Айтекін Танк, Засновник та Генеральний Директор Jotform – Серія Інтерв’ю

Айтекін Танк є засновником Jotform, ентузіастом автоматизації та автором. Заснована у 2006 році, Jotform є піонерським WYSIWYG онлайн-будівником форм, який зростав до обслуговування понад 25 мільйонів користувачів по всьому світу та має команду з більш ніж 650 осіб. У 2016 році журнал Entrepreneur назвав Jotform однією з “Найкращих приватних компаній Америки”.

Як генеральний директор, він пишається тим, що очолює подальший розвиток компанії, з річним темпом зростання понад 50 відсотків та зобов’язанням вводити інноваційні функції та інтеграції.

Крім своєї ролі генерального директора, Айтекін є адвокатом продуктивності та автоматизації та недавно написав бестселер WSJ “Автоматизуйте свою зайнятість“.

Айтекін ділиться своїми філософіями як бізнес-лідер та генеральний директор у колонках Forbes, Entrepreneur, Fast Company та Unite.AI.

Jotform був одним з перших WYSIWYG онлайн-будівників форм. Що надихнуло вас створити Jotform у 2006 році, і як ви підтвердили необхідність цього на ринку?

Ідея Jotform виникла, коли я працював розробником у нью-йоркській медійній компанії. Одним з моїх обов’язків було створення онлайн-форм з нуля. Це було нудним і повторюваним, і ніколи не залишило мене з відчуттям натхнення. Це було також часу споживаючим. На певному етапі я подумав про себе: має бути швидший, більш ефективний спосіб. Тому я почав працювати над своїм онлайн-стартапом у вечері та на вихідних, і працював з 9 до 5 щодня.

Що стосується підтвердження ідеї, Jotform був надихнутий розчаруванням, яке я відчував. Я подумав, що будь-хто на моєму місці – працюючи розробником для будь-якої організації – буде сильно вигравати від цього. Я почав з безкоштовного продукту, щоб випробувати воду. Потім, коли я зрозумів, що люди готові платити за нього, я розробив платну версію також. Я вирішив, що чекатиму, поки мій стартаповий дохід не дорівнюватиме моєму зарплаті, перш ніж звільнитися з роботи. Влітку 2005 року я подав у відставку та повністю зайнявся Jotform.

Ви створили Jotform та виросли його у компанію, яка обслуговує 25 мільйонів користувачів. Які були найбільші виклики, з якими ви зіткнулися на початку років, і як ви їх подолали?

На початку років – і пам’ятайте, це було ще до підйому AI – моїм найбільшим викликом було знайти час для великої картини, необхідної для того, щоб привести мою компанію на наступний рівень. Зайнятість, як електронні листи, планування та щоденні адміністративні завдання, монополізували мій графік та залишили мене виснаженим у кінці дня. Я відчував, що я ніколи не роблю достатньо, і в той же час я біг на порожньому місці. Це була справжня дилема. Найгірше з усього, я знав, що ми пропускаємо можливості запропонувати нашим користувачам суміжні продукти та послуги, які могли б зробити їхнє життя легшим.

Коли я почав шукати рішення для автоматизації у своїх щоденних процесах, це був справжній переломний момент – для себе та бізнесу. Це не змінило суті моєї роботи – це змінило мій підхід. Замість того, щоб намагатися виконувати якомога більше завдань у моєму списку завдань, мій підхід почався з визначення повторюваних, часу споживаючих завдань, які я міг автоматизувати. Потім я знайшов себе з більшою кількістю часу для роботи, яка відчувалася значимою – як стратегування того, як запустити нові продукти та увійти на нові ринки. Не тільки це, у мене було більше часу для відпочинку, який є критично важливим для довгострокового, сталого зростання.

Як еволюція інструментів без коду та автоматизації вплинула на розвиток продукту та бачення Jotform за роки?

