для захоплення лідів.
• Авто-тегування користувачів за поведінкою/покупками для персоналізованої наступної дії та націлювання.
• Вимірює доходи від потоків і тестування А/Б.

Як використовувати Manychat

Ось як легко використовувати Manychat, щоб створити автоматизацію для соціальних медіа:

1. Зареєструйтеся в Manychat
2. Підключіть платформу
3. Дослідіть панель
4. Створіть автоматизацію
5. Почніть з нуля
6. Створіть новий тригер
7. Виберіть, як спровокувати автоматизацію
8. Виберіть тригери ключових слів
9. Виберіть дію
10. Додайте блок затримки
11. Додайте текстовий блок
12. Вставте кнопку
13. Перегляньте та встановіть онлайн

Крок 1: Зареєструйтеся в Manychat

Я почав, перейшовши на manychat.com і вибрав “Почніть”.

Крок 2: Підключіть платформу

Після реєстрації мене попросили підключити свій Instagram.

Основними методами підключення є Meta, Instagram або Meta Business Suite. Однак є багато інших способів підключення, включаючи TikTok, WhatsApp, Facebook Messenger та Telegram.

Крок 3: Дослідіть панель

Як тільки моя обліковий запис був підключений, мене перенаправили на мою панель. Це місце, де я буду відстежувати свої автоматизації, коли дані будуть зібрані.

Вкладки зліва дозволили мені доступитися до різних областей Manychat легко:

• Контакти: Відстежує всіх користувачів, які взаємодіють з вашими автоматизаціями.
• Автоматизація: Створює чат-автоматизації в легкому та візуальному форматі.
• Manychat AI: Налаштування автоматичних відповідей AI, коментарів та цілей для керівництва відповідями для лідів, послідовників, кліків тощо.
• Поштова скринька: Містить усі ваші повідомлення по платформам.
• Трансляції: Надсилає одноразові повідомлення вашій аудиторії (наприклад, промоції або оновлення).
• Налаштування: Управляє вашими каналами, автоматизаціями, поштовою скринькою та загальними налаштуваннями.

Крок 4: Створіть автоматизацію

Я почав, створивши свій перший “Потік”, який є послідовністю повідомлень, які отримує користувач. Я перейшов до вкладки “Автоматизація”.

У верхньому правому куті я вибрав “Нова автоматизація”.

Крок 5: Почніть з нуля

Вікно з’явилося з деякими попередньо створеними шаблонами. Мої всі пов’язані з TikTok, оскільки я підключив свій обліковий запис TikTok:

• Направте свою аудиторію TikTok на ваш сайт
• Зберіть електронні адреси в поштовій скриньці TikTok
• Посилання на реферал
• Передайте ліди TikTok людині
• Авто-відповідач на повідомлення TikTok
• Ростіть список SMS з TikTok
• Персоналізуйте свій контент, щоб побудувати свій бренд TikTok
• Проведіть розіграш на TikTok

Всі ці шаблони побудовані з однією метою: перетворити швидкий коментар або DM на щось, що справді має значення для вашого бізнесу.

Чи то додавання когось до вашого списку електронної пошти, надсилання їх на ваш сайт або просто отримання їх глибше у вашому світі як послідовника. Це добре не мати створити ці загальні робочі процеси з нуля!

Але як би ці шаблони не були популярними для Manychat, вони можуть не підходити кожному випадку використання. Я вибрав “Почніть з нуля” у верхньому правому куті.

Я знайшов себе в будівельнику автоматизації. Це місце, де ви проектуєте логіку того, як працюють ваші робочі процеси, і як різні дії з’єднуються разом. Натисніть і перетягніть на канві, щоб панорамувати, і натисніть “+” і “-” справа, щоб масштабувати в та з.

Крок 6: Створіть новий тригер

Коли створюєте потоки, першим кроком є вибір тригера для активації автоматизації. Я вибрав “Новий тригер”.

