Мистецтво життя всередині власних рекомендацій

Як лідер професійних послуг, існує версія презентації, яку я раніше використовував щодо переваг трансформації професійних послуг за допомогою штучного інтелекту, яку я міг прочитати уві сні. Стиснуті терміни будівництва. Переструктуровані моделі доставки. Інструменти продуктивності, які роблять ваших консультантів гострішими та швидшими. Людський досвід, зосереджений на початку та в кінці участі, де судження має найбільше значення. Все це мало сенс. І все ще має.

Що я не повністю оцінив, коли читав цю презентацію з-за слайду, це те, що я ніколи не мав живого досвіду з цими рекомендаціями на операційному рівні. Я ще не проводив цей експеримент на своїй команді, на своїх участях, з моїми власними квартальними цілями на кону.

Тепер я це зробив. І порада не змінилася, але спосіб, яким я її дав, змінився.

Коли вам доводиться жити згідно з власними рекомендаціями, ви перестаєте давати комфортні поради.

Тиха подвійна стандартизація в професійних послугах

Професійна галузь послуг побудована для зовнішньої служби. Консультативні рамки удосконалюються через клієнтські участі. Моделі доставки проходять тести в клієнтських середовищах. Експертиза тече в одному напрямку.

Ця структура створює повільну, накопичувану сліпоту. Коли людина, яка дає рекомендацію, не є тією, хто має виконувати її, рекомендація схиляється до того, що звучить правильно, а не до того, що виживає після контакту з реальністю. Не через злий намір, а через структуру ізоляції. Консультант ніколи не дізнається, які з його припущень були важливими, оскільки він зазвичай не присутній, коли ці припущення перевіряються.

Це завжди було напруженням у професійних послугах. Штучний інтелект робить це більш видимим.

Як галузь прискорюється до доставки професійних послуг за допомогою штучного інтелекту — стиснуті терміни, автоматизовані фази будівництва, перепрофільовані моделі команд — розрив між тим, що лідери професійних послуг рекомендують, і тим, що вони особисто пройшли, розширюється. Рамки стають більш складними. Перший досвід операційної діяльності позаду них, у багатьох випадках, не тримає темп.

Що змінюється, коли ви видаляєте ізоляцію

Моя команда зараз знаходиться в процесі трансформації штучного інтелекту. Ми проводимо це у два етапи. Перша половина цього року була про продуктивність: інструменти, які роблять наших консультантів кращими у роботі, яку вони вже роблять, наприклад, гостріша підготовка зустрічей, швидша документація, тісніша попередня дослідження до участі.

Друга половина переходить до самої доставки, де штучний інтелект починає поглинати значні частини фази будівництва, і де наші консультанти на території зосереджують свій час на визначенні вимог, проектуванні та клієнтській роботі, яка вимагає справжнього людського судження.

Цей план буде знайомим кожному, хто провів час на конференціях професійних послуг останнім часом. Що менш знайоме, і що я не повністю оцінив, поки моя команда не пройшла через це, це те, чого насправді вимагає виконання.

Коли це ваша власна команда, ви швидко дізнаєтеся, які припущення щодо зміни управління були недооцінені. Поведінкова зміна, необхідна для довіри новій системі з високими ставками рішень, на живій клієнтській участі, під тиском терміну, займає більше часу, ніж будь-який план реалізації визнає. Консультанти, які адаптуються найшвидше, не завжди ті, яких ви очікували. Опір з’являється в місцях, яких ви не очікували. І жодне з цього не видно з консультативної сторони столу.

Я також пропустив наші цілі за перший квартал. Виконання трансформації всередині бізнесу, який ще має виконувати свої завдання під час трансформації, є真正 складним, і будь-який лідер професійних послуг, який каже вам інше, або вже пройшов далі, ніж він каже, або ще не почав. Тиск на виконання сьогодні і будівництво для завтра не вирішується чітко. Ви керуєте цим, не ідеально, і ви коригуєте.

Цей досвід зараз присутній у кожній розмові з клієнтом про їхню трансформацію. Це змінює розмову.

Три речі, які з’являються тільки зсередини

Графік зміни управління завжди недооцінюється, і не через те, що ви думаєте.

Кожен лідер професійних послуг знає, що зміна управління є складною. Що менш обговорюється, це чому термін завжди недооцінюється: не через те, що клієнти рухаються повільно, а через те, що поведінкова зміна, необхідна — справжнє довір’я системі з важливими рішеннями — не відбувається на проектному плані. Це відбувається поступово через накопичений досвід. Малі моменти, коли система виконувала свою роботу. Малі моменти, коли вона не виконувала, і ви ловили це, і наступного разу ви довіряли їй трохи більше. Не існує короткого шляху до цього накопичення. Чесна порада — побудувати час для цього, не тільки бюджет.

Пропуски, які ви знаходитьесь, є найбільш цінним, що ви можете принести клієнту.

Коли лідер професійних послуг особисто зустрічає точки тертя (робочий процес, який здавався простим, але не був, крайній випадок, який зриває графік, припущення, яке не трималося), розмова з клієнтом змінює свій характер повністю. Порада стає конкретною. “Ось частина, де більшість команд втрачає тиждень, і ось як ми це впорали.” Ця конкретика коштує більше, ніж будь-який слайд рамки. Ви можете отримати це, тільки пройшовши через це самі.

Відповідальність змінює якість судження.

Це найважче пояснити і найважливіше. Коли ваша власна команда використання ресурсів пов’язане з рішенням про архітектуру доставки, коли наслідки маржі приземляються на вашому рахунку прибутків і втрат, коли клієнтські відносини належать вам, ви приймаєте інші рішення. Більш обережні. Більш чесні. Концентрована відповідальність за те, що ви рекомендуєте підходу, і за те, хто відповідає за його результати, виробляє якість судження, яке консультативна модель, за своєю суттю, не вимагає.

Чому це має значення зараз

Штучний інтелект зробить значно легше виробляти рамки трансформації професійних послуг у масштабі. Моделі зрілості, книги доставки, оцінки готовності штучного інтелекту; обсяг цього контенту збільшується, і більшість з нього буде технічно узгодженою та досвідчено тонкою.

У такому середовищі диференціатором стає те, чи мав той, хто представляє рамку, досвід захисту її під тиском операції. Клієнти стають гострішими щодо цього розрізнення. Питання, яке задається (або не задається), все частіше: чи ви зробили це самі, чи тільки написали про це?

Це момент для лідерів професійних послуг закрити розрив між тим, що вони продають, і тим, як вони діють як професійна дисципліна. Та сама, яка завжди відділяла консультантів, яким клієнти真正 довіряють, від тих, яких вони просто терплять.

Виклик моїм одноклубникам

Наступного разу, коли ви проведете клієнта через дорожню карту трансформації, візьміть момент, щоб її чесно інвентаризувати. Які частини ви особисто мали захистити під тиском — на своїй команді, на своєму графіку, з власними результатами? Які частини ви ще працюєте? Які частини ви ще не впевнені?

Відповіді на ці питання корисніші для вашого клієнта, ніж відполірована версія презентації. І поділитися ними, чітко і без вибачень, це такий тип лідерства, якого галузі зараз потрібно більше.

У якийсь момент “ми допомагаємо організаціям трансформуватися” перестає бути цінністю і починає бути відхиленням. Лідери, які зараз заслуговують довіри, ті, які можуть сказати: ми пішли першими, і ось що ми дізналися.