Apartment List і Grotto AI переносять уподобання орендарів у дзвінки до відділу оренди та огляди помешкань

Apartment List і Grotto AI уклали партнерство, щоб передавати вподобання орендарів, зазначені під час пошуку квартири онлайн, у подальші дзвінки та огляди помешкань. Про інтеграцію оголосили 3 листопада; завдяки їй команди з оренди отримуватимуть таку інформацію, як бюджет, дата заселення, наявність домашніх тварин і бажані зручності, ще до розмови з потенційним мешканцем.

Мета — усунути типову перешкоду на шляху до оренди: людина розповідає про свої потреби під час пошуку, а потім мусить починати все спочатку, коли команда об’єкта нерухомості відповідає на дзвінок. Grotto поєднує інформацію про орендаря від Apartment List із даними про об’єкти нерухомості та наявні помешкання, а потім використовує її, щоб допомогти агентам з оренди вести доречніші розмови й пропонувати відповідніші варіанти.

Поєднання вподобань, зазначених під час пошуку, з розмовами з відділом оренди

Партнерство поєднує дві різні частини процесу. Apartment List допомагає людям знаходити відповідні помешкання, а Grotto — готуватися до особистого спілкування з потенційними орендарями та проводити його, щоб перетворити запит на огляд помешкання.

Для людини, яка шукає двокімнатну квартиру з пральнею всередині та місцем для домашньої тварини, очікувана користь цілком конкретна. Агент з оренди може одразу перейти до обговорення відповідних помешкань і зручностей, а не витрачати першу частину дзвінка на збір інформації, яку орендар уже надав.

У повідомленні про інтеграцію директор із продажу Apartment List Майк Волбер сказав, що завдяки їй команди з оренди отримуватимуть уже зазначені орендарями вподобання безпосередньо, тож розмови зможуть спиратися на попередню взаємодію. Співзасновник і генеральний директор Grotto Нік Девю описав ширшу проблему як низку взаємодій, що щоразу починаються без урахування контексту попереднього етапу.

Що показує раннє випробування конверсії

За даними компаній, у рандомізованому A/B-тесті в 311 житлових комплексах Weidner Apartment Homes — одного з найбільших операторів багатоквартирного житла у США — конверсія звернень у перегляди зросла на 35%, коли Grotto показувала вподобання орендарів, зібрані Apartment List, і навчала агентів використовувати цю інформацію.

Заявлене поліпшення вимірює частку потенційних орендарів, які перейшли до огляду помешкання, а не зростання кількості підписаних договорів оренди чи заповнюваності на 35%. У повідомленні не зазначено кількість окремих звернень, тривалість тесту або статистичну невизначеність, тож цей результат варто розглядати як ранній показник, про який повідомила одна компанія-оператор.

Технологія підбору Apartment List надає потрібний контекст

Роль Apartment List не обмежується публікацією оголошень про нерухомість. Система підбору враховує зазначені орендарями потреби та інформацію про доступні помешкання, а ширший спектр продуктів компанії на основі ШІ допомагає взаємодіяти з користувачами на різних етапах пошуку. За словами компанії, її масив даних містить 12 мільйонів договорів оренди з відомими результатами та 65 мільйонів розмов між орендарями й представниками об’єктів нерухомості.

Нещодавнє оголошення про продукт Apartment List демонструє цей ширший напрям розвитку. Застосунок Gemini Connected App дає орендарям змогу шукати помешкання в актуальних оголошеннях у форматі діалогу, використовуючи такі критерії, як бюджет, домашні тварини, терміни заселення та зручності; у цінах враховано обов’язкові збори. Партнерство з Grotto забезпечує інший перехід між етапами: воно дає змогу використовувати інформацію, зібрану під час пошуку, у роботі команди з оренди.

З технічного погляду, для цього потрібно пов’язати вимоги орендаря з відповідним записом про потенційного клієнта та актуальними даними про наявні помешкання. Зберегти ці зв’язки може бути корисніше, ніж передати неструктуровану розмову, яку агент муситиме самостійно прочитати й інтерпретувати від початку.

Як Grotto допомагає під час дзвінків і вдосконалює роботу завдяки оглядам

Продукт Grotto Call Guidance надає допомогу під час розмов у реальному часі, дає змогу шукати інформацію про об’єкти нерухомості та рекомендує помешкання. Також, за описом компанії, система автоматично збирає інформацію про орендаря й передає її до системи управління взаєминами з клієнтами або програмного забезпечення для управління нерухомістю, допомагаючи наступному працівникові підготуватися до огляду.

Робочий процес підготовки до огляду та навчання на його основі охоплює підготовку, запис, відгуки після огляду та подальшу комунікацію. За словами Grotto, система може формувати рекомендації для навчання й оцінювання ефективності, заповнювати картки відвідувачів і складати проєкти подальших кроків на основі інформації про огляд. Це ширші можливості продукту; в оголошенні про партнерство окремо наголошено на передаванні вподобань Apartment List у робочий процес команди з оренди.

Це модель продажів за підтримки ШІ, у центрі якої — працівник відділу оренди. Система допомагає підготуватися та надає рекомендації, поки агент веде розмову. В оголошенні не розкривають постачальника базової моделі, протокол інтеграції чи детальний технічний принцип обміну інформацією про вподобання.

Послідовніший шлях до оренди

Значення партнерства полягає в поєднанні пошуку та обслуговування. Точніший підбір може привести орендаря до відповідного помешкання, але ця перевага зменшується, якщо під час наступної розмови втрачається інформація, завдяки якій цей варіант підійшов.

Переносячи цей контекст у дзвінки та під час переглядів житла, Apartment List і Grotto прагнуть, щоб кожна наступна взаємодія спиралася на попередню. Перший результат щодо конверсії переглядів житла дає початкове уявлення про ефективність такого підходу; довгострокові результати залежатимуть від того, чи допоможе краща підготовка також знаходити відповідне житло, укладати договори оренди та забезпечувати орендарям комфортніший досвід.