Айтекін Танк, засновник та генеральний директор Jotform – Серія інтерв’ю

Айтекін Танк є засновником Jotform, ентузіастом автоматизації та автором. Заснована у 2006 році, Jotform є піонерським онлайн-будівником форм WYSIWYG, який зростав до обслуговування понад 25 мільйонів користувачів по всьому світу та займає команду понад 650 осіб. У 2016 році журнал Entrepreneur назвав Jotform одним із “Найкращих приватних компаній Америки”.

Як генеральний директор, він пишається тим, що веде подальший розвиток компанії, з річним темпом зростання понад 50 відсотків та зобов’язанням вводити інноваційні функції та інтеграції.

Крім своєї ролі генерального директора, Айтекін є адвокатом продуктивності та автоматизації та нещодавно написав бестселер WSJ “Автоматизуйте свою рутинну роботу“.

Айтекін ділиться своїми філософіями як бізнес-лідер і генеральний директор у колонках Forbes, Entrepreneur, Fast Company та Unite.AI.

Jotform був одним із перших онлайн-будівників форм WYSIWYG. Що надихнуло вас створити Jotform у 2006 році, і як ви підтвердили необхідність цього на ринку?

Ідея Jotform виникла, коли я працював розробником у медійній компанії Нью-Йорка. Однією з моїх обов’язків було створення онлайн-форм з нуля. Це було нудно та повторювалося, і ніколи не залишало мене натхненним. Це також займало багато часу. У певний момент я подумав про себе: має бути швидший та ефективніший спосіб. Тому я почав працювати над своїм онлайн-стартапом у вечері та на вихідних, і працював з 9 до 5 кожного робочого дня.

Що стосується підтвердження ідеї, Jotform був натхненний розчаруванням, яке я відчував. Я подумав, що будь-хто на моєму місці – працюючи розробником для будь-якої організації – буде сильно вигравати від цього. Я почав з безкоштовного продукту, щоб випробувати воду. Потім, коли я зрозумів, що люди готові платити за це, я розробив платну версію. Я вирішив, що я чекатиму, поки мій стартап заробить стільки ж, скільки моя зарплата, перш ніж я звільнюся з дня. Влітку 2005 року я подав у відставку та повністю присвятив себе Jotform.

Ви створили Jotform та виросли його у компанію, яка обслуговує 25 мільйонів користувачів. Які були найбільші виклики, з якими ви зіткнулися на початку, і як ви їх подолали?

На початку – і пам’ятайте, це було ще до появи AI – моїм найбільшим викликом було знайти час для більш широкої думки, необхідної для того, щоб привести мою компанію на наступний рівень. Рутинна робота, така як електронні листи, планування та щоденні адміністративні завдання, монополізували мій графік та залишали мене виснаженим у кінці дня. Я відчував, що я ніколи не роблю достатньо, і водночас я був порожнім. Це була справжня дилема. Найгірше з усього, я знав, що ми пропускаємо можливості запропонувати нашим користувачам суміжні продукти та послуги, які могли б полегшити їм життя.

Коли я почав шукати рішення для автоматизації у своїх щоденних процесах, це був справжній переломний момент – для себе та бізнесу. Це не змінило суті моєї роботи – це змінило мій підхід. Замість того, щоб намагатися виконувати якомога більше завдань у своєму списку, мій підхід починався з визначення повторюваних та часу-витратних завдань, які я міг автоматизувати. Потім я знайшов себе з більшою кількістю часу для роботи, яка здавалася мені значимою – наприклад, стратегування щодо запуску нових продуктів та входження на нові ринки. Не тільки це, у мене було більше часу на відпочинок, який є критично важливим для довгострокового та сталого зростання.

Як еволюція інструментів без коду та автоматизації вплинула на розвиток продукту та бачення Jotform за роки?

Кількість інструментів без коду та автоматизації на ринку зросла експоненційно. Це досягає точки, коли якщо ви не на борту з революцією автоматизації, ви робите дисервіс вашій компанії та/або кар’єрі. Але одна річ, яка послужила Jotform, – це наш внутрішній підхід “автоматизація перш за все”. На рівні підприємства та окремої особи ми завжди шукаємо нові способи автоматизувати ручні завдання – іншими словами, ми шукаємо способи зробити нашу роботу легшою. І це говорить про нашу основну місію – автоматизацію онлайн-форм та інструментів співробітництва, щоб зробити життя наших користувачів легшим, і постійно шукаємо нові способи зробити це. У певному сенсі, ми практикуємо те, що проповідуємо з початку автоматизації.

Jotform запускає своїх агентів AI 25 лютого 2025 року. Чи можете ви дати нам огляд цього нового продукту та проблем, які він намагається вирішити?

Ми дуже раді запропонувати цей новий продукт нашим користувачам. Я думаю, що це трансформує, як люди працюють. По суті, агенти AI Jotform допоможуть користувачам Jotform створювати онлайн-форми та досягати цілей, які вимагають кількох кроків. Наприклад, замість того, щоб надсилати комусь реєстраційну форму на подію, ви надсилаєте їм номер телефону. Вони дзвонять та надають необхідну інформацію, розмовляючи з агентом AI, який розуміє природну мову – так, що людина не повинна дотримуватися суворого сценарію. Що стосується агента, він не тільки заповнює форму, а й оновлює внутрішні записи компанії, відповідає на питання клієнта та інше. Найважливіше, що агент AI може вчинити наступні кроки на основі власного розуміння та прийняття рішень, зменшуючи потребу у втручанні людини. І найкраще з усього: йому не потрібен відпочинок чи відпустка – він завжди на зв’язку.

Як агенти AI Jotform відрізняються від інших інструментів автоматизації та чат-ботів на ринку?

По-перше, агенти AI Jotform, як і більшість агентів, є більш динамічними та автономними. Їх поведінка та дії не обмежені сценаріями. Вони приймають рішення, виконують завдання та вчаться самостійно – все це відбувається самостійно. Щоб розібрати це трохи далі, чат-бот відповідає на просте дерево рішень зі сценарними відповідями. Він повинен залишатися у своїй сфері. Агент AI, з іншого боку, може самостійно приймати рішення щодо нових питань, отримувати інформацію по всьому бізнесу та виконувати завдання відповідно.Google порівнює агентів AI з шеф-поваром – плануванням рецептів, збором інгредієнтів, розробкою страв та коригуванням у процесі. У цьому випадку чат-бот більше схожий на лінійного кухаря, який слідує попередньо визначеним рецептам.

Бізнес часто бореться з автоматизацією обслуговування клієнтів. Як агенти AI Jotform забезпечують більш “дружній” та людський взаємозв’язок?

Під час наших тестів ми дійсно виявили, що користувачі віддають перевагу взаємодії з агентами AI за різними причинами, найбільш очевидною з яких є швидкість відповіді та круглодобна доступність. Але цікаво, що люди також менш інгібовані, коли спілкуються з агентами обслуговування клієнтів AI. Вони не соромляться запитувати, здавалося б, дурні питання. Вони не турбуються про те, щоб запитати одне й те саме питання знову та знову, поки вони не зрозуміють щось насправді. У певному сенсі, вони більш схильні отримати допомогу та роз’яснення, яких їм потрібно. Ми виявили, що клієнти більше турбуються про те, щоб ефективно отримати допомогу, яку їм потрібно, ніж про обмін ввічливостями, особливо якщо це питання, яке можна вирішити відносно швидко.

Чи зможуть користувачі налаштувати та тренувати своїх агентів AI, щоб вони відповідали конкретним бізнес-потребам, або вони будуть слідувати попередньо визначеним робочим процесам?

Так. Ми запускаємо тисячі агентів AI для широкого спектра бізнесу та ролей – від агентів обслуговування клієнтів та продажів до агентів тату-студій та шкільних адміністраторів. Бізнес може взаємодіяти зі своїм агентом AI в режимі реального часу, щоб уточнити його відповіді та покращити його базу знань. Наприклад, додавши відповідні URL, документи та часто задавані питання, усі ці дії спрямовані на те, щоб агенти надавали точну та корисну інформацію. Одним із способів, яким агенти відрізняються від генерації AI, є їхня здатність зберігати інформацію з попередніх взаємодій. Це дозволяє їм тренувати себе, пропонуючи більш персоналізований досвід клієнта з кожним взаємодією. Нарешті, навчання агента AI є інтуїтивним та гнучким – жодного досвіду програмування не потрібно.

Ви нещодавно написали про те, як агенти AI змінюють гру для підприємців на ранній стадії. Якби ви зараз створювали Jotform, як би агенти AI змінили ваш підхід?

Коли я створив свій бізнес, я був досить впевнений у тому, що не прийму зовнішнє фінансування. Я був впевнений у своїй ідеї, але я також відчував, що щоб створити бізнес з тривалим існуванням, мені потрібно було розвивати його органічно. Йти шляхом фінансування від_VC може було б спотворити сприйняття валідності Jotform. Якби я зараз створював Jotform, у мене було б ще більше підстав слідувати шляху без фінансування. Як я написав, агенти AI пропонують підприємцям на ранній стадії багато способів автоматизувати рутинні адміністративні завдання та зосередитися на поліпшенні своїх продуктів та масштабуванні бізнесу.

Так, щоб відповісти на ваше питання, я не думаю, що агенти AI змінили б мій підхід, але я можу уявити, що я б розширився швидше – і все одно не прийняв би зовнішнє фінансування.

Ви написали широко про автоматизацію, включаючи свою книгу Автоматизуйте свою рутинну роботу. Як ви особисто використовуєте агенти AI або інструменти автоматизації для управління своїми щоденними завданнями як генерального директора?

Коли мова йде про мою щоденну робочу нагрузку, я починаю з підходу “автоматизація перш за все” – якщо є інструмент, який може виконати завдання, яке не потребує мого особистого уваги, я, ймовірно, використовую якусь версію цього інструменту. Я використовую агенти AI та інструменти автоматизації для планування, генерування ідей, оптимізації моїх щоденних робочих процесів, зустрічей та інше. Між збереженим часом та підвищеним впливом ефекти автоматизації множаться. Розгляньте зустрічі: замість того, щоб витрачати півгодини на підготовку порядку денного, годину на зустріч (де ваша увага стрибає між розмовами та веденням нотаток), а потім підготовку резюме та проектування листів з наступними кроками, агент AI може виконати всі завдання, пов’язані з зустріччю, та дозволити вам повністю зосередитися на самих розмовах. Це очевидний вибір.

Яка порада ви дали б стартапам та малим підприємствам, які хочуть інтегрувати AI у свої робочі процеси, але не впевнені, з чого почати?

Якби я мав дати стартапам та малим підприємствам один порад, то це було б моніторинг останніх інструментів AI та виділення часу для експериментів з ними та інтеграції їх у свої щоденні робочі процеси для автоматизації якомога більше ручних процесів. Це може потребувати будівництва деякого простору у вашому графіку, але ви повернете цей час та ще більше, коли почнете автоматизувати та делегувати агентам AI. Але, можливо, найважливіша зміна буде у вашій енергії: замість того, щоб відчувати себе розтягнутим через свій постійно зростаючий список завдань, у вас буде простір та час для роботи над більш значимими завданнями, які залишають вас енергізованим – такими речами, які нагадують вам, чому ви почали свій підприємницький шлях з початку.

Дякуємо за велике інтерв’ю. Читачам пропонуємо відвідати Jotform, прочитати його книгу Автоматизуйте свою рутинну роботу або прочитати деякі його статті на нашому сайті.