สิ่งที่ผู้ใช้จริงคิดเกี่ยวกับ AI Overviews

Google (GOOGL ) ‘AI Overviews’ (AIOs) เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานวิธีที่เราสามารถโต้ตอบกับผลการค้นหาได้ ผลสรุปที่สร้างโดย AI เหล่านี้ปรากฏที่ด้านบนของหน้าผลการค้นหา โดยรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ บนอินเทอร์เน็ตให้เป็นคำตอบที่เข้าใจง่ายและได้รับคำตอบทันที เมื่อแรกเริ่มเปิดตัวให้กับผู้ใช้หลายล้านคนในสหรัฐอเมริกาในเดือนพฤษภาคม 2024 Google ได้ขยายคุณสมบัตินี้ไปยังมากกว่า 100 ประเทศ และมีผู้ใช้มากกว่า 1.5 พันล้านคนต่อเดือน

Google ได้แนะนำ AIOs ด้วยคำมั่นสัญญาที่มีความทะเยอทะยานในการส่งมอบคำตอบที่เร็วขึ้นและนำทางที่ชาญฉลาด โดยให้คำตอบทันทีเพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์จริงๆ ยักษ์เทคโนโลยีนี้มีตำแหน่งว่าเป็นการพัฒนาที่เป็นธรรมชาติของการค้นหา โดยอ้างว่าจะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยกำจัดความจำเป็นในการคลิกหลายครั้งเพื่อค้นหาข้อมูลพื้นฐาน

อย่างไรก็ตาม การแนะนำ AIOs ได้กระตุ้นให้เกิดการถกเถียงอย่างเข้มข้นในภูมิทัศน์ดิจิทัล ผู้ใช้จริงๆ แล้วกำลังยอมรับทางลัดที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้หรือไม่ หรือพวกเขาพบว่ามันเป็นทางเลือกที่ไม่เพียงพอในการทดแทนการค้นหาทางเว็บแบบดั้งเดิม

บทความนี้จะสำรวจว่าพฤติกรรมในการค้นหาของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตั้งแต่การเปิดตัวคุณสมบัตินี้ และสำรวจผลกระทบที่สำคัญต่อผู้จัดพิมพ์ออนไลน์ กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา และระบบนิเวศสารสนเทศที่กว้างขึ้น และตรวจสอบว่าหน่วยงานต่างๆ กำลังปรับตัวเข้ากับพาราได้มใหม่นี้อย่างไร

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้ด้วย AI Overviews

การลดการมีส่วนร่วมด้วยลิงก์แบบดั้งเดิม

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่น่าประทับใจที่สุดนับตั้งแต่การแนะนำ AI Overviews คือการลดลงอย่างมากของอัตราการคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์แบบดั้งเดิม การศึกษาที่ครอบคลุมซึ่งวิเคราะห์ผลการค้นหามากกว่า 68,000 รายการในเดือนมีนาคม 2025 เปิดเผยแนวโน้มที่น่ากังวลสำหรับผู้จัดพิมพ์: เมื่อสรุป AI ปรากฏขึ้น การคลิกบนลิงก์เว็บปกติจะลดลงจาก 15% เป็น 8% มากกว่านั้น ผู้ใช้เพียง 1% เท่านั้นที่คลิกบนลิงก์ต้นฉบับภายในสรุป AI

การเปลี่ยนแปลงนี้สู่ ‘การค้นหาที่ไม่มีการคลิก’ เป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานวิธีที่ผู้ใช้บริโภคข้อมูลออนไลน์ ในที่ที่ผู้ใช้เดินผ่านเว็บไซต์หลายแห่งเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ครอบคลุม พวกเขากำลังพึ่งพาสรุปการของ Google ที่สร้างโดย AI มากขึ้นเป็นจุดหมายปลายทางสุดท้ายของพวกเขา ตามการวิเคราะห์ของ Ahrefs เมื่อ AI Overviews ปรากฏในผลการค้นหา ลิงก์แรกที่ไม่ใช่การชำระเงินจะสูญเสียการคลิกโดยเฉลี่ย 34.5%

การเพิ่มการปิดเซสชัน

นอกเหนือจากอัตราการคลิกผ่านที่ลดลง AI Overviews กำลังเปลี่ยนแปลงรูปแบบการค้นหาของผู้ใช้โดยการกระตุ้นให้เกิดการปิดเซสชัน ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะสิ้นสุดเซสชันการค้นหาทั้งหมดหลังจากพบสรุป AI มากกว่าผลการค้นหาแบบดั้งเดิม

รูปแบบนี้ชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้หลายคนรู้สึกว่าข้อมูลที่ให้ไว้โดย AIO เป็นเพียงพอโดยไม่ต้องสำรวจเพิ่มเติม ทำให้ Google เปลี่ยนจากประตูสู่อินเทอร์เน็ตเป็นจุดหมายปลายทางเอง

ความไว้วางใจของผู้ใช้และรูปแบบการค้นหา

เกี่ยวกับ 18% ของการค้นหาทั้งหมดของ Google ในเดือนมีนาคม 2025 จึงทำให้เกิด AI Overviews โดยมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญตามลักษณะของคำถาม Google มีแนวโน้มที่จะให้ AI Overviews มากขึ้นในการตอบสนองต่อคำถามที่ยาวขึ้นและเสียงธรรมชาติ โดยมีเพียง 8% ของการค้นหาที่มีคำเดียวหรือสองคำที่สร้างสรุปขึ้นมาเทียบกับ 53% สำหรับการค้นหาที่มีคำมากกว่า 10 คำ

คำถามที่มีคำมากกว่า 8 คำมีแนวโน้มที่จะได้รับ AI Overviews ในผลลัพธ์ 7 เท่า โดยแนะนำว่า AI Overviews ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนและแบบสนทนา โดยที่ผู้ใช้กำลังมองหาคำตอบที่ครอบคลุม

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับสรุปเหล่านี้แตกต่างกันไปตามหัวข้อและบริบท การค้นหาที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพนำไปสู่ความลึกในการเลื่อน 52% ในขณะที่งาน DIY มีค่าเฉลี่ย 54% คำถามทางการเงินอยู่ที่ 46% และคำถามที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดเวลาเฉลี่ย 41% การมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับหัวข้อที่สำคัญแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้จะระมัดระวังมากขึ้นเมื่อต้องตัดสินใจที่มีผลกระทบ

ผลกระทบที่กว้างขึ้นต่อระบบนิเวศของอินเทอร์เน็ต

ความท้าทายสำหรับผู้จัดพิมพ์และผู้สร้างเนื้อหา

การแนะนำ AI Overviews ของ Google ได้สร้างเหตุการณ์ที่ผู้จัดพิมพ์หลายคนอธิบายว่าเป็น ‘เหตุการณ์ที่ใกล้จะสูญพันธุ์’ สำหรับผู้สร้างเนื้อหาที่พึ่งพาการค้นหาสำหรับรายได้ การจราจรไปยังผู้จัดพิมพ์ 500 อันดับแรกของโลกได้ลดลง 27% นับตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ปีที่แล้ว โดยเฉลี่ย 64 ล้านการเข้าชมต่อเดือน

ผลกระทบต่อรูปแบบธุรกิจนั้นรุนแรง การอ้างอิงการค้นหาที่เว็บไซต์ท่องเที่ยวและท่องเที่ยวชั้นนำของสหรัฐฯ ลดลง 20% ในขณะที่ไซต์ข่าวและสื่อลดลง 17% ส่วนอื่นๆ ก็มีการลดลงอย่างมีนัยสำคัญเช่นกัน: ไซต์ขายของชำลดลง 9% 7% สำหรับเงินกองทุน และ 5% สำหรับไลฟ์สไตล์และแฟชั่น

ผู้จัดพิมพ์ระบุว่าการแนะนำ AI Overviews ของ Google ส่งผลให้ ‘การลดลงอย่างมาก’ สำหรับสำนักข่าวและแหล่งข้อมูลออนไลน์อื่นๆ ความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจระหว่างผู้สร้างเนื้อหาและเครื่องมือค้นหากำลังเปลี่ยนแปลงไป โดยที่ Google จับข้อเสนอที่มีค่ามากขึ้นในขณะที่ให้การเข้าชมที่น้อยลงแก่ผู้สร้างเนื้อหา

ความซับซ้อนของพฤติกรรมที่ไม่มีการคลิก

น่าสนใจที่จะทราบว่าการวิจัยล่าสุดเปิดเผยความซับซ้อนของการเปลี่ยนแปลงนี้ ระหว่างเดือนมกราคมถึงเดือนมีนาคม 2025 พฤติกรรมที่ไม่มีการคลิกในหมู่คำถามบางคำถามลดลงเล็กน้อย ซึ่งท้าทายสมมติฐานที่ว่า AI Overviews ลดการคลิกเสมอ

ความกังวลเกี่ยวกับความถูกต้องและคุณภาพของข้อมูล

尽管มีการดำเนินงานเกือบหนึ่งปีและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง AI Overviews ยังคงเผชิญกับความท้าทายด้านความถูกต้องและความน่าเชื่อถือ ระบบบ่อยครั้งแสดง ‘ความผิดพลาดที่มั่นใจ’ – การนำเสนอข้อมูลที่ไม่ถูกต้องด้วยโทนเช่นเดียวกับเนื้อหาที่เป็นข้อเท็จจริง โดยอาจทำให้ผู้ใช้หลงเชื่อซึ่งไว้วางใจความแน่นอนที่ดูเหมือนของ AI

ความไม่ถูกต้องเหล่านี้มักมาจากความไม่สามารถของ AI ในการแยกแยะระหว่างแหล่งข้อมูลที่มีอำนาจและเนื้อหาสะท้อน การโพสต์บนฟอรัมที่ล้าสมัย หรือข้อมูลที่ไม่เหมาะสมในบริบท Wikipedia, YouTube และ Reddit เป็นแหล่งข้อมูลที่อ้างอิงบ่อยที่สุดและคิดเป็น 15% ของการอ้างอิงทั้งหมด โดยเน้นย้ำถึงความพึ่งพาของระบบต่อแหล่งข้อมูลที่ได้รับความนิยมแต่ไม่จำเป็นต้องเป็นแหล่งข้อมูลที่มีอำนาจ

วิธีที่แบรนด์และอุตสาหกรรมกำลังปรับตัว

การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ SEO และการตลาด

การเพิ่มขึ้นของ AI Overviews กำลังบังคับให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในแนวทางทางการตลาดดิจิทัล โดยเปลี่ยนจาก ‘เศรษฐกิจการคลิก’ ไปเป็น ‘เศรษฐกิจการมองเห็น’ ผู้ทำการตลาดจะต้องจัดลำดับความสำคัญของวิธีการที่เนื้อหาของตนปรากฏและโดดเด่นใน AI Overviews มากกว่าที่จะเน้นการสร้างการคลิกโดยตรงไปยังเว็บไซต์ของตน

การเปลี่ยนแปลงนี้ต้องการการสร้างอำนาจและจัดตั้งความมั่นคงผ่านเฟรมเวิร์ก E-E-A-T ของ Google (ประสบการณ์, ความเชี่ยวชาญ, อำนาจ, และความน่าเชื่อถือ) ซึ่งหมายถึงสิ่งต่างๆ เช่น ลิงก์ย้อนกลับที่มีคุณภาพสูงยังคงสำคัญ SEO ในปี 2025 คือการนำ AI มาใช้เพื่อปรับปรุงทุกด้านของกลยุทธ์ ตั้งแต่การทำความเข้าใจเจตนาผู้ใช้ในการวิจัยคำหลักไปจนถึงการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัว

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหากำลังพัฒนาเพื่อให้เหมาะกับแพลตฟอร์มการค้นหาที่ใช้ AI และคุณลักษณะ SERP ที่เพิ่มขึ้นด้วย AI เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่เลื่อนไปเกินหนึ่งในสามของ AIO จึงจำเป็นต้องนำเสนอข้อเท็จจริงหลักและข้อมูลแบรนด์ในช่วงต้นของบทความ วิธีการ ‘การโหลดหน้า’ นี้รับประกันว่าข้อมูลสำคัญจะปรากฏในสรุป AI แม้ว่าผู้ใช้จะไม่เยี่ยมชมแหล่งที่มาเดิม

แนวทางใหม่ในการสร้างรายได้

Google กำลังทดลองกับการรวมโฆษณาไว้ภายใน AI Overviews โดยทดสอบผลลัพธ์ที่ได้รับการสนับสนุนที่ปรากฏใต้คำตอบออร์แกนิกที่สร้างโดย AI บริษัทได้ประกาศว่าจะ ‘สำรวจการนำโฆษณา’ มาสู่ประสบการณ์การค้นหาที่ใช้ AI ใหม่ โดยชี้ให้เห็นว่ารายได้จากการโฆษณาจะมีบทบาทสำคัญในอนาคตของการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ในการตอบสนองต่อผลกระทบของ AI Overviews ที่ดูดการจราจร วิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ กำลังเกิดขึ้น บริษัทอย่าง Cloudflare ได้เสนอระบบ ‘จ่ายตามการคลาน’ ที่จะเรียกเก็บเงินจาก AI บอทสำหรับการเข้าถึงเนื้อหาทางเว็บที่ใช้ในการฝึกอบรมหรือสร้างคำตอบ เหล่านี้เป็นข้อเสนอที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างกลไกการชดเชยโดยตรงสำหรับผู้ให้บริการเนื้อหาที่วัสดุของตนถูกใช้ในคำตอบที่สร้างโดย AI

การควบคุมของผู้ใช้และทางเลือก

尽管ผู้ใช้กังวลเกี่ยวกับความถูกต้องและผู้จัดพิมพ์抱怨การเสียการเข้าชม Google ปัจจุบันไม่ได้ให้ผู้ใช้ปิดใช้งาน AI Overviews ได้อย่างถาวร อย่างไรก็ตาม มีทางเลือกสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการผลการค้นหาทางเดิม รวมถึงการใช้ตัวกรอง ‘เว็บ’ สำหรับการค้นหาบางอย่างหรือติดตั้ง 확장ของเบราว์เซอร์ที่ซ่อนสรุป AI

Google กำลังขยาย ‘โหมด AI’ ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซการค้นหาที่แยกออกมา โดยให้ประสบการณ์การสนทนาที่คล้ายกับ ChatGPT มากขึ้น คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามคำถามที่ซับซ้อนและติดตามผลในแบบโต้ตอบมากขึ้น ซึ่งอาจดึงดูดผู้ใช้ที่ต้องการความช่วยเหลือจาก AI ที่ครอบคลุมมากขึ้นในขณะเดียวกันก็ให้ทางเลือกแทนการค้นหาทางเดิม

อนาคตของการใช้เว็บ

AI Overviews ของ Google เป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ใน cáchที่ผู้ใช้โต้ตอบกับข้อมูลออนไลน์ โดยเปลี่ยนการค้นหาจากเครื่องมือค้นหาสู่ระบบสร้างคำตอบ การเปลี่ยนแปลงนี้สร้างความตึงเครียดที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนระหว่างความสะดวกของผู้ใช้ ความถูกต้องของข้อมูล และความยั่งยืนของเศรษฐกิจสำหรับผู้สร้างเนื้อหา

การลดลงของการจราจรการค้นหาทั่วโลกประมาณ 15% ในช่วงหนึ่งปีจนถึงเดือนมิถุนายน 2025 แสดงถึงขนาดของการเปลี่ยนแปลงนี้ ผู้จัดพิมพ์ต่อสู้กับการจราจรที่ลดลงและรายได้ ในขณะที่ปรับกลยุทธ์สำหรับเศรษฐกิจที่เน้นการมองเห็นใหม่ Google ยังคงผลักดันการผสมผสาน AI ในขณะที่เผชิญกับคำถามเกี่ยวกับการปฏิบัติที่ผูกขาดและการชดเชยผู้สร้างเนื้อหา

สรุป

ระบบนิเวศของอินเทอร์เน็ตอยู่ในช่วงการปรับตัวที่เข้มข้น ซึ่งอาจดำเนินต่อไปเป็นเวลาหลายปี ผู้จัดพิมพ์ต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์การสร้างรายได้ ผู้ทำการตลาดจะต้องปรับให้เข้ากับเมตริกที่เน้นการมองเห็น และผู้ใช้ต้องสำรวจภูมิทัศน์ข้อมูลที่ถูกกลางโดย AI มากขึ้น ความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงนี้ขึ้นอยู่ในระดับใหญ่จากความสามารถของ AI Overviews ในการบรรลุความถูกต้องและความน่าเชื่อถือที่มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็รักษาความสะดวกให้เหลือไว้

การถกเถียงที่กำลังดำเนินอยู่เกี่ยวกับว่า AI สุดท้ายจะปรับปรุงหรือลดคุณภาพของภูมิทัศน์ข้อมูลจะยังคงกำหนดรูปแบบวิธีการที่เราสามารถเข้าถึงและบริโภคเนื้อหาออนไลน์ได้ เมื่อเทคโนโลยี AI พัฒนาและกรอบการกำกับดูแลเกิดขึ้น ความสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและความถูกต้อง ระหว่างคำตอบที่รวมศูนย์และมุมมองที่หลากหลาย จะกำหนดลักษณะของสภาพแวดล้อมข้อมูลดิจิทัลของเราในอนาคต