Zum เพิ่ม Zoe ซึ่งเป็น AI สนทนาเข้ามาใช้ในการดำเนินงานด้านการขนส่งนักเรียน

เมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2026 Zum เปิดตัว Zoe โดยทำให้ผู้ช่วย AI สนทนาพร้อมใช้งานภายใน Zum CMX สำหรับทีมขนส่งนักเรียน ผู้ปฏิบัติงาน และผู้บริหาร ระบบวิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงานของเขตการศึกษาและเสนอขั้นตอนถัดไป แต่การเปลี่ยนเส้นทาง การมอบหมายพนักงานขับรถ และการสื่อสารกับครอบครัวยังคงอยู่ภายใต้การควบคุมของเจ้าหน้าที่

Zum รายงานว่าโรงเรียนกว่า 7,500 แห่งใน 19 รัฐใช้ CMX มาโดยตลอด การเปิดตัวครั้งนี้นำ AI สนทนาเข้ามาอยู่ในแพลตฟอร์มการเดินทางของนักเรียนดังกล่าว โดยมีเป้าหมายเร่งด่วนเพื่อลดจำนวนรายงานและสเปรดชีต ตลอดจนการตรวจสอบข้อมูลข้ามแหล่งด้วยตนเองที่จำเป็นต่อการตรวจสอบกรณีรถโดยสารมาสาย ปัญหาการจัดคนให้ครอบคลุมงาน และความผิดปกติของบัญชีเงินเดือน

วิเคราะห์ข้อมูลข้ามระบบเพื่อการปฏิบัติงานประจำวัน

ผู้ใช้สามารถถามคำถามด้วยภาษาทั่วไป แล้วรับคำตอบที่สังเคราะห์จากข้อมูล สาเหตุที่เป็นไปได้ และขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ พร้อมข้อมูลต้นทางให้ตรวจสอบได้ ผู้ใช้เปิด Zoe ได้ผ่านปุ่ม Zum Assistant หรือปุ่ม Analyze บนหน้าเว็บ นอกจากนี้ยังมีคำแนะนำการใช้งาน CMX ทีละขั้นตอนจากฐานความรู้ของ Zum

ขั้นตอนการทำงานที่มีการบันทึกไว้ครอบคลุมการให้บริการตรงเวลา การจัดเส้นทางให้ครอบคลุม และบัญชีเงินเดือน ในกรณีที่เส้นทางล่าช้า Zoe สามารถแยกแยะเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งเดียวออกจากรูปแบบที่เกิดซ้ำ และตรวจสอบสาเหตุที่เป็นไปได้ เช่น การจัดคนขับให้ครอบคลุมงาน การออกแบบเส้นทาง หรือจุดจอดที่ไม่ได้กำหนดไว้ คำแนะนำอาจรวมถึงการให้คำแนะนำแก่พนักงานขับรถหรือการปรับเส้นทาง โดยมีบันทึกที่เกี่ยวข้องให้ตรวจสอบได้

การวิเคราะห์นี้อาศัยข้อมูลที่เชื่อมโยงกันใน CMX ได้แก่ เส้นทาง เที่ยวรถ ข้อมูลเทเลเมติกส์ จำนวนผู้โดยสาร บัญชีเงินเดือน การมอบหมายพนักงานขับรถ และข้อมูลนักเรียน เมื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาเชื่อมโยงกัน ก็สามารถตรวจสอบผลการให้บริการตรงเวลาที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมายควบคู่กับจำนวนจุดจอดที่เพิ่มขึ้นและรูปแบบชั่วโมงทำงานที่ได้รับค่าจ้างได้ โดยไม่ต้องส่งออกข้อมูลแยกต่างหาก ดังนั้น การตรวจสอบบัญชีเงินเดือนจึงเริ่มจากชั่วโมงทำงานที่ได้รับค่าจ้างซึ่งผิดปกติ แล้วเจาะจงไปยังผลัดงานที่มีจุดจอดเพิ่มซ้ำ ๆ หรือมีช่วงเวลาจอดแช่ที่อธิบายไม่ได้

