Джарет Чайлз, головний офіцер з питань обслуговування, DoiT – Серія інтерв’ю

Джарет Чайлз є головним офіцером з питань обслуговування (CSO) компанії DoiT і відповідає за всі аспекти організації клієнтського обслуговування. З більш ніж 25-річним досвідом у сфері консалтингу та керування послугами, прийняття рішень щодо хмарних технологій, технічних продажів, безпеки та відповідності вимогам, він відіграє ключову роль у створенні основної цінності для бізнесу DoiT: послуг, консалтингу та підтримки. З моменту вступу на посаду Джарет очолив розробку масштабованої стратегії послуг, яка дозволяє DoiT швидко зростати без втрати своєї неперевершеної експертизи.

DoiT поєднує потужність інтелектуальних програмних продуктів з доступом до неперевершеної експертизи у сфері багатохмарних технологій для вирішення найбільш складних і важливих проблем хмарних технологій. Портфель продуктів DoiT надає інструменти для керування витратами на хмарні технології та інфраструктуру без компромісу щодо швидкості або якості інженерних ініціатив.

Що спочатку привернуло вашу увагу до комп’ютерних наук і як ви опинилися в сфері хмарних технологій?

Мій батько був інженером і познайомив мене з будівництвом і модифікацією комп’ютерів у дитинстві в початку 80-х років. Мій перший комп’ютер був TRS-80 Model 4, на якому я навчився робити一些 базове програмування ще в початковій школі. Це була цікава подорож, і я ніколи не думав про роботу в іншій сфері. У школі я мав свою першу роботу в інтернет-провайдері, де я займався підтримкою діалапу, широкосмугового доступу, електронної пошти та веб-сайтів. Під час навчання в університеті я допомагав керувати центром даних та мережами університету і очолював свою першу команду.

Пізніше я працював на різних посадах у провайдері керованих хостинг-сервісів. Коли AWS почала порушувати наші традиційні моделі, я визнав її незаперечний потенціал і швидко адаптувався до епохи хмарних технологій як архітектор хмарних технологій з самого початку випуску OpenStack до всіх великих хмарних провайдерів. З тих пір я зосередився на допомозі компаніям великим і малим зрозуміти, як розблокувати цінність, яку хмарні технології створюють для їхнього бізнесу. Моя пристрасть до комп’ютерних наук ніколи не змінювалася, але тепер я вважаю її найбільш винагородною у ролі слугового лідера, який підтримує успіх та зростання інших, хто поділяє мою пристрасть.

Можете роз’яснити, як інтелектуальні програмні продукти DoiT та багатохмарна експертиза конкретно адресують найбільш нагальні проблеми хмарних технологій, з якими стикаються організації сьогодні?

Через свої продукти та послуги DoiT International допомагає компаніям, орієнтованим на хмарні технології, використовувати публічні хмарні технології для стимулювання бізнес-росту. Ми є повноцінним провайдером інтелектуальних багатохмарних технологій, тому ми надаємо консалтинг, підтримку та навчання для вирішення таких важливих проблем, як витрати на міграцію та складність використання хмарних технологій.

Ми також надаємо повноцінну технологію FinOps, а також переваги щодо закупівель, які організації потребують для вирішення проблем навігації та автоматизації інвестицій у публічні хмарні технології. Деякі з наших основних можливостей включають бюджетування багатохмарних технологій, звітність, оптимізацію та керування.

Глобальна команда експертів DoiT має десятирічний досвід у сфері аналітики, оптимізації та керування архітектурою хмарних технологій, а також спеціалізацію у сфері Kubernetes та штучного інтелекту (AI). Ми також стежимо за новими технологіями, щоб наші клієнти могли повністю використовувати їх, безпечно та надійно. Наші експерти мають технічний лідерський досвід у різних галузях. Щодня я повністю схищаюсь перед фактичним рівнем експертизи в нашій організації, якого я ніколи не бачив ніде інде.

Як DoiT Cloud Solve покращує досвід використання хмарних технологій для користувачів, і чи можете ви поділитися успішними історіями або прикладами проблем, які він допоміг вирішити?

