5 викликів впровадження штучного інтелекту в рітейлі

Галузь рітейлу готується до інновацій. Однак, згідно з даними IDC, застриває 60% рітейлерів, які ще не впровадили штучний інтелект (ШІ), одну з найшвидше зростаючих технологій у світі.

ШІ надає багато можливостей і переваг для рітейлерів, щоб покращити свою діяльність, але впровадження супроводжується своїми викликами. Чи зможуть рітейлери подолати ці перешкоди і стати більш технологічно розвиненими та конкурентоспроможними?

Переваги ШІ у рітейлі

Рітейлери можуть очікувати багатьох переваг від впровадження ШІ-рішень у свої бізнес-моделі. Наприклад, ШІ може допомогти рітейлерам покращити обслуговування клієнтів і досвід, підвищити ефективність і продуктивність, а також підвищити прибутковість.

Компанії у сфері рітейлу можуть навіть привабити нових клієнтів, якщо вони візьмуть інноваційний підхід. Це особливо важливо, оскільки галузь електронної комерції розвивається швидко, а конкуренція стає все більш жорсткою.

Розгляньте, наскільки важливим був ШІ під час пандемії COVID-19. У цей час відбулися масові зміни у споживчих витратах, підвищення рівня безробіття та нестача матеріалів, що змусило рітейлерів боротися з управлінням запасами та попитом і пропозицією.

5 викликів, з якими стикаються рітейлери при впровадженні ШІ

Оскільки ШІ та машинне навчання (МЛ), підмножина ШІ, поширюються, можна сказати, що вони стануть універсальними у всіх галузях — рітейл не є винятком. Однак впровадження ШІ не є легким. Рітейлери можуть зустріти бар’єри на шляху до впровадження ШІ. Ось деякі з них.

1. Втрати робочих місць

Від моменту появи ШІ та його прийняття не дивно, що люди висловлюють занепокоєння щодо того, чи призведе це до масових втрат робочих місць. У великих магазинах та супермаркетах часто можна побачити самообслуговування чи роботизовані прибиральні, які допомагають покращити досвід клієнта.

Якщо ШІ продовжить розвиватися, рітейлери можуть побоюватися, що це призведе до втрат робочих місць. Однак стало зрозуміло, що ШІ — на поточному етапі — виступатиме як доповнення до людської праці. Воно ще не досягло рівня, який міг би ліквідувати потребу у людях. Тим не менш, втрати робочих місць є однією з проблем, яку можуть мати рітейлери, що перешкоджає їм впровадити ШІ.

2. Страх перед змінами

Рітейл не є єдиною галуззю, яка повільно впроваджує ШІ. Багато інших галузей також повільно приймають ШІ, і однією з основних причин цього є страх перед змінами. Впровадження нових технологій — це те, чого повинна бути готова кожна компанія, але цього не завжди буває.

Страх перед змінами достатній, щоб перешкодити рітейлерам впровадити ШІ-рішення. Це може здатися надто складним для впровадження або змінити операції та процеси надто сильно.

3. складнощі у збереженні даних

Системи ШІ вимагають великих обсягів даних для правильної роботи. Інформація рітейлу генерується на різних платформах і джерелах, що робить її складною для очищення, зберігання та аналізу, щоб отримати інформацію.

Відсутність спеціальної ІТ-команди або працівників з глибокими знаннями ШІ може бути серйозною перешкодою для впровадження ШІ. Останнє, чого хоче будь-який рітейлер, — це витратити ресурси на ШІ, тільки щоб він не працював ефективно. Крім того, рітейлерам необхідно пріоритезувати безпеку даних, особливо у сучасному все більш загрозливому кібербезпеці.

4. Недостатній ROI

Впровадження передових систем ШІ або МЛ зазвичай дорого, особливо для малих або середніх підприємств (МСП). Багато рітейлерів не мають ресурсів, необхідних для підтримки ініціатив ШІ, хоча вартість, ймовірно, знизиться з часом і більшої кількості рітейлерів, які приймають ці рішення.

Без достатнього повернення інвестицій (ROI) впровадження ШІ може здатися марною тратою часу, зусиль і ресурсів для компаній у сфері рітейлу. Для будь-якої компанії, незалежно від галузі, важливо розрахувати потенційний ROI нової технології перед її впровадженням. Рітейлери, які це роблять, можуть отримати вигоду від ШІ і почати з впровадження одного або двох нових рішень.

5. Пробіл у навичках працівників

Останнім викликом, з яким стикаються рітейлери при впровадженні ШІ, є пробіл у навичках працівників. ШІ ще у своїй дитинстві, і більшість американських працівників мало що знають про нього. Вони не розуміють його потенціалу, того, як воно працює, як підтримувати ШІ-рішення або чому вони стають все більш популярними.

Рітейлери можуть не мати успіху з ШІ-рішеннями без достатньої кількості працівників, які мають глибокі знання ШІ та його внутрішньої роботи. Компанії, які підвищують кваліфікацію своїх працівників, щоб вони краще розуміли ШІ, можуть подолати цей пробіл у навичках і успішно впровадити та використовувати ШІ.

Майбутнє ШІ у рітейлі

Схоже, що ШІ стане все більш поширеним у багатьох галузях, і рітейл не є винятком. Впровадження будь-якої нової технології супроводжується своїми викликами, але багато з них можуть принести великі переваги компаніям, які роблять цей крок.

У рітейлі компанії можуть покращити досвід клієнта, підвищити ефективність і підвищити продажі, впроваджуючи ШІ-рішення. Коли ШІ продовжить розвиватися, галузь рітейлу та інші галузі продовжать отримувати вигоду від його можливостей.