ในด้านการจัดคนให้ครอบคลุมงาน Zoe ระบุเส้นทางที่ต้องใช้พนักงานขับรถทดแทนซ้ำ ๆ หรือถูกแบ่งบ่อยครั้ง และเปรียบเทียบเส้นทางหรือเที่ยวรถปัจจุบันกับเวอร์ชันก่อนหน้าเพื่อสรุปการเปลี่ยนแปลงได้ นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังถามได้ว่าพนักงานขับรถจอดครบทุกจุดหรือไม่ เส้นทางมีอะไรเปลี่ยนไปบ้างนับจากสัปดาห์ก่อน และปัจจัยใดส่งผลต่อผลการดำเนินงานในแต่ละวัน

การควบคุมความเป็นส่วนตัวและการกำกับดูแลโดยมนุษย์

เอกสารผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการระบุว่า Zoe ปฏิบัติตามสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาทที่มีอยู่ของ Zum และไม่เพิ่มขอบเขตข้อมูลที่ผู้ใช้มีสิทธิ์ดู ข้อมูลนักเรียนยังคงจัดเก็บอยู่ในคลาวด์ที่ปลอดภัยของ Zum โดยเข้ารหัสทั้งระหว่างการส่งและขณะจัดเก็บ และจะไม่มีการส่งข้อมูลดังกล่าวให้บริษัทผู้พัฒนาโมเดล AI เพื่อนำไปฝึกโมเดล Zum ไม่ขายหรือแบ่งปันข้อมูลนักเรียน

คำตอบมาจากข้อมูลของเขตการศึกษาเอง ไม่ใช่จากอินเทอร์เน็ตสาธารณะ และคำแนะนำมีหลักฐานประกอบที่ผู้ใช้ตรวจสอบได้ เมื่อเปิดตัว Zoe จะตรวจสอบ วิเคราะห์ และให้คำแนะนำ แต่จะไม่เปลี่ยนเส้นทาง มอบหมายพนักงานขับรถใหม่ หรือติดต่อครอบครัว ผู้ใช้ยังติดต่อฝ่ายสนับสนุนแบบเรียลไทม์ได้ควบคู่กับการใช้ผู้ช่วย เมื่อมีคำถามที่ต้องการคำตอบจากบุคคลหรือเมื่อผู้ใช้มีข้อกังวลด้านความปลอดภัย

การประเมินของเขตการศึกษาและการดำเนินการที่วางแผนไว้

Tomas Beccar Varela ผู้อำนวยการบริหารด้านการขนส่งชั่วคราวของ San Francisco Unified School District กล่าวว่าเขตการศึกษาของเขากำลังประเมิน Zoe และเห็นศักยภาพในการทำให้เข้าถึง ตีความ และวิเคราะห์ข้อมูลการขนส่งที่ซับซ้อนได้ง่ายขึ้น เขาอธิบายว่าเป็นการประเมินขีดความสามารถของระบบ ไม่ใช่การนำไปใช้งานทั่วทั้งเขตการศึกษาที่เสร็จสิ้นแล้ว

Greg Massa ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบขนส่งของ Virginia Beach City Public Schools กล่าวถึงผลที่มีต่อการทบทวนเส้นทางใน ประกาศทางเทคนิคของ Zum ว่า “เมื่อใช้ Zoe เราจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าเส้นทางมีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้าง เข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นส่งผลต่อประสิทธิภาพอย่างไร และระบุการปรับเปลี่ยนที่จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือได้”

Zum ระบุว่ากำลังพัฒนาระบบไปสู่การดำเนินการต่าง ๆ เช่น การมอบหมายพนักงานขับรถทดแทนคนใหม่ การปรับเส้นทาง หรือการติดตามผลกับครอบครัว โดยต้องได้รับอนุมัติและอยู่ภายใต้มาตรการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวแบบเดียวกัน แผนงานดังกล่าวจะทำให้ Zoe ขยับจากการตรวจสอบไปสู่การลงมือปฏิบัติ ซึ่งคำแนะนำอาจกลายเป็นการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานได้ ในขั้นนั้น กระบวนการอนุมัติและหลักฐานที่แสดงให้เจ้าหน้าที่เห็นจะเป็นกลไกควบคุมเพื่อรักษาความรับผิดชอบของมนุษย์ไว้ ขณะที่บทบาทของผู้ช่วยขยายเพิ่มขึ้น