Кількість інструментів без коду та автоматизації на ринку зросла експоненційно. Це досягає точки, де якщо ви не на борту з революцією автоматизації, ви робите послугу своїй компанії та/або кар’єрі. Але одна річ, яка послужила Jotform, це наш внутрішній автоматизаційний підхід. На рівні підприємства та окремої особи ми завжди шукаємо нові способи автоматизувати ручні завдання – іншими словами, ми шукаємо зробити нашу власну роботу легшою. І це говорить про нашу основну місію – автоматизацію онлайн-форм та інструментів співпраці, щоб зробити життя наших користувачів легшим, та постійно шукаємо нові способи зробити це. У певному сенсі, ми практикуємо те, що проповідуємо з початку автоматизації.

Jotform запускає свої AI-агенти 25 лютого 2025 року. Чи можете ви дати нам огляд цієї нової продукції та проблем, які вона намагається вирішити?

Ми дуже раді запропонувати цю нову продукцію нашим користувачам. Я думаю, що це трансформує, як люди працюють. По суті, AI-агенти Jotform допоможуть користувачам Jotform створювати онлайн-форми та досягати цілей, які вимагають кількох кроків. Наприклад, замість того, щоб надсилати комусь реєстраційну форму на подію, ви надсилаєте їм номер телефону. Вони дзвонять та надають необхідну інформацію, розмовляючи з AI-агентом, який розуміє природну мову – так, що людина не повинна дотримуватися жорсткого сценарію. Що стосується агента, він не тільки заповнює форму, але також оновлює внутрішні записи компанії, відповідає на питання клієнта та інше. Найважливіше: агент може зробити наступні кроки на основі власного розуміння та прийняття рішень, зменшуючи потребу у втручанні людини. І найкраще: йому не потрібно відпочинку чи відпустки – він у розпорядженні 24/7.

Як AI-агенти Jotform відрізняються від інших AI-підтримуваних чат-ботів та інструментів автоматизації на ринку?

По-перше, AI-агенти Jotform, як і більшість агентів, є більш динамічними та автономними. Їх поведінка та дії не скріплені. Вони розуміють, приймають рішення, виконують завдання та вчаться по ходу – все це самостійно. Щоб розбити це далі, чат-бот відповідає на просте дерево рішень зі сценарними відповідями. Він повинен залишатися у своїй сфері. AI-агент, з іншого боку, може розуміти та діяти автономно, приймаючи складні рішення щодо нових питань, доступу до інформації по всій компанії та виконання завдань відповідно. Google порівнював AI-агентів з шеф-кухарем – плануванням рецептів, збиранням інгредієнтів, розробкою страв та коригуванням по ходу. У цьому випадку чат-бот більше схожий на кухаря, який слідує попередньо визначеним рецептам.

Бізнес часто бореться з автоматизацією обслуговування клієнтів. Як AI-агенти Jotform забезпечують більш “дружній” та людський взаємодію?

Під час наших тестів ми дійсно виявили, що користувачі віддають перевагу взаємодії з AI-агентами з різних причин, найбільш очевидною з яких є швидкість відповіді та круглодобна доступність. Але цікаво, що люди також менш інгібовані, коли спілкуються з AI-агентами обслуговування клієнтів. Вони не соромляться запитувати, здавалося б, дурні питання. Вони не турбуються про запитання одного й того ж питання повторно, поки вони真正но не зрозуміють щось. У певному сенсі, вони більш схильні отримати допомогу та роз’яснення, яких їм потрібно. Ми виявили, що клієнти більше турбуються про ефективне отримання необхідної допомоги, ніж про обмін люб’язностями, особливо якщо це питання, яке можна вирішити відносно швидко.

Чи зможуть користувачі налаштувати та навчати своїх AI-агентів, щоб вони відповідали конкретним бізнес-потребам, або вони будуть слідувати попередньо визначеним робочим процесам?

