Smartsheet เปิดตัว vsActual และกราฟการดำเนินงานสำหรับ AI ระดับองค์กร

AI ช่วยให้ทีมทำงานเสร็จเร็วขึ้นได้ โดยไม่ได้ช่วยให้องค์กรดำเนินกลยุทธ์ให้สำเร็จเสมอไป Smartsheet มุ่งแก้ช่องว่างนี้ด้วย vsActual ผลิตภัณฑ์วางแผนและดำเนินงานแบบสแตนด์อโลนที่ออกแบบโดยมี AI เป็นหัวใจ ซึ่งเปิดตัวในงานประชุมลูกค้า ENGAGE 2026

นอกจาก vsActual แล้ว บริษัทยังประกาศเปิดตัวเอเจนต์เฉพาะทาง เวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์และทำงานเป็นประจำ การผสานการทำงานใหม่ และมาตรการควบคุมความปลอดภัยเพิ่มเติม การอัปเดตทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ AI มองเห็นความเชื่อมโยงระหว่างโครงการ บุคลากร งบประมาณ และลำดับความสำคัญทางธุรกิจได้ชัดเจนขึ้น พร้อมแจ้งเตือนเมื่อการดำเนินงานจริงเริ่มเบี่ยงเบนจากแผนที่อนุมัติไว้

vsActual เชื่อมกลยุทธ์เข้ากับงานที่กำลังดำเนินอยู่

vsActual ออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับระบบต่าง ๆ ที่ทีมใช้อยู่แล้ว แทนที่จะบังคับให้ย้ายกิจกรรมทั้งหมดไปไว้ในเครื่องมือบริหารโครงการตัวใหม่ Smartsheet ระบุว่าระบบการเงิน ระบบทรัพยากรบุคคล ระบบลูกค้า และระบบบริการ เช่น Oracle, SAP, Workday, Salesforce, Jira และ ServiceNow เป็นระบบที่ผลิตภัณฑ์ออกแบบมาให้อ่านข้อมูลข้ามระบบได้

จุดเริ่มต้นคือกลยุทธ์ขององค์กรเอง ผลิตภัณฑ์นำแผนจากงานนำเสนอ เอกสารงบประมาณ หรือสเปรดชีต มาจัดทำเป็นแผนที่ปรับเปลี่ยนได้อยู่เสมอ โดยระบุเป้าหมาย กรอบเวลา และข้อจำกัดต่าง ๆ เช่น งบใช้จ่ายและขีดความสามารถด้านกำลังคน จากนั้นจึงประเมินคำขอใหม่ ๆ เทียบกับลำดับความสำคัญเหล่านั้นได้

ความสามารถด้านการวางแผนสถานการณ์จำลองมีเป้าหมายเพื่อแสดงผลกระทบของการตัดสินใจต่องบประมาณและขีดความสามารถ ก่อนที่ผู้บริหารจะอนุมัติ เมื่อเลือกสถานการณ์จำลองแล้ว สถานการณ์นั้นจะกลายเป็นแผนหลักที่ใช้อ้างอิง ต่อจากนั้น เอเจนต์จะเปรียบเทียบงานที่กำลังดำเนินอยู่กับแผนดังกล่าว ระบุความล่าช้าหรือข้อขัดแย้งด้านทรัพยากรที่เริ่มก่อตัว และจัดทำสรุปสำหรับผู้บริหารจากข้อมูลต้นทาง

Rajeev Singh ซีอีโอของ Smartsheet กล่าวว่า “ทุกบริษัทมีกลยุทธ์ บริษัทที่ประสบความสำเร็จคือบริษัทที่ทำให้งานส่งผลให้กลยุทธ์เกิดขึ้นจริง” เขาอธิบายว่า vsActual เป็นวิธีลดช่องว่างระหว่างแผนกับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง

อย่างไรก็ตาม อำนาจตัดสินใจสำคัญยังอยู่กับบุคลากร บริษัทระบุว่าเอเจนต์ไม่สามารถเปลี่ยนแผนได้เอง และคำแนะนำจะมาพร้อมเหตุผลประกอบให้ผู้บริหารพิจารณา ประกาศดังกล่าวแจ้งให้ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลอัปเดต แต่ไม่ได้ระบุวันเปิดให้ใช้งานทั่วไปหรือราคาของ vsActual