Декілька варіантів тригерів з’явилися:

• Користувач коментує на TikTok
• Користувач надсилає повідомлення
• Користувач клікає на посилання
• Користувач сканує QR-код

Я вибрав “Користувач надсилає повідомлення”.

Крок 7: Виберіть, як спровокувати автоматизацію

Далі мені потрібно було вибрати спосіб спровокувати автоматизацію:

• Виявити конкретні слова в повідомленні
• Визначити намір у повідомленні (Відповіді базуються на темах, а не на конкретних словах)

Я вибрав “Виявити конкретні слова в повідомленні”.

Крок 8: Виберіть тригери ключових слів

На наступному етапі я додав ключове слово “ГІД”. Якщо користувач надішле мені повідомлення, яке містить слово “ГІД” на TikTok, воно спровокує автоматизацію в Manychat.

Я міг додавати кілька слів без турботи про регістр. Це хороша ідея додавати кілька варіантів ключового слова та помилок у слові, щоб не пропустити потенційні тригери та захопити якомога більше відповідних повідомлень.

Хоча я додавав варіанти вручну, альтернатива AI Manychat (“Визначити намір”) фактично усуває необхідність цього. Воно використовує обробку природної мови для розуміння того, що “Можна мені отримати PDF?” означає те саме, що й “ГІД”, що є величезним заощадженням часу для користувачів Pro.

Як тільки моє ключове слово було додано, я натиснув “Створити”.

Крок 9: Виберіть дію

Тепер, коли мій тригер був налаштований, було час перейти до наступного “блоку” або вузла: дії.

Коли хтось надішле мені повідомлення, яке містить слово “ГІД”, я хочу автоматично відповісти на конкретну відповідь. Я натиснув на вузол, щоб редагувати його.

Я міг вибрати з наступних типів блоків контенту:

• Текст (простий текст і кнопки)
• Зображення (підвищуйте взаємодію за допомогою візуальних елементів)
• Затримка (почекайте кілька секунд між текстами)
• Збір даних (зберіть електронні адреси, телефони тощо)

Крок 10: Додайте блок затримки

Першим, що я зробив, було додавання “затримки” на три секунди і переміщення її вгору. Чому? Тому що досвід користувача – це все.

Ця затримка на три секунди показує “бульбашку набору тексту” в чаті, роблячи його схожим на те, що реальна людина (або дуже уважний AI) відповідає. Це запобігає відчуттю “бот-бласт”, коли повідомлення з’являється миттєво.

Крок 11: Додайте текстовий блок

Далі я додав “м’ясо” повідомлення: текстовий блок. Я почав із вітання:

“Привіт! Я так рад, що ви зацікавлені в гіді. Я рад поділитися ним з вами! Ось ваш гід! [Посилання] ”

Крок 12: Вставте кнопку

Якщо ви вирішите додати кнопку всередині текстового повідомлення, ви отримуєте деякі корисні варіанти:

• TikTok (почніть нове повідомлення)
• Крок AI (встановіть мету для розмови та надайте контекст AI)
• Виконайте дії (чи то управління даними контакту, поведінкою автоматизації чи поведінкою поштової скриньки)
• Умова (виберіть конкретні умови, яким повинен відповідати контакт)
• Рандомізація (розділіть трафік на випадковий шлях)
• Розумна затримка (виберіть довші часи затримки)
• Почніть автоматизацію (виберіть нову автоматизацію як наступний крок)
• Виберіть існуючий крок

Я залишив свій простим із текстовою відповіддю та посиланням, але відчуйте себе вільними, щоб додати кнопку.

Якщо б я вибрав “Крок AI” для своєї кнопки замість простого посилання, я міг би надати боту контекст (як текст мого гіда), щоб він міг фактично відповісти на питання про вміст PDF прямо в чаті. Це перетворює бота на цифрового консультанта, що досить круто.

Крок 13: Перегляньте та встановіть онлайн

У верхньому правому куті я вибрав “Переглянути”, щоб протестувати мій потік. Все працювало ідеально! Я вибрав “Встановити онлайн”, щоб активувати автоматизацію, щоб будь-які надходящі повідомлення з ключовим словом спровокували потік автоматично для реальних користувачів.

Примітка про ціни: ціни Manychat зростають на основі вашого списку контактів. Якщо у вас велика аудиторія, стежте за своїм планом під час оновлення, щоб уникнути несподіваних зарядів. Не забудьте звернутися до їхньої команди підтримки, якщо у вас є питання щодо оплати, і вони відповідають вам якомога скоріше.

Загалом, я знайшов створення автоматизації з Manychat легким, навіть без використання шаблонів. Не тільки інтерфейс легко навігаційний, і весь процес простий, але вони також додали і продовжують впроваджувати AI, щоб зробити будівництво, оптимізацію та персоналізацію автоматизації швидшими та більш інтуїтивними.

Топ-3 альтернативи Manychat

Ось найкращі альтернативи Manychat:

Tidio

Перша альтернатива Manychat, яку я б рекомендував, – це Tidio. Воно побудовано навколо поєднання чату AI з живою підтримкою, і вони стверджують, що воно може автоматизувати до 67% розмов клієнтів. Ідея полягає в тому, що ваші відповіді залишаються швидкими та відповідними бренду без необхідності людини за клавіатурою кожну хвилину.

Обидва Tidio і Manychat роблять багатоканальну повідомлення та автоматизацію. На поверхні вони можуть відчуватися досить схожими. Але проведіть післяобідній час на обох платформах, і ви почнете бачити, де вони розходяться досить швидко.

Великий диференціатор Tidio – це їхній агент AI, Lyro. Воно не просто викидає заздалегідь підготовлені відповіді. Lyro фактично читає контекст розмови, щоб виконувати завдання, і навіть може захоплювати ліди, коли ви онлайн. Це велика справа для малих команд, які не можуть завжди бути доступними.

Тим часом Manychat – це місце, куди я б відправив будь-кого, хто хоче будівництво потоків перетягуванням і відпусканням, попередньо створені шаблони та глибоку маркетингову автоматизацію через Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp та SMS.

Якщо ваша основна увага зосереджена на персоналізованій підтримці клієнтів AI та живому чаті, виберіть Tidio. Але якщо ви намагаєтеся побудувати багатоканальну маркетингову систему та плекати лідів у масштабі без технічного фону, виберіть Manychat.

Botpress

Наступна альтернатива Manychat, яку я б рекомендував, – це Botpress. Це повна платформа агентів AI. Ви можете будувати, розгортати та керувати ботами через кілька каналів. Боти мають реальні контекстні розмови, настраївані інтеграції та навіть настраїваний код, якщо ви хочете зануритися в деталі.

Botpress і Manychat схожі в деяких аспектах. Обидва обробляють багатоканальне повідомлення та автоматизацію, і обидва можуть серйозно рухати стрілку щодо масштабування взаємодії.

Однак Botpress побудований для людей, які хочуть більше контролю. Воно поставляється з функціями, розробленими для розробників, автономним двигуном AI та можливістю будувати складні робочі процеси, які пам’ятають контекст протягом усієї розмови.

Тим часом Manychat запускається швидко. Будівельник потоків перетягуванням і відпусканням, попередньо створені шаблони та вбудовані функції персоналізації AI розроблені так, щоб ви не потребували знань кодування, щоб досягти результатів.

Для висококонфігурованих агентів AI або для корпоративного рівня автоматизації виберіть Botpress. Для чогось, що ви можете налаштувати за післяобідній час і почати бачити результати відразу, виберіть Manychat.

Прочитайте мій огляд Botpress або відвідайте Botpress!

Chatfuel

Остання альтернатива Manychat, яку я б рекомендував, – це Chatfuel. Воно покриває багато тієї ж території, що й Manychat (автоматизоване повідомлення через Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok та навіть ваш сайт). Однак його основна увага зосереджена на агентах AI, які допомагають підприємствам обробляти клієнтські чати, бронювати та слідкувати без пропуску м’яча.

