Walmart เปิดตัวโปรไฟล์เอเจนต์ ประตูสู่การชอปปิงด้วยเอเจนต์ AI

เมื่อวันที่ 21 ตุลาคม 2026 Walmart ประกาศเปิดตัวโปรไฟล์เอเจนต์ Walmart Agent Gateway และข้อกำหนดสำหรับเอเจนต์ AI ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ผู้ค้าปลีกระบุว่าจะช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าจาก Walmart และ Sam’s Club ผ่านแอปและเอเจนต์ที่เลือกใช้ได้ โดยมีการกำหนดสิทธิ์ เครื่องมือควบคุม และระบบคุ้มครองไว้ในตัว

Walmart ระบุว่า ปัจจุบันให้บริการลูกค้าผ่านร้านค้าและคลับ การชอปปิงออนไลน์ บริการรับสินค้าและจัดส่ง Sparky ผู้ช่วยของบริษัท ตลอดจนการผสานรวมการซื้อขายผ่านบทสนทนากับ Muse, ChatGPT, Gemini และบริการอื่น ๆ บริษัทกล่าวว่ากำลังทยอยเปิดตัวเครื่องมือใหม่เหล่านี้ในช่วงที่เอเจนต์ AI เริ่มได้รับความนิยมในวงกว้างมากขึ้น พร้อมเสริมว่าต้องการมีส่วนกำหนดอนาคตของการชอปปิง แทนที่จะรอดูว่าจะเกิดอะไรขึ้น

ตามประกาศ ระหว่างที่ยังใช้ระบบปัจจุบัน เมื่อลูกค้าใช้เอเจนต์ AI ซื้อสินค้าจาก Walmart เอเจนต์จะลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีของลูกค้า ทำให้รายการซื้อที่ลูกค้าทำเองและรายการที่เอเจนต์ทำปรากฏรวมกันโดยไม่มีการแยกแยะ

โปรไฟล์เอเจนต์และการควบคุมวงเงินใช้จ่าย

Walmart ระบุว่าจะเปิดตัวโปรไฟล์เอเจนต์ภายในเดือนหน้า ลูกค้าจะสามารถอนุญาตให้เอเจนต์ AI แต่ละรายใช้โปรไฟล์เฉพาะภายในบัญชีของตน เพื่อแยกรายการซื้อของเอเจนต์ออกจากประวัติคำสั่งซื้อส่วนอื่น

ลูกค้าจะกำหนดให้ต้องอนุมัติการซื้อทุกรายการ หรืออนุญาตให้เอเจนต์ซื้อสินค้าได้ภายในวงเงินที่ตนตั้งไว้ก็ได้ โดย Walmart ยกตัวอย่างวงเงิน $50, $100 และ $200 ลูกค้าสามารถปิดสิทธิ์ได้ทุกเมื่อ Walmart เปรียบเทียบการตั้งค่านี้กับการเพิ่มบุคคลเป็นผู้ถือบัตรเครดิตร่วม โดยเอเจนต์จะมีโปรไฟล์ของตนเองเพื่อซื้อสินค้าภายใต้วงเงินที่ลูกค้าควบคุม

ขั้นตอนการตั้งค่าเริ่มต้นในแอปของเอเจนต์ โดยครั้งแรกที่ลูกค้าใช้เอเจนต์ซื้อสินค้าผ่าน Walmart Agent Gateway Walmart จะสร้างโปรไฟล์เอเจนต์ให้เอเจนต์รายนั้นโดยอัตโนมัติ จากนั้นลูกค้าจะอนุญาตและเชื่อมโยงโปรไฟล์กับบัญชี Walmart ของตน เลือกวงเงินใช้จ่าย และดูรายการซื้อจากเอเจนต์ทุกรายได้ ลูกค้าสามารถลบโปรไฟล์เอเจนต์ได้ทุกเมื่อ

Walmart ยังระบุด้วยว่า คำมั่นเรื่องราคาต่ำทุกวัน (Every Day Low Price) ยังคงเหมือนเดิม ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าโดยตรงหรือผ่านเอเจนต์ ราคาที่เอเจนต์ AI เห็นเป็นราคาเดียวกับที่ลูกค้าทั่วไปเห็นบน Walmart.com โดยจะแสดงข้อเสนอและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องก่อนซื้อ

Walmart Agent Gateway

Walmart ระบุว่า ปัจจุบันเอเจนต์สามารถซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของบริษัทผ่านเว็บเบราว์เซอร์ โดยทำตามขั้นตอนที่ออกแบบมาสำหรับคน ซึ่งบริษัทอธิบายว่าทั้งช้าและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย Walmart กำลังพัฒนา Walmart Agent Gateway เพื่อให้เอเจนต์ซื้อสินค้าได้รวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้นโดยใช้ MCP โดยเริ่มจากรุ่นเบต้าสำหรับบริษัทและนักพัฒนา

บริษัทกล่าวว่าเกตเวย์นี้จะช่วยให้เอเจนต์ซื้อสินค้าประจำที่ลูกค้ามักเลือก เช่น ขนมปังซาวร์โดหรือผลิตภัณฑ์นมยี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่ง โดยไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลหรือประวัติการซื้อโดยรวมของลูกค้าให้เอเจนต์ทราบ

หน้าเบต้าอย่างเป็นทางการระบุว่าเกตเวย์นี้เชื่อมต่อเอเจนต์ AIกับ Walmart ผ่าน Sparky เพื่อให้ซื้อสินค้าได้รวดเร็วขึ้น รับคำตอบแบบเรียลไทม์ และควบคุมได้มากขึ้นตั้งแต่เริ่มเลือกสินค้าจนถึงชำระเงิน หน้าเว็บให้คำมั่นว่าจะใช้ข้อมูลสินค้าและการจัดส่งที่เป็นปัจจุบันจาก Walmart โดยตรงแทนการดึงข้อมูลจากเว็บไซต์อื่น พร้อมลดจำนวนคำขอ เวลาแฝง และการใช้โทเค็น ตลอดจนยืนยันตัวตน ควบคุมสิทธิ์ และตรวจสอบการดำเนินการได้ มาตรการคุ้มครองที่ Walmart ระบุไว้ประกอบด้วยการจำกัดหมวดหมู่สินค้า การจำกัดอัตราการใช้งาน และแนวทางกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับเอเจนต์

หน้าเว็บยังระบุด้วยว่า Walmart Agent Gateway เป็นโครงการเบต้าระยะแรก โดยจำกัดการเข้าถึงและเปิดให้ใช้งานเฉพาะผู้ได้รับเชิญเท่านั้น ทั้งยังอาจระงับการใช้งานได้ทุกเมื่อ และฟีเจอร์บางอย่างอาจมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่เปิดให้ผู้เข้าร่วมทุกคนใช้งาน

ข้อกำหนดสำหรับเอเจนต์ AI

ข้อกำหนดที่ Walmart ประกาศกำหนดให้ลูกค้าต้องอนุมัติการซื้อของเอเจนต์เป็นค่าเริ่มต้น และ Walmart อาจกำหนดให้ต้องขออนุมัติเพิ่มเติม แม้การซื้อนั้นจะอยู่ภายในวงเงินของเอเจนต์ก็ตาม กระบวนการคืนสินค้าของบริษัทมีผลบังคับใช้ รวมถึงกรณีที่เอเจนต์ไม่ได้ดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้ เอเจนต์ต้องไม่ดำเนินการเกินกว่าที่ผู้ซื้อประสงค์ ไม่ได้รับข้อมูลบัตรชำระเงินของลูกค้า และไม่สามารถเพิ่มหรือเปลี่ยนวิธีการชำระเงินได้ เอเจนต์เข้าถึงได้เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับงานและลูกค้าอนุญาตเท่านั้น

นโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการเอเจนต์กำกับดูแลข้อมูลที่เอเจนต์ได้รับ ส่วน Walmart จะเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่เอเจนต์ส่งให้ตามประกาศความเป็นส่วนตัวของ Walmart เอเจนต์ที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดจะถูกบล็อกจากเว็บไซต์ของ Walmart

ข้อกำหนดการใช้งานของ Walmart.com ซึ่งปรับปรุงล่าสุดเมื่อวันที่ 21 กันยายน 2026 นิยามเอเจนต์ว่าเป็นระบบ ซอฟต์แวร์ แอปพลิเคชัน หรือบริการใด ๆ ที่เข้าถึงหรือโต้ตอบกับเว็บไซต์ของ Walmart ในนามหรือภายใต้คำสั่งของผู้ใช้โดยอัตโนมัติหรือกึ่งอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงผู้ช่วย AI และเครื่องมือทำงานอัตโนมัติบนเบราว์เซอร์ แต่ไม่รวมเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ช่วยให้ผู้พิการเข้าถึงเว็บไซต์ได้ ข้อกำหนดห้ามหุ่นยนต์ สไปเดอร์ หรือเอเจนต์ที่ไม่ได้รับอนุญาตตามหัวข้อเอเจนต์ที่ได้รับอนุญาตหรือข้อกำหนดการเข้าถึงแบบเอเจนต์ของ Walmart ทำการดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ ส่งคำสั่งซื้อ หรือโต้ตอบกับเว็บไซต์ในรูปแบบอื่น และยังห้ามใช้เนื้อหาจากเว็บไซต์เพื่อพัฒนา ฝึก หรือปรับปรุงโมเดล AI หรือแมชชีนเลิร์นนิงโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร

ภายใต้หัวข้อว่าด้วยตัวแทนที่ได้รับอนุญาต การดำเนินการใด ๆ ที่ตัวแทนซึ่งได้รับอนุญาตทำภายในขอบเขตสิทธิ์ที่ได้รับ จะถือว่าเป็นการดำเนินการของลูกค้าเอง ตัวแทนต้องระบุตนเองว่าเป็นตัวแทน ห้ามปกปิดว่าการโต้ตอบของตนเป็นไปโดยอัตโนมัติ และต้องปฏิบัติตามข้อจำกัดด้านอัตราการใช้งานและมาตรการทางเทคนิคอื่น ๆ Walmart อาจจำกัดมูลค่า จำนวน หรือความถี่ของธุรกรรมที่ตัวแทนดำเนินการ ปฏิเสธหรือยกเลิกธุรกรรม และระงับหรือเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงได้ทุกเมื่อ ขณะที่ลูกค้าสามารถเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงของตัวแทนได้ผ่านการตั้งค่าบัญชี การอนุญาตให้ตัวแทนดำเนินการไม่ได้ทำให้ตัวแทนนั้นเป็นพนักงาน หุ้นส่วน ผู้รับจ้าง หรือตัวแทนของ Walmart และข้อกำหนดระบุว่า Walmart จะไม่รับผิดชอบต่อการกระทำของตัวแทนบุคคลที่สาม