Неприбуткові організації втрачають залученість. Штучний інтелект може допомогти їм відновити її

У середині цього року керівники неприбуткових організацій усвідомили, що, хоча пожертви по всій США продовжують зростати, причому заможні домогосподарства дарують в середньому $33,219 згідно з 2025 Bank of America Study of Philanthropy, кількість реальних донорів різко знизилася.

Двадцять років тому майже дві третини домогосподарств робили щорічні пожертви. Сьогодні їх менше половини. Хоча бажання жертвувати залишається, зменшення кількості донорів означає, що менша кількість людей несе більшу частину навантаження, як зазначає звіт.

У міру того, як ландшафт пожертвувань концентрується, це, ймовірно, матиме наслідки для неприбуткових організацій у кількох ключових аспектах. По-перше, стратегії залучення коштів можуть стати більш конкурентними, оскільки велика кількість неприбуткових організацій орієнтується на скорочується пул високовартісних домогосподарств.

Штучний інтелект — один із підходів, який керівники неприбуткових організацій можуть використати для вирішення ширших трендів участі, що впливають на галузь. Хоча технологія вже широко використовується багатьма неприбутковими організаціями для допомоги в адміністративних та контентних завданнях, наступна фаза стосується стратегічних застосувань для підтримки довгострокових стратегій.

Технологію не слід розглядати як ще одну категорію програмного забезпечення, яку потрібно придбати, а як операційний шар, що може знизити вартість існуючих процесів, збільшити потенціал персоналу і, у деяких випадках, розширити послуги поза межами того, що може підтримати лише людська модель економічно.

У цій парадигмі організації, які отримають найбільшу вигоду від ШІ, будуть ті, що використовують його для переосмислення високовольтних робочих процесів і створення більшої пропускної здатності без пропорційного збільшення чисельності персоналу; а не обов’язково ті, що впроваджують найбільше інструментів.

І коли фінансовий ландшафт значно концентрується, ось як ШІ може допомогти неприбутковим організаціям продемонструвати цінність і більш стратегічно взаємодіяти з донорами.

Найбільша можливість — економіка робочих процесів

Зростаюча впевненість у потенціалі ШІ відчутна по всьому сектору неприбуткових організацій. Тут 47 % респондентів дослідження State of AI in Nonprofits: 2025 вважає, що ШІ може суттєво підвищити продуктивність і ефективність їхніх організацій.

Дослідження також показало, що великі неприбуткові організації з річним бюджетом понад 1 млн $, впроваджують інструменти ШІ майже вдвічі швидше, ніж малі (66 % проти 34 %), підкреслюючи зростаючий цифровий розрив.

Проте, хоча 85,6 % заявляють, що досліджують інструменти ШІ, лише 24 % мають формальну стратегію впровадження, що виявляє суттєву розрив між інтересом і практичним плануванням.

Переміщення неприбуткових організацій від окремих випадків використання, орієнтованих на окремі продукти ШІ, до набагато більш комплексної та організаційної стратегії — це можливість, що зараз виникає. Це розглядає, як технологія може змістовно і конкретно підтримати операційні цілі неприбуткової організації.

Але спочатку зацікавлені сторони можуть зосередитися на економіці робочих процесів. Кожна організація має робочі процеси, які споживають значну частину часу співробітників, не просуваючи безпосередньо місію. Це незаперечні завдання, які закладають основу для інших ініціатив, включаючи координацію графіків і підготовку звітів.

У міру зростання неприбуткових організацій обсяг таких допоміжних завдань також збільшується. Традиційний спосіб вирішення — найм додаткового адміністративного персоналу, проте ШІ створює інший варіант.

Рішення не полягає у скороченні персоналу, який є незамінним у випадках, коли потрібен людський розсуд та повна залученість. Але коли процес включає великі обсяги структурованої або повторюваної роботи, автоматизація частин процесу при збереженні основного персоналу є відповіддю.

Так ШІ переходить від окремого програмного продукту до стратегічного операційного інструменту; це не просто підвищення швидкості роботи співробітника на 10 %, а визначення, чи може весь робочий процес функціонувати з меншою кількістю ручних втручань.

Не лише це демонструє високовартісним донорам, що неприбуткова організація здатна прозоро керувати ресурсами з операційної точки зору, а й означає, що жоден долар не марнується на неефективні системи.

Залучення коштів потребує важеля, а не лише персоналізації

Оскільки ШІ вже є поширеним інструментом для неприбуткових організацій, збір коштів давно є природним застосуванням технології. Однак лідери повинні перейти від розглядання технології як інструменту для створення брошур або чернеток листів і зосередитися на її потенціалі змінити економіку залучення коштів у контексті кризи участі.

