Bites залучила $40 млн, щоб пов’язати навчання працівників на передовій за допомогою ШІ з бізнес-результатами

Роздрібна мережа може запустити акцію в сотнях магазинів за один ранок. Але забезпечити, щоб кожен працівник знав, як її продавати, — зовсім інше завдання. Bites розвиває платформу навчання на основі ШІ, щоб усунути цю прогалину: компанія залучила $40 млн у раунді Series A, аби пов’язати короткі уроки, які надходять на мобільні пристрої, з показниками продажів, обслуговування та операційної діяльності, на які ці уроки мають впливати.

Про залучення фінансування оголосили 29 жовтня; загальний обсяг інвестицій у Bites сягнув $55 млн. Раунд очолила PeakSpan Capital за участю наявних інвесторів Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures та інших. Філ Дур і Чарлі Райнкемейєр із PeakSpan увійдуть до ради директорів.

Bites спрямує залучені кошти на розширення діяльності у США та подальшу розробку продукту. Компанія прагне перейти від відстеження того, хто пройшов навчання, до безперервного процесу, який виявляє проблеми з результативністю, створює доречні навчальні матеріали, надсилає їх потрібним працівникам і вимірює подальші зміни.

Навчання, яке охоплює працівників протягом робочого дня

Працівники, які безпосередньо взаємодіють із клієнтами, рідко проводять зміну за письмовим столом, тож навчальний портал стає ще одним ресурсом, на який потрібно викроїти час. Натомість Bites надсилає навчальні матеріали через WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, Slack або за посиланням — одержувачам не потрібно встановлювати застосунок чи входити в обліковий запис.

Кожен урок, який називають «Bite», триває не більш як 90 секунд і поєднує відео із запитанням, підсумком та обговоренням. Завдяки такій структурі роботодавець отримує більше інформації, ніж підтвердження доставки: працівник може отримати оновлення, відповісти на запитання про нього та за потреби повернутися до матеріалу.

У компанії Навчальний пакет також описано персоналізовану стрічку знань і функцію «Запитай ШІ», яка відповідає на запитання звичайною мовою, спираючись на затверджені матеріали компанії. Керівники можуть бачити, про що запитують працівники, і завдяки цьому виявляти, де інструкції незрозумілі або бракує інформації.

Якщо ресторан запроваджує процедуру харчової безпеки, це може означати, що працівникам надсилають коротке пояснення перед зміною, а згодом вони можуть звернутися до тих самих рекомендацій, коли їм знадобиться відповідь. Ця відмінність важлива: одноразове проходження уроку й доступ до потрібної інформації під час роботи — це різні потреби.

Досвід співзасновника й генерального директора Ерана Хефеца допомагає зрозуміти, чому компанія приділяє таку увагу способу подання навчальних матеріалів. В інтерв’ю компанії про те, як виникла Bites, він розповів про складнощі підтримання єдиного рівня навчання в ресторанах, де постійно з’являються нові працівники, яких потрібно адаптувати. Bites заснували Хефец, Таль Наглер Алмог і Хагай Горовіц, поєднавши досвід у сфері гостинності з експертизою в навчанні та розвитку персоналу.

Перетворення документів на брендовані відео за допомогою ШІ

Студія ШІ Bites перетворює наявні навчальні документи на відеоуроки, які можна редагувати. На сайті продукту зазначено, що можна завантажувати файли PDF, DOC і PowerPoint; система створює озвучення, підсумки та запитання. Перед публікацією користувачі можуть переглядати й коригувати зображення, текст та озвучення.

В оголошенні про фінансування до цього опису додано агента для редагування на основі ШІ: керівник може описати потрібну зміну, щоб відредагувати відео, не маючи традиційних навичок монтажу. Bites також повідомляє, що одне відео тепер підтримує понад 150 мов, між якими можна перемикатися одним дотиком. Саме таку оновлену цифру наведено в оголошенні; на деяких наявних сторінках продукту досі зазначено підтримку понад 140 мов.

