Sompo และ NTT ศึกษาหุ่นยนต์ดูแลผู้สูงอายุสำหรับงานทำความสะอาดและงานสนับสนุน

NTT ประกาศเมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน 2026 ว่าได้ทำข้อตกลงความร่วมมือกับ Sompo Holdings เพื่อส่งเสริมการนำ AI เชิงกายภาพไปใช้งานจริงในงานดูแลผู้สูงอายุ ข้อตกลงดังกล่าวลงนามเมื่อวันที่ 11 พฤศจิกายน 2026 และเริ่มต้นการศึกษาว่าหุ่นยนต์และระบบที่เชื่อมต่อกันจะช่วยลดภาระงานของผู้ดูแลได้อย่างไร โดยยังคงรักษาการดูแลที่ยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลางในญี่ปุ่น

ทั้งสองบริษัทกำลังร่วมกันรับมือกับปัญหาการขาดแคลนแรงงานในแนวหน้าของงานดูแลผู้สูงอายุ ขณะที่ญี่ปุ่นกำลังก้าวสู่สังคมสูงวัยขั้นสุดยอด โดยข่าวประชาสัมพันธ์คาดว่าปัญหาการขาดแคลนนี้จะทวีความรุนแรงขึ้น เป้าหมายด้านการดูแลคือการรักษาบริการให้ดำเนินต่อไป ด้วยการคงไว้หรือยกระดับคุณภาพที่ยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง พร้อมกับลดภาระงานของผู้ดูแล ในที่นี้ AI เชิงกายภาพหมายถึงกล้อง เซ็นเซอร์ หุ่นยนต์ และระบบเชื่อมต่อต่าง ๆ ที่รับรู้พื้นที่ทางกายภาพ ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลดังกล่าว และปฏิบัติงานทางกายภาพได้

การศึกษาความร่วมมือครอบคลุมการนำไปใช้และการดำเนินงาน

ระยะแรกจะเป็นการศึกษาความร่วมมือเพื่อระบุปัญหาในแนวหน้าของงานดูแลผู้สูงอายุและกรณีการใช้งานที่ควรให้ความสำคัญ จากนั้นทั้งสองฝ่ายจะพิจารณารูปแบบการดำเนินงานและบริการที่อาศัยความร่วมมือระหว่างบุคลากรกับ AI เชิงกายภาพ รวมถึงแนวทางตั้งแต่งานวิจัยและพัฒนา ผ่านการสาธิต การนำไปใช้ การดำเนินงาน และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ไปจนถึงการนำออกสู่เชิงพาณิชย์

ทั้งสองบริษัทยังจะศึกษาวิธีการสาธิต กรอบการดำเนินงาน และแนวทางร่วมมือกับผู้ประกอบธุรกิจด้าน AI เชิงกายภาพ เพื่อให้สามารถใช้เทคโนโลยีได้อย่างปลอดภัยและต่อเนื่อง ประกาศดังกล่าวมองว่าการนำเทคโนโลยีไปใช้เป็นงานบูรณาการที่ครอบคลุมข้อมูล การออกแบบการดำเนินงาน การปฏิบัติงาน การบำรุงรักษา และความปลอดภัย ควบคู่ไปกับการพัฒนาเทคโนโลยี ดังนั้น ความน่าเชื่อถือในการใช้งานประจำวันและกระบวนการทำงานของสถานดูแลจึงอยู่ในขอบเขตความร่วมมือนี้ตั้งแต่เริ่มต้น

การดำเนินงานด้านการดูแลของ Sompo และโครงสร้างพื้นฐานของ NTT

Sompo Holdings จะสนับสนุนข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคจากการให้บริการดูแลผู้สูงอายุ ความรู้ด้านการดำเนินงานในแนวหน้าของงานดูแล ตลอดจนความเชี่ยวชาญด้านการยกระดับคุณภาพบริการ การปฏิรูปงานในแนวหน้า และการนำไปใช้ ส่วน NTT จะสนับสนุนความเชี่ยวชาญด้านการสื่อสารและความปลอดภัยที่มีความมั่นคง แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่ออุปกรณ์และระบบต่างชนิดกัน ตลอดจนขีดความสามารถในการดำเนินงานที่พัฒนาขึ้นสำหรับโครงสร้างพื้นฐานทางสังคม

การดำเนินงานเฉพาะด้านจะประสานผ่านบริษัทต่าง ๆ ในเครือของแต่ละบริษัท และจะรวมพันธมิตรภายนอกเข้ามาด้วยเมื่อจำเป็น รูปแบบความร่วมมือนี้ออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงข้อกำหนดจากงานดูแลในแนวหน้าเข้ากับระบบการสื่อสาร การบูรณาการ และการดำเนินงานที่จำเป็นต่อการใช้ AI เชิงกายภาพอย่างต่อเนื่อง

งานระยะแรกมุ่งเน้นการสนับสนุนทางอ้อม

กรณีการใช้งานเป้าหมายในระยะแรกครอบคลุมการทำความสะอาด การซักรีด การเตรียมอาหารและเก็บกวาดหลังมื้ออาหาร ตลอดจนการขนย้ายสิ่งของ งานเหล่านี้เป็นการดำเนินงานทางอ้อมภายในสภาพแวดล้อมการดูแล ส่วนการดูแลผู้รับบริการโดยตรงด้วยการสัมผัสทางกายภาพไม่อยู่ในกลุ่มเป้าหมายระยะแรก การกำหนดเช่นนี้ทำให้การศึกษามีหมวดหมู่ภาระงานที่ชัดเจน ขณะที่การประยุกต์ใช้เฉพาะด้านในงานแนวหน้ายังต้องได้รับการยืนยันภายใต้ข้อตกลง

ยังมีการตัดสินใจอีกหลายประการก่อนนำไปสู่การใช้เชิงพาณิชย์ ทั้งสองบริษัทจะกำหนดกรณีการใช้งานเป้าหมาย กรอบการนำไปใช้ และแผนการสาธิต รวมถึงข้อตกลงเกี่ยวกับข้อมูล ทรัพย์สินทางปัญญา และบทบาทของแต่ละฝ่ายในการนำไปใช้เชิงพาณิชย์ นอกจากนี้ ทั้งสองบริษัทยังจะพิจารณาเชิญผู้ประกอบธุรกิจด้าน AI เชิงกายภาพรายอื่นเข้าร่วมความร่วมมือด้วย

ภายใต้ข้อตกลงนี้ ทั้งสองบริษัทจะพิจารณาขยายรูปแบบการนำไปใช้ที่เกิดขึ้นจากโครงการ จากแนวหน้าของงานดูแลผู้สูงอายุไปสู่ผู้ให้บริการดูแลรายอื่นและด้านต่าง ๆ ของชีวิตประจำวัน ผลที่เกิดขึ้นในระยะใกล้คือโครงการนำเทคโนโลยีไปใช้ซึ่งจัดวางรอบงานสนับสนุนประจำและข้อกำหนดด้านการดำเนินงาน โดยการนำไปใช้เชิงพาณิชย์จะขึ้นอยู่กับการพัฒนางานเหล่านั้นให้เป็นบริการที่ช่วยลดภาระงานของผู้ดูแล พร้อมกับรักษาคุณภาพการดูแลไว้