Execution Graph มอบบริบททางธุรกิจ

เบื้องหลัง vsActual คือ Execution Graph ของ Smartsheet ซึ่งทำแผนที่ความเชื่อมโยงตั้งแต่งานแต่ละชิ้น ผ่านโครงการและแผนงาน ไปจนถึงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ บริษัทระบุว่ากราฟนี้อาศัยข้อมูลเชิงลึกจากเวิร์กโฟลว์ที่สั่งสมมา 20 ปี โครงการนับล้าน และข้อมูลขนาด 9 เพตะไบต์

แนวคิดทางเทคนิคนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การรวบรวมเอกสารให้แชตบอตใช้งาน แบบจำลองการดำเนินงานที่มีประโยชน์ต้องแสดงความสัมพันธ์ต่าง ๆ ได้ เช่น โครงการริเริ่มใดต้องอาศัยโครงการที่ล่าช้า ทีมใดใช้ทรัพยากรที่มีจำกัดร่วมกัน ใครเป็นผู้รับผิดชอบการตัดสินใจ และการอนุญาตหรือการอนุมัติใดเป็นเงื่อนไขของขั้นตอนถัดไป Smartsheet ระบุว่ากราฟนี้รวมความสัมพันธ์ในการดำเนินงานและข้อกำหนดด้านการกำกับดูแลเหล่านั้นไว้ด้วย

ตัวอย่างเช่น หมุดหมายที่ล่าช้าอาจจัดการได้หากพิจารณาเพียงลำพัง แต่จะกลายเป็นเรื่องสำคัญเมื่อโครงการริเริ่มหลายโครงการที่ได้รับงบประมาณต้องพึ่งพาทีมเดียวกัน การเชื่อมโยงกำหนดการ ขีดความสามารถ และลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์อาจช่วยให้เห็นข้อขัดแย้งนั้นได้เร็วกว่าการใช้แดชบอร์ดแยกกัน อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ของคำแนะนำยังขึ้นอยู่กับความครบถ้วนและความเป็นปัจจุบันของระเบียนข้อมูลที่เชื่อมโยงกัน

ปัจจุบัน สถาปัตยกรรม AI ของ Smartsheet ผสานชั้นระบบอัจฉริยะและกราฟความรู้เข้ากับโมเดลพื้นฐานที่ให้บริการผ่าน Azure OpenAI และ Amazon Bedrock อยู่แล้ว เอกสารสาธารณะของบริษัทอธิบายว่าแนวทางนี้เป็นการเพิ่มบริบทเฉพาะของงานให้กับโมเดลทั่วไป Execution Graph ใหม่ต่อยอดแนวทางที่บริษัทให้ความสำคัญกับบริบท โดยขยายไปสู่การวางแผนและการดำเนินงาน ทั้งนี้ ข่าวเปิดตัวไม่ได้ระบุว่ามีการฝึกโมเดลพื้นฐานใหม่ หรือเผยแพร่ผลการเปรียบเทียบประสิทธิภาพ

เอเจนต์ใหม่ช่วยตั้งค่าโครงการและตรวจสอบงานที่ทำเป็นประจำ

แพลตฟอร์มรุ่นใหม่ที่เปิดตัวพร้อมกันเพิ่ม Agentic Workflows ซึ่งเปลี่ยนคำสั่งภาษาธรรมชาติให้เป็นงานที่ทำซ้ำตามรอบได้ เช่น จัดทำสรุปโครงการรายสัปดาห์ หรือตรวจสอบความเสี่ยงและความเชื่อมโยงระหว่างงาน ระบบจะส่งผลลัพธ์ให้ผู้เกี่ยวข้องโดยไม่ต้องมีใครร้องขอซ้ำทุกครั้ง

นอกจากนี้ ยังมีเอเจนต์เฉพาะทางสองรายการที่ระบุว่าพร้อมใช้งานตั้งแต่เปิดตัว Creation Agent สร้างโครงสร้างโครงการ ซึ่งรวมถึงชีต แดชบอร์ด รายงาน และระบบอัตโนมัติ จากเป้าหมายที่อธิบายด้วยภาษาทั่วไป ส่วน Data Quality Agent ตรวจสอบชีตและแจ้งปัญหาตามระดับความรุนแรง โดยผู้ใช้สั่งตรวจได้เมื่อต้องการหรือกำหนดเวลาให้ตรวจเป็นประจำ

ความสามารถเหล่านี้ต่อยอดจาก Smart Assist และเซิร์ฟเวอร์ Model Context Protocol ของ Smartsheet เอกสารที่มีอยู่แล้วอธิบายว่าผู้ช่วยที่ฝังอยู่ในระบบและเครื่องมือ AI ภายนอกที่ทำงานร่วมกันได้ สามารถสืบค้นข้อมูลโครงการแบบเรียลไทม์และดำเนินการต่าง ๆ เมื่อได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ MCP มีอินเทอร์เฟซการเชื่อมต่อแบบมาตรฐาน ส่วนแอปพลิเคชันที่ใช้งานยังคงต้องจัดเตรียมบริบทที่เหมาะสมและควบคุมการเข้าถึง

Smartsheet ยังประกาศการผสานการทำงานแบบเนทีฟกับ ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, HubSpot และ Workday ด้วย ส่วน Integration Agent ซึ่งเปิดให้เข้าถึงในระยะแรก มุ่งรองรับ GitHub, Zendesk, Airtable และ Monday.com ในเบื้องต้น โดยออกแบบมาให้ลูกค้าขอเชื่อมต่อข้อมูลภายนอกได้ผ่านการสนทนา

การกำกับดูแลกลายเป็นส่วนหนึ่งของชั้นการดำเนินงาน

เมื่อเอเจนต์มีความสามารถในการลงมือทำ สิทธิ์การเข้าถึงก็สำคัญไม่แพ้คุณภาพของคำตอบ Smartsheet ระบุว่าผู้คนและเอเจนต์ใช้กราฟเดียวกันซึ่งอยู่ภายใต้การกำกับดูแล โดยจำกัดเอเจนต์ให้เข้าถึงและดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้เท่าที่บุคคลที่เอเจนต์เป็นตัวแทนได้รับอนุญาต

การควบคุมใหม่ประกอบด้วย Security Event Streaming ซึ่งส่งเหตุการณ์การตรวจสอบไปยังเครื่องมือต่าง ๆ เช่น Splunk และ Microsoft Sentinel ในเวลาเกือบเรียลไทม์ ส่วน Data Classification ซึ่งใช้งานได้พร้อมกับ Smartsheet Safeguard ช่วยให้ผู้ดูแลระบบกำหนดป้ายกำกับระดับความอ่อนไหว และติดตามการใช้งานผ่านรายงานแบบรวมศูนย์และบันทึกการตรวจสอบ

บริษัทยังประกาศว่าได้รับการรับรอง ISO/IEC 42001 สำหรับการจัดการ AI และผ่านการประเมินความปลอดภัย Australian IRAP โดยรายการแรกเกี่ยวข้องกับการจัดการ AI ในระดับองค์กร ส่วนรายการหลังเกี่ยวข้องกับการควบคุมความปลอดภัยที่ผ่านการประเมิน ทั้งสองอย่างไม่ได้รับประกันว่าคำแนะนำที่ AI สร้างขึ้นทุก条จะถูกต้อง

ศูนย์ความเชื่อมั่นโดยรวมของ Smartsheet อธิบายเกี่ยวกับสิทธิ์ระดับรายการ การควบคุมข้อมูลประจำตัว และความสามารถในการตรวจสอบ พร้อมระบุว่าจะไม่นำข้อมูลลูกค้าไปใช้ฝึกโมเดลพื้นฐานของบุคคลที่สาม ข้อผูกพันเหล่านี้เป็นข้อมูลพื้นฐานที่เกี่ยวข้อง ขณะที่ผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่เพิ่มการควบคุมที่มุ่งรองรับการขยายกิจกรรมของเอเจนต์โดยเฉพาะ

สำหรับองค์กร คำถามสำคัญคือ AI จะรักษาความเข้าใจเกี่ยวกับการดำเนินงานที่เป็นประโยชน์และอยู่ภายใต้การกำกับดูแลให้ครอบคลุมระบบที่แยกส่วนกันได้หรือไม่ Smartsheet เชื่อว่าประวัติด้านการจัดการงานของตนจะช่วยให้มีบริบทเพียงพอที่จะทำเช่นนั้นได้ ความสำคัญของ vsActual จะขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพในการนำบริบทดังกล่าวไปใช้ตัดสินใจเรื่องลำดับความสำคัญ ทรัพยากร และการดำเนินการแก้ไขได้อย่างทันท่วงที