Дуг Таллмедж, співзасновник і генеральний директор Gradial — Серія інтерв’ю

Дуг Таллмедж, співзасновник і генеральний директор Gradial, — технологічний підприємець і технічний керівник, чия кар’єра охоплює аерокосмічну галузь, супутниковий зв’язок, фінанси та ШІ для підприємств. До заснування Gradial у 2023 році він майже п’ять років працював у SpaceX (SPCX ). Там він допомагав розвивати мережу Starlink із найперших етапів, очолював мережеву аналітику, що підтримувала зростання від нуля до понад 500 000 клієнтів, і керував командами інженерів програмного забезпечення та фахівців із науки про дані, які займалися оптимізацією й моделюванням мережі. Він також долучився до проєктів Starlink із прямого з’єднання супутників із мобільними телефонами та до ранніх систем електроживлення супутників. Раніше Таллмедж обіймав посади в Lockheed Martin (LMT ) і Bridgewater Associates, поєднуючи глибоку технічну експертизу з досвідом роботи з масштабними системами та бізнес-процесами.

Gradial — компанія, що розробляє ШІ для підприємств і зосереджується на тому, що називає маркетинговими операціями на основі агентів. Вона допомагає великим організаціям автоматизувати операційну роботу між творчою стратегією та реалізацією кампаній. Платформа не обмежується контентом, створеним ШІ, а координує ШІ-агентів у таких системах, як Adobe Experience Manager, Salesforce, Jira, платформи керування контентом, інструменти керування цифровими матеріалами та маркетингові робочі процеси. Вона може створювати, оптимізувати, позначати тегами, перевіряти якість і публікувати маркетингові матеріали, забезпечуючи дотримання правил управління, нормативних вимог, доступності та стандартів бренду. Формуючи спільний шар організаційних знань, який з’єднує корпоративні системи, Gradial прагне зменшити ручну координацію, що часто сповільнює великі маркетингові команди. Це дає організаціям змогу швидше запускати кампанії, нарощувати виробництво персоналізованого контенту й ефективніше керувати дедалі складнішим цифровим досвідом.

У SpaceX ви допомагали розвивати Starlink від нуля до сотень тисяч користувачів і працювали над складними мережевими системами до заснування Gradial. Коли ви зрозуміли, що корпоративна маркетингова інфраструктура має подібні системні неефективності, і як це спостереження привело до створення Gradial?

На попередній роботі я на власні очі бачив, як перешкоди у великих організаціях посилюють вплив одна одної. Навіть невелика неефективність може сповільнити кожен наступний процес. Найбільший негативний вплив цих вузьких місць я помітив у маркетингу. Команди витрачали багато часу на роботу з різними платформами, завантаження матеріалів, керування погодженнями та координацію передавання завдань. Стратегічне мислення й творче керівництво губилися під шарами виконавчої роботи.

Це ідеальна сфера застосування ШІ, але мене вразило те, куди була спрямована увага галузі. Більшість платформ використовували ШІ для написання контенту. Проте в розмовах із маркетологами великих організацій з’ясовувалося, що брак контенту не був проблемою. Його легко створювали, але не могли швидко публікувати. Від ідеї до запущеної кампанії минали дні, тижні, інколи місяці. Основна частина інвестицій у ШІ йшла на створення, тоді як складніше завдання — справді довести контент до аудиторії — цілком ігнорували. Ми створили Gradial, щоб заповнити цю прогалину: агенти беруть на себе все від чернеток і погоджень до публікації, дотримання правил бренду та оптимізації результатів. Так маркетологи можуть зосередитися на роботі, що потребує людського судження.

Ви стверджували, що традиційні системи офіційного обліку, так звані systems of record, фактично стали системами технічного боргу. Що саме перестає працювати в застарілому маркетинговому ІТ-середовищі підприємств, коли вони намагаються впровадити ШІ?

Системи офіційного обліку, як-от CMS, інструменти керування проєктами, процеси погодження й бібліотеки матеріалів, створювали для організації інформації, а не для швидкої роботи. Коли компанії додають ШІ поверх наявних систем, швидко виникають проблеми. Інструмент не знає бізнесу, який обслуговує, стилю комунікації бренду, нормативних вимог чи процедур погодження. Тому маркетологи змушені перевіряти кожен результат і виправляти помилки через брак контексту. Для організацій, які вже керують тисячами матеріалів у кількох каналах, доданий таким чином ШІ стає ще одним складним процесом, яким потрібно керувати.

