Definity планує впровадити допомогу на основі ШІ безпосередньо в робочий процес брокерів Vyne за допомогою ProNavigator

Definity Financial Corporation планує впровадити помічника ProNavigator від Guidewire у свою цифрову платформу для брокерів Vyne. Про цей план оголосили разом із Guidewire 12 листопада 2026 року. Він охоплює страхування особистих автомобілів і майна, а також комерційних автомобілів з індивідуальним тарифом.

Помічник матиме назву Definity Assist. Брокери зможуть ставити запитання звичайною мовою й отримувати відповіді безпосередньо у своєму поточному робочому процесі в Guidewire. Компанії представили інтеграцію як заплановане впровадження, не вказавши дати її запуску.

Definity очікує, що помічник підвищить ефективність роботи брокерів, допоможе швидше опрацьовувати запити й скоротить час на адаптацію нових працівників, водночас покращуючи взаємодію з клієнтами. У проєкті використовують наявні робочі процеси Definity з обслуговування полісів і спираються на понад десять років досвіду застосування ШІ у страхуванні.

Запити брокерів допоможуть удосконалити допоміжні матеріали

Це впровадження також дає Definity змогу краще розуміти потреби брокерів. Запити мають показати, які довідкові матеріали, навчальні матеріали й документацію до страхових полісів потрібно вдосконалити. Отримані висновки допоможуть змінити процеси й розробити майбутні рішення на основі ШІ для взаємодії з брокерами.

Отже, це впровадження виконує ще одну функцію, окрім відповідей на запитання. Брокери отримують допомогу саме тоді, коли вона їм потрібна, а закономірності в їхніх запитах можуть виявити постійні недоліки допоміжних матеріалів. Використання цих даних допоможе Definity усунути причини повторних запитів, а не лише відповідати на них.

Моделі та засоби контролю доступу в ProNavigator

У документації ProNavigator від Guidewire зазначено, що помічник розміщується на бічній панелі основних застосунків і може надавати відповіді, пропозиції та виконувати дії з огляду на поточне завдання користувача. Продукт працює на моделях Claude від Anthropic. Guidewire використовує Converse API для інтерпретації таблиць і графіки в документах, зокрема в посібниках з андеррайтингу, а функцію Citations у Claude — щоб додавати до відповідей посилання на конкретні абзаци.

Для генерації з доповненням пошуком, за якої відповіді ґрунтуються на знайдених матеріалах, кожен клієнт отримує власну векторну базу даних. За словами Guidewire, окреме сховище забезпечує розмежування даних клієнтів. ProNavigator також співвідносить правила доступу з такими бізнес-категоріями, як регіон або вид страхування, і використовує єдиний вхід, щоб послідовно застосовувати дозволи на основі ролей до вихідних документів, пошукових запитів і згенерованих відповідей.

Для забезпечення перевірки ProNavigator записує запити, відповіді та посилання на джерела, щоб команди з питань дотримання вимог могли використовувати їх під час аудитів і розгляду спорів щодо страхових вимог. За словами Guidewire, усі висновки, згенеровані ШІ, проходять перевірку людиною, а архітектура захищає персональні дані, що дають змогу ідентифікувати особу, і не дозволяє використовувати конфіденційні дані клієнтів для навчання загальнодоступних моделей.

Ці відомості описують ProNavigator загалом; в анонсі не уточнюється, як саме систему буде налаштовано для Definity. Головне випробування для запланованого сервісу — з’ясувати, чи можна поєднати швидші відповіді з посиланнями на джерела, контролем доступу й перевіркою людиною, а Definity водночас використовуватиме дані про запити брокерів для вдосконалення допоміжних матеріалів.