Doit Cloud Solve – це послуга, яка дозволяє клієнтам розблокувати реальну цінність у хмарних технологіях з необмеженим доступом до найкращих експертів у галузі. Ми працюємо у зворотному напрямку від того, чого насправді потребують клієнти, з меншим тертям, ніж традиційні моделі консалтингу та підтримки. Використовуючи Генеративний AI як приклад, ми використовуємо тричастинний підхід:

• Відкриття: Ми занурюємося у конкретні бізнес-цілі, збираємо та уточнюємо дані для створення основи для інновацій;
• Інновації: Ми керуюємо вибором функцій, навчання моделей та їх валідациєю для задоволення індивідуальних потреб; і
• Розгортання та оптимізація: Ми реалізуємо та уточнюємо стратегію Генеративного AI, забезпечуючи виконання вашої команди безперебійного інтегрування та максимального впливу.

Команда DoiT Cloud Solve надає багатохмарний консалтинг, необмежену консультацію та технічну підтримку, а також навчання у сфері хмарних технологій. Клієнти можуть створювати оптимізовані архітектури та конфігурації, а також підвищувати навички та можливості своїх команд, що призводить до більш ефективного та сталого зростання хмарних технологій. Від ядра хмарної технологічної стека з обчислювальною потужністю, зберіганням даних та мережами до повного портфеля хмарних продуктів, а також до найбільш передових та інноваційних хмарних рішень.

У сфері оптимізації витрат на хмарні технології які стратегії або технології використовує DoiT, щоб допомогти клієнтам максимізувати свої інвестиції у хмарні технології, зберігаючи або підвищуючи якість послуг?

Оптимізація витрат починається з добре спроектованої архітектури. Консультанти та інженери DoiT допомагають клієнтам забезпечити, щоб їхні архітектури хмарних технологій були готові до майбутнього та допомагають створювати стратегії міграції.

Крім того, кожна ІТ-організація хоче отримати бажані вигоди з найнижчими можливими витратами, і для цього ІТ потрібно своєчасна інформація та інструменти, які роблять простим керування хмарними послугами. Інтелектуальна технологія DoiT робить саме це, допомагаючи лідерам інженерних та FinOps команд контролювати, керувати та оптимізувати використання хмарних технологій та витрати.

Ми допомагаємо ІТ використовувати передові технології, такі як Генеративний AI, для внутрішніх та зовнішніх робочих процесів, без виникнення непередбачуваних великих витрат на обчислювальну потужність та витрати.

DoiT пропонує ряд власних продуктів, таких як Flexsave та Cloud Navigator. Як ці продукти відрізняються від інших інструментів, доступних на ринку, і які унікальні переваги вони пропонують вашим клієнтам?

Те, що відрізняє DoiT, – це її неперевершена експертиза, повноцінна технологія FinOps та переваги щодо закупівель, які ми надаємо для вирішення проблем навігації та автоматизації інвестицій у публічні хмарні технології. Ці три стовпи, що працюють у гармонії, – це гра-чейнджер для клієнтів.

DoiT Flexsave унікально усуває ризик, прогнозування та трудомістку роботу, необхідну для керування складним портфелем зобов’язань та резервацій. Витрати на обчислювальну потужність можуть часто становити більш ніж половину витрат організації на хмарні технології, тому доступ до оптимізованої ціни на цих робочих процесах – це простий спосіб знизити щомісячні рахунки. Flexsave автоматизує зобов’язання, забезпечуючи економію коштів без необхідності контролювати використання, відстежувати дати закінчення терміну дії та оновлення, а також змінювати екземпляри для відповідності резерваціям організації.

Безпека є великою проблемою у сфері хмарних технологій. Чи можете ви обговорити підхід DoiT до безпеки хмарних технологій і як він допомагає організаціям посилити свою позицію щодо безпеки?

Безпека повинна бути частиною кожного кроку в хмарному шляху клієнта. Це не одне разове рішення на початку, і ви не можете прикріпити його до кінця. Безпека – це увага, яка враховується у всьому, що ми робимо, від продуктів до послуг.

У рамках огляду архітектури або як окремої сесії експерти DoiT Cloud Solve порадять щодо стратегій безпеки, а також проведуть огляди безпеки середовища клієнта, включаючи оцінку уразливості та аналіз безпеки. Хороша архітектура та правильна конфігурація є важливими для безпечного середовища хмарних технологій, але також важливим є уважний облік регулярних операційних процедур клієнта.

Ураховуючи зростаючу складність хмарних середовищ, як DoiT допомагає організаціям орієнтуватися у багатохмарних стратегіях та керувати інфраструктурою у декількох провайдерах?

Є багато різних причин, чому клієнти можуть вибрати багатохмарну стратегію. У DoiT ми віримо у роботу у зворотному напрямку від бізнес-цілей. Наші консультанти допоможуть розробити стратегію та архітектуру, яка відповідає бізнес-цілям без введення зайвої складності.

Однією з багатьох проблем у керуванні багатохмарним середовищем у щоденній діяльності є забезпечення видимості у всіх платформах у послідовному та операційному порядку. DoiT Cloud Navigator розширює можливості видимості та виявлення аномалій для подолання цих проблем та надання інструментів FinOps для керування витратами на хмарні технології та інфраструктуру без компромісу щодо швидкості або якості інженерних ініціатив. Це дозволяє відповідально масштабувати бізнес.

Машинне навчання та штучний інтелект стають критичними компонентами сучасних ІТ-стратегій. Як DoiT підтримує бізнес у інтеграції цих технологій у свої операції та використання їх для конкурентної переваги?

Відповідно до тричастинного підходу, згаданого раніше, DoiT Cloud Solve дозволяє ІТ працювати з нашими досвідченими архітекторами хмарних технологій та надає доступ до знань та інших ресурсів для оцінки внутрішньої готовності, визначення компанієспецифічних випадків використання та спільної створення індивідуальних рішень Генеративного AI.

DoiT також співпрацює з AWS та Google (GOOGL ), щоб допомогти їхнім користувачам розробляти рішення Генеративного AI, використовуючи ці платформи та їх додатки.

Процес міграції до хмарних технологій може бути складним для багатьох організацій. Які ключові фактори повинні розглянути компанії, щоб забезпечити плавний та успішний перехід до хмарних технологій з допомогою DoiT?

Успішна міграція починається з встановлення чітких бізнес-цілей та критеріїв успіху. Є багато факторів, які потрібно враховувати під час планування та виконання міграції до хмарних технологій, включаючи керування даними, безпеку та конфіденційність, керування витратами, масштабованість, навички та експертизу, потенційне порушення послуг та сумісність спадкових систем. Ігнорування будь-якого з цих факторів може привести до затримок та перевитрат під час міграції.

Які нові тенденції або технології у сфері хмарних технологій особливо цікавлять DoiT, і як ви плануєте включити їх у свої пропозиції для стимулювання майбутнього зростання та інновацій?

Ми є компанією, повною досвідчених експертів у сфері хмарних технологій, і кожен новий технологічний цикл надзвичайно нас захоплює. Однак наші численні роки досвіду навчили нас не зосереджуватися на пошуку способів примусово впровадити нову цікаву технологію у бізнес, а радше зрозуміти, які випадки використання мають сенс для бізнесу та додають реальну цінність. Це дуже поширена помилка, яку клієнти роблять, коли вони бачать нові емерджентні технології та просять допомоги у впровадженні їх у свої середовища.

Генеративний AI зараз нас дуже цікавить з багатьох причин, але головна причина полягає у тому, що ми виявили багато випадків високої цінності для бізнесу з різних галузей для впровадження цієї технології. Починаючи з базових випадків використання продуктивності та інсайтів, майже кожен може виграти від Генеративного AI. Переходячи до розробки послуг на основі AI та інноваційних продуктів Генеративного AI, ми вважаємо, що небо – це межа для наших клієнтів, і ми хотіли б допомогти їм знайти свій шлях до впровадження та виробництва.

Дякуємо за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати DoiT.