Програмне забезпечення для бізнесу та терміновість впровадження агентського ІІ

Доставляючи інструменти онлайн через модель підписки, програмне забезпечення як послуга (SaaS) змінило спосіб роботи підприємств. Однак можливості були обмежені для деяких, тому вертикальне SaaS додало галузеві функції. Потім прийшло штучне інтелект (ІІ) та досягнення, такі як автоматизація роботизованих процесів (RPA), яка б використовувала віртуальних ботів для реплікації дій людей та ліквідації рутинних завдань.

Зараз підприємницьке програмне забезпечення вступає в нову епоху з агентським ІІ, яке працює на основі автономних агентів, які не тільки імітують людей, а й аналізують дані, приймають рішення, виконують завдання та самоорганізовують робочі процеси в реальному часі. Агентський ІІ значно перевершує традиційне SaaS або RPA. Це програмне забезпечення, яке діє як робоча сила в цифровій сфері, яку можна інтегрувати в технологічний стек та отримувати вимірювані бізнес-результати. Це стало можливим завдяки окремим агентам ІІ, які використовують великі мовні моделі для виконання високорівневого висновку.

Не потрібно жодних підказок від людей, і кожному агенту можна призначити свою мету. Один міг зосередитися на нових продажах, інший міг полегшити обслуговування клієнтів, а третій міг керувати змінами у виробництві в реальному часі – можливості здаються безкінечними. І на відміну від моделей генерації ІІ, таких як ChatGPT, агентські агенти не просто перефразовують та видають вміст, а навіть можуть самостійно перебувати у базах даних та створювати робочі процеси для виконання задач.

За даними Gartner, приблизно третина програмних застосунків у підприємствах матиме інтегрованого агентського ІІ до 2028 року. Цифра становила менше одного відсотка у 2024 році. У результатах опитування, оголошених Cloudera у середині квітня – на основі опитування 1484 світових лідерів ІТ – 83% вважали, що агентські агенти ІІ критично важливі для конкурентної переваги, а близько 60% боялися, що відстануть, якщо не впровадять агентське ІІ цього року.

Крім того, страшна 96% заявили, що планують розширити свої розгортання протягом наступних 12 місяців, половина з яких додала, що це можуть бути великі розгортання по всьому підприємству.

Переповнення розриву

Генеральний директор Salesforce, Marc Benioff назвав агентське ІІ “новою моделлю праці, новою моделлю продуктивності та новою економічною моделлю”. Участь у робочій силі США залишається нижчою за показники до пандемії, а зараз існує більше вакансій, ніж безробітних кандидатів, які можуть їх зайняти. Основною метою ІІ є ліквідація рутинних завдань, однак водночас працівники повинні бути здатні виробляти більше. З цим у виду цифрова праця повинна бути використана для посилення робочої сили та підвищення продуктивності, підвищення ефективності та надання організаціям можливості конкурувати.

Агентське ІІ може переповнити розрив між персоналом та продукцією різними способами. Наприклад, виконавчий директор з продажів міг використовувати рішення управління відносинами з клієнтами (CRM), щоб керувати великою групою існуючих та потенційних клієнтів та генерувати продажі. Агент ІІ міг спілкуватися з цією базою, визначати можливості, оновлювати записи, а можливо навіть виконувати малі продажі. Якщо у вас працює така система для команди, щоденно та круглими годинами, години ручної праці, що зберігаються, та можливість збільшення продажів мали б великий вплив.

Технологія переживає певні болі зростання, особливо щодо ціноутворення агентського ІІ. Моделі “за місце” найімовірніше зміниться на “за завдання”, які виконуються. Агентське ІІ також може перетворитися на модель, засновану на вартості, при якій агенти ІІ “призначені” для виконання певної функції та отримання гарантованих результатів. Salesforce повідомив лише місяць тому про рекордні угоди з продуктами для платформи Agentforce, яка використовується для створення, налаштування та розгортання автономних агентів, однак недавно змінив свою модель ціноутворення на модель, засновану на споживанні, яка безпосередньо пов’язує витрати з результатами.

Відповідальність та підзвітність

Хоча з агентським ІІ ще багато чого потрібно вирішити, те, що очевидно, полягає в тому, що спосіб вибору постачальників програмного забезпечення повинен змінитися. Традиційна оцінка зосереджувалася в основному на наборах функцій, однак з агентським ІІ підприємства повинні зважувати такі фактори, як історія надійності та відповідальності постачальника, а також його здатність відповідати конкретним цілям компанії.

Підзвітність повинна бути проблемою для осіб, які приймають рішення, оскільки вони вже не просто купують програмне забезпечення. Натомість вони надають цифровому інтелектові дозвіл діяти від їхнього імені, що може створити юридичні та питання відповідності. Проте підприємства повинні розглянути свою відповідальність, глибоко вивчити ризики, схилитися до аудитованості та тримати нормативні вказівки на передньому плані. Крім того, організації повинні визначити, хто насправді відповідає, якщо агент ІІ вийде з ладу, а також процедури для його зупинки або виведення з ладу, якщо це трапиться.

Дії для виконання

З агентським ІІ багато з нас побачить великі зміни в тому, як ми ведемо бізнес. Нижче наведено кілька дій, які ви можете негайно виконати, щоб розпочати процес.

По-перше, перегляньте свій технологічний стек, зосередившись на тих правилах, які агент ІІ міг би ліквідувати. Розгляньте, яке програмне забезпечення могло б мати проблеми з сумісністю або вимагати нового інтерфейсу програмування додатків. Уникайте ізольованого прийняття рішень – агентське ІІ може вплинути на багато аспектів бізнесу, тому включайте лідерів з юридичної, ІТ та операційної сфери. Також важливо створити політики для безпечного та відповідального використання агентів працівниками.

Ви повинні зрозуміти робочу здатність агента ІІ та складність, яку він може ліквідувати. Це означає, що вам також потрібно буде переглянути моделі витрат на програмне забезпечення та повернення інвестицій, які вони можуть принести. Це питання обсягу та ефективності, тому витрати на місце, ліцензію та підписку вже не є критеріями.

Агентське ІІ суттєво вплине на SaaS, однак не повністю замінить його. Ми побачимо співпрацю технологій, керовану метою підвищення робочих сил. Однак підприємства будуть фундаментально змінені у тому, як вони працюють з програмним забезпеченням. Агентське ІІ вже тут, і чим швидше ви зрозумієте, що воно може зробити, і впровадите його в дію, тим більше ви закріпите свою майбутню позицію та успіх.