10 Найкращих Платформ та Агентів AI для Кал Центрів (June [рік)

Агенти голосу AI є невід’ємною частиною сучасної автоматизованої телефонної комунікації, що дозволяє підприємствам обробляти тисячі одночасних дзвінків за допомогою складних систем розпізнавання мови та обробки природної мови. Ці платформи поєднують синтез голосу, транскрипцію в режимі реального часу та контекстне розуміння для виконання завдань, починаючи від планування зустрічей і закінчуючи складними взаємодіями з клієнтами.

Технологія голосових агентів еволюціонувала від базових автоматизованих телефонних дерев до інтелектуальних систем, які можуть підтримувати контекст, обробляти кілька мов, інтегруватися з бізнес-програмним забезпеченням та керувати складними потоками розмов. Лідери в цій сфері демонструють різні підходи до автоматизованої голосової комунікації, від інструментів, орієнтованих на розробників, до рішень без коду, кожне з яких пропонує особливі технічні архітектури для вирішення різноманітних бізнес-потреб та випадків використання.

1. Synthesys AI Calls

AI Calls від Synthesys – це автоматизована система комунікації, яка використовує штучний інтелект для обробки телефонних взаємодій між підприємствами та клієнтами. Система обробляє дзвінки клієнтів через агентів AI, оснащених технологією текст-у-голос, що дозволяє їм виконувати завдання, такі як планування зустрічей, базова підтримка клієнтів та загальні запитання. Ці агенти AI функціонують безперервно, обробляючи входящі дзвінки будь-якої години, що вирішує традиційні обмеження людських кол-центрів, обмежених робочими годинами та часовими поясами.

Технічна основа системи центрується на її можливостях інтеграції з існуючим бізнес-програмним забезпеченням, особливо з системами CRM, що дозволяє здійснювати упорядковане керування даними та документацію дзвінків. Агенти AI обробляють мовлення кількох мов і можуть проводити паралельні сесії дзвінків, що робить її практичною для організацій, яким потрібно підтримувати сталий канал комунікації в різних регіонах. Хоча система спрямована на те, щоб звучати природно, важливо відзначити, що вона все ще функціонує в межах обмежень сучасної технології AI.

Ключові особливості

• Обробка тексту в голос, спрямована на створення чітких голосових взаємодій
• Безперервна робота, що дозволяє здійснювати 24-годинне керування дзвінками
• Мультимовна обробка для міжнародної комунікації
• Паралельне оброблення дзвінків через паралельну обробку AI
• Фреймворк інтеграції, сумісний зі стандартними системами CRM та бізнес-програмним забезпеченням

Відвідати Synthesys

2. Nextiva

Nextiva – це уніфікована платформа бізнес-кommunікацій та досвіду клієнта, яка об’єднує голос, відео, повідомлення, електронну пошту та співробітництво в одну хмарну систему. Використовувана понад 150 000 підприємств по всьому світу, вона дозволяє організаціям модернізувати як внутрішню комунікацію, так і взаємодію з клієнтами через централізований інтерфейс, який замінює фрагментовані телефонні системи та відокремлені інструменти.

Поза традиційним VoIP, Nextiva позиціонується як уніфікована платформа керування досвідом клієнта (CXM), що поєднує дзвінки, командне співробітництво, інтеграцію з CRM, аналітику та автоматизацію в одному середовищі. Платформа підтримує підприємства від малих команд до великих корпорацій, з масштабованими планами, які розширюються від основних дзвінків та повідомлень до просунутих функцій контакт-центру, інтелектуального маршрутизації та інсайтів, підтримуваних AI.

Ключові особливості

• Хмарна уніфікована платформа комунікацій (голос, відео, командний чат, SMS)
• Бізнесова система VoIP-телефонії з HD-дзвінками та корпоративною надійністю
• Інтеграція з CRM та продуктивністю інструментами, такими як Microsoft 365 та Google Workspace
• Масштабовані тарифні плани для малих та великих підприємств
• Просунута маршрутизація дзвінків, аналітика та омніканальна взаємодія з клієнтами
• Мобільні та настільні додатки для віддалених та гібридних команд

Відвідати Nextiva
…