การฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับ AI ไม่ใช่สิ่งที่เลือกได้ แต่เป็นเรื่องของการอยู่รอด

มาหยุดการหลอกลวงกันเถอะว่าการนำ AI มาใช้ในที่ทำงานเป็นเพียงลมพัดผ่านไปเท่านั้น มันไม่ใช่แค่นั้น มันคือพายุ และพนักงานที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสมจะถูกทำลาย การมอบหมายให้พนักงานใช้ ChatGPT ไม่ใช่กลยุทธ์

การบอกให้พนักงาน “ไปสำรวจ AI เมื่อพวกเขาได้เวลาว่าง” ไม่ใช่การเป็นผู้นำ บริษัทที่จะรอดชีวิตจากการเปลี่ยนแปลงนี้จะเป็นบริษัทที่ตระหนักว่าการฝึกอบรม AI เป็นมากกว่าแค่การทำเครื่องหมายในกล่อง หากคุณคิดว่าพนักงานจะ “เรียนรู้” ได้ด้วยตัวเอง คุณก็已经ล้าหลังแล้ว

ความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับการนำ AI มาใช้

ผู้บริหารต่างๆ ชอบใช้คำว่า “การนำ AI มาใช้” มันฟังดูเป็นเรื่องที่สะอาด ราชการ และไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เช่นการเปิดกล่อง iPhone ใหม่และทุกคนก็รู้วิธีใช้งานมัน แต่นั่นเป็นความหลอกลวง พนักงานไม่ได้ “นำ AI มาใช้” โดยไม่มีการฝึกอบรม พวกเขาต้องได้รับการฝึกอบรมหรือจะสับสนในความมืด

มองไปรอบๆ ตัวคุณ: แม้แต่ผู้ที่เรียกว่า “คนรุ่นดิจิทัล” ก็ยังใช้ AI ที่สร้างขึ้นใหม่ๆ อย่างน้อยๆ เช่นเดียวกับแอปพลิเคชั่นที่ไม่คุ้นเคย ไม่มีการฝึกอบรม พนักงานจะใช้ AI ในระดับผิวเผิน เช่น การขอให้ ChatGPT เขียนอีเมลหรือสรุปเอกสาร ในขณะที่พลาดการนำ AI มาใช้ในการเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

สิ่งนี้ทำให้เกิดความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับความสามารถ Leaders คิดว่า “ดี พวกเขากำลังใช้ AI” แต่ในความเป็นจริง พนักงานกำลังใช้ AI ในระดับที่ต่ำกว่า 5% ของศักยภาพที่แท้จริง ของเทคโนโลยี ช่องว่างนี้ไม่เพียงแต่ทำให้เสียความสามารถในการผลิตเท่านั้น แต่ยังทำให้บริษัทตกอยู่ในความเสี่ยงต่อการถูกทำลายโดยคู่แข่ง

การฝึกอบรมเป็นไฟร์วอลล์ใหม่

ทุกการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีจะทำให้เกิดการเพิ่มขึ้นของการตลาด แต่ AI เป็นกรณีพิเศษเพราะมันไม่มีการปิดกั้นที่แท้จริง อินเทอร์เฟซมันค่อนข้างง่าย ทุกคนสามารถพิมพ์คำสั่งได้ นั่นคือเหตุผลที่การฝึกอบรมไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้

ช่องว่างระหว่าง “รู้วิธีพูดคุยกับ AI” และ “รู้วิธีใช้ AI” นั้นใหญ่มาก และพนักงานที่ถูกปล่อยให้เรียนรู้ด้วยตัวเองจะเสียโอกาสที่จะเรียนรู้อย่างลึกซึ้ง การฝึกอบรมที่มีโครงสร้างเป็นไฟร์วอลล์ระหว่างบริษัทที่ประสบความสำเร็จและบริษัทที่เสื่อมถอยอย่างเงียบๆ

ลองนึกภาพสิ่งนี้: การรักษาความปลอดภัยไม่ใช่สิ่งที่เลือกได้ คุณไม่บอกพนักงานว่า “พยายามไม่คลิกลิงก์ที่ไม่ดี” คุณฝึกอบรมพวกเขาอย่างไม่หยุดยั้งเพราะค่าใช้จ่ายของข้อผิดพลาดนั้นรุนแรง AI ต้องการความเร่งด่วนและความกดดันเช่นเดียวกัน และหากไม่มีมัน พนักงานที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมจะกลายเป็นภัยคุกคาม

การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องหรือการเสื่อมถอยอย่างต่อเนื่อง

การฝึกอบรมแบบวันเดียวไม่ใช่การเตรียมพร้อมสำหรับ AI ที่แท้จริง บริษัทต่างๆ มักจะจัดงาน “AI Day” และคิดว่าได้ทำเสร็จแล้ว แต่นั่นไม่ใช่การฝึกอบรมที่แท้จริง AI กำลังพัฒนาเร็วเกินกว่าที่การฝึกอบรมจะหยุดนิ่ง

โมเดลใหม่ๆ ออกมา ทูลใหม่ๆ ปรากฏขึ้น และวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดเปลี่ยนแปลงทุกเดือน การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเป็นวิธีเดียวที่จะตามทันความเร็วของเทคโนโลยี หากไม่มีมัน พนักงานจะเสื่อมถอยอย่างช้าๆ และทำให้บริษัททั้งหมดตกอยู่ในความเสี่ยง

การทำลายความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับคนรุ่นดิจิทัล

หนึ่งในความเชื่อผิดๆ ที่เลื่อนลอยในห้องประชุมคือว่าพนักงานที่อายุน้อยกว่า “เข้าใจ” AI โดยอัตโนมัติเพราะพวกเขาเติบโตมากับเทคโนโลยี มาทำลายความเชื่อนั้นกัน

การคุ้นเคยกับสมาร์ทโฟนหรือโซเชียลมีเดียไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะเข้าใจ AI ได้ดี พนักงานที่อายุน้อยกว่าอาจจะทดลองใช้ AI ได้เร็วขึ้น แต่การทดลองโดยไม่มีการฝึกอบรมคือความสับสน บริษัทที่พึ่งพาความเชื่อนี้คือการปล่อยให้อนาคตของตนเองอยู่ในมือของการลองผิดลองถูก

ความสามารถเป็นสิ่งที่ติดเชื้อ

สิ่งที่ผู้นำเข้าใจผิดคือการฝึกอบรมไม่ใช่แค่เรื่องของทักษะส่วนบุคคล แต่เป็นเรื่องของวัฒนธรรม เมื่อคุณฝึกอบรมพนักงานอย่างเป็นระบบ คุณจะสร้างผู้สนับสนุนภายในที่ไม่เพียงแต่ใช้ AI ได้ดี แต่ยังสามารถส่งเสริมให้เพื่อนร่วมงานของตนใช้ AI ได้ดีเช่นกัน

สรุป

บริษัทที่ยังคงถือว่าการฝึกอบรม AI เป็นเรื่องเลือกได้กำลังล้าหลังแล้ว ช่องว่างในการแข่งขันกำลังเปิดขึ้นแล้ว ไม่ใช่ในอนาคตที่ไกลตัว

การอยู่รอดไม่ใช่เรื่องของ谁 “นำ AI มาใช้” ก่อน แต่เป็นเรื่องของใครที่พัฒนาความสามารถในการใช้ AI ได้อย่างคล่องแคล่วและสามารถปรับตัวให้เข้ากับการอัปเดตและรวม AI เข้ากับทุกๆ ระดับของธุรกิจ

การหลอกลวงตัวเองว่าพนักงานจะเรียนรู้ AI โดยไม่ต้องฝึกอบรมคือการละเลยหน้าที่ของบริษัท การหลอกลวงตัวเองว่าคุณสามารถรอจนกว่าฝุ่นจะตกลงได้คือความฝัน การฝึกอบรม AI ไม่ใช่สิ่งที่เลือกได้ แต่เป็นเรื่องของการอยู่รอด