Як уряди можуть відновити довіру за допомогою даних і технологій

У 1932 році Франклін Д. Рузвельт, номінант Демократичної партії на посаду президента США, звернувся до проблем Великої депресії у своїй промові кажучи: “Я обіцяю вам, я обіцяю собі, нову угоду для американського народу.” Його слова знайшли відгук у американських виборців, які втратили довіру до уряду, і Рузвельт виграв президентські вибори з великим відривом. Щоб відновити цю довіру, Рузвельт здійснив свою Нову угоду, прийнявши серію банківських реформ, інвестицій в інфраструктуру та програм допомоги у разі надзвичайних ситуацій.

Сьогодні уряди всього світу стикаються з подібною кризою довіри – кризою, яка, згідно з даними ОЕСР, пошкоджує соціальну сплоченість і політичну участь, а також обмежує здатність урядів функціонувати ефективно та реагувати на складні внутрішні та глобальні виклики. Згідно з дослідженням організації 2023 року дослідження, 44% людей у світі мали низьку або відсутню довіру до своїх урядів, а лише 37% були впевнені, що їхні уряди балансують інтереси поточних і майбутніх поколінь. Варто зазначити, що лише 41% вважали, що вони використовують найкращі доступні докази при прийнятті рішень.

У 1930-х роках ФДР обґрунтував свої реформи через ” камінні розмови “, які транслювалися через новий односторонній засіб масової інформації – радіо. Сьогоднішній медіа-ландшафт більш складний, соціальний і голосний, ніж міг уявити ФДР, тому урядам потрібно показати громадськості прогрес, якого вони досягли (використовуючи доступні дані), а не просто розповідати їм про свою хорошу роботу.

Як уряди можуть використовувати дані та технології для будівництва довіри

Щоб відновити довіру громадськості, уряди можуть зосередитися на доставці, реакції та прозорості. Дані та технології пропонують потужний спосіб продемонструвати компетентність шляхом покращення того, як уряди слухають, приймають рішення та діють.

Використовуючи аналіз даних у реальному часі та штучний інтелект, уряди можуть краще зрозуміти потреби громадян, швидше реагувати на громадські проблеми та покращити громадські послуги. Відстеження використання послуг, громадської відгуку та соціальної тенденції можуть допомогти лідерам визначити проблеми раніше та зробити політики більш актуальними та ефективними. Наприклад, Сінгапур використовує аналіз даних у реальному часі через свою платформу Smart Nation для моніторингу послуг та швидкої реакції на потреби громадян. Аналогічно, Велика Британія аналізує дані про використання послуг та відгуки користувачів через gov.uk для постійного покращення дизайну та доставки громадських послуг.

Довіра також залежить від сильної двосторонньої взаємодії з громадами. Створення мереж зв’язків з громадами та партнерства з місцевими організаціями може допомогти урядам залишатися на зв’язку з місцевими реаліями, включати громадянський внесок у процес прийняття рішень та зміцнювати свою авторитетність через довірені місцеві голоси. Наприклад, Нова Зеландія розробила інструмент дизайну громадської взаємодії та використовує структуровані процеси взаємодії по всій центральній та місцевій владі для залучення громадських груп безпосередньо до розробки політики та доставки послуг. Аналогічно, ініціатива стратегічних партнерств Канади дозволяє федеральним департаментам спільно працювати з корінними громадами та організаціями для спільної розробки проектів економічного розвитку та узгодження програм з місцевими пріоритетами.

У той же час уряди можуть використовувати технології для збільшення прозорості, відстеження результатів публічно та демонстрації вимірюваних досягнень. Коли громадськість може чітко бачити, що працює – і чому – довіра до громадських інститутів зростає. Наприклад, уряд Південної Кореї цифрує весь процес публічних закупівель та забезпечує доступ до даних про закупівлі в реальному часі, покращуючи прозорість, нагляд та підзвітність урядових операцій. Портал прозорості Бразилії забезпечує відкритий доступ до даних про публічні витрати та результати програм для зміцнення підзвітності.

Сильна управління даними, захист конфіденційності та заходи кібербезпеки також є суттєвими для підтримання довіри. Громадяни з більшою ймовірністю приймуть цифровий уряд, якщо вони впевнені, що їхні особисті дані є безпечними та використовуються відповідально. Наприклад, Європейський Союз забезпечує сильний захист конфіденційності для забезпечення відповідального використання даних. Рамка довіреної цифрової ідентичності Австралії та національні ініціативи кібербезпеки допомагають захистити дані громадян та зміцнити довіру до цифрових послуг.

Урок історії: результати, а не риторика

Дажи у 1930-х роках критику Нової угоди було поширеною. Багато політичних опонентів вважали, що інвестиції нагадували великий урядовий перебір; інші обурювалися податковими підвищеннями для багатих та деякі бізнеси скаржилися, що гроші витрачалися на роботи, які не були потрібні. Інші вважали, що плани Рузвельта не були достатньо радикальними та не змогли зрозуміти масштаби Великої депресії.

П уявіть, як гостро ці дебати були б сьогодні, враховуючи увагу, яку приділяють всім політикам та законодавству. Деякі з найважливіших заходів Нової угоди, ймовірно, не були б прийняті. На відміну від попередніх поколінь, уряди тепер мають доступ до даних у реальному часі, цифрових платформ та передових аналітичних інструментів, які можуть допомогти їм більш ефективно розподіляти ресурси, відстежувати вплив та доводити прогрес. Можливість очевидна: довіра буде відновлена не лише через повідомлення, а через результати, які громадськість може бачити, вимірювати та вірити.

Це можливість, яку мають сьогодні політичні лідери завдяки суїті цифрових стратегій та інструментів, які вони мають у своєму розпорядженні. Використовуючи їх стратегічно, уряди можуть адресувати серйозні питання, з якими стикається суспільство, залишатися в межах бюджету, демонструвати громадянам успіх своїх політик та відновлювати довіру до того, що уряди можуть зробити добро.

Вигляди, висловлені в цій статті, є поглядами автора та не обов’язково відображають погляди глобальної організації EY чи її членів.