การชนะข้อตกลง: วิธีการที่ AI เปลี่ยนแปลงการขาย

ตามรายงานของ Mindtickle เรื่อง 2024 Chief Revenue Officer and Sales Leader Outlook Report มี 76% ของผู้ตอบแบบสอบถามคาดหวังว่า AI จะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่องานประจำวันของตนภายใน 12 เดือนข้างหน้า

หนึ่งในการใช้งาน AI ที่มีพลังมากที่สุดคือความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากในแบบเรียลไทม์ เครื่องมือวิเคราะห์ AI สามารถกรองข้อมูลที่ซับซ้อนและค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและผู้ขาย การใช้เนื้อหาสาระ และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนและเติบโตของรายได้

การทำให้กระบวนการทำงานเล็กๆ แต่สำคัญเป็นอัตโนมัติ

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทำให้กระบวนการทำงานที่ซ้ำซ้อนเป็นอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีคุณค่าสูง เช่น การมีส่วนร่วมของลูกค้า ตั้งแต่การเสริมสร้างการฝึกอบรมไปจนถึงการวิเคราะห์โทรศัพท์และการสร้างโมดูลการฝึกอบรม AI และโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทำให้กระบวนการขายต่างๆ มีประสิทธิภาพ ช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมขายทั้งหมด ตั้งแต่ตัวแทนไปจนถึงผู้จัดการ ในกรณีเหล่านี้ AI สามารถชี้แนะกระบวนการขายโดยการระบุ bướcต่อไปและทักษะการฝึกอบรมที่ต้องการพัฒนาอีกโดยอาศัยข้อมูลการทำธุรกรรมในอดีต เพื่อให้แน่ใจว่าพฤติกรรมของนักขายที่มีประสิทธิภาพที่สุดขององค์กรจะถูกจำลองขึ้น

การสนับสนุนการฝึกอบรมการขายที่มีประสิทธิภาพ

การฝึกอบรมการขายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการขับเคลื่อนประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายการขาย แต่การฝึกอบรมมักจะทำแบบไม่มีแผนและเน้นไปที่ข้อตกลงที่กำลังดำเนินอยู่ เครื่องมือฝึกอบรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้การฝึกอบรมที่สอดคล้องกัน มีข้อมูลสนับสนุน และสามารถปรับขนาดได้สำหรับทีมที่ยุ่ง ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแทนที่บทบาทการฝึกอบรมของผู้จัดการ AI สามารถให้ข้อเสนอแนะที่ไม่มีอคติแก่ตัวแทนในการฝึกอบรม และมักจะอยู่ในรูปแบบของการแสดงบทบาท ผู้จัดการสามารถเสริมสร้างข้อเสนอแนะของ AI ด้วยความเชี่ยวชาญของตนเองและให้การฝึกอบรมเพิ่มเติมในขณะสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับตัวแทน

รายงานล่าสุดของ Mindtickle เรื่อง 2024 State of Revenue Productivity Report พบว่าผู้ขายที่ดีที่สุดจะได้รับการฝึกอบรมจากผู้จัดการมากกว่าเพื่อนร่วมงานถึงสี่เท่า แต่ผู้จัดการการขายมักจะยุ่งและดูแลผู้ขายโดยเฉลี่ย 8 คน AI สามารถช่วยลดช่องว่างและให้การฝึกอบรมแก่ตัวแทนได้ทุกเมื่อ โดยตามด้วยการประชุมกับผู้จัดการเป็นประจำ

การปรับเปลี่ยนการฝึกอบรมการขายให้เหมาะสม

โดยการตรวจสอบข้อมูลการฝึกอบรมและการใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก AI เพื่อวิเคราะห์โทรศัพท์ AI สามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของนักขายได้ และให้ข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติแก่ตัวแทนในการปรับปรุงการขาย นอกจากนี้ โปรแกรมการฝึกอบรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังสามารถให้ประสบการณ์การเรียนรู้ที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับความต้องการและรูปแบบการเรียนรู้เฉพาะบุคคลของตัวแทน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและเร่งการพัฒนาของพวกเขา

การปรับเปลี่ยนประสบการณ์การซื้อ

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ การขายก็เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย โดยผู้ซื้อมักจะทำการวิจัยล่วงหน้ามากกว่าการพึ่งพาผู้ขายในการนำเสนอข้อมูลเบื้องต้น ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงอย่างปัจจุบัน ประสบการณ์ที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลเป็นกุญแจสำคัญในการชนะใจลูกค้า AI ช่วยให้ทีมขายสามารถนำเสนอคำแนะนำและเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับความชอบและประวัติการโต้ตอบของแต่ละบุคคลได้ โดยการนำข้อมูลจากประวัติการโต้ตอบและข้อตกลงที่ปิดแล้ว AI สามารถแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องหรือขั้นตอนต่อไปได้ เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนเป็นลูกค้าและสร้างความภักดี

นักขายไม่เพียงแต่ต้องทำให้ผู้ซื้อประทับใจ แต่ยังต้องทำให้บริษัทของผู้ซื้อเชื่อมั่นว่าสินค้าของตนคุ้มค่ากับการลงทุน แต่เมื่อเวลาในการโทรสัมภาษณ์เฉลี่ยลดลงจาก 39 นาทีในปี 2021 เป็น 30 นาทีในปี 2024 ตามรายงาน State of Revenue Productivity Report ของ Mindtickle ทุกนาทีที่ใช้กับผู้ซื้อมีความสำคัญมากขึ้น นักขายต้องปรับเปลี่ยนไปสู่การให้ข้อมูลแก่ผู้ซื้อนอกเหนือจากการสัมภาษณ์และการประชุม และเตรียมให้ผู้ซื้อมีข้อมูลและเนื้อหาที่จะชนะใจผู้มีอิทธิพลใน每ข้อตกลง

AI ได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นเพราะสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเตรียมการของนักขายที่มีผลงานสูงสุด ว่าเนื้อหาสาระใดที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพ และแม้แต่การฝึกอบรมตัวแทนในการตอบคำถามที่ยากและจัดการกับการต่อต้านของลูกค้า ดังนั้นผลกระทบจริงของ AI คืออะไร ติดต่อเราเพื่อเรียนรู้ว่าเราช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มขนาดข้อตกลงและประหยัดเวลาให้กับสมาชิกทีมที่มีค่าด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI