วิปุล วยาส์ รองประธานอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์การตลาดของ Persado – สัมภาษณ์ซีรีส์

วิปุล วยาส์ เป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์การตลาดของ Persado ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม Motivation AI ที่ช่วยให้สามารถสื่อสารที่เป็นส่วนตัวได้ขนาดใหญ่ โดยสร้างแรงบันดาลใจให้แต่ละบุคคลมีส่วนร่วมและดำเนินการ

วิปุล วยาส์ เป็นผู้นำฝ่าย Go To Market (GTM) ซึ่งรับผิดชอบในการให้ข้อมูลและสนับสนุนข้อตกลงสำหรับฝ่ายขาย ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า ฝ่ายการตลาด และฝ่ายปฏิบัติการ วิปุล วยาส์ เป็นนักธุรกิจซีรีย์ใน Silicon Valley มาเกิน 20 ปี ในช่วงเวลานั้น เขาได้领导หลายฝ่าย รวมถึงฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ฝ่ายขาย ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า/การจัดการบัญชี และฝ่ายผลิตภัณฑ์ ทีมงานของเขาได้ให้คำปรึกษากับลูกค้าเกี่ยวกับกลยุทธ์ การจัดการการเปลี่ยนแปลง การดำเนินงาน และการบรรลุเป้าหมายโดยใช้เทคโนโลยีและกระบวนการทางธุรกิจที่ดีขึ้น เขาให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงและยั่งยืน

วิปุล วยาส์ ได้สร้างผลประโยชน์ที่สามารถติดตามได้มากกว่า 10,000 ล้านดอลลาร์สำหรับลูกค้าของเขาในช่วงอาชีพของเขา และได้รับการเสนอชื่อใน 10 สิทธิบัตรของสหรัฐอเมริกา เขาได้รับวิทยาศาสตรบัณฑิตสาขาระบบข้อมูลการจัดการจากมหาวิทยาลัยเวอร์จิเนีย และเอ็มบีเอจากโรงเรียนทัคที่มหาวิทยาลัยดาร์ทเมาท์

คุณพบตัวเองในฐานะรองประธานอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์การตลาดของ Persado ได้อย่างไร?

ในช่วง 25 ปีที่ผ่านมา ฉันทำงานในหลายๆ บริษัทที่เกี่ยวข้องกับการพูดและก่อนที่จะเข้าร่วม Persado ฉันทำงานในบริษัท Machine Learning ในสาขา здравоохранения

ฉันเห็นโอกาสในการขยายการเดินทางของฉันโดยการเข้าร่วมทีม Persado โดยที่ฉันสามารถนำประสบการณ์ของฉันในด้านการประมวลผลภาษาธรรมชาติไปใช้กับบางส่วนของแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกเพื่อช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

Persado อธิบายตัวเองว่าเป็นแพลตฟอร์ม Motivation AI คุณสามารถอธิบายได้ว่า Motivation AI คืออะไรและวิธีการเชื่อมโยงอารมณ์กับภาษา?

Motivation AI ซึ่งเป็นคำที่เราใช้ tại Persado เป็นเทคโนโลยี Generative AI ที่ใช้โดยแบรนด์ในการสร้างภาษาที่เป็นการสนทนา มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมและดำเนินการ แบรนด์ระดับองค์กรใช้ Motivation AI เพื่อสร้างเนื้อหาสำหรับอีเมล เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ SMS โฆษณา และอื่นๆ

การตัดสินใจมีความเชื่อมโยงกับอารมณ์อย่างใกล้ชิด และคำสามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของการตลาดของแบรนด์ได้ ดังนั้น แม้ว่า GenAI จะถูกมองว่าเป็นวิธีการสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ แต่ก็ไม่ได้เสมอไปว่าจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด Motivation AI นำ GenAI ไปสู่ขั้นตอนต่อไปโดยการสร้างอารมณ์และเรื่องราวที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถกระตุ้นให้เกิดการกระทำของผู้บริโภค

ส่วนใหญ่ขององค์กรใช้ Generative AI ในทางที่ผิดเมื่อพวกเขาเน้นไปที่การเพิ่มปริมาณข้อความเท่านั้น ทำไมจึงควรเน้นไปที่คุณภาพแทน?

ผู้บริโภคถูกอัดแน่นไปด้วยโฆษณาและข้อความการตลาด แต่ถ้าเนื้อหาของคุณไม่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ มันไม่สำคัญว่าคุณจะสร้างข้อความได้เร็วหรือมากเพียงใด

แทนที่จะเน้นไปที่ปริมาณ แบรนด์ควรเน้นไปที่คุณภาพด้วย นั่นคือต้องการประสิทธิผล ไม่ใช่แค่ประสิทธิภาพจาก AI คุณสามารถมีทั้งสองได้

คุณสามารถอธิบายได้ว่า Motivation AI ใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจงเพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้อย่างไร?

Persado Motivation AI มีความเข้าใจในอารมณ์และปัจจัยกระตุ้นที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของผู้บริโภคมากกว่าแพลตฟอร์ม GenAI อื่นๆ แพลตฟอร์มนี้ได้รับการฝึกอบรมจากชุดข้อมูลการโต้ตอบและข้อมูลธุรกรรมที่แท้จริงจากผู้บริโภค 150 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา (เทียบเท่ากับ 645 ปีของการทดสอบ A/B) ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เพื่อวัดและปรับปรุงภาษาที่มุ่งเน้นไปที่การกระตุ้น อารมณ์ และการมีส่วนร่วม โดยใช้ข้อมูลนี้ แพลตฟอร์ม Motivation AI จะสร้างเนื้อหาที่แนะนำซึ่งสามารถปรับปรุงข้อความการตลาดดิจิทัลข้ามช่องทางและกระตุ้นให้เกิดการกระทำของผู้บริโภค

Generative AI เสนอการปรับแต่งที่ระดับขนาดใหญ่ได้อย่างไร?

การปรับแต่งได้กลายเป็นข้อกำหนดที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังในระดับหนึ่งตลอดเส้นทางการเป็นลูกค้า แต่ก็อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายที่จะบรรลุผลที่ระดับองค์กรด้วย GenAI แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลเพื่อนำเสนอข้อความที่ปรับแต่งตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ในเวลาจริง ฐานความรู้ของ Persado Motivation AI ประกอบด้วยข้อมูลการสื่อสารของลูกค้ามากกว่า 10 ปี เมื่อเทียบกับเครื่องมือ GenAI ที่อาศัยอินเทอร์เน็ตในวงกว้าง hơn แพลตฟอร์มนี้ใช้การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และแบบจำลองการตัดสินใจเพื่อสร้างเนื้อหาที่ “พูด” กับลูกค้าแต่ละรายเหมือนกับว่าแบรนด์เข้าใจพวกเขาเป็นการส่วนตัว

แบรนด์ใช้ Generative AI เพื่อลดอัตราการทิ้งรถเข็นออนไลน์ได้อย่างไร?

ภาษาที่ใช้ในรถเข็นและหน้าเช็คเอาท์ — ซึ่งเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของเส้นทางการซื้อ — มักจะไม่สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าในการทำการซื้อเสร็จสิ้น ด้วย GenAI ที่เฉพาะเจาะจง แบรนด์สามารถปรับแต่งภาษาในเวลาจริงตามพฤติกรรมในการท่องเว็บ ความชอบ ประวัติการซื้อ และปัจจัยกระตุ้นทางอารมณ์ที่มีแนวโน้มที่จะเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค ซึ่งสามารถเพิ่มอัตราการแปลงรถเข็นได้มากถึง 5%

คุณสามารถให้ตัวอย่างของวิธีที่แบรนด์หลักใช้ Persado เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและผลลัพธ์โดยใช้ภาษาที่มีแรงบันดาลใจจากอารมณ์?

มาดู Tapestry ซึ่งเป็นบริษัทที่อยู่ในนิวยอร์กซึ่งเป็นบ้านของแบรนด์หรูหราในยุคใหม่ที่รวม Coach, Kate Spade และ Stuart Weitzman

เมื่อ Tapestry มาเข้าร่วมเราครั้งแรก บริษัทต้องการบรรลุการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ พวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของพวกเขาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วย Persado Tapestry ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาโดยใช้แพลตฟอร์ม Motivation AI เพื่อทดสอบการเปลี่ยนแปลงข้อความข้าม “เพิ่มลงในรถเข็น” หน้ารถเข็น และขั้นตอนสุดท้ายของการชำระเงิน (“การจัดส่งและชำระเงิน”)

จากการทดสอบ เราสามารถระบุภาษาที่มีประสิทธิภาพสูงกว่าทางเลือกอื่นๆ — และในกรณีนี้ หนึ่งในวลีที่ชนะไม่ใช่วลี แต่เป็นรูปสไมลี่ 🤩 ตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจาก Motivation AI Tapestry ได้เรียนรู้ว่าสิ่งที่ง่ายอย่างการเพิ่มรูปสไมลี่สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงในรถเข็นออนไลน์ได้ การเปลี่ยนแปลงนี้ แม้จะเล็กน้อย แต่ก็สร้างอารมณ์เช่น ความสุขและความตื่นเต้น และกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อเสร็จสิ้น

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับภาษาสามารถสร้างผลลัพธ์ที่รวดเร็ว แต่ก็ทรงพลัง

คุณมีวิสัยทัศน์สำหรับอนาคตของการโต้ตอบของลูกค้ากับ Generative AI อย่างไร?

ตาม Gartner 63% ของผู้นำการตลาดวางแผนจะลงทุนใน GenAI ในช่วง 24 เดือนข้างหน้า

ผู้ทำการตลาดที่ใช้ GenAI เพื่ออำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้าในเชิงบวกจะเพิ่มความต้องการในการเข้าใจว่าเหตุใดเนื้อหาที่ชนะจึงดีขึ้น เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่าอารมณ์และเรื่องราวใดที่อยู่เบื้องหลังเนื้อหาที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการกระทำ ในทางนี้ ผู้นำการตลาดและแบรนด์จะร่วมมือกันในการสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ใดๆ ผู้ชม ช่องทาง และเป้าหมาย

ในอนาคต GenAI จะมีความสามารถในการรับฟังมากขึ้น เราเดิมคิดว่า GenAI เกี่ยวกับการสร้างเนื้อหา แต่ในอนาคตมันจะเกี่ยวกับการ รับฟัง มากขึ้น GenAI จะพัฒนาความสามารถในการเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการและปรับปรุงความสามารถในการพูดและวิธีการพูด

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ Persado