หยุดพนันไปกับการใช้งาน AI เพียงครั้งเดียว – จัดการพอร์ตการลงทุนที่หลากหลายแทน

เพียงสามปีที่ผ่านมา ChatGPT ได้เข้าสู่สาธารณะ และไม่ว่าคุณจะรู้สึกว่า AI ที่สร้างขึ้นโดยผู้ลงทุนเปลี่ยนแปลงไปหรือไม่ แต่สิ่งที่แน่นอนคือเราอยู่ใน ช่วง “ระเบิด” ของการปฏิวัติทางเทคโนโลยีล่าสุดนี้

ดังนั้น สิ่งนี้จึงหมายความว่าเราเข้าสู่ “โซนหยุดชะงัก” ซึ่งโดยปกติจะถูกทำเครื่องหมายด้วยการเพิ่มขึ้นของความกังขาและความกลัวการถดถอย (ดังนั้นจึงมีการคาดเดาเกี่ยวกับ “ฟองสบู่ AI” ในช่วงไม่นานมานี้) แต่เช่นเดียวกับการปฏิวัติทางอุตสาหกรรมในอดีต โมเดลเศรษฐกิจได้เปลี่ยนแปลงไป เทคโนโลยีกำลังได้รับการยอมรับ และเป็นผู้รับทราบในระยะแรกที่จะออกมาเป็นผู้ชนะเมื่อ “การระเบิด” หรือการเปิดตัวครั้งใหญ่เกิดขึ้น

อย่างไม่幸ด้วย ส่วนใหญ่ขององค์กรกำลังตั้งค่าตนเองสำหรับการไม่เกี่ยวข้องในอนาคตเนื่องจากการลงทุน ที่ผิดพลาด ใน “การกระทำ AI ที่ไม่สอดคล้องกัน” มากกว่าการมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง เพื่อให้สามารถผ่าน “โซนหยุดชะงัก” ได้成功 องค์กรควรปฏิบัติต่อ AI เช่นเดียวกับการลงทุนพอร์ตที่หลากหลาย

บ่อที่ไม่มีทางออกของชัยชนะที่รวดเร็ว

สาเหตุที่โครงการ AI ส่วนใหญ่ล้มเหลวในการนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายคือ因为การนำไปใช้งานที่ไม่ได้ถูกวางแผนไว้เพื่อทำ อะไรสักอย่าง เพื่อให้รู้สึกว่าคุณกำลังติดตามเทคโนโลยีล่าสุด ในขณะที่พวกเขาสามารถ (และทำได้) ให้ผลตอบแทน ROI ที่ดี ซึ่งดูเหมือนจะให้ความหวัง แต่พวกเขาจริงๆ แล้วไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรในระยะยาว

ทำไม? เพราะพวกเขาสับสนระหว่างการเคลื่อนไหวและการก้าวหน้า ส่วนใหญ่ไม่ได้ถูกผสมผสานเข้ากับธุรกิจหลักและดังนั้นจึงไม่มี KPI หรือเป้าหมายที่มีความหมาย นอกจากนี้ เนื่องจากพวกเขามักจะพึ่งพาโซลูชันที่มีแพ็คเกจจึงไม่สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ซึ่งนำไปสู่จุดต่ำสุดในความมีประสิทธิภาพในที่สุด และส่วนใหญ่เมื่อคำนวณค่าใช้จ่ายในการอนุมานในระดับใหญ่ กรณีธุรกิจทั้งหมดจะล่มสลายเมื่อค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 10 เท่าหรือแม้กระทั่ง 100 เท่า

ความเร็วโดยไม่มีการจัดตำแหน่งคือเพียงเสียงรบกวน แต่นั่นไม่ได้เปลี่ยนแปลงข้อเท็จจริงที่ว่าแรงกดดันในการแสดงผลลัพธ์ที่รวดเร็วเป็นเรื่องที่แท้จริง จริงๆ แล้ว คณะกรรมการต้องการผลตอบแทน AI ที่มีความหมายทันที – ไม่ใช่ในสามปี – และ CIO และ CTO ถูกจับอยู่ตรงกลาง ดังนั้นเราจึงไม่สามารถแสร้งว่าความเร็วไม่สำคัญ Early wins เป็นสิ่งจำเป็น พวกเขาช่วยสร้างความมั่นใจ สร้างความเร็ว สร้างความเร็ว และพิสูจน์ว่า AI สามารถสร้างมูลค่าได้โดยไม่ต้องเสี่ยงมาก

แต่ชัยชนะที่รวดเร็วก็ต้องรวดเร็ว ต้องมีความเสี่ยงต่ำ และต้องมีผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงเพื่อสร้างความเร็ว ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้การลงทุนพอร์ตที่หลากหลายมีประสิทธิภาพ

สามประเภทของการลงทุน AI

ฉันคิดว่ามีสองประเภทของการลงทุน AI: ชัยชนะที่รวดเร็ว การเดิมพันที่มีการวางแผน และการเดิมพันที่เปลี่ยนแปลงเกม

1. ชัยชนะที่รวดเร็วมีความเสี่ยงต่ำ มีเวลาที่จะสร้างมูลค่าได้เร็ว และช่วยสร้างความเร็ว พิจารณาเช่น การนำไปใช้งานของการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติ: ค่อนข้างง่ายที่จะนำไปใช้และนำไปสู่ ROI ที่รวดเร็ว การเดิมพันเหล่านี้มักจะมีผลตอบแทนในระยะสั้น แต่ขาดกลยุทธ์
2. การเดิมพันที่มีการวางแผนเป็นการริเริ่มหลักที่สร้างสมดุลระหว่างความเสี่ยงและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่มีความหมาย พิจารณาเช่น การแจ้งเตือนและข้อความของลูกค้าที่มีการจัดลำดับความสำคัญและทริกเกอร์ตามบริบท ตัวอย่างเช่น ตัวแทนการสนับสนุนลูกค้าที่ติดตามลูกค้าหลังการซื้อเพื่อตรวจสอบว่าสินค้าเหมาะสมหรือไม่ การเดิมพันที่มีการวางแผนเป็นการลงทุนในระยะกลางที่สามารถทดลองได้ง่าย แต่การค้าขายในระดับใหญ่นั้นยาก
3. การเดิมพันที่เปลี่ยนแปลงเกมมีจำนวนน้อยกว่าและมีความเสี่ยงสูง แต่ก็มีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงวิธีการแข่งขันของบริษัท ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยอัตโนมัติแบบ Omni-channel ที่รู้จักข้อมูลลูกค้าในองค์กรทั้งหมด

ในทางเดียวกับที่พอร์ตการลงทุนที่หลากหลายถูกออกแบบมาเพื่อสร้างสมดุลระหว่างการเติบโตและเสถียรภาพ การลงทุน AI ที่หลากหลายช่วยให้ผู้นำสามารถสร้างผลลัพธ์ในระยะสั้นได้ ในขณะเดียวกันก็สร้างความเร็วสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายในระยะยาว

การมีการพัฒนาที่เกิดขึ้นพร้อมๆ กันทำให้เกิดความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวเมื่อเทคโนโลยีและธุรกิจเปลี่ยนแปลงไป ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงของการเดิมพันที่เปลี่ยนแปลงเกม

เศรษฐศาสตร์ของการเดิมพันที่เปลี่ยนแปลงเกมได้เปลี่ยนแปลงไป

สิ่งหนึ่งที่ต้องทราบคือสิ่งที่ทำให้เทรนด์เทคโนโลยีปัจจุบันต่างจากเดิมคือ AI กำลังเปลี่ยนแปลงความหมายของ “การเดิมพันที่เปลี่ยนแปลงเกม”

ในอดีต การเดิมพันเหล่านี้ต้องการเงินทุนจำนวนมาก ระยะเวลาการส่งมอบที่ยาวนาน และความเสี่ยงขององค์กรสูงก่อนที่จะมูลค่าจะถูกสร้างขึ้น การเพิ่มความสามารถของ AI ได้พลิกกระแสการเปลี่ยนแปลงนี้ ค่าใช้จ่ายในการสร้าง ทดสอบ และปรับปรุงลดลงอย่างมาก ในขณะที่ความเร็วในการแสดงผลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว องค์กรสามารถตรวจสอบความคิดที่เปลี่ยนแปลงได้ภายในไม่กี่สัปดาห์แทนที่จะใช้เวลาหลายปี

การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ลดความสำคัญของการมั่นใจเชิงกลยุทธ์และการเปลี่ยนแปลงขององค์กร แต่เพิ่มความสำคัญของมัน เมื่อความเร็วและต้นทุนลดลง ความได้เปรียบจะไปสู่องค์กรที่สามารถเรียนรู้ได้เร็วที่สุด ไม่ใช่ผู้ที่วางแผนได้นานที่สุด

มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนความวุ่นวายให้เป็นมูลค่าที่เพิ่มขึ้น

แม้ว่าพอร์ตการลงทุนที่หลากหลายจะทำงานได้สำหรับทุกคน แต่การลงทุนจริงๆ จะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่มีอยู่ ค่านิยม และเป้าหมายทางการเงินของเจ้าของ ซึ่งอาจเป็นการพิจารณาที่จำเป็นสำหรับทีมผู้บริหารที่ทำการลงทุน AI และอาจหมายความว่าบางทีมอาจตัดสินใจที่จะไม่ลงทุน AI เลย ซึ่งเป็นอีกวิธีหนึ่งในการประหยัดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

เมื่อพูดถึงสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้องค์กรสามารถปลดปล่อยโอกาสที่ AI มีให้ (เช่น การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลที่แท้จริง) ฉันคิดถึงเรื่องราวจากสมัยก่อนอีกครั้ง ในปี 1519 หลังจากที่ Hernan Cortes ยึดเมือง Veracruz ในเม็กซิกอปัจจุบัน เขาได้รับข่าวที่ว่าบางคนในกองทัพของเขากำลังวางแผน ที่จะละทิ้งภารกิจ และหลบหนีบนเรือที่ถูกขโมย เพื่อให้พวกเขาไม่สามารถทำได้ เขาสั่งให้ทำลายเรือ

เผาเรือ แม้ว่ามันจะดูเหมือนเป็นเรื่องที่รุนแรง แต่นี่คือระดับการมุ่งมั่นที่การเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายต้องการ – ไม่มีตัวเลือกที่จะเปลี่ยนใจและกลับไปสู่วิธีเดิม

ผู้นำธุรกิจที่ต้องการเพิ่มมูลค่าสูงสุดของการลงทุน AI ต้องเริ่มต้นด้วยการกำหนดและตกลงในการมองเห็นระยะยาว “ดาวเหนือ” และการเดิมพันที่เปลี่ยนแปลงเกมที่จะนำไปสู่ที่นั่น จากนั้นการริเริ่ม AI ทุกอย่างต้องมีจุดยืนที่มีมูลค่าในการแข่งขันที่วัดได้ และสุดท้าย คือการกระจายการลงทุน AI ที่หลากหลายที่สร้างความเร็วและสร้างสมดุลระหว่างการเดิมพันที่มีการวางแผนและการเดิมพันที่เปลี่ยนแปลงเกม