Локалізація особливо актуальна для роботодавців, які працюють у різних країнах або мають багатомовні команди в одному місці. Повторне використання затвердженої процедури з адаптацією її мови може зменшити зусилля, потрібні для підтримання окремих навчальних матеріалів. Брендовані зображення, зокрема інтер’єри компаній і уніформа, мають допомагати працівникам упізнавати ці навчальні матеріали.

Технічна цінність полягає в тому, що створення контенту, редагування, локалізація та поширення об’єднані в одному робочому процесі. Генератор відео сам по собі може створити матеріал. Система навчання персоналу також має визначати, кому його потрібно надіслати, зберігати важливі інструкції та показувати керівникам, що саме зрозуміли працівники.

Зв’язок між даними про навчання та бізнес-результатами

Наступний етап розвитку платформи Bites зосереджений на даних, які зазвичай зберігаються поза системою навчання. Дані про продажі можуть міститися в системі торговельних операцій, відгуки гостей — у програмному забезпеченні для управління взаєминами з клієнтами, а інформація про зміни у складі персоналу — у системі управління персоналом. Bites повідомляє, що вже об’єднує інформацію із систем POS, CRM, планування ресурсів підприємства та управління людським капіталом із даними про навчання й залученість.

Пакет інструментів для підтримки персоналу компанії окреслює цей напрям і передбачає таргетування за посадою та місцем роботи, запуск навчання у відповідь на кадрові події, послідовне надання матеріалів залежно від проходження навчання й автоматичні повторні нагадування. Ці функції створюють основу для поширення матеріалів; ширший цикл роботи з результативністю, описаний в оголошенні про фінансування, ще розробляють, хоча окремі його компоненти вже працюють.

Запропонована послідовність проста: виявити прогалину на рівні закладу, зміни, посади чи окремого працівника; створити цільовий урок; надіслати його мовою працівника й через звичний для нього канал зв’язку; а потім проаналізувати відповідний бізнес-показник.

Bites ілюструє запланований процес на прикладі магазинів, яким важко збільшити допродажі під час акції. Дані про продажі мали б виявити спад, платформа — створити коротке навчальне відео, а відповідні команди — отримати його. Потім менеджери відстежували б, чи зросли показники допродажів. Це приклад із дорожньої карти, а не результат уже завершеного впровадження, про який компанія повідомила.

Виміряти цей кінцевий результат складніше, ніж зафіксувати проходження уроку. На показники магазину можуть впливати чисельність персоналу, потік клієнтів, ціни та запаси. Поєднання даних про навчання й операційну діяльність може допомогти менеджерам дослідити ці взаємозв’язки, однак сама лише зміна показника після уроку не доводить, що її спричинив саме урок.

Раунд фінансування для розширення співпраці з наявними клієнтами

За даними Bites, клієнти зазвичай досягають рівня залученості понад 90% протягом трьох тижнів, а чистий показник утримання доходу компанії становить 161%. Останній свідчить про зростання доходу від наявної когорти клієнтів з урахуванням скорочення витрат і відтоку клієнтів; це не показник того, скільки працівники засвоїли. Обидва показники наведені самою компанією.

У повідомленні серед підприємств, які використовують платформу, названо Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian і Compass Group. Нині компанія працює в таких галузях, як готельно-ресторанний бізнес, ресторани швидкого обслуговування, роздрібна торгівля, споживчі товари та виробництво.

Завдяки новому капіталу Heffetz переїжджає до Нью-Йорка, щоб створити комерційну команду у США. Bites також планує розширити команди з корпоративних продажів і успіху клієнтів, розвивати партнерські канали та канали перепродажу, а також вийти на ринки банківських послуг, страхування й обслуговування працівників із розширеними повноваженнями.

Таке розширення залучає Bites до обговорень із керівниками комерційних і операційних підрозділів, а також із відділами навчання. Інвестиційна теза полягає в тому, що навчання може посісти важливіше місце в бюджетах підприємств, якщо допомагає компанії проводити промоакції, підтримувати стандарти обслуговування або послідовно впроваджувати процедури. Раунд на $40 млн дає Bites змогу розвивати цю пропозицію, а головне питання тепер полягає не в тому, чи відкривають працівники навчальні матеріали, а в тому, чи допомагає підтримка, яку вони отримують завдяки навчанню, краще виконувати роботу.