10 найкращих програмних засобів для підтримки клієнтів з функціями допоміжного столу та штучним інтелектом (2025)

Ринок програмних засобів для підтримки клієнтів з використанням штучного інтелекту виріс до 12,06 млрд доларів у 2025 році, збільшившись з 9,53 млрд доларів у 2023 році, і очікується, що до 2034 року він досягне 53,3 млрд доларів. Цей темп зростання на 35,8% відображає вплив рішень з підтримкою клієнтів, що використовують штучний інтелект, у різних галузях.

Компанії, які впроваджують ці інтелектуальні платформи, відзначають значне покращення, що призводить до швидшого вирішення проблем (на 52% швидше), зниження витрат (до 30%) та середнього показника повернення інвестицій у 3,7 раза. Найкращі результати показують повернення інвестицій у 10,3 раза.

Цей гід розглядає провідні програмні засоби для підтримки клієнтів з використанням штучного інтелекту на ринку, з детальним аналізом функцій, цін та останніх можливостей, щоб допомогти вам прийняти обґрунтоване рішення для вашого бізнесу.

Таблиця порівняння найкращих програмних засобів для підтримки клієнтів з використанням штучного інтелекту

1. Freshdesk

Freshdesk – це широко використовувана платформа допоміжного столу, яка прийняла штучний інтелект через свій суїт Freddy AI. Вона пропонує підтримку всіх каналів (електронна пошта, чат, телефон, соціальні мережі) в одному інбоксі, допомагаючи командам ефективно керувати запитами. Суїт Freddy AI забезпечує роботу чат-ботів і самопослуг, дозволяючи платформі автоматично вирішувати звичайні питання – нібито відхиляючи до 80% звичайних запитів від агентів. Це означає, що клієнти отримують миттєві відповіді на питання, а складні питання передаються агентам з корисним контекстом.

Інтерфейс Freshdesk простий у використанні, а його сильні можливості автоматизації роблять його популярною альтернативою іншим великим допоміжним столами, особливо враховуючи його більш доступну ціну та безкоштовний тарифний план для малих команд.

Поза чат-ботами штучного інтелекту Freshdesk excels у основних функціях тікетів та співробітництва. Вона включає в себе командний інбокс з виявленням зіткнень, щоб запобігти дублікатам робіт, управління SLA для забезпечення часу реакції, і “детектор подяки”, який запобігає повторному відкриттю вирішених тікетів. Агенти можуть спільно володіти тікетами між департаментами та розділяти одну проблему на підтикети для спеціалізованого xửлення, забезпечуючи, щоб жоден запит не впав через тріщину. Freshdesk також інтегрує базу знань та форум спільноти для самопослуг, яку Freddy AI може використовувати для відповідей на питання клієнтів.

Хто це підходить: Стартапи та малі підприємства, які шукають готове рішення для допоміжного столу з сильними можливостями штучного інтелекту.

Ціни (USD)

• Безкоштовний план: Доступний для до 2 агентів з базовим тікетуванням та базою знань
• План зростання: 15 доларів/агент/місяць (оплачується щорічно)
• План Pro: 49 доларів/агент/місяць (оплачується щорічно)
• Пакет Pro + AI Copilot: 78 доларів/агент/місяць (оплачується щорічно)
• План підприємства: 79 доларів/агент/місяць (оплачується щорічно)
• Додатки штучного інтелекту: Агент Freddy AI (перші 500 сесій включно, потім 100 доларів за 1 000 сесій) та копілот Freddy AI (29 доларів/агент/місяць)

Перейти до Freshdesk

2. Algomo

Algomo – це платформа підтримки клієнтів, орієнтована на штучний інтелект, зосереджена на мультимовній автоматизованій службі. Вона пропонує передові агенти штучного інтелекту (чат-боти), які можуть спілкуватися понад 100 мовами, дозволяючи компаніям підтримувати глобальну клієнтську базу з легкістю. Визначною силою Algomo є її високий рівень автоматизації – вона заявляє, що обробляє до 85% запитів клієнтів без втручання людини. Ці чат-боти штучного інтелекту тренуються на знаннях вашого бізнесу (наприклад, запитаннях та відповідях, керівництвах та минулих тікетах), щоб надавати точні, контекстно-обізнані відповіді. Коли питання надто складне, Algomo безперешкодно передає його агенту, забезпечуючи, щоб клієнти ніколи не залишилися покинутими. Ця баланс між автоматизацією та живим агентом допомагає компаніям покращити час реакції та задоволеність, одночасно контролюючи обсяг підтримки.

