BT Operasyonları (ITOps) nedir?

BT İşlemleri veya ITOps, bir kuruluşun BT personelinin dahili veya harici müşterilere yönettiği süreçler ve hizmetlerdir. ITOps, ITIL'de (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığı) ITOps, uygulama yönetimi, teknik yönetim ve hizmet masasını içeren ITOperations Management çerçevesini oluşturur.

ITOps, genellikle bir operasyon yöneticisi tarafından yönetilen yetenekli BT operatörlerinden oluşan özel bir gruptan oluşan çoğu işletmede entegre bir teknik ekiptir. Amaçları, herhangi bir modern işletme ortamında başarılı günlük operasyonlar için kritik olan, kuruluşların bağlantı halinde çalışmasını sağlamak için gereken tüm teknik ekipman ve altyapının sorunsuz çalışmasını sağlamaktır.

ITOps, modern BT ekosistemlerinde kritik bir rol oynayarak işletmelerin kararlılığı, güvenilirliği ve çalışanları ve yönetimi güçlendiren iyi tanımlanmış bir BT mimarisini korumasını sağlar. Bulut çağında ITOps, DevOps, NoOps ve CloudOps gibi yaklaşımların ortaya çıkmasıyla dönüşüyor. Bu BT operasyonel yaklaşımları, işletmelerin BT kaynaklarını yüzlerce mil öteden kontrol ederek bulutun ölçeklenebilirliğinden, maliyet tasarruflarından ve esnekliğinden yararlanmasına olanak tanır.

Ancak, BT operasyonları, aşağıdakilerin entegrasyonu yoluyla güçlendirilecektir: Yapay Zeka Operasyonları yapay zekanın (AI) ve makine öğreniminin (ML) gücünden yararlanır. ITOps ekipleri daha sonra manuel müdahaleye çok fazla güvenmeden otomasyon, tahmine dayalı analitik ve olay korelasyonu gibi gelişmiş BT operasyon yeteneklerini kullanmanın daha iyi yollarını bir araya getirmeye odaklanabilir. ITOps, bulut ortamlarına yeni avantajlar getirebilir: daha iyi çalışma süresi, daha düşük BT maliyetleri ve daha iyi müşteri deneyimleri.

BT Operasyonları Neleri Kapsar?

ITOps, BT departmanları içinde kritik ve her şeyi kapsayan bir roldür. BT operasyon yöneticileri, tüm BT altyapısının güvenilir bir şekilde ve iş hedefleri doğrultusunda çalıştığı verimli bir BT ortamı yaratmaya ve sürdürmeye çalışır.

ITOps, ağ donanımı ve yazılımı, varlık envanteri, sistem güvenliği, bulut hizmetleri, felaket kurtarma sistemleri ve çok daha fazlasının yönetimini içerebilir. BT operasyon ekipleri aynı zamanda bu rolleri yönetirken, yüksek düzeyde hizmet kullanılabilirliği ve BT veri depolamanın doğruluğunu sağlamanın yanı sıra kuruluş genelinde BT uyumluluğu çabalarına öncülük eder. BT operasyon yöneticileri, güçlü teknik becerilere ve modern BT sistemlerindeki güncel trendler hakkında bilgiye sahip deneyimli profesyoneller olmalıdır.

ITOps'un Altı Temel Sınıflandırması

Bununla birlikte, genellikle farklı sektörlerde bulunan altı ortak temel işlevsellik vardır. ITOps'un bu altı sınıflandırması şunları içerir:

