Компанія BirchAI закрила раунд фінансування на суму 3,1 млн доларів для платформи підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я

Лідер у сфері підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я, заснованої на штучному інтелекті, BirchAI оголосила про закриття раунду фінансування на суму 3,1 млн доларів для покращення підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я за допомогою своєї платформи, заснованої на штучному інтелекті. Радикальна венчурна фірма Radical Ventures очолила раунд.

Автоматизація підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я

BirchAI використовує можливості обробки природної мови (NLP), щоб автоматизувати різні аспекти підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я, такі як підсумовування, класифікація та аналіз дзвінків клієнтів.

Компанія є спін-офом від провідної організації з досліджень штучного інтелекту Allen Institute for AI (AI2), яка взяла участь у раунді фінансування разом з Flare Capital Partners і WRF Capital.

BirchAI використовує передові технології штучного інтелекту для вирішення деяких із багатьох проблем у сфері охорони здоров’я. Сектор сильно залежить від телефонної підтримки клієнтів, яку забезпечують клінічно підготовлені працівники, але багато працівників, які займають ці посади, виходять на пенсію. Пандемія COVID-19 зробила ще більш складним пошук кваліфікованих працівників для субсекторів медичних приладів, фармацевтики та страхування здоров’я.

За допомогою свого штучного інтелекту BirchAI автоматизує роботу після дзвінків для великих підприємств, а також збирає дані з дзвінків для отримання цінних клієнтських інсайтів.

Компанія була заснована Кевіном Терреллом, Сумантом Кавале та Їнханом Лю в 2020 році. До цього Лю займала посаду провідного дослідника в Facebook (META ) AI Research (FAIR) і була головним автором деяких робіт компанії у сфері NLP, таких як RoBERTa і BART. BirchAI використовує ці знання, щоб поєднати передові технології штучного інтелекту, охорони здоров’я та експертизу у сфері розгортання штучного інтелекту для створення нових рішень.

Роб Тойвс, партнер Radical Ventures, тепер є членом ради директорів BirchAI.

«Команда BirchAI має надзвичайну технологічну глибину та досвід роботи в галузі для вирішення дуже реальної проблеми у сфері охорони здоров’я», — сказав Тойвс. «Платформа NLP BirchAI не тільки забезпечує економію коштів і підвищення ефективності, але також відкриває інсайти, які можуть сприяти стратегічним рішенням щодо продуктів і бізнесу для клієнтів».

«Багато дзвінків у сфері охорони здоров’я є складними, тривалими та дорогими через значні вимоги до документації», — сказав Террелл. «Наш первинний фокус — на складних дзвінках, які генерують понад 10 млрд доларів щорічних витрат на систему охорони здоров’я. За допомогою BirchAI компанії зможуть полегшити своїм працівникам документування та аналіз дзвінків. Наша платформа знижує витрати та покращує якість клієнтського та працівницького досвіду».

Мета нового фінансування

Компанія використає додаткове фінансування для прискорення зростання команди, вирішення проблем клієнтів та вдосконалення платформи штучного інтелекту. Вона співпрацює з різними компаніями Fortune 500 для розробки цих рішень і працює над розширенням клієнтської бази у фармацевтичному секторі.

«Платформа інтелектуальної автоматизації BirchAI перетворює та цифрує деякі з найбільш складних та ручних дзвінків у сфері охорони здоров’я, забезпечуючи командам підтримки клієнтів можливість надавати вищу якість пацієнтської допомоги, керованої новими клінічними інсайтами, а також знижуючи витрати на цю допомогу», — сказав Парث Десай з Flare Capital Partners. «Flare Capital рада підтримувати команду BirchAI у їхній місії».