AI 101
IT Operations (ITOps) คืออะไร?
IT Operations หรือ ITOps เป็นกระบวนการและบริการที่เจ้าหน้าที่ IT ขององค์กรดูแลลูกค้าภายในหรือภายนอก ITOps สร้างเฟรมเวิร์กการจัดการ ITOperations ใน ITIL (ไลบรารีโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ) ซึ่งรวมถึง ITOps การจัดการแอปพลิเคชัน การจัดการด้านเทคนิค และส่วนให้บริการ
ITOps เป็นทีมเทคโนโลยีที่สำคัญในธุรกิจส่วนใหญ่ โดยทั่วไปประกอบด้วยกลุ่มผู้ปฏิบัติงานด้านไอทีที่มีทักษะโดยเฉพาะ ซึ่งนำโดยผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ จุดประสงค์ของพวกเขาคือเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทางเทคนิคและโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้องค์กรเชื่อมต่อกันได้อย่างราบรื่น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดำเนินงานประจำวันที่ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมขององค์กรที่ทันสมัย
ITOps มีบทบาทสำคัญในระบบนิเวศด้านไอทีสมัยใหม่ ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาความเสถียร ความน่าเชื่อถือ และสถาปัตยกรรมด้านไอทีที่ชัดเจนซึ่งให้อำนาจแก่พนักงานและฝ่ายบริหาร ในยุคคลาวด์ ITOps กำลังเปลี่ยนแปลงผ่านแนวทางต่างๆ เช่น DevOps, NoOps และ CloudOps แนวทางการดำเนินงานด้านไอทีเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการปรับขนาดของคลาวด์ การประหยัดต้นทุน และความยืดหยุ่นโดยการควบคุมทรัพยากรด้านไอทีจากที่อยู่ห่างออกไปหลายร้อยไมล์
อย่างไรก็ตาม การดำเนินงานด้านไอทีจะถูกเพิ่มสูงขึ้นผ่านการผสานรวมของ AIOps ที่ใช้ประโยชน์จากพลังของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) จากนั้นทีม ITOps จะสามารถมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมวิธีที่ดีกว่าในการใช้ความสามารถในการดำเนินงานด้านไอทีขั้นสูง เช่น ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และความสัมพันธ์ของเหตุการณ์ โดยไม่ต้องอาศัยการแทรกแซงด้วยตนเองมากเกินไป ITOps สามารถนำข้อดีใหม่ๆ มาสู่สภาพแวดล้อมคลาวด์: ปรับปรุงเวลาทำงาน ลดต้นทุนด้านไอที และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
การดำเนินงานด้านไอทีประกอบด้วยอะไรบ้าง?
ITOps เป็นบทบาทที่สำคัญและครอบคลุมทั้งหมดภายในแผนกไอที ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการด้านไอทีพยายามสร้างและรักษาสภาพแวดล้อมด้านไอทีที่มีประสิทธิภาพซึ่งโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีทั้งหมดทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือและสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
ITOps สามารถเกี่ยวข้องกับการจัดการฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เครือข่าย คลังสินทรัพย์ ความปลอดภัยของระบบ บริการคลาวด์ ระบบกู้คืนความเสียหาย และอื่นๆ อีกมากมาย ทีมปฏิบัติการด้านไอทียังดูแลบทบาทเหล่านี้ในขณะเดียวกันก็รับประกันความพร้อมใช้งานในระดับสูงและความถูกต้องของการจัดเก็บข้อมูลด้านไอที ตลอดจนเป็นผู้นำความพยายามในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านไอทีทั่วทั้งองค์กร ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการด้านไอทีต้องเป็นมืออาชีพที่ช่ำชองด้วยทักษะด้านเทคนิคที่แข็งแกร่งและมีความรู้เรื่องแนวโน้มปัจจุบันในระบบไอทีสมัยใหม่
การจำแนกประเภทหลักหกประการของ ITOps
จากที่กล่าวมา มีฟังก์ชันหลักทั่วไป XNUMX ฟังก์ชันที่มักพบในภาคส่วนต่างๆ หกประเภทของ ITOps เหล่านี้ประกอบด้วย:
- เรียกใช้โซลูชัน: ITOps ได้รับมอบหมายให้ดูแลประสิทธิภาพการทำงานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการทำงานของระบบ ผ่านมาตรการเชิงรุก เช่น การสำรองข้อมูลและการจัดสรรทรัพยากร นอกจากนี้ ITO ต้องพร้อมตอบสนองอย่างทันท่วงทีในกรณีที่ไฟดับหรือมีการอัปเดต เพื่อให้การส่งมอบบริการไม่หยุดชะงัก ด้วยการใช้เวลาในการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์อย่างถูกต้องและจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ITO สามารถรับประกันการทำงานที่เชื่อถือได้ตลอดสภาพแวดล้อมเครือข่ายทั้งหมด