1. Çalıştırma Çözümleri: ITOps, veri yedekleme ve kaynak tahsisi gibi proaktif önlemler aracılığıyla sistem operasyonları için optimum performansı sağlamakla görevlidir. Ek olarak, hizmet sunumunun kesintisiz kalması için ITOps'un bir kesinti veya güncelleme durumunda derhal yanıt vermeye hazır olması gerekir. ITOps, sunucuları doğru bir şekilde yapılandırmak ve kaynakları etkili bir şekilde tahsis etmek için zaman harcayarak, tüm ağ ortamı boyunca güvenilir çalışmayı sağlayabilir.
2. Altyapıyı Yönet: BT operasyonlarına, hem fiziksel hem de bulut tabanlı BT altyapısını denetleme konusunda önemli bir sorumluluk verilir. Bu, bulut ortamlarında dağıtılan uygulamaların yönetilmesini, ağ güvenlik önlemlerinin güncel olmasını sağlamayı, hibrit bulutlar için tesis yönetimi görevlerini yürütmeyi ve yazılım programlarından donanım araçlarına ve ötesine kadar belirli bir ortamda bulunan tüm kaynaklarda veri erişimini kontrol etmeyi içerir.
3. Yapılandırmaları Yönet: BT operasyon ekipleri, bağımlılıkları belirleyerek ve donanımı buna göre yapılandırarak BT hizmetlerini optimize etmekle görevlendirilir. Bu, yapılandırmaları belgeleme, belirtimleri yürütme ve mevcut en güncel bilgilere dayalı olarak güncellenmiş çözümler oluşturma arasında karmaşık bir denge gerektirir.
4. Evrim: ITOps, dijital dönüşümün ön saflarında yer almakta ve kurumsal hedeflerle uyumlu ve onları destekleyen şekillerde teknolojik ilerlemelere rehberlik etmektedir. Tahmine dayalı analitik, önleyici tedbirler ve yazılım yama süreçleri yoluyla performansı artırma fırsatları için sürekli değişen bir manzarayı izliyorlar - tümü bugün olduğu kadar yarın da güvenilir operasyonlar sağlamaya yönelik.
5. Afet Önleme: ITOps, kurtarma için testler ve planlama yaparak işletmeleri felaketler nedeniyle zararlı kesintiler yaşamaktan korumada ön saflarda yer alır. Rastgele felaket senaryolarına meydan okuyan kapsamlı simülasyonlar aracılığıyla, ITOps, operasyonları acil bir durumda ihtiyaç duyulan ayrıntılı bir plan ve müdahale stratejisi ile donatır.
6. Yönetim: ITOps ekibi, altyapının sorunsuz ve güvenli bir şekilde çalışmasını sağlamada kritik bir rol oynar. Performans, güvenlik duruşu, önemli hizmet ve süreçlerin ölçümleri, yazılım lisans yönetimi ile ilgili verileri analiz eder ve gerektiğinde uyarı verir.

ITOps ve DevOps Arasındaki Fark Nedir?

ITOps ve DevOps gibi terimler bazen karıştırılabilir, ancak bunlar bir şirketin BT ekiplerini yapılandırmaya yönelik farklı yaklaşımlardır. Her yaklaşımın kendi sorumlulukları ve hedefleri vardır.

ITOps, ağları, veri merkezlerini ve güvenliği yönetme gibi bir işletmenin çalışmasını sağlayan temel teknolojilerin sağlanmasından ve sürdürülmesinden sorumludur. Bu temel görev listesine ek olarak, yardım masası yönetimi görevleri, lisanslama ve yazılım bakımı ve ayrıca mevzuata uygunluğun sağlanması yer alır ve bunların tümü personel üretkenliğini güçlendirmeye hizmet eder. Unutulmaması önemlidir – ITOps, programlama veya geliştirme ile ilgili görevleri içermez.

Öte yandan DevOps, geliştirme ve operasyon ekipleri arasında bilgi akışını daha verimli hale getirmek için insanları, süreçleri ve araçları birleştiren BT sunumuna yönelik yenilikçi bir yaklaşımdır. Aynı zamanda, sektördeki uzmanlaşmış bir rolü de tanımlar - devam eden bakım görevlerini yönetirken dahili veya harici kullanım için özel uygulamalar geliştiren biri.

DevOps, geliştirme ve BT operasyonlarını birleştirerek kuruluşların günümüzün dijital ekonomisinin hızla değişen taleplerini karşılamasını sağlar. DevOps uygulamalarına bağlı kalmak, uygulama ve hizmet oluşturmayı hızlandırır ve altyapı yönetiminde yanıt verebilirliği artırarak teknoloji ürünlerinin daha hızlı devreye alınmasına ve güncellenmesine olanak tanır.