Обговорення ШІ в маркетингу переважно стосувалося створення контенту. Чому ви вважаєте, що справжня можливість полягає у виконанні, і який вигляд має ця зміна на практиці?

Маркетологам неважко вигадувати ідеї. Складно проводити контент через цикли перевірки, зберігати єдиний стиль бренду, працювати з десятками інструментів і оптимізувати матеріали для різних аудиторій.

Структурно змінюється й те, як аудиторія знаходить бренди. Кількість пошукових запитів у Google за останній рік знизилася майже на 20%, тож бренди більше не можуть покладатися лише на SEO. Їм потрібно з’являтися у відповідях ШІ-пошуку. Для цього слід публікувати контент, який моделі можуть легко інтерпретувати, цитувати й показувати користувачам. Проблема в тому, що моделі постійно змінюють джерела, з яких беруть інформацію. Бренд, присутній у сьогоднішній відповіді, завтра може непомітно зникнути. Поки маркетологи виявлять прогалину, оновлять контент і отримають погодження, моделі вже підуть далі.

Саме лише створення контенту цього не вирішує. Навіть за швидшого виробництва матеріали можуть залишатися в тих самих чергах погодження й бути неоптимізованими для видимості у відповідях ШІ.Gradial підключається до інструментів, якими маркетологи вже користуються, і бере на себе роботу, що зазвичай гальмує весь процес: правки контенту, перевірку дотримання правил бренду та публікацію на різних платформах.У результаті кампанії запускають за години замість тижнів, а контент є точним, відповідає бренду й помітний там, де аудиторія справді шукає інформацію.

Gradial часто називають платформою на основі агентів. Можете пояснити, що насправді щодня робить ШІ-агент у маркетинговому робочому процесі компанії зі списку Fortune 500?

Найкращу відповідь дають приклади клієнтів. У T-Mobile запуск кампанії вимагав координації кількох команд, збирання погоджень і очікування у виробничих чергах, що тривали тижнями. З Gradial ШІ-агент веде весь процес від творчого завдання до перевірок і публікації. Те, заради чого маркетологу раніше доводилося вручну стежити за кожним кроком, тепер відбувається саме. У результаті реалізація кампаній стала на 90% швидшою.

В AWS кожна нова вебсторінка потребувала постановки завдання агенції, очікування чернетки, кількох раундів правок і ручної координації публікації. Спеціалізований агент прискорив створення сторінок у 20 разів.

Довіра — один із найбільших викликів під час упровадження корпоративного ШІ. Як Gradial забезпечує надійність та управління, коли ШІ-агенти ухвалюють виконавчі рішення в різних системах?

У корпоративному середовищі довіра вирішує все, особливо у фінансах та охороні здоров’я, де порушення вимог має реальні наслідки. Кожне впровадження Gradial починається з надання агенту контексту щодо стилю бренду, правил комунікації, нормативних вимог, процесів погодження та галузевих стандартів.

Ступінь участі людини можна повністю налаштувати. Команди, які лише починають або працюють у регульованому середовищі, можуть вимагати погодження всього перед публікацією. Кожну дію агента також фіксують із повним аудиторським слідом. Ми виявили, що довіра виникає природно: команди, які починають із суворого контролю, поступово розширюють самостійність агента, коли він доводить свої можливості в реальній роботі. Мета ніколи не полягала в тому, щоб віддати все першого ж дня, а в тому, щоб створити систему, яка заслуговує на більшу відповідальність, доводячи здатність із нею впоратися.

Ваша платформа інтегрується з наявними інструментами, а не замінює їх безпосередньо. Довгострокова мета — доповнити нинішній набір систем чи повністю його замінити?

Наразі ми виходимо з умов, у яких команди вже працюють. Більшість корпоративних маркетингових організацій роками вибудовували процеси навколо певних інструментів, наприклад Figma, Adobe та систем керування проєктами. Просити їх відмовитися від цієї інфраструктури нереалістично. Gradial підключається до неї й бере на себе виконавчу роботу, яка сповільнювала ці процеси.

Довгострокове бачення амбітніше. Значна частина старого програмного забезпечення, на якому ґрунтується корпоративний маркетинг, створювалася для світу до ШІ, і це помітно. Системи, призначені лише для зберігання й організації контенту, матимуть зовсім інший вигляд, коли агент зможе зберігати той самий контекст і водночас діяти на його основі. Ми вважаємо, що відмінність між місцем зберігання контенту та місцем виконання роботи зрештою зникне. Ми будуємо інфраструктурний шар, де відбуватиметься і те, й інше.

Великі підприємства часто мають усталені робочі процеси та внутрішній опір змінам. Що насправді потрібно для успішного впровадження системи, від початку побудованої навколо ШІ, в організації зі списку Fortune 500?

Спочатку ми чітко пояснюємо, що Gradial нікого не просить змінювати спосіб роботи. Звучить просто, але саме це є найбільшою перешкодою для впровадження корпоративного ШІ. Більшість інструментів приносять нову систему, новий інтерфейс і новий спосіб дій, а потім дивуються, чому через шість місяців упровадження буксує. Ми починаємо з вивчення того, як команда працює насправді, і відповідно налаштовуємо Gradial.

Використання закріплюється, коли команди швидко бачать результат у справжній роботі. Не на демонстрації чи в ретельно підготовленому до ідеальних умов пілотному проєкті, а у власних кампаніях, контенті та процесах. Коли команда бачить, що час до публікації скорочується з трьох тижнів до того самого дня, внутрішній опір зазвичай слабшає сам.

Чим із технічного погляду механізм виконання відрізняється від звичайного шару генеративного ШІ?

Шар генеративного ШІ дає чернетку, а механізм виконання доводить її до публікації. Більшість маркетингових ШІ-інструментів зупиняються на результаті: пишуть текст або пропонують правку. Але щойно результат треба провести через погодження чи розмістити на опублікованій сторінці, продовженням мусять керувати маркетологи. Саме це передавання роботи насправді забирає найбільше часу.

Механізм виконання відрізняється тим, що вбудований в інструменти, якими команда вже користується, і розуміє роботу конкретної компанії. Коли маркетолог доручає агенту завдання, той проводить роботу через кожен обов’язковий етап, отримує погодження й виносить на розгляд лише рішення, що справді потребують людини. Маркетолог зберігає контроль, не стаючи посередником на кожному кроці.

Багато компаній експериментують із ШІ, але лише небагато отримують значну віддачу від інвестицій. У чому, на вашу думку, сьогодні помиляється більшість організацій?

Найпоширеніша помилка — вважати ШІ інструментом продуктивності, а не способом виправити неробочий процес. Якщо кожен результат потребує суттєвого редагування, або його доводиться вручну копіювати до іншої системи, або перед публікацією досі потрібні п’ять погоджень, проблему не вирішено.

Компанії, які отримують реальну віддачу, точно визначили проблему. Вони з’ясували, де застрягає робота, і застосували ШІ саме там. Не повсюдно й не просто заради експерименту, а з чітким розумінням того, що означала повільна робота раніше і якої швидкості треба досягти після змін. Ця точність відрізняє реальну віддачу від інструмента, який вражає на демонстрації, а через пів року припадає пилом.

За правильного підходу результати відчутні: клієнти Gradial досягли запуску кампаній у вісім разів швидше, заощадили щонайменше 35% операційних витрат у перший рік і забезпечили стовідсоткове дотримання вимог бренду та доступності в кожному матеріалі.

Якщо зазирнути на п’ять років уперед, який вигляд матиме маркетингова організація, повністю побудована на ШІ, і яку роль відіграватиме Gradial?

Через п’ять років операційний шар маркетингу буде автономним. Маркетолог попросить агента запустити кампанію, і до кінця дня її буде опубліковано, оскільки агент виконає всі проміжні кроки. Видимість бренду в ШІ-пошуку автоматично відстежуватимуть і коригуватимуть. Дотримання вимог забезпечуватиметься безперервно протягом усього процесу, а не перевірятиметься в останню мить. Маркетологи займатимуться тим, заради чого їх справді найняли: розвитком бренду, творчою роботою та стратегічними рішеннями щодо клієнтського досвіду, які потребують людського судження.

Роль Gradial — допомогти маркетинговим організаціям першими досягти цього етапу. Не переконуючи їх усе знести й почати заново, а показуючи в наявних процесах, що такий спосіб роботи можливий. Команди, які зрозуміють це раніше, отримають перевагу, що посилюється з часом порівняно з тими, хто досі запускає кампанії по-старому.

Дякуємо за змістовне інтерв’ю. Читачі, які хочуть дізнатися більше, можуть відвідати Gradial.