Як Відновити Довіру до Урядових Інститутів

У 1932 році Франклін Д. Рузвельт, номінант Демократичної партії на посаду президента США, звернувся до проблем Великої депресії у своїй промові кажучи: “Я обіцяю вам, я обіцяю собі, нову угоду для американського народу”. Його слова знайшли відгук у американських виборців, які втратили довіру до уряду, і Рузвельт виграв президентські вибори з великим відривом. Щоб відновити цю довіру, Рузвельт здійснив свою Нову Угоду, прийнявши ряд банківських реформ, інвестицій в інфраструктуру та програм допомоги у разі надзвичайних ситуацій.

Сьогодні уряди всього світу стикаються з подібною кризою довіри – кризою, яка, згідно з даними ОЕСР, пошкоджує соціальну сплоченість і політичну участь, а також обмежує здатність урядів функціонувати ефективно та реагувати на складні внутрішні та глобальні виклики. Згідно з дослідженням організації 2023 року дослідженням, 44% людей у світі мали низьку або відсутню довіру до своїх урядів, і лише 37% були впевнені, що їхні уряди балансують інтереси поточних і майбутніх поколінь. Відзначимо, що лише 41% вважали, що вони використовують найкращі доступні дані при прийнятті рішень.

У 1930-х роках ФДР зробив випад за свої реформи через ” розмови біля каміна “, які транслювалися по новому односторонньому засобу масової інформації – радіо. Сьогоднішній медійний ландшафт більш складний, соціальний і голосний, ніж міг уявити ФДР, тому урядам потрібно показати громадськості прогрес, якого вони досягають (опираючись на доступні дані), а не просто казати їм, яку хорошу роботу вони роблять.

Як уряди можуть використовувати дані та технології для відновлення довіри

Щоб відновити публічну довіру, уряди можуть зосередитися на виконанні, реакції та прозорості. Дані та технології пропонують потужний спосіб продемонструвати компетентність шляхом покращення того, як уряди слухають, приймають рішення та діють.

Використовуючи аналіз даних у реальному часі та штучний інтелект, уряди можуть краще зрозуміти потреби громадян, реагувати швидше на громадські проблеми та покращувати громадські послуги. Відстеження використання послуг, громадської зворотної зв’язку та соціальної настрою може допомогти лідерам виявити проблеми на ранній стадії та зробити політики більш актуальними та ефективними. Наприклад, Сінгапур використовує аналіз даних у реальному часі через свою платформу Smart Nation для моніторингу послуг та швидкої реакції на потреби громадян. Аналогічно, Велика Британія аналізує дані про використання послуг та зворотну зв’язку користувачів через gov.uk для постійного покращення дизайну та доставки громадських послуг.

Довіра також залежить від сильної двосторонньої взаємодії з громадами. Створення мережевих зв’язків із громадами та партнерством з місцевими організаціями може допомогти урядам залишатися на землі в місцевих реаліях, включати громадянську участь у процесі прийняття рішень та зміцнювати авторитет через довірені місцеві голоси. Наприклад, Нова Зеландія розробила інструмент дизайну громадської участі та використовує структуровані процеси участі по всій центральній та місцевій владі для безпосередньої участі громадських груп у дизайні політики та доставці послуг. Аналогічно, ініціатива стратегічних партнерств Канади дозволяє федеральним департаментам спільно працювати з корінними громадами та організаціями для спільного розвитку економічних проєктів та узгодження програм з місцевими пріоритетами.

У той же час уряди можуть використовувати технології для збільшення прозорості, відстеження результатів публічно та демонстрації вимірюваних досягнень. Коли громадяни можуть чітко бачити, що працює – і чому – довіра до публічних інститутів зростає. Наприклад, уряд Південної Кореї цифрує весь процес публічних закупівель та забезпечує доступ до даних про закупівлі в реальному часі, покращуючи прозорість, нагляд та підзвітність урядових операцій. Портал прозорості Бразилії забезпечує відкритий доступ до публічних витрат та результатів програм для зміцнення підзвітності.

Сильна управління даними, захист конфіденційності та заходи кібербезпеки також є важливими для підтримання довіри. Громадяни з більшою ймовірністю приймуть цифровий уряд, коли будуть впевнені, що їхні особисті дані є безпечними та використовуються відповідально. Наприклад, Європейський Союз забезпечує сильний захист конфіденційності для забезпечення відповідального використання даних. Рамка довіреної цифрової ідентичності Австралії та національні ініціативи кібербезпеки допомагають захистити дані громадян та зміцнити довіру до цифрових послуг.

Урок історії: результати, а не риторика

Дажи у 1930-х роках критику Нової Угоди було поширеною. Багато політичних опонентів вважали, що інвестиції нагадують втручання великого уряду; інші заздрили підвищенню податків для багатих та деяких підприємств скаржилися, що гроші витрачаються на роботи, які не потрібні. Інші відчували, що плани Рузвельта не йшли достатньо далеко та не сприймали масштабів Великої депресії.

Помислімо, як високо напружені ці дебати були б сьогодні, враховуючи увагу, яку всі політики та законодавство піддаються. Деякі з найважливіших заходів Нової Угоди, безумовно, не були б прийняті. На відміну від попередніх поколінь, уряди сьогодні мають доступ до даних у реальному часі, цифрових платформ та передових аналітичних інструментів, які можуть допомогти їм більш ефективно націлювати ресурси, відстежувати вплив та доводити прогрес. Можливість очевидна: довіра буде відновлена не лише через повідомлення, а через результати, які громадяни можуть бачити, вимірювати та вірити.

Це можливість, яку сьогодні мають політичні лідери завдяки набору цифрових стратегій та інструментів, які вони мають у своєму розпорядженні. Використовуючи їх стратегічно, уряди можуть вирішувати серйозні питання, які стоять перед суспільством, залишатися в межах бюджету, демонструвати громадянам успіх своїх політик та відновлювати довіру до того, що уряди можуть робити добро.

Відображені у цій статті погляди є поглядами автора та не обов’язково відображають погляди глобальної організації EY чи її членів.