Загалом дві платформи схожі. Обидва надають безкодову автоматизацію, повідомлення AI та інструменти, побудовані навколо генерації лідів та продажів. Якщо ви малий бізнес, який намагається масштабувати взаємодію без найму цілої команди, будь-яка з них може працювати добре для вас.

Однак Chatfuel сильно нахилений на сторону бронювання. Воно має вбудовані інтеграції зі Stripe, Calendly, Zapier та Shopify, що велика справа, якщо ваш бізнес працює на бронюванні або транзакціях електронної комерції.

Тим часом Manychat має шаблони, які легше працювати. Багатоканальна трансляція гладка, а вбудовані інструменти персоналізації GPT вражаючі.

Для кваліфікації лідів до того, як вони потраплять у ваш календар, управління призначенням, або синхронізації всього з вашою CRM та інструментами оплати виберіть Chatfuel. Для чогось, що ви можете налаштувати за післяобідній час, запустити кампанії через кілька платформ та персоналізувати у масштабі без технічного фону, виберіть Manychat.

Огляд Manychat: Правильний інструмент для вас?

Після побудови свого першого автоматизації з нуля з Manychat я був здивований, як швидко все почало мати сенс.

Один потік, один тригер ключового слова, і раптом у мене з’явилася маленька система, яка могла відповісти, почекати та доставити щось корисне повністю самостійно. Воно перестало відчуватися як налаштування програмного забезпечення і почало відчуватися як те, що я фактично побудував щось.

Але Manychat не ідеальний. Якщо ваша аудиторія зростає швидко, ціни можуть з’явитися на вас. І як тільки ваші потоки стають більш складними, вам справді потрібно залишатися організованим.

Якщо це так, ви можете спробувати одну з цих альтернатив:

• Tidio – найкращий для тих, хто хоче підтримку клієнтів AI та живий чат в одному місці.
• Botpress – найкращий для тих, хто хоче повний контроль, просунуті агенти AI та настраївані робочі процеси.
• Chatfuel – найкращий для тих, хто зосереджений на бронюванні, кваліфікації лідів та інтеграціях з інструментами, такими як Stripe та Calendly.

Але для того, чим воно є (інструмент, який бере вашу взаємодію в соціальних медіа та будує ваш список, рухає трафік та фактично рухає людей через трубу), воно доставляє. Особливо якщо ви не надто технічні та просто хочете щось запустити за післяобідній час і почати бачити результати відразу.

Якщо ви були на горішнику щодо спроб Manychat, безкоштовний план достатній, щоб протестувати воду. Створіть потік, щоб автоматизувати просте завдання, яке вас набридає (наприклад, надсилання гіда, відповіді на питання FAQ чи збір електронних адрес), і ви швидко побачите, скільки часу та зусиль ви економите, зберігаючи вашу аудиторію зайнятою!

Часто задавані питання

Що робить Manychat?

Manychat – це платформа без коду, яка автоматизує повідомлення та маркетинг через Instagram, Messenger, WhatsApp та SMS, щоб допомогти підприємствам генерувати ліди, підтримувати клієнтів та рухати продажі.

Чи є Manychat безкоштовним?

Так, безкоштовний план Manychat дозволяє тестувати автоматизацію для до 25 активних контактів на місяць з базовими функціями. Однак воно включає брендинг Manychat та обмежені інструменти.

Чи варто використовувати Manychat?

Manychat варто грошей як доступний інструмент для автоматизації повідомлень та зростання взаємодії на Instagram, Messenger та WhatsApp. Однак витрати зростають, коли ваша аудиторія зростає.

Чи можна довіряти Manychat?

Manychat – це заслужений та довірений інструмент, який допомагає понад 1,8 мільйонам підприємств автоматизувати повідомлення, відповіді та генерацію лідів через Instagram, Messenger та WhatsApp.

Чи затверджений Manychat для Instagram?

Так, Manychat безпечно використовувати для DM Instagram та коментарів, оскільки це офіційний партнер Meta Business.