Компанії змінюють підхід до ШІ, коли «фаза ажіотажу» вщухає

За останнє десятиліття інтерес компаній до інвестицій у ШІ стрімко зріс. Reuters повідомляє, що глобальні корпоративні інвестиції у ШІ у 2021–2024 роках перевищили 1 трильйон доларів США.

Значна частина цього корпоративного ентузіазму зумовлена успіхом відомих чатботів зі ШІ, насамперед ChatGPT від Open AI. Лише за два місяці після запуску в листопаді 2022 року чатбот досяг 100 мільйонів користувачів, ставши споживчим застосунком із найшвидшим зростанням в історії.

Блискавичне зростання використання спричинило великий резонанс у бізнесі, й компанії почали вкладати кошти у проєкти ШІ. За цим настала політична буря, головним чином через побоювання масової автоматизації робочих місць.

Однак звіт, який у квітні опублікувала Solvd, консалтингова компанія з інженерії ШІ, показав, що багато компаній насправді почали опиратися дорожчим і ризикованішим проєктам ШІ.

Фаза ажіотажу: що це було і чи вона закінчилася?

Генеральний директор Solvd Майк Халберт назвав період гарячкових корпоративних інвестицій у ШІ «фазою ажіотажу».

«Ажіотаж, можливо, досяг піку минулого року. Певний ажіотаж досі є, але [тепер] більше розуміють, що, якщо це гра на дев’ять інінгів, ми, ймовірно, у другому, можливо, третьому інінгу [інтеграції ШІ]», — сказав Халберт Unite AI.

У той період багато компаній, здавалося, прийняли просту формулу: що більше автоматизації, то краще.

Такий дещо легковажний підхід до ШІ мав масштабні політичні й комерційні наслідки. У комерційній сфері поспіх інвестувати у ШІ сприяв хибній інтеграції автоматизованих систем у великому масштабі. Звіт MIT під назвою The State of AI in Business 2025 виявив, що лише 5% пілотних проєктів генеративного ШІ в корпоративному світі були успішними.

У політичній сфері поширювалися розповіді про масову втрату робочих місць. Відомий американський сенатор Берні Сандерс попередив минулого року, що ШІ може спричинити втрату 100 мільйонів робочих місць у США.

Організація економічного співробітництва та розвитку (ОЕСР), міжнародний форум, що представляє 38 демократій на п’яти континентах, також попередила у 2023 році, що 27% робочих місць у її державах-членах перебувають під загрозою автоматизації.

Такі розповіді досі мають певний вплив у медіа. Прикладом є широке висвітлення того, як великі технологічні компанії, зокрема Amazon (AMZN ) і Meta, називають ШІ рушійним чинником масштабних звільнень.

Однак звіт Solvd, який дослідив ставлення 500 директорів з інформаційних технологій і технічних директорів у великих компаніях із базою у США та річним регулярним доходом від 500 мільйонів доларів, указує на те, що постійний інтерес до експериментів із ШІ тепер поєднується зі зростанням готовності закривати так звані проєкти ШІ «на основі ажіотажу».

Звіт показує: 49% опитаних технічних директорів і директорів з інформаційних технологій очікують, що пілотні проєкти ШІ «менше спиратимуться на ажіотаж». Крім того, 72% респондентів заявили, що у 2026 році, ймовірно, скасують щонайменше один проєкт ШІ через недосягнення ключових показників ефективності (KPI). Лише 14% сказали, що їхні компанії зберігають понад половину своїх проєктів ШІ з низькою рентабельністю інвестицій.

Один із відомих прикладів невдалого проєкту ШІ «на основі ажіотажу» — спроба Taco Bell автоматизувати обслуговування клієнтів у вікні замовлень для автомобілістів. У 2023 році мережа швидкого харчування в мексиканському стилі запровадила систему голосового ШІ у 500 своїх закладах у США, щоб зменшити кількість помилок у замовленнях і прискорити їх обробку.

Багато конкурентів Taco Bell, зокрема McDonald’s, Wendy’s, Dunkin і Checkers, уже запровадили приймання замовлень за допомогою ШІ.

Проте технологія не дала очікуваного результату, адже її супроводжували збої, затримки й непорозуміння. Бот неодноразово запитував одного клієнта, що той хотів би випити разом зі своїм «великим Mountain Dew».

У серпні минулого року Taco Bell оголосила, що сповільнить розгортання технології.

Перехід до більш контрольованої інтеграції та кращого захисту працівників

Випадок Taco Bell, схоже, символізує ширшу тенденцію: компанії продовжують інвестувати у ШІ, але ретельніше керують його впровадженням і регулюванням. Коли поспіх автоматизувати заради самої автоматизації вщух, регулювання ШІ та досконаліший внутрішній нагляд, здається, стали важливішими корпоративними пріоритетами.

Звіт Solvd показав: хоча лише 38% керівників повідомили, що їхні компанії вже мають офіційний внутрішній нагляд за ШІ, 100% респондентів заявили, що «почали створювати рамки управління», аби поліпшити питання нагляду.

Неналежне управління ШІ має реальні наслідки. Одне опитування EY на початку березня виявило, що 45% керівників у сфері технологій повідомили про підтверджений або підозрюваний витік чутливих даних через використання працівниками сторонніх інструментів генеративного ШІ.

Однак колишнє ставлення невтручання до управління, здається, змінюється.

Звіт PWC за 2026 рік Global Digital Trust Insights, який опитав 3 887 компаній у 72 країнах, виявив, що ШІ став найвищим пріоритетом інвестицій у кібербезпеку для респондентів. Компанії прагнуть запобігати витокам даних і порушенням безпеки, пов’язаним із власними та сторонніми інструментами ШІ.

Посилене регулювання ШІ супроводжується кращим захистом працівників від можливих втрат робочих місць унаслідок автоматизації. Опитування AI Adoption and Risk Survey за 2026 рік, яке охопило 1 250 компаній з усього світу, показало, що 62% роботодавців активно надавали працівникам навчання із ШІ безпосередньо під час роботи, щоб зменшити ризик пов’язаних із ШІ звільнень.

Халберт позитивно описав ці зміни: «Я вважаю, що ця технологія [ШІ] має неймовірні можливості… [але] компанії, чия основна модель мислення — замінити людину й повністю автоматизувати… потрапляють у великі неприємності», — підсумував він.