Команди, що займаються залученням коштів, вже мають доступ до баз даних донорів, стратегій сегментації та програм комунікації, що є великою перевагою. ШІ — це спосіб ще більше використати цю можливість і усунути обмеження виконання.

Більш цікаве питання — чи дозволяє ШІ збирачу коштів керувати більшою портфеллю відносин, не роблячи взаємодії менш персональними. Якщо автоматизація може усунути адміністративний шар навколо залучення коштів, зберігаючи при цьому сутність відносин, результатом буде не лише підвищена продуктивність, а й потенційно більша здатність до збору коштів.

У період, коли загальна кількість донорів зменшується, стратегія залучення коштів повинна включати способи підвищення залученості донорів і побудови довготривалих відносин. У цьому контексті ШІ — лише один із способів, яким команди можуть покращити економіку своєї роботи.

Подумайте про предиктивне моделювання для оцінки ймовірності пожертви та розміру внеску, моделювання схожих донорів для пошуку потенційних донорів, які нагадують топ‑донорів, та автоматизацію листів‑підтверджень. Це ті стовпи, які мають найбільший вимірюваний ROI, підвищуючи точність і посилюючи справжній зв’язок.

Комунікація може бути однією з найбільших невикористаних можливостей

Позапоточний ландшафт дозволяє неприбутковим організаціям вийти за межі генеративного ШІ як межі технології до більш практичних застосувань.

Багато неприбуткових організацій все ще сильно залежать від телефонних взаємодій, особливо ті, що надають громадські послуги та підтримку у сфері охорони здоров’я, які потребують кол-центрів для безперервної підтримки.

Багато з цих дзвінків часто мають чутливий характер, коли абоненти перебувають у стані крайньої кризи або термінової потреби; це не короткі прості дзвінки, якими займаються інші сектори щодня, і персонал часто спілкується з одним абонентом протягом годин, обговорюючи його випадок.

У міру того, як такі фактори, як кризис вартості життя, тиснуть сильніше, неприбуткові організації спостерігають різке зростання кількості дзвінків. Наприклад, телефонна лінія 211 у графстві Сакраменто була перевантажена дзвінками про продовольчу допомогу у зв’язку зі скороченням державного фінансування.

Водночас багато організацій часто мають небагато варіантів, окрім того, щоб залишати абонентів у черзі очікування або переводити їх на голосову пошту, коли обсяг дзвінків різко зростає, оскільки збільшення потужності кол‑центру пов’язане з суттєвими витратами. Голосові системи ШІ можуть змінити ці економічні умови. Система відповіді, що працює на ШІ, може обробляти рутинні вхідні дзвінки, відповідати на часто задавані питання, збирати інформацію, планувати зустрічі, перенаправляти абонентів і ескалювати розмови, коли потрібна людина.

Такі системи залишають підготовлений персонал для розгляду поточних випадків і підтримки найтерміновіших дзвінків, тоді як загальні абоненти отримують своєчасну відповідь через віртуального рецепціоніста. Це також усуває необхідність тривалого тримання абонентів у черзі. Замість того, щоб розглядати голосову пошту як кінець пропущеної взаємодії, організації можуть використати ШІ, щоб телефонна лінія стала активним каналом сервісу.

Тут також не йдеться про заміну телефонного персоналу. У багатьох випадках неприбуткова організація категорично не повинна це робити, а навпаки, має пріоритетно зберігати людський дотик, який історично характеризував її роботу. Але можливість — це залишити людські ресурси для розмов, що вимагають емпатії та професійного розсуду, дозволяючи автоматизації поглинати передбачуваний обсяг навколо цих взаємодій.

Для неприбуткової організації, що обробляє тисячі дзвінків на місяць, ця різниця може перетворитися на значну економію операційних витрат і, можливо, найголовніше, зберегти зусилля зі створення відносин, які вона будувала протягом років із громадами, що потребують допомоги, та донорами.

Штучний інтелект — фундамент сучасної неприбуткової організації

У контексті кризи участі, що впливає на збір коштів, неприбуткові організації можуть знайти потужний спосіб підвищити загальну економічну ефективність організації за допомогою ШІ. Це переводить технологію від окремого програмного продукту до стратегічного важеля, який підвищує продуктивність, залучає фінансистів і підтримує спільноту.

ШІ тут може стати драйвером сектора, а також способом захисту та розширення людських відносин. Пул донорів звузився, конкуренція за їхню увагу посилилася, і подолання цих перешкод не має нічого спільного з використанням найбільшої кількості інструментів.

Швидше, усе полягає у використанні ШІ, щоб звільнити команди неприбуткових організацій для того, що можуть робити лише люди: будувати довіру, бути присутніми для громад і робити так, щоб кожен донор відчував себе поміченим і цінним.