Програмне забезпечення для бізнесу та терміновість впровадження агентського ІІ

Завдяки доставці інструментів онлайн за допомогою моделі підписки, Software as a Service (SaaS) змінила спосіб роботи підприємств. Однак можливості були обмежені для деяких, тому вертикальний SaaS додав галузеві функції. Потім з’явилися штучний інтелект (ІІ) та досягнення, такі як роботизована автоматизація процесів (RPA), яка використовувала віртуальних ботів для реплікації дій людей та ліквідації рутинних завдань.

Тепер підприємницьке програмне забезпечення вступає в нову еру з агентським ІІ, яке працює за допомогою автономних агентів, які не тільки імітують людей, а й аналізують дані, приймають рішення, виконують завдання та самоорганізовують робочі процеси в режимі реального часу. Агентський ІІ значно перевершує традиційний SaaS або RPA. Це програмне забезпечення, яке діє як робоча сила в цифровій сфері, яку можна інтегрувати по всьому технологічному стеку та отримувати вимірювані бізнес-результати. Це стало можливим завдяки окремим агентам ІІ, які використовують великі мовні моделі для виконання розумових операцій на високому рівні.

Не потрібні жодні підказки від людей, і кожному агенту можна призначити自己的 мету. Один міг зосередитися на нових продажах, інший – на обслуговуванні клієнтів, третій – на управлінні змінами в виробництві в режимі реального часу – можливості здаються безкінечними. І на відміну від генеративних моделей ІІ, таких як ChatGPT, агентські агенти не просто повторюють та викидають вміст, вони навіть можуть самостійно перебувати в базах даних та створювати робочі процеси для виконання задачі.

За даними Gartner, приблизно третина програмних застосунків в підприємствах буде оснащена агентським ІІ до 2028 року: Цифра становила менше одного відсотка в 2024 році. У результатах опитування, оголошених Cloudera в середині квітня – на основі опитування 1484 глобальних лідерів ІТ – 83% вважали, що агентські ІІ критично важливі для конкурентної переваги, а близько 60% боялися, що відстануть, якщо не впровадять їх цього року.

Крім того, 96% заявили, що планують розширити свої розгортання протягом наступних 12 місяців, половина з яких можуть бути великими розгортаннями по всьому підприємству.

Переповнення розриву

Головний виконавчий директор Salesforce, Marc Benioff, назвав агентський ІІ “новою моделлю праці, новою моделлю продуктивності та новою економічною моделлю”. Участь у робочій силі США залишається нижчою, ніж навіть до пандемії, і зараз існує більше вакансій, ніж безробітних кандидатів, які можуть їх зайняти. Одним з основних завдань ІІ є ліквідація рутинних завдань, однак водночас працівники повинні бути здатні виробляти більше. З цього погляду цифрова праця повинна використовуватися для підвищення ефективності робочої сили, підвищення ефективності та надання організаціям можливості конкурувати.

Агентський ІІ може переповнити розрив між персоналом та продукцією різними способами. Наприклад, виконавчий директор з продажів міг би використовувати рішення з управління відносинами з клієнтами (CRM), щоб контролювати велику групу існуючих та потенційних клієнтів та генерувати продажі. Агент ІІ міг би спілкуватися з цією базою, визначати можливості, оновлювати записи, а можливо, навіть завершувати малі продажі. Якщо у вас працює така система для команди, щоденно та цілодобово, кількість виробленої ручної праці та можливість збільшення продажів мали б великий вплив.

Технологія переживає певні труднощі, особливо щодо ціноутворення агентського ІІ. Моделі “за місце” ймовірно зміняться на “за завдання”, які виконуються. Агентський ІІ також міг би перетворитися на модель, засновану на вартості, з агентами ІІ, “зайнятими” для виконання функції та отримання гарантованих результатів. Salesforce повідомив лише декілька місяців тому про рекордні угоди з продуктами для Agentforce, своєї платформи для створення, налаштування та розгортання автономних агентів, однак недавно змінив свою модель ціноутворення на споживчу, яка безпосередньо пов’язує витрати з результатами.

Відповідальність та підзвітність

Хоча з агентським ІІ ще багато чого потрібно вирішити, те, що певно, полягає в тому, що спосіб вибору постачальників програмного забезпечення повинен змінитися. Традиційна оцінка зосереджувалася в основному на наборах функцій, однак з агентським ІІ підприємства повинні зважувати такі речі, як історія надійності та відповідальності постачальника, а також його здатність відповідати конкретним цілям компанії.

Підзвітність повинна бути проблемою для осіб, які приймають рішення, оскільки вони вже не просто купують програмне забезпечення. Натомість вони надають цифровому інтелекту дозвіл діяти від їхнього імені, і це може створити юридичні та проблеми з дотриманням вимог. Однак підприємства повинні розглянути свою відповідальність, глибоко вивчити ризики, схилитися до аудиторської діяльності та тримати нормативні вказівки на передньому плані. Крім того, організації повинні визначити, хто насправді відповідає, якщо агент ІІ вийде з ладу, а також процедури для його зупинки або виведення з ладу, якщо це трапиться.

Дії, які потрібно вчинити

З агентським ІІ багато з нас побачить значні зміни в тому, як ми ведемо бізнес. Нижче наведено декілька дій, які ви можете негайно вчинити, щоб запустити процес.

По-перше, перегляньте свій технологічний стек, зосередившись на тих функціях, заснованих на правилах, які агент ІІ міг би ліквідувати. Розгляньте, яке програмне забезпечення могло б мати проблеми з сумісністю або потребувати нового інтерфейсу програмування додатків. Уникайте ізольованого прийняття рішень – агентський ІІ може вплинути на багато аспектів бізнесу, тому включайте лідерів з юридичної, ІТ та операційної діяльності. Також критично важливо створити політики для безпечного та відповідального використання агентів працівниками.

Вам потрібно зрозуміти робочу здатність агента ІІ, а також складність, яку він може ліквідувати. Це означає, що вам також потрібно буде переглянути моделі вартості програмного забезпечення та повернення інвестицій, які вони можуть забезпечити. Це питання обсягу та ефективності, тому витрати на місце, ліцензію та підписку вже не є критеріями.

Агентський ІІ суттєво вплине на SaaS, однак не замінить його повністю. Ми побачимо співробітництво технологій, спрямоване на підвищення ефективності робочої сили. Однак підприємства фундаментально повинні змінити свій підхід до роботи з програмним забезпеченням. Агентський ІІ вже тут, і чим швидше ви зрозумієте, що він може зробити, і застосуєте це на практиці, тим більше ви закріпите свою майбутню позицію та успіх.