- จัดการโครงสร้างพื้นฐาน: การดำเนินงานด้านไอทีได้รับความไว้วางใจให้มีหน้าที่รับผิดชอบที่สำคัญในการดูแลโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ทั้งแบบกายภาพและแบบคลาวด์ ซึ่งรวมถึงการจัดการแอปพลิเคชันที่ใช้งานในสภาพแวดล้อมคลาวด์ การตรวจสอบให้แน่ใจว่ามาตรการรักษาความปลอดภัยเครือข่ายเป็นปัจจุบัน จัดการงานการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับไฮบริดคลาวด์ ตลอดจนควบคุมการเข้าถึงข้อมูลในทุกแหล่งที่มีในสภาพแวดล้อมที่กำหนด ตั้งแต่โปรแกรมซอฟต์แวร์ไปจนถึงเครื่องมือฮาร์ดแวร์และอื่น ๆ
- จัดการการกำหนดค่า: ทีมปฏิบัติการด้านไอทีได้รับมอบหมายให้เพิ่มประสิทธิภาพบริการด้านไอทีโดยการระบุการพึ่งพาและกำหนดค่าฮาร์ดแวร์ตามนั้น สิ่งนี้ต้องการความสมดุลที่ซับซ้อนของการกำหนดค่าการจัดทำเอกสาร การดำเนินการตามข้อกำหนด ตลอดจนการสร้างโซลูชันที่อัปเดตตามข้อมูลล่าสุดที่มี
- วิวัฒนาการ: ITOps เป็นแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ชี้นำความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในรูปแบบที่สอดคล้องและสนับสนุนวัตถุประสงค์ขององค์กร พวกเขาตรวจสอบภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเพื่อหาโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพผ่านการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ มาตรการป้องกัน และกระบวนการแพตช์ซอฟต์แวร์ ทั้งหมดนี้เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานมีความน่าเชื่อถือทั้งในวันนี้และพรุ่งนี้
- การบรรเทาสาธารณภัย: ITOps อยู่ในระดับแนวหน้าในการปกป้องธุรกิจจากการประสบปัญหาการหยุดทำงานที่เป็นอันตรายเนื่องจากภัยพิบัติ โดยการทดสอบและวางแผนสำหรับการกู้คืน ผ่านการจำลองที่ครอบคลุมซึ่งท้าทายสถานการณ์ภัยพิบัติแบบสุ่ม ITOps จัดเตรียมแผนโดยละเอียดและกลยุทธ์การตอบสนองที่จำเป็นในกรณีฉุกเฉิน
- Governance: ทีม ITOps มีบทบาทสำคัญในการรักษาโครงสร้างพื้นฐานให้ทำงานได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย พวกเขาวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพ ท่าทางการรักษาความปลอดภัย เมตริกของบริการและกระบวนการที่สำคัญ การจัดการใบอนุญาตซอฟต์แวร์ และเพิ่มการแจ้งเตือนเมื่อจำเป็น
อะไรคือความแตกต่างระหว่าง ITOps และ DevOps?
คำศัพท์ต่างๆ เช่น ITOps และ DevOps อาจสับสนในบางครั้ง แต่เป็นแนวทางที่แตกต่างกันในการจัดโครงสร้างทีมไอทีของบริษัท แต่ละแนวทางมีหน้าที่และเป้าหมายของตนเอง
ITOps มีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งมอบและบำรุงรักษาเทคโนโลยีพื้นฐานที่ทำให้ธุรกิจดำเนินไปได้ เช่น การจัดการเครือข่าย ศูนย์ข้อมูล และความปลอดภัย นอกเหนือจากรายการงานหลักนี้คือหน้าที่การจัดการโปรแกรมช่วยเหลือ การให้สิทธิ์การใช้งานและการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ รวมถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ทั้งหมดนี้เป็นบริการเสริมประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน สิ่งสำคัญที่ควรทราบ – ITOps ไม่รวมการเขียนโปรแกรมหรืองานที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนา
ในทางกลับกัน DevOps เป็นวิธีการใหม่สำหรับการส่งมอบไอทีที่รวมคน กระบวนการ และเครื่องมือเข้าด้วยกันเพื่อทำให้การไหลเวียนของข้อมูลมีประสิทธิภาพมากขึ้นระหว่างทีมพัฒนาและทีมปฏิบัติการ นอกจากนี้ยังอธิบายถึงบทบาทเฉพาะในอุตสาหกรรม – บุคคลที่พัฒนาแอปพลิเคชันที่กำหนดเองสำหรับการใช้งานภายในหรือภายนอกในขณะที่จัดการงานบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง
ด้วยการรวมการพัฒนาและการดำเนินงานด้านไอทีเข้าด้วยกัน DevOps ช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเศรษฐกิจดิจิทัลในปัจจุบัน การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติของ DevOps จะช่วยเร่งการสร้างแอปพลิเคชันและบริการ และเพิ่มการตอบสนองในการจัดการโครงสร้างพื้นฐาน ช่วยให้ปรับใช้และอัปเดตผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีได้เร็วขึ้น
ใน ITOps ความแม่นยำและการลดความเสี่ยงถือเป็นจุดศูนย์กลาง เป้าหมายคือการจัดหาโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัยซึ่งเป็นไปตามมาตรฐาน ในทางกลับกัน ใน DevOps นวัตกรรมและการเพิ่มประสิทธิภาพแอปเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การส่งมอบซอฟต์แวร์อย่างรวดเร็วในขณะที่รักษาระดับคุณภาพเป็นกุญแจสำคัญ พวกเขาร่วมกันสร้างแพลตฟอร์มการดำเนินงานที่ทั้งความน่าเชื่อถือและความคล่องตัวผสานรวมเข้าด้วยกันเพื่อผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพที่ดีที่สุด