ITOps'ta hassasiyet ve risk minimizasyonu ön plandadır; amaç, standartlara uygun güvenli bir altyapı sağlamaktır. Tersine, DevOps'ta yenilik ve uygulama optimizasyonu çok önemlidir - kalite seviyelerini korurken yazılımı hızlı bir şekilde sunmak çok önemlidir. Birlikte, optimum performans sonuçları için hem güvenilirliğin hem de çevikliğin iç içe geçtiği bir operasyonel platform oluştururlar.

ITOps En İyi Uygulamaları

ITOps'u bir kuruluşa uygularken dikkate alınması gereken birkaç temel uygulama vardır:

• Yeni Araçları Kucaklayın: ITOps ekipleri, altyapılarına dahil edildikçe yeni araçların ve teknolojinin potansiyelini benimsemelidir. Bunu yaparak ITOps, ortaya çıkan trendlerin bir adım önünde kalabilir ve kendilerini sürekli gelişen bir BT ortamında başarı için konumlandırabilir. En son BT teknolojileri ve trendleri hakkında derin bir anlayışa sahip olmak, karmaşık bir BT dünyasının taleplerini karşılamada çok önemlidir ve ITOps'un bulut ve veri merkezi gelişmelerinden, SAAS platformlarından, güvenlik çözümlerinden, süreç otomasyon araçlarından ve daha fazlasından yararlanmasına olanak tanır.
• İş İhtiyaçlarına Hızla Yanıt Verin: ITOps uzmanları, işletmelerin sorunsuz ve verimli bir şekilde çalışması için kritik öneme sahiptir. ITOps, geleneksel silolardan kaçınırken ürün merkezli bir yaklaşıma dayalı ekipler ve faaliyetler düzenlemeyi gerektiren işlerinin ihtiyaçlarına verimli bir şekilde yanıt verebilmelidir. ITOps personeli, potansiyel idari sorunları etkili bir şekilde öngörmek, stratejik çözümleri belirlemek ve sistemleri doğru ve amaca uygun bir şekilde uygulamak için güçlü teknik bilgiye ve iş hedefleri anlayışına sahip olmalıdır.
• BT Otomasyonunu Entegre Edin: ITOps otomasyonu, kuruluşların göz ardı etmemesi gereken birçok değerli avantaj sunar. Veri yönetimi, ITOps otomasyonunun büyük bir etki yaratabileceği kilit alanlardan biridir. BT otomasyonu, genişleyen gerçek zamanlı verilerin hızlı bir şekilde okunup işlenebilmesini sağlayarak süreçteki insan hatası riskini ortadan kaldırır. Ayrıca ITOps otomasyonu, otomatikleştirilmiş izleme ile görünürlüğü artırma konusunda büyük bir potansiyele sahiptir ve bu daha sonra daha hızlı çözüm sürelerine ve iyileştirilmiş BT performansına yol açar. Kuruluşlar, buna yatırım yapmayı seçerlerse, ITOps otomasyonundan büyük ölçüde faydalanabilirler.
• Performans göstergeleri: ITOps ekipleri, bir dizi BT görevi için otomatikleştirilmiş BT ortamlarına giderek daha fazla güveniyor, bu nedenle ilerlemeyi izlemek ve ölçmek için temel performans göstergelerini tanımlamak çok önemlidir. Bu, BT operasyonlarının doğru bir şekilde değerlendirilmesini sağlayarak verimli ve verimli kalmalarını sağlar. Başarılarını garanti altına almak için, ITOps ekipleri kuruluşun önceliklerine uygun bir performans göstergeleri listesi geliştirmelidir; bu şekilde, bu metrikleri düzenli olarak takip edebilir ve en yüksek performansı sürdürmek için gerekli ayarlamaları yapabilirler.

ITOps, BT departmanlarında kritik bir roldür. BT operasyon yöneticileri, tüm BT altyapısının güvenilir bir şekilde ve iş hedefleri doğrultusunda çalıştığı verimli bir BT ortamı yaratmaya ve sürdürmeye çalışır. Uygun araçlar ve süreçler uygulandığında işletmeler, çalışanlarını ve yönetimi şirketin başarılı olmasına yardımcı olacak kararlar alma konusunda güçlendirebilir.

*İşletmeniz için ITOps ve yapay zekayı düşünürken, listemize göz atmayı unutmayın. en iyi AIOps platformları Piyasada.