Так. Ми запускаємо тисячі AI-агентів для величезної кількості бізнесів та ролей – від агентів обслуговування клієнтів та агентів продажів до агентів тату-салонів та шкільних адміністраторів. Що стосується агента, бізнес може взаємодіяти з ним у режимі реального часу, щоб уточнити його відповіді та покращити його базу знань. Наприклад, додаванням відповідних URL, документів та частих запитань, усіх з метою забезпечення того, щоб агенти надавали точну та корисну інформацію. Один із способів, яким агенти відрізняються від генерації AI, є їх здатністю зберігати інформацію з попередніх взаємодій. Це дозволяє їм тренувати себе також, пропонуючи більш персоналізований досвід клієнта з кожним взаємодією. Нарешті, навчання AI-агента є інтуїтивним та гнучким – жодного досвіду програмування не потрібно.

Ви недавно написали про те, як AI-агенти змінюють гру для початкових етапів підприємництва. Якби ви створювали Jotform сьогодні, як би AI-агенти змінили ваш підхід?

Коли я створив свій бізнес, я був досить переконаний у тому, що не приймаю зовнішнє фінансування. Я був впевнений у своїй ідеї, але я також відчував, що щоб побудувати бізнес з тривалим існуванням, я повинен розвивати його органічно. Йдучи шляхом фінансування VC, можливо, це спотворило б сприйняття валідності Jotform. Якби я створював Jotform сьогодні, у мене було б ще більше підстав слідувати шляху без зовнішнього фінансування. Як я написав, AI-агенти пропонують початковим підприємцям багато способів автоматизувати рутинні адміністративні завдання та зосередитися на покращенні своїх продуктів та масштабуванні своїх бізнесів.

Так, щоб відповісти на ваше питання, я не думаю, що AI-агенти змінили б мій підхід, але я можу уявити, що я б масштабувався швидше – і все одно не брав би зовнішнє фінансування.

Ви написали широко про автоматизацію, включаючи у своїй книзі Автоматизуйте свою зайнятість. Як ви особисто використовуєте AI-агенти або інструменти автоматизації, щоб керувати своїми щоденними завданнями як генерального директора?

Коли мова йде про мій щоденний робочий навантаження, я починаю з автоматизованого підходу – якщо є AI-підтримуваний інструмент для виконання завдання, яке не потребує моєї особистої уваги, я, ймовірно, використовую деяку версію цього. Я використовую AI-агентів та інструменти автоматизації для планування, мозковий штурм, уточнення моїх щоденних робочих процесів, зустрічей та інше. Між збереженим часом та підвищеним впливом ефекти автоматизації складні. Розгляньте зустрічі: замість того, щоб витрачати півгодини на підготовку порядку денного, годину на зустрічі (де ваша увага стрибає між розмовами та веденням нотаток), потім підготовкою резюме та проектуванням подальших електронних листів, AI-агент може виконати всі завдання, пов’язані з зустрічами, та дозволити вам повністю зосередитися на самих розмовах. Це очевидний вибір.

Яку пораду ви дали б стартапам та малим підприємствам, які шукають інтегрувати AI у свої робочі процеси, але не впевнені, з чого почати?

Якби я мав дати стартапам та малим підприємствам один пораду, це було б моніторити останні AI-інструменти та виділити час для експериментів з ними та включення їх у свої щоденні робочі процеси, щоб автоматизувати якомога більше ручних процесів. Це може потребувати будівництва деякої розгрузки у вашому графіку, але ви відшкодуєте цей час та ще більше, як тільки почнете автоматизувати та делегувати AI-агентам. Але, можливо, найважливіша зміна буде вашою енергією: замість того, щоб відчувати розсіяння через ваш постійно зростаючий список завдань, у вас буде простір та час для роботи над більш значимими завданнями, які залишають вас енергізованим – саме ті речі, які нагадують вам, чому ви кинули свій кlob у підприємницький клюб з самого початку.

Дякуємо за велике інтерв’ю, читачам пропонується відвідати Jotform, прочитати його книгу Автоматизуйте свою зайнятість, або прочитати деякі з його написань на нашому сайті.