Kyndryl впроваджує автономні операції на базі Bridge у ServiceNow

9 листопада 2026 року Kyndryl оголосила про розширення партнерства із ServiceNow, зосередженого на спільно розробленому рішенні Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow, доступному в ServiceNow Store. Рішення на базі Kyndryl Bridge застосовує операційні дані та ШІ-агентів для аналізу інцидентів, оцінювання ризиків і їх усунення.

За словами Kyndryl, це рішення покликане підвищити продуктивність, знизити ризики та сприяти кращим бізнес-результатам завдяки прогнозним висновкам і автоматизованому усуненню проблем. Джованні Карраро, керівник глобального напряму стратегічних альянсів компанії, зазначив, що мета полягає в тому, щоб допомогти клієнтам «вийти за межі експериментів, застосовувати ШІ на практиці та стати надійними автономними підприємствами».

Як операційні дані допомагають усувати проблеми

Згідно з задумом, клієнти ServiceNow передають операційні дані через Bridge, щоб забезпечити контекст щодо активів, конфігурацій, залежностей, продуктивності, подій, змін, інцидентів, ризиків і способів їх усунення. Спеціалізовані агенти використовують цей контекст, щоб виявляти проблеми за закономірностями збоїв, формувати доказовий аналіз причин, оцінювати ризики та надавати покрокові рекомендації щодо усунення проблем.

Висновки щодо кожного вирішеного інциденту повертаються на платформу, створюючи цикл зворотного зв’язку для подальшої автоматизації та рекомендацій. Такий підхід пов’язує вирішення інцидентів із ширшою операційною пам’яттю, завдяки чому вже усунуті проблеми можуть враховуватися в подальшому аналізі, а не розглядатися як поодинокі випадки.

У описі в ServiceNow Store зазначено наявність панелей моніторингу операційних даних, індикаторів стану ІТ-систем, аналізу першопричин інцидентів, створення інструкцій із вирішення інцидентів і оцінювання ризиків змін. Також у переліку є зворотний зв’язок щодо операційних даних і серверний зв’язок із Bridge через протокол Model Context Protocol.

Масштаб Bridge та механізми управління

За даними Kyndryl, ширшу платформу Bridge, запущену у 2022 році, використовують понад 1 400 підприємств; щомісяця вона генерує понад 16 мільйонів висновків на основі ШІ та зменшує кількість ІТ-інцидентів на величину до 50%. Накопичений операційний досвід втілено в понад 10 000 попередньо визначених найкращих практик, інструкцій із виконання робіт, практик усунення проблем та інженерних дій.

Bridge об’єднує дані про облік активів, відомості про їхню продуктивність та інженерні записи про успішне усунення проблем. Агентне управління пам’яттю платформи покликане зберігати інституційні знання й операційний контекст, підтримуючи безперервну модернізацію.

За описом Kyndryl, Bridge — це агентний рівень керування, що визначає, як ШІ-агенти діють у технологічному середовищі підприємства. На етапі виконання дій він застосовує політики підприємства як код, веде журнал дій кожного агента та причин їх виконання, придатний для аудиту, і вимагає схвалення людини, коли цього потребує рівень ризику. Каталог послуг платформи містить понад 190 послуг.

Майкл Парк, старший віцепрезидент ServiceNow із глобальних партнерств і каналів збуту, зазначив, що його компанія надає AI Control Tower і механізми управління для безпечної роботи, тоді як Kyndryl забезпечує операційні дані та інженерну експертизу. У результаті клієнти отримують перевірені на практиці шаблони, які можуть застосовувати у власних середовищах.

Строки появи в Store та вимоги до розгортання

Запис у Store уточнює важливу часову деталь: версію 26.10.16 датовано 5 листопада 2026 року й позначено як перший випуск у ServiceNow Store. Отже, оголошення від 9 листопада з’явилося після початкового випуску в Store; воно засвідчує розширення партнерства та доступність рішення, а не його першу появу.

У каталозі Kyndryl Autonomous Operations класифіковано як платну сертифіковану програму на основі генеративного ШІ, яку продає Kyndryl Inc. Вона сумісна із ServiceNow Australia Patch 7 і Zurich Patch 13. Серед необхідних компонентів — ITSM Prime, ITOM Advanced із Discovery та Event Management, компоненти Now Assist, зокрема AI Skill Kit і Generative AI Controller, а також клієнтські й серверні компоненти Model Context Protocol.

Умови ліцензування ServiceNow передбачають, що функції ШІ в програмах, створених партнерами, можуть використовувати Assists, які списуються з облікового запису клієнта. Партнери також мають надати оцінку кількості Assists, які можуть використати їхні програми.

Для клієнтів розширення партнерства об’єднує операційний контекст, аналіз, згенерований ШІ, та контрольоване усунення проблем у межах ІТ-процесів ServiceNow. Bridge забезпечує дані, практики вирішення проблем, можливість аудиту та механізми погодження, тоді як ServiceNow надає робочі процеси на основі ШІ та платформу. Тому впровадження й управління є ключовими для поширення рішення; його операційна цінність залежить від того, чи зможе цикл зворотного зв’язку щодо інцидентів перетворити накопичені в Bridge знання на стабільно ефективніше усунення проблем.