Staircase AI เพิ่มทุน 4 ล้านเหรียญสหรัฐสำหรับแพลตฟอร์ม Relationship Intelligence

Staircase AI ได้ประกาศการเสร็จสิ้นรอบทุน 4 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งจะช่วยให้บริษัทสามารถสร้าง Staircase Relationship Intelligence (SRI) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างรายได้ประจำปี (ARR) และโอกาสในการขายเพิ่มเติมผ่านการตรวจสอบความสัมพันธ์

Staircase AI เป็นผู้นำในด้าน Relationship Intelligence และได้รับทุนจาก Disruptive AI ซึ่งเป็นบริษัททุนร่วมที่เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) นอกจากนี้ยังได้รับทุนจาก StageOne Ventures ซึ่งเป็นกองทุนทุนที่ทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่ท้าทายสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

Ori Entis เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Staircase AI

“เรารู้สึกตื่นเต้นที่ Disruptive AI และ StageOne Ventures ได้วางความไว้วางใจใน Staircase AI” Entis กล่าว “ระบบที่ใช้ AI เป็นหลักเป็นทางเดียวที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งในการช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจ ลูกค้าของตนเองได้ดีขึ้น และเติบโตได้ การลงทุนนี้จะช่วยให้เราเพิ่มทีมวิศวกรและเร่งแผนการตลาดของเรา”

การวิเคราะห์ความสัมพันธ์

ด้วยการใช้เครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่อง Staircase AI วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้าหลายพันรายการ โดยทำงานตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถตรวจจับและวิเคราะห์ความผิดปกติและแนวโน้ม

นอกจากนี้ยังให้การคาดการณ์และคำแนะนำ รวมถึงระบุว่าบัญชีใดที่มีความเสี่ยงต่อการยกเลิก โดย Staircase AI จะแจ้งเตือนสมาชิกในทีมและชี้แนะให้ดำเนินการตามแผน เพื่อช่วยให้ผู้นำทีมบริการลูกค้าเข้าใจวิธีการปรับเปลี่ยนแนวทางของตนเอง ซึ่งเป็นไปไม่ได้หากไม่มีความสามารถด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่ทันสมัย

จุดเริ่มต้นของ Staircase AI

บริษัทได้ก่อตั้งโดย Entis และ Lior Harel โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ในสหรัฐอเมริกาและมีทีมวิจัยและพัฒนาในอิสราเอล ในช่วงแรก Entis เป็นผู้จัดการทีมบริการลูกค้าที่สร้างรายได้มากกว่า 100 ล้านเหรียญสหรัฐต่อปี แต่เขารู้สึกว่าจำเป็นต้องเข้าใจสภาพของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและทีมงานของตนเอง

จากนั้น Entis จึงเริ่มอ่านข้อความที่มีอยู่ก่อนที่จะกำหนดว่าบัญชีใดมีความเสี่ยงหรือไม่ โดยทำงานร่วมกับ Harel ทีมงานได้พัฒนาเครื่องมือ AI ที่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ซึ่งสามารถวิเคราะห์ข้อความหลายร้อยพันข้อได้โดยอัตโนมัติ รวมถึงความรู้สึก การมีส่วนร่วม และหัวข้อการสนทนาจากช่องทางต่างๆ

Yorai Fainmesser เป็นหุ้นส่วนผู้จัดการที่ Disruptive AI

“มันคือเวทมนตร์ของ AI ที่จะเปลี่ยนแปลงพาราได้ม์ของการบริการลูกค้า – ด้วยความสามารถเหนือมนุษย์มากกว่าล้านๆ จุดข้อมูล ความสัมพันธ์สามารถจัดการได้อย่างดี” Fainmesser กล่าว “Staircase AI สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มความสัมพันธ์ของตนเองได้ด้วยการคลิก เพิ่มความสามารถในการประเมินลูกค้า และขับเคลื่อนรายได้ประจำปีให้ถึงระดับสูงสุด”

Yuval Cohen เป็นหุ้นส่วนผู้จัดการที่ StageOne Ventures

“ทีมงานการบริการลูกค้ากำลังต่อสู้กับความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนและหลายๆ ด้านกับลูกค้า และด้วยการขาดเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ฉลาด พวกเขาจึงไม่สามารถดูแลและขยายความสัมพันธ์ให้เต็มที่” Cohen กล่าว “ด้วยความฉลาดด้านความสัมพันธ์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Staircase AI บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดได้ว่าพวกเขาพร้อมที่จะอัปเกรดบริการของตนเอง รักษาระดับการบริการที่มีอยู่ หรือมีความเสี่ยงต่อการยกเลิก”