Коллін Девіс, технічний директор Pindrop – Інтерв’ю серія

Коллін є технічним директором Pindrop. Він має досвід роботи в галузі голосових технологій та безпеки. Коллін провів останні 8 років в AWS, де керував кількома великомасштабними хмарними сервісами. Під час свого перебування там він заснував Alexa для бізнесу та провів її від концепції до запуску, щоб допомогти клієнтам активувати свої конференц-зали, лобі, палати, готельні номери та навіть складські приміщення за допомогою Alexa. Коллін твердо вірить у потенціал голосових обчислень і що ми тільки починаємо. Після закінчення UCLA зі ступенем у галузі комп’ютерних наук Коллін розпочав свою кар’єру як інженер-програміст у Symantec. Він згодом став віце-президентом з інженерії для лінії споживчих продуктів безпеки Norton, де працював зі своєю командою над розробкою нових способів боротьби з загрозами та захисту клієнтів.

Що спочатку привернуло вашу увагу до роботи з голосовим розпізнаванням та голосовими помічниками?

Я цікавився комп’ютерами та програмуванням з дуже молодого віку, тому вирішив вивчати комп’ютерні науки в UCLA. Під час навчання я мав можливість проходити стажування в Symantec, де працював понад 12 років. Звідти я перейшов до Amazon (AMZN ) Web Services та запустив Amazon Echo. Саме тоді я вперше зацікавився потенціалом голосових технологій, тим, що вони робили для розумних будинків та того, як вони могли трансформувати бізнес, тому я вирішив заснувати Alexa для бізнесу, щоб допомогти створити розумні офісні простори.

Через кілька років я був у захваті, коли зустрівся з генеральним директором Pindrop, Віджеєм Баласубраманіаном, оскільки Pindrop дав мені ідеальну можливість поєднати свій досвід у галузі безпеки з Symantec та свою пристрасть до голосових технологій.

Як засновник Alexa для бізнесу, ви керували цією службою від концепції до випуску. Які були деякі з ключових уроків, які ви вивчили з цього досвіду?

Робота над Alexa для бізнесу навчила мене важливості ідентифікації. З будь-якою новою технологією вона стає більш корисною, коли існує сильний спосіб ідентифікації та автентифікації людей. Телефони, наприклад, стали ще більшим частиною нашого життя та роботи, коли ми змогли здійснювати транзакції через мобільні додатки, пов’язані з нашими ідентифікаторами та паролями. Ця можливість, яку паролі надають для автентифікації, є тією ж можливістю, яку голос надає для різноманітних нових технологій та досвіду.

Ваша поточна роль – технічний директор Pindrop. Чи можете ви коротко пояснити, що таке Pindrop?

Pindrop є глобальним лідером у галузі голосової безпеки з єдиною місією – забезпечувати реальну автентифікацію та безпеку кожної голосової комунікації та голосового пристрою. Патентованої технології та експертизи Pindrop витягують інтелект з дзвінків та голосів, які зустрічаються в контакт-центрах, та на широкому спектрі пристроїв та застосунків, щоб виявляти та запобігати шахрайству, а також автентифікувати клієнтів.

Пропрієтарна технологія Phoneprinting та DeepVoice компанії є довіреними восьма з найбільших банків, п’ятьма з найбільших страхових компаній та трьома з найбільших брокерських компаній у Північній Америці.

Що таке соціальна інженерія в контексті інформаційної безпеки?

Соціальна інженерія – це тактика, яку використовують шахраї, щоб маніпулювати людьми та змусити їх передавати свої кошти або використовувати свою особисту інформацію для захоплення банківського рахунку жертви. Це часто використовується в наборі трюків шахраїв, щоб допомогти обійти процедури агентів контакт-центру, такі як методи автентифікації на основі знань (KBA). Ця особиста інформація, отримана, наприклад, імена до шлюбу, номери соціального страхування тощо, може бути легко виявлена, щоб обійти ці KBA.

Як машинне навчання використовується для виявлення атак соціальної інженерії?

Технологія Pindrop моніторить всі входящі дзвінки та використовує аналіз ризиків у реальному часі, щоб допомогти попередити контакт-центри про будь-які клієнтські рахунки, які перебувають під загрозою захоплення. Технологія використовує моделі машинного навчання для аналізу понад 250 біологічних та поведінкових характеристик голосу, таких як гармоніка та частота мови, а також ритм, тон та емоції. Технологія допомагає виявляти аномалії в голосах, щоб посилити захист контакт-центрів від шахрайства шляхом виявлення підозрілих моделей дзвінків та спроб захоплення рахунків.

Pindrop скоротив шахрайські дзвінки до агентів контакт-центрів на 80% та запобіг втратам у розмірі 1,2 мільярда доларів від шахрайства з 2012 року.

Чи можете ви пояснити технологію Phoneprinting?

Технологія Phoneprinting компанії Pindrop аналізує понад 1300 аудіо-функцій, щоб створити повний профіль користувача. Вона поєднує повний аудіо дзвінка, включаючи шум сигналу, кодек та інше, з типом пристрою, оператором та географічною інформацією, щоб допомогти контакт-центрам ідентифікувати шкідливих акторів та автентифікувати законних дзвінників.

Контакт-центри можуть використовувати Phoneprinting, щоб ідентифікувати незвичайну поведінку від перших дзвінків та ідентифікувати повторних правопорушників. Технологія стримує соціальну інженерію та може виявляти кількох дзвінників, пов’язаних з одним і тим же телефонним відбитком, щоб ідентифікувати та відстежувати шахрайські групи.

Чому ця технологія є важливим елементом кібербезпеки?

Коли фінансові установи та страхові компанії отримують дзвінки до своїх контакт-центрів, їм потрібно бути абсолютно впевненими, що дзвінок надходить від їхнього клієнта, а не від шахрая.

Технологія Pindrop забезпечує автоматичну автентифікацію голосу та дзвінка, допомагаючи виявляти шахрайські дзвінки на фоні, одночасно забезпечуючи безперебійний досвід клієнта.

Чи є особисті анекдоти, які ви можете поділитися, що впливають на ваш підхід до голосових технологій та безпеки?

Одного разу мій дворічний син сказав: “Alexa, встановіть таймер на дві хвилини”, коли його поклали на часовий вихід. Для мене це було ознакою “голосової генерації”. Тепер, коли він зустрічає пристрій, який не підтримує голосові команди, він вважає, що він пошкоджений. Поведінка мого сина з Alexa вказує на те, що голос є частиною нашої ідентичності, і що голосові технології, які можуть ідентифікувати користувача, є революційними для безпеки та автентифікації.

Чи є щось ще, що ви хотіли б поділитися про Pindrop?

У інноваційному та індустріальному першому кроку цього року Pindrop розширив використання своєї голосової безпеки за межі контакт-центрів до споживачів на пристроях та платформах OTT-стрімінгу. Це перша справжня комерційна реалізація цієї технології, яка відкриває можливості для її використання в IoT-застосунках, таких як автомобільна промисловість, голосові помічники тощо.

Через свою недавню партнерство з Pindrop, TiVo тепер має можливість надавати клієнтам персоналізований досвід перегляду, який розпізнає та рекомендує контент на основі унікального голосу окремого глядача. Використовуючи біометрію голосу та рішення Pindrop для автентифікації голосу, пристрої та сервіси медіа-стрімінгу можуть забезпечити передові можливості персоналізації, що призведе до найкращого досвіду користувача. Це поєднання голосу та розваг посилює взаємодію споживачів через високоперсоналізований контент, що призводить до вищої відтримки та меншої кількості відмов.

Дякуємо за чудове інтерв’ю. Читачам, які бажають дізнатися більше, рекомендуємо відвідати Pindrop.