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITOps
เมื่อนำ ITO ไปใช้ในองค์กร มีแนวทางปฏิบัติหลักบางประการที่ควรพิจารณา:
- โอบกอดเครื่องมือใหม่: ทีม ITOps ควรดึงเอาศักยภาพของเครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เมื่อรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐาน การทำเช่นนี้จะช่วยให้ ITO สามารถก้าวนำหน้าเทรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่และวางตำแหน่งตัวเองเพื่อความสำเร็จในภูมิทัศน์ด้านไอทีที่พัฒนาตลอดเวลา ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเทคโนโลยีและแนวโน้มด้านไอทีล่าสุดเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการตอบสนองความต้องการของโลกไอทีที่ซับซ้อน ทำให้ ITO สามารถใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าของระบบคลาวด์และศูนย์ข้อมูล แพลตฟอร์ม SAAS โซลูชันการรักษาความปลอดภัย เครื่องมือกระบวนการอัตโนมัติ และอื่นๆ
- ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว: ผู้เชี่ยวชาญด้าน ITOps มีความสำคัญต่อธุรกิจในการดำเนินงานอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ITO ต้องสามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งต้องมีการจัดการทีมและกิจกรรมโดยยึดผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลางในขณะที่หลีกเลี่ยงไซโลแบบเดิม บุคลากร ITOps ต้องมีความรู้ทางเทคนิคที่แข็งแกร่งพร้อมกับความเข้าใจในวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของตน เพื่อคาดการณ์ปัญหาด้านการบริหารที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบุวิธีแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์ และนำระบบไปใช้ได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว
- รวมระบบอัตโนมัติด้านไอที: ระบบอัตโนมัติของ ITOps มีประโยชน์มากมายที่องค์กรไม่ควรมองข้าม การจัดการข้อมูลเป็นหนึ่งในส่วนสำคัญที่ระบบอัตโนมัติของ ITOps สามารถสร้างผลกระทบอย่างมาก ระบบอัตโนมัติด้านไอทีช่วยให้มั่นใจได้ว่าการขยายข้อมูลตามเวลาจริงสามารถอ่านและประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว ช่วยขจัดความเสี่ยงจากความผิดพลาดของมนุษย์ในกระบวนการ ยิ่งไปกว่านั้น ระบบอัตโนมัติของ ITOps ยังมีศักยภาพที่ดีในการเพิ่มการมองเห็นด้วยการตรวจสอบอัตโนมัติ ซึ่งนำไปสู่เวลาในการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้นรวมถึงประสิทธิภาพด้านไอทีที่ดีขึ้น องค์กรต่างๆ จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากระบบอัตโนมัติของ ITOps หากพวกเขาเลือกที่จะลงทุนกับระบบดังกล่าว
- ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ: ทีม ITOps พึ่งพาสภาพแวดล้อมด้านไอทีอัตโนมัติมากขึ้นสำหรับงานด้านไอทีที่หลากหลาย ดังนั้นการกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเพื่อติดตามและวัดความคืบหน้าจึงมีความสำคัญ สิ่งนี้ให้การประเมินการดำเนินงานด้านไอทีที่แม่นยำ เพื่อให้มั่นใจว่ายังคงมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล เพื่อรับประกันความสำเร็จ ทีม ITOps ควรจัดทำรายการตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ปรับให้เหมาะกับลำดับความสำคัญขององค์กร ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถติดตามเมตริกเหล่านั้นได้อย่างสม่ำเสมอและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อรักษาประสิทธิภาพสูงสุด
ITOps เป็นบทบาทที่สำคัญภายในแผนกไอที ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการด้านไอทีพยายามสร้างและรักษาสภาพแวดล้อมด้านไอทีที่มีประสิทธิภาพซึ่งโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีทั้งหมดทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือและสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ ด้วยเครื่องมือและกระบวนการที่เหมาะสม ธุรกิจสามารถให้อำนาจแก่พนักงานและผู้บริหารในการตัดสินใจที่จะช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จ
*เมื่อพิจารณา ITOps และปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจของคุณ อย่าลืมตรวจสอบรายการของเรา แพลตฟอร์ม AIOps ที่ดีที่สุด ในตลาด
