ซัม เมคกีย์ ประธานของ WestCX – ซีรีส์สัมภาษณ์

ซัม เมคกีย์ เป็นประธานของ WestCX ซึ่งดูแลแบรนด์ Mosaicx และ Televox ภายใน West Technology Group ซัมเข้าร่วม WestCX ในปี 2025 โดยนำประสบการณ์ความเป็นผู้นำมากกว่า 20 ปีในด้านการให้บริการลูกค้า (CX) การดูแลสุขภาพ และการให้บริการที่ใช้เทคโนโลยี เขาเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวิธีการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมอย่างชาญฉลาด การเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน และความพึงพอใจของลูกค้าในระดับใหญ่ ซัม曾任ซีอีโอของ UpHealth ซึ่งเป็นบริษัทดิจิทัลด้านการดูแลสุขภาพที่มีการซื้อขายสาธารณะ ก่อนหน้านั้น เขาเคยเป็นผู้นำธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพที่ EXL โดยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงให้กลายเป็นผู้นำด้านการให้บริการที่ใช้เทคโนโลยี โดยมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าจากจุดเริ่มต้นจนถึงจุดสิ้นสุด ในช่วงต้นอาชีพของเขา ซัม曾ดำรงตำแหน่งผู้นำหลายตำแหน่งที่ Optum ซึ่งรวมถึงตำแหน่งประธานธุรกิจระดับโลกมูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์

WestCX เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารและจัดการลูกค้าแบบคลาวด์ที่ใช้ AI เพื่อเป้าหมายในการรวมและทำให้การโต้ตอบที่มีการควบคุมเป็นอัตโนมัติสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ การเงิน และวิทยาศาสตร์ชีวิต มันรวมข้อมูล AI การสนทนา และการวิเคราะห์เข้าด้วยกันเพื่อส่งมอบการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ SMS แชท อีเมล และเว็บ ช่วยให้องค์กรต่างๆ ปรับปรุงผลลัพธ์ เช่น การมีส่วนร่วมของ患者 การปฏิบัติตามนัด และความพึงพอใจของลูกค้า เทคโนโลยีของบริษัท ซึ่งรวมถึงแบรนด์ Mosaicx และ Televox ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับข้อจำกัดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบในขณะเดียวกันก็ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและความไว้วางใจผ่านการกำกับดูแล AI ที่มีความปลอดภัย ล่าสุด WestCX ได้ขยายการให้บริการด้วย AI ที่มีพลังและเครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยเพิ่มการโต้ตอบอัตโนมัติในระดับใหญ่

คุณเคยเป็นผู้นำองค์กรด้านการดูแลสุขภาพและเทคโนโลยีมาก่อนที่จะเข้าร่วม WestCX สิ่งใดที่ดึงดูดคุณส่วนบุคคลให้เข้าร่วมตำแหน่งนี้ และวิสัยทัศน์เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลง AI ของ WestCX ในการดำเนินงานเภสัชกรรม?

ฉันมีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในการทำงานด้านการดูแลสุขภาพ การให้บริการลูกค้า และการให้บริการที่ใช้เทคโนโลยี สิ่งที่ทำให้ฉันตัดสินใจเข้าร่วม WestCX คือตำแหน่งที่เป็นเอกลักษณ์ของบริษัทที่จุดตัดของทั้งสามด้าน ฉันพบบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับผู้ป่วยในขณะเดียวกันก็สร้างนวัตกรรมในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม ฉันเห็นโอกาสในการสร้างผลกระทบต่อชีวิตของผู้คนหลายล้านคน และปรับปรุงการเข้าถึงและการดูแลสุขภาพให้ดีขึ้น เมื่อฉันเห็นภารกิจและศักยภาพของ WestCX ฉันรู้ว่าฉันต้องการเป็นส่วนหนึ่งของงานนี้

ฉันยังเห็นโอกาสในการสร้างบนพื้นฐานