United Airlines ห้ามเอเจนต์ AI ของบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาตจองการเดินทาง

United Airlines ประกาศเมื่อวันที่ 11 พฤศจิกายน 2026 ว่าจะห้ามเอเจนต์ AI ของบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาตจอง จัดการ หรือซื้อบริการเดินทางผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลและช่องทางจัดจำหน่ายทางอ้อมของบริษัท สายการบินระบุถึงความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของบัญชี การทำธุรกรรมที่ไม่ได้ตั้งใจ ตลอดจนความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นกับข้อกำหนดขององค์การบริหารการบินแห่งชาติสหรัฐฯ (FAA) และกระทรวงคมนาคมสหรัฐฯ

United ระบุว่า การเปิดเผยข้อมูลเข้าสู่ระบบบัญชีให้ผู้ช่วย AI ส่วนตัวอาจทำให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนถูกเปิดเผย ขณะที่การดำเนินการของเอเจนต์อาจนำไปสู่การซื้อที่ไม่ได้ตั้งใจ การเปลี่ยนแปลงบัญชี หรือการใช้ไมล์สะสมผู้โดยสารประจำ MileagePlus

ตัวอย่างด้านการบินที่ United ยกขึ้นมาคือขั้นตอนเช็กอิน ซึ่งผู้โดยสารต้องยืนยันว่ากระเป๋าไม่มีสิ่งต้องห้าม เช่น วัตถุระเบิด สายการบินระบุว่าการดำเนินการอัตโนมัติอาจละเมิดกฎระเบียบของ FAA และกระทรวงคมนาคมสหรัฐฯ ขณะที่การเช็กอินอัตโนมัติอาจทำให้ผู้เดินทางพลาดข้อมูลสำคัญด้านความปลอดภัย

นโยบายนี้แยกความยินยอมของลูกค้าออกจากการอนุญาตของสายการบิน ผู้เดินทางอาจอนุญาตให้ผู้ช่วยดำเนินการแทนได้ โดยไม่ได้หมายความว่า United ต้องอนุญาตให้ผู้ช่วยทำธุรกรรม และคำแนะนำสำหรับลูกค้าของ Unitedระบุว่า ขณะนี้สายการบินยังไม่ได้ร่วมงานกับเอเจนต์ AI ของบุคคลที่สามรายใด

สิ่งที่ผู้เดินทางยังทำได้

ผู้เดินทางยังใช้ AI ช่วยค้นคว้าและวางแผนได้ หากเครื่องมือใช้ข้อมูลทั่วไปและไม่เข้าถึง united.com หรือแอป United โดย United แนะนำลูกค้าไม่ให้เปิดเผยข้อมูลเข้าสู่ระบบ หมายเลขยืนยันการจอง รายละเอียด MileagePlus หรือข้อมูลละเอียดอ่อนอื่น ๆ ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อความที่ AI สร้างขึ้น แล้วค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องด้วยตนเองบนเว็บไซต์หรือแอปของ United

การจองที่เอเจนต์ของบุคคลที่สามทำไว้ก่อนวันที่ 11 พฤศจิกายน 2026 จะไม่ถูกยกเลิก คำแนะนำของ United ระบุให้ตรวจสอบแผนการเดินทางล่าสุดเพื่อยืนยันว่าการจองและการออกตั๋วถูกต้อง เปลี่ยนรหัสผ่านทันทีหลังเปิดเผยข้อมูลเข้าสู่ระบบ MileagePlus และรักษาความปลอดภัยบัญชีหลังสงสัยว่ามีการเข้าถึงหรือซื้อสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต

ขอบเขตและการบังคับใช้สัญญา

สัญญาการขนส่งฉบับปรับปรุงเมื่อวันที่ 11 พฤศจิกายน 2026 นิยามเอเจนต์ AIว่าเป็นซอฟต์แวร์หรือบริการที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติหรือกึ่งอัตโนมัติ แม้จะมีผู้โดยสารหรือบุคคลอื่นกำกับดูแลหรืออนุมัติการดำเนินการดังกล่าวก็ตาม นิยามนี้ครอบคลุมการค้นหาข้อมูล การค้นหาเที่ยวบิน การจอง การซื้อ การออกตั๋ว การให้บริการ และการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ United นำเสนอหรือให้บริการผ่านช่องทางของบริษัท รวมถึงเที่ยวบิน ที่นั่ง การอัปเกรด ผลิตภัณฑ์เสริม และผลิตภัณฑ์ของพันธมิตร

ขอบเขตดังกล่าวครอบคลุมผู้ช่วยที่ฝังอยู่ในโซเชียลมีเดีย แอปส่งข้อความ แพลตฟอร์มค้นหาและแพลตฟอร์มสำหรับผู้บริโภคอื่น ๆ เบราว์เซอร์ที่รองรับ AI เอเจนต์แบบแยกเดี่ยว และผู้ช่วยของบุคคลที่สามที่เชื่อมต่อกับ United ผ่านช่องทางที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหรือตัวกลางอื่นจัดให้ สัญญาห้ามเอเจนต์ AI ออกตั๋ว แก้ไขตั๋ว หรือจัดการตั๋ว รวมทั้งห้ามซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังระบุว่าการจองที่เอเจนต์ AI ทำ แก้ไข หรือจัดการ อาจถูก United ยกเลิกโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

สำหรับตั๋วที่เกี่ยวข้องกับการละเมิด มาตรการที่ United ใช้ได้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การยกเลิกเท่านั้น โดยสายการบินสงวนสิทธิ์ที่จะทำให้ตั๋วเป็นโมฆะ ยกเลิกเที่ยวบินส่วนที่เหลือในกำหนดการเดินทาง ลบไมล์ MileagePlus หรือสิทธิประโยชน์อื่น เพิกถอนสถานะสมาชิกระดับสูง ยุติการเป็นสมาชิกโปรแกรม และดำเนินการทางกฎหมาย

ข้อกำหนดการใช้งานเว็บไซต์ฉบับปรับปรุงของ United กำหนดให้ต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าก่อนที่เอเจนต์อัตโนมัติจะเข้าถึง united.com หรือแอปมือถือ และอนุญาตให้สายการบินปิดกั้นหรือจำกัดการทำงานของเอเจนต์ดังกล่าว นอกจากนี้ยังห้ามนำค่าโดยสาร ตารางเวลา ความพร้อมให้บริการ ราคา หรือข้อมูลอื่นจากเว็บไซต์และแอปไปใช้ฝึก ปรับแต่งเพิ่มเติม เชื่อมโยงกับข้อมูลอ้างอิง ประเมิน หรือพัฒนาโมเดลหรือระบบ AI หรือแมชชีนเลิร์นนิงในรูปแบบอื่น

เงื่อนไขสำหรับการเชื่อมต่อระบบที่ได้รับอนุมัติ

ข้อกำหนดการใช้งานเว็บไซต์ยกเว้นเทคโนโลยีช่วยเหลือสำหรับผู้พิการ เบราว์เซอร์ทั่วไปที่บุคคลใช้งานแต่ไม่นับรวมคุณสมบัติเอเจนต์อัตโนมัติ เครื่องมือจำกัดขอบเขตที่เพียงแปลงเสียงหรือข้อความของบุคคลเป็นคำค้น ซึ่งบุคคลนั้นเป็นผู้ค้นหาและตรวจสอบเอง การจัดทำดัชนีเพื่อค้นหาหน้าเว็บสาธารณะ และเครื่องมือที่ United เป็นผู้ดำเนินการหรือมีผู้ดำเนินการแทน United บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและแพลตฟอร์มจองการเดินทางห้ามใช้เอเจนต์ AI ของบุคคลที่สามเพื่อค้นหา จอง หรือจัดการการเดินทางกับ United ผ่านช่องทางตรงหรือทางอ้อม ส่วนเครื่องมือ AI ของบุคคลที่สามที่บริษัทตัวแทนพัฒนาหรือใช้งานเองต้องได้รับอนุญาตจาก United

United ระบุว่าต้องการให้มีการเชื่อมต่อระบบเทคโนโลยีที่ได้มาตรฐานและปลอดภัย พร้อมมาตรการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย การอนุญาต และความรับผิดชอบ ก่อนอนุญาตให้เอเจนต์โต้ตอบกับบัญชีหรือการจองโดยตรง ดังนั้น การเชื่อมต่อระบบที่ได้รับอนุมัติจึงเป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับการเดินทางที่จัดการด้วย AI บนช่องทางของสายการบิน แทนการที่ลูกค้าเปิดเผยข้อมูลเข้าสู่ระบบเอง ซึ่งยังคงเปิดทางให้จองโดยอัตโนมัติได้ภายใต้การควบคุมที่สายการบินกำหนด