Поза чат-ботами Algomo пропонує повний інструментарій допоміжного столу. Вона підтримує підтримку всіх каналів, тобто штучний інтелект та агенти можуть керувати запитами з живого чату, електронної пошти, соціальних мереж та ін. Агенти отримують єдиний داشборд та аналітику реального часу щодо взаємодій клієнтів, з аналітикою штучного інтелекту, яка підкреслює спільні проблеми та області для покращення. Algomo також інтегрується з популярними інструментами, такими як Slack, HubSpot та Shopify, вписуючись у існуючі робочі процеси.

Для розгортання платформа є хмарною та безкодовою – користувачі можуть створити чат-бот, подібний до ChatGPT, для свого веб-сайту за менш ніж 4 хвилини. Бізнеси від електронної комерції до програмного забезпечення використовували Algomo для масштабування підтримки без пропорційного збільшення штату, завдяки поєднанню ефективності штучного інтелекту та людського резерву.

Хто це підходить: Малі та середні підприємства (включно зі стартапами), які потребують підтримки міжнародних клієнтів або великих об’ємів з обмеженим штатом.

Ціни (USD)

• Базовий/Стартовий план: Починається з близько 9 доларів/місяць
• План Pro/Ріст: Середній рівень ціни (49-99 доларів/місяць)
• План підприємства/Масштабування: Повна ціна

Перейти до Algomo

3. Dante (Dante AI)

Dante – це інструмент підтримки клієнтів, що використовує штучний інтелект, призначений для розгортання чат-ботів без коду. За кілька хвилин підприємства можуть налаштувати чат-боти (або навіть голосові боти у бета-версії), які вітають клієнтів, відповідають на запитання та автоматизують розмови 24/7. Платформа Dante підкреслює легкість використання – ви можете створити чат-бот, навчений на ваших даних (наприклад, вмісті веб-сайту або статтях бази знань), та запустити його без написання жодного рядка коду.

Під капотом Dante використовує передові мовні моделі для надання людських відповідей та навчання на взаємодіях. Агенти штучного інтелекту навіть можуть отримати персоналізований образ та тон, щоб відповідати голосу вашого бренду. З можливостями білизни чат-бота можна позначити його як свій власний, роблячи його безперешкодною частиною клієнтського досвіду.

Незважаючи на свою орієнтацію на штучний інтелект, Dante також покриває основні функції допоміжного столу. Вона підтримує розгортання на кількох каналах – наприклад, ви можете інтегрувати чат-боти Dante у свій веб-сайт, Facebook Messenger, WhatsApp чи Slack. Система включає розширені панелі інсайтів для відстеження взаємодій, рівня вирішення та областей, де бот може потребувати навчання. Насамперед, Dante дозволяє живу передачу: коли штучний інтелект досягає свого ліміту або клієнт запитує агента, розмову можна безперешкодно передати людині.

Хто це підходить: Соло-підприємці, стартапи та малі підприємства, які потребують швидкого, безкодового способу додати чат-бот штучного інтелекту до своєї підтримки.

Ціни (USD)

• Безкоштовна пробна версія: 14-днів пробної версії з 500 привітальними кредитами
• План Старт: 24-30 доларів/місяць
• План Premium/Розширений: 83-99 доларів/місяць
• План підприємства/Pro: 249 доларів/місяць та більше

Перейти до Dante

4. Botpress

Botpress – це платформа, що походила з відкритого джерела, і одна з найбільш дружніх до розробників варіантів для побудови чат-ботів штучного інтелекту та віртуальних агентів. Вона пропонує повний інструментарій для проектування, навчання та розгортання чат-ботів, що використовують останні великі мовні моделі (LLM).

З Botpress компанії можуть створювати чат-боти з використанням візуального інструменту для створення розмов або використовувати попередньо створені навички та шаблони для спільних завдань підтримки. Платформа підтримує інтеграцію з популярними моделями штучного інтелекту (наприклад, GPT-4 від OpenAI) та дозволяє “фузію” цих моделей з логікою, заснованою на правилах, надавши вам контроль над поведінкою штучного інтелекту.

Для використання допоміжного столу Botpress дозволяє створювати чат-боти, які можуть обробляти запити, відповідати на питання з бази знань та навіть виконувати спрямовані робочі процеси, такі як усунення неполадок або скасування. Botpress було показано, що він суттєво знижує кількість тікетів, які досягають агентів.

Він ідеально підходить для технічних команд через свою гнучкість та розширені можливості, включаючи підключення API, інтеграцію каналів (Messenger, WhatsApp тощо) та аналітику для покращення розпізнавання намірів користувача з часом. Він підтримує як хмарне, так і локальне розгортання.

Хто це підходить: Технічно-орієнтовані команди, розробники та підприємства, які бажають налаштовувати чат-боти підтримки.

Ціни (USD)

• План плати за використання: Безкоштовно починається з базових функцій та додатків
• План Plus: 79 доларів/місяць (оплачується щорічно)
• План Команда: 445 доларів/місяць (оплачується щорічно)
• План підприємства: Повна ціна

Прочитати огляд

Перейти до Botpress

5. Hoory

Hoory – це віртуальний асистент штучного інтелекту, розроблений для оптимізації комунікацій клієнтів та робочих процесів допоміжного столу. Він поєднує чат-бот розмовного штучного інтелекту з повноцінною платформою підтримки. Асистент штучного інтелекту Hoory може бути навчений на вашій базі знань та підключений до вашого існуючого центру підтримки, дозволяючи йому миттєво відповідати на запитання клієнтів та направляти користувачів до рішень будь-якої години. Він підтримує 120+ мов, демонструючи сильні мультимовні можливості обробки природної мови з коробки.

Бізнеси можуть розгорнути чат-бот Hoory на своєму веб-сайті або інтегрувати його у канали повідомлень, щоб забезпечити послідовну автоматизовану підтримку. Тим часом, бекенд Hoory забезпечує єдиний інбокс усіх каналів, де агенти можуть бачити всі клієнтські розмови (електронна пошта, чат, WhatsApp тощо) в одному місці. Штучний інтелект може передати розмову агенту, коли це потрібно, або навіть допомогти агентам, пропонуючи відповіді.

Те, що робить Hoory повноцінним рішенням допоміжного столу, полягає в тому, що це не просто накладка чат-бота – воно включає в себе управління тікетами, автоматизацію робочих процесів та управління контактами, як і традиційна система підтримки.

Хто це підходить: Стартапи та малі підприємства, які бажають модернізувати підтримку з використанням штучного інтелекту, але також потребують стандартних функцій допоміжного столу.

Ціни (USD)

• План Особистий: 6 доларів/агент/місяць
• План Стартап: 16 доларів/агент/місяць
• План Команда: 26 доларів/агент/місяць
• План Бізнес: 42 доларів/агент/місяць

Перейти до Hoory

6. QuickBlox

QuickBlox – це головним чином бекенд комунікацій (чат, відео, голос), який нещодавно представив потужного віртуального асистента штучного інтелекту для покращення підтримки клієнтів. Він дозволяє компаніям створювати настрашувані внутрішньоаплікаційні функції повідомлень та забезпечувати їх штучним інтелектом.

Помічник SmartChat може миттєво відповідати на запити клієнтів, використовуючи вашу базу знань, та знижувати навантаження на агентів. Він також може допомагати агентам, пропонуючи відповіді в реальному часі. Штучний інтелект QuickBlox підтримує живий переклад мови, роблячи його ідеальним для глобальної підтримки сценаріїв, де агенти та клієнти говорять різними мовами.

Його гнучкість робить його добре підходящим для компаній з власними додатками або платформами, які бажають повного контролю над досвідом підтримки всередині свого продукту.

Хто це підходить: Компанії з власними додатками або платформами, які бажають вбудувати чат, голос або підтримку безпосередньо.

Ціни (USD)

• Базовий план: Безкоштовно для до 500 користувачів
• План Старт: 107 доларів/місяць (10 000 користувачів, 2 розширення штучного інтелекту)
• План Ріст: 269 доларів/місяць (25 000 користувачів, 3 розширення штучного інтелекту)
• Хмарний план HIPAA: 430 доларів/місяць (20 000 користувачів з відповідністю)
• План підприємства: Від 647 доларів/місяць з повним набором штучного інтелекту

Перейти до QuickBlox

7. Ada

Ada – це провідна платформа автоматизації підтримки клієнтів штучного інтелекту, яку часто називають “агентом штучного інтелекту” для команд підтримки. Вона дозволяє підприємствам розгортати розумні чат-боти, які можуть вирішити велику частку запитів клієнтів без втручання людини. Сила Ada полягає в її розвиненому природному розумінні мови та персоналізованих, контекстно-обізнаних відповідях.

Ada інтегрується з бекенд-системами (наприклад, CRM та платформами електронної комерції), дозволяючи штучному інтелекту виконувати дії, такі як перевірка статусу замовлення або скидання пароля. За словами компанії, Ada може автоматично вирішити до 70% запитів. Розгортання не вимагає кодування та включає в себе завантаження вмісту бази знань та визначення намірів, після чого штучний інтелект продовжує навчання.

Він підтримує розгортання на веб-сайтах, мобільних додатках, Facebook Messenger, WhatsApp та навіть голосовій підтримці з транскрипцією в реальному часі та допомогою агента.

Хто це підходить: Великі та швидко зростаючі підприємства, які обробляють величезні об’єми підтримки та бажають масштабувати ефективно з використанням штучного інтелекту.

Ціни (USD)

• Індивідуальна ціна залежно від розміру бізнесу та потреб
• Згідно повідомлень, початкова ціна починається з близько 1 000 доларів/рік
• Контракти зазвичай починаються з 75 000 доларів за повну підтримку
• Модель оплати за використання, оплачувана за розмову
• Немає публічного безкоштовного тарифного плану, але доступні пробні версії

Перейти до Ada

8. Intercom

Intercom – це широко відомий платформою комунікацій клієнтів, який нещодавно еволюціонував у “перший штучний інтелект” рішення. Він поєднує живий чат, потоки оновлення, інбокси допоміжного столу та нове покоління інструментів штучного інтелекту.

Його агент Fin AI працює на основі GPT-4 та може відповідати на запитання клієнтів, посилаючись на вміст центру підтримки. Intercom заявляє, що Fin може самостійно вирішити понад 50% тікетів. Він також пропонує копілот штучного інтелекту для агентів, який підсумовує розмови, проектує відповіді та регулює тон за один клік – все це вбудовано в інтерфейс інбокса Intercom.

Це створює гібридну модель, в якій боти та агенти співпрацюють в реальному часі для покращення швидкості та точності підтримки.

Хто це підходить: Компанії з програмним забезпеченням та малі підприємства, які шукають розумну конверсаційну підтримку з мінімальними труднощами розгортання.

Ціни (USD)

• Базова платформа: Починається з 29 доларів/місяць
• Тарифні планів, засновані на місцях: Essential, Advanced, Expert
• Агент Fin AI: 0,99 доларів/рішення
• Proactive Support Plus: 99 доларів/місяць (500 повідомлень)
• Програма для стартапів: 90% знижка для відповідних стартапів
• Безкоштовна пробна версія: 14 днів, без кредитної картки

Перейти до Intercom

9. Zendesk

Zendesk – це довгостроковий лідер у програмному забезпеченні для підтримки клієнтів та зараз пропонує розширені інструменти штучного інтелекту. Він включає в себе Answer Bot (для пропонування статей з центру підтримки), Intelligent Triage (для аналізу намірів та настрою) та новий генеративний штучний інтелект, який проектує відповіді та підсумки для агентів.

Штучний інтелект працює з електронною поштою, чатом, голосом та іншими каналами. Моделі Zendesk тренуються на роки даних про обслуговування клієнтів, роблячи їх особливо ефективними у контексті підтримки. Функції тісно інтегровані в систему тікетів усіх каналів.

Хто це підходить: Середні та великі підприємства, які потребують розширених можливостей налаштування та надійності в підтримці, що використовує штучний інтелект.

Ціни (USD)

• Агенти штучного інтелекту: Essential (включено), Advanced (платно)
• Плани Сьюїту: Команда (55 доларів), Ріст (89 доларів), Професіонал (115 доларів) за агента/місяць
• Рішення штучного інтелекту: Починається з 1,50 доларів/рішення
• Платіть за використання: 2 долари/рішення
• Динамічна ціна: Дозволяє перерозподіл між штучним інтелектом та агентами
• Безкоштовна пробна версія: 14-днів пробна версія доступна

Перейти до Zendesk

10. Netomi

Netomi – це платформа підприємства, що використовує штучний інтелект, яка інтегрується з існуючими допоміжними столами, такими як Zendesk або Salesforce. Вона діє як рушій вирішення, автоматично обробляючи входячі електронні листи або чати та надаючі точні відповіді на основі навчання штучного інтелекту. Netomi може самостійно закрити тікети, оновити системи CRM, категоризувати запити та допомогти агентам відповідними даними, якщо потрібне ескалація.

Він також пропонує панель управління для адміністраторів, щоб налаштувати продуктивність штучного інтелекту та вручну схвалити або відхилити відповіді з низькою впевненістю.

Хто це підходить: Великі підприємства з величезними об’ємами тікетів, які бажають автоматизувати на великомасштабному рівні.

Ціни (USD)

• Індивідуальна ціна залежно від бізнес-потреб
• Немає публічних тарифних планів
• Вимагає контакту з продажами для отримання цінової пропозиції
• Немає переліченого безкоштовного тарифного плану або пробної версії

Перейти до Netomi

Основне

Інструменти, перелічені вище, демонструють, як інтеграція штучного інтелекту – від розумних чат-ботів до функцій допомоги агентам – може покращити ефективність, послідовність та доступність підтримки. Чи ви малий бізнес, який шукає миттєві відповіді на бюджет (з використанням інструментів, таких як Freshdesk, Algomo або Hoory), чи підприємство, яке намагається передати величезні об’єми тікетів віртуальним агентам (з рішеннями, такими як Ada або Netomi), є варіант, адаптований до ваших потреб.

При оцінці цих платформ розгляньте такі фактори, як легкість розгортання, інтеграція з вашими існуючими системами та баланс між автоматизацією та людським дотиком, який підходить вашій стратегії обслуговування. Прийняття інструменту допоміжного столу, що використовує штучний інтелект, може дозволити вашій команді надавати швидшу підтримку та зосередитися на тому, що найважливіше – тримати клієнтів задоволеними.

Часті питання (Програмне забезпечення для підтримки клієнтів штучного інтелекту)

Як порівнюється Freddy AI від Freshdesk з асистентом штучного інтелекту Hoory?

Freddy AI від Freshdesk пропонує комплексний суїт з підтримкою агентів та автоматизацією, але має більш складну структуру ціни. Hoory excels у мультимовній підтримці (120+ мов) та високовольовій обробці, з простішими тарифними планами, починаючи з лише 6 доларів/місяць.

Які основні відмінності між функціями штучного інтелекту Zendesk та функціями Freshdesk?

Функції штучного інтелекту Zendesk зосереджені на результатах вирішення з розширеними функціями, такими як Граф знань та Генеративний пошук, з оплатою за вирішення. Freshdesk підкреслює більш доступний інтерфейс з агентом Freddy AI, який автоматизує до 45% запитів, та копілотом Freddy AI, який забезпечує допомогу агентам.

Чи може штучний інтелект Hoory ефективно обробляти мультимовну підтримку?

Так, Hoory підтримує 120+ мов з текстовими та аудіо можливостями. Його високовольова обробка запитів (до 90 000 запитів/хвилина) робить його ідеальним для глобальних підприємств, які потребують підтримки клієнтів кількома мовами.

Як працює Answer Bot від Zendesk на практиці?

Answer Bot від Zendesk використовує штучний інтелект для виявлення намірів, мови та настрою для автоматичного маршрутизації запитів та пропонування статей центру підтримки. Він працює на кількох каналах (електронна пошта, чат, голос) та може проектувати відповіді, з бізнесом, який платить лише за успішно вирішені розмови.

Які основні переваги використання штучного інтелекту в програмному забезпеченні для допоміжного столу?

Інструменти підтримки клієнтів штучного інтелекту вирішують 70-85% запитів автономно, одночасно знижуючи витрати до 30%. Технологія балансує автоматизацію з людською експертизою, створюючи гібридні моделі підтримки, які обробляють звичайні завдання автоматично, зберігаючи людський дотик для складних питань.