Luma Health представляє Agent Launchpad для підготовки до процедур у кілька етапів

Luma Health запустила Agent Launchpad 5 листопада 2026 року, зробивши свій продукт на основі ШІ для оркестрації агентів доступним для підготовки до процедур і подальшого супроводу. Університет медичних наук Арканзасу та Mile Bluff Medical Center використовують його для підготовки до колоноскопії; за даними Luma, середній рівень відповідей пацієнтів на повідомлення в межах їхніх кампаній охоплення становить 95%.

Agent Launchpad входить до осіннього випуску продуктів Luma 2026 року. Його перші агенти телефонують пацієнтам або надсилають їм текстові повідомлення, дотримуються протоколів системи охорони здоров’я, відповідають на типові запитання та відстежують готовність пацієнтів. Шаблони, доступні на момент запуску, охоплюють підготовку до колоноскопії та супровід після процедури, а також підготовку до заміни колінного суглоба, операції з видалення катаракти та баріатричної операції. Продукт покликаний звільнити команди медичного персоналу від повторюваної координаційної роботи, не усуваючи працівників від ухвалення клінічних рішень.

Системи охорони здоров’я, з якими консультувалася Luma, повідомили, що медсестрам у середньому доводилося телефонувати 2,3 раза, аби вперше зв’язатися з пацієнтом, ще до подальших дзвінків для підготовки. Працівники також перевіряють наявність засобів для підготовки, збирають відповіді на запитання для оцінювання ризиків, пов’язаних з анестезією, з’ясовують, чи буде кому відвезти пацієнта додому, і зв’язуються з пацієнтами, які не виконали певний етап. Саме через таке навантаження Agent Launchpad організовано навколо завершення робочого процесу, а не надсилання окремих нагадувань.

Як Agent Launchpad координує підготовку

Система охорони здоров’я може скористатися шаблоном або визначити мету й доручити ШІ знайти спосіб її досягнення. Вона завантажує затверджені інструкції, запитання для скринінгу та поширені запитання й відповіді, а потім визначає, із чим можуть упоратися агенти та коли мають втрутитися працівники. У документації Luma з оркестрації агентні завдання, у яких спеціалізовані агенти виконують кроки для досягнення визначеного результату, відмежовано від детермінованих робочих процесів, де кожен крок задає замовник.

Під час підготовки до колоноскопії описаний робочий процес передбачає дотримання інструкцій медичного працівника щодо підготовки, періопераційної логістики та правил скринінгу перед анестезією, а також контрольні контакти за 14 днів, сім днів, три дні й один день до процедури. На прохання пацієнта агент може перейти з телефонного дзвінка на текстові повідомлення, повторити спробу зв’язатися після пропущеного дзвінка, використовуючи дані про взаємодію з пацієнтом, і відповісти на типові запитання в тій самій розмові. Якщо прийом перенесено, подальші звернення відбуватимуться за новим графіком.

Агенти, які працюють з одним пацієнтом, спільно використовують контекст розмов, тож окремі робочі процеси до та після процедури можуть виконуватися без того, щоб працівники щоразу запускали їх вручну. За умови, що це дозволяють протоколи медичного працівника, підготовка за кількома робочими процесами також може відбуватися одночасно. Клінічні запитання скеровуються відповідно до правил ескалації системи охорони здоров’я: медсестра отримує повний запис розмови й може продовжити або повторити кроки, пропустити їх чи зупинити. Після кожної взаємодії зберігаються доступна для читання історія повідомлень і запис дій агента.

Перші результати в UAMS і Mile Bluff

За даними Luma, 70% пацієнтів відповіли протягом першого дня після звернення, періопераційні медсестри заощадили в середньому понад 20 хвилин координаційної роботи на пацієнта, а половина пацієнтів Mile Bluff була повністю підготовлена без телефонних дзвінків від працівників. Ці показники стосуються готовності пацієнтів відповідати та координаційної роботи персоналу в розгортаннях системи для підготовки до колоноскопії.

Пейдж Андерсон, помічниця керівника клінічної служби в UAMS, зазначила в блозі Luma про запуск, що система «тепер відповідає на типові запитання пацієнтів щодо підготовки в будь-який час доби — тоді, коли їм зручно». Запитання, які потребують участі медсестри, одразу передають команді, тож медсестри мають більше часу на клінічну роботу, яку можуть виконувати лише вони. Для UAMS важливо враховувати й дорогу: багато пацієнтів приїжджають здалеку, тому їм потрібно розуміти вимоги та прибути підготовленими.

Тамара Кофлін, директорка хірургічного відділення Mile Bluff, повідомляє, що медсестри витрачають менше годин на дзвінки щодо підготовки, а пацієнти готуються раніше й з меншим навантаженням на персонал. Пацієнти можуть ставити запитання, коли їм зручно, що особливо важливо перед колоноскопією та іншими процедурами, які складаються з кількох етапів і потребують супроводу періопераційної команди.

Наступний крок — планування прийомів за направленнями

Зимовий план розвитку Luma передбачає додавання інших процедур, зокрема ендоскопії та лікування болю, а також можливість для ШІ прочитати направлення на процедуру, зв’язатися з пацієнтом, щоб запланувати її, і одразу включити його до процесу підготовки. Це заплановані можливості, а не вже запущені функції.

Завдяки цьому плану координація за допомогою агентів охопить перший контакт для запису на прийом і продовжиться на етапі підготовки. У міру розширення послідовності дій ключового значення набуває закладена в запуск модель контролю з боку персоналу: агенти виконують типову координаційну роботу, а кожна система охорони здоров’я визначає затверджені рекомендації, межі роботи та точки ескалації, щоб медсестри зберігали за собою рішення, які потребують клінічної оцінки.