5 викликів реалізації роздрібної торгівлі AI

Галузь роздрібної торгівлі готується до інновацій. Однак, згідно з звітами IDC, стaggering 60% роздрібних торговців ще не реалізували штучний інтелект (AI), одну з найшвидше зростаючих технологій у світі. 

AI пропонує багато можливостей і переваг для роздрібних торговців, щоб покращити свою діяльність, але реалізація супроводжується своїми проблемами. Чи зможуть роздрібні торговці подолати ці перешкоди, щоб стати більш технологічно розвиненими та конкурентоспроможними?

Переваги AI у роздрібній торгівлі

Роздрібні торговці можуть очікувати отримання декількох переваг шляхом реалізації AI-рішень у своїй бізнес-моделі. Наприклад, AI може допомогти роздрібним торговцям покращити обслуговування клієнтів і досвід, збільшити ефективність і продуктивність, а також підвищити прибутковість. 

Організації у сфері роздрібної торгівлі можуть навіть привабити нових клієнтів, якщо вони приймуть інноваційний підхід. Це особливо важливо, оскільки галузь електронної комерції швидко зростає і конкуренція стає все більш жорсткою.

Розгляньте, наскільки важливим був AI під час пандемії COVID-19. У цей час відбулися масові зміни у споживчих витратах, збільшення рівня безробіття та нестача матеріалів, що призвело до того, що роздрібні торговці мали труднощі з управлінням запасами та попитом і пропозицією. 

5 викликів, з якими стикаються роздрібні торговці під час реалізації AI

Оскільки AI і машинне навчання (ML), підмножина AI, поширюються, можна сказати, що вони стануть універсальними у всіх галузях — роздрібна торгівля не є винятком. Однак реалізація AI не є легким процесом. Роздрібні торговці можуть зіткнутися з бар’єрами на шляху до прийняття і реалізації AI. Ось деякі з них.

1. Втрата робочих місць

Від моменту появи і прийняття AI не дивно, що люди висловлюють занепокоєння щодо того, чи призведе воно до масової втрати робочих місць. У великих магазинах і супермаркетах часто можна побачити самообслуговування або роботизовані прибиральні, які допомагають покращити досвід клієнта. 

Якщо AI продовжить розвиватися, роздрібні торговці можуть побоюватися, що воно призведе до втрати робочих місць. Однак стало зрозуміло, що AI — на поточному етапі — виконуватиме роль доповнення до людської праці. Воно ще не досягло рівня, який дозволяє ліквідувати потребу у людях. Однак втрата робочих місць залишається проблемою, яку роздрібні торговці можуть мати, що перешкоджає їм прийняти AI.

2. Страх перед змінами

Роздрібна торгівля не єдина галузь, яка повільно приймає AI. Дiverse інші галузі також повільно приймають AI, і однією з основних причин цього є вроджений страх перед змінами. Реалізація нових технологій — це те, що кожна компанія повинна бути готова зробити, але це не завжди так. 

Страх перед змінами достатньо, щоб перешкодити роздрібним торговцям прийняти і реалізувати AI-рішення. Воно може здатися надто складним для впровадження або змінить операції і процеси надто сильно. 

3. Труднощі у збереженні безпеки даних

Системи AI вимагають величезної кількості даних для правильної роботи. Інформація роздрібної торгівлі генерується на різних платформах і джерелах, що робить її важкою для очистки, зберігання та аналізу для отримання висновків. 

Відсутність спеціальної команди ІТ або працівників з глибокими знаннями AI може бути серйозною перешкодою для реалізації AI. Останнє, чого хоче будь-який роздрібний торговець, — це витратити ресурси на AI, тільки щоб воно не працювало ефективно. Крім того, роздрібні торговці повинні пріоритезувати безпеку даних, особливо у сучасному все більш загрозливому кібербезпеці.

4. Недостатній ROI

Реалізація просунутих систем AI або ML зазвичай дорога, особливо для малих або середніх підприємств (SMB). Багато роздрібних торговців не мають ресурсів, необхідних для підтримки ініціатив AI, хоча вартість, ймовірно, зменшиться з часом і більшої кількості роздрібних торговців, які приймають ці рішення. 

Без достатнього повернення інвестицій (ROI) реалізація AI може здатися марною тратою часу, енергії та ресурсів для компаній у сфері роздрібної торгівлі. Для будь-якої компанії, незалежно від галузі, важливо розрахувати потенційний ROI нової технології перед її реалізацією. Роздрібні торговці, які це роблять, можуть отримати переваги від AI і почати з прийняття одного або двох нових рішень. 

5. Пропуск у навичках працівників

Останнім викликом, з яким стикаються роздрібні торговці під час реалізації AI, є пропуск у навичках працівників. AI ще у своїй дитинстві, і більшість американської робочої сили мало що знає про нього. Вони не розуміють його потенціалу, як воно працює, як підтримувати AI-рішення або чому вони стають все більш популярними. 

Роздрібні торговці можуть не мати змоги успішно реалізувати і використовувати AI-рішення без достатньої кількості працівників з глибокими знаннями AI і його внутрішньої роботи. Компанії, які підвищують кваліфікацію своїх працівників, щоб вони краще розуміли AI, можуть подолати цей пропуск у навичках і успішно реалізувати та використовувати AI.

Майбутнє AI у роздрібній торгівлі

Схоже, що AI стане все більш поширеним у різних галузях, і роздрібна торгівля не є винятком. Реалізація будь-якої нової технології супроводжується своїми проблемами, але багато з них пропонують великі переваги для компаній, які роблять цей крок. 

У роздрібній торгівлі компанії можуть покращити досвід клієнта, бути більш ефективними і збільшити продажі шляхом реалізації AI-рішень. Коли AI продовжить розвиватися, галузь роздрібної торгівлі та інші будуть продовжувати отримувати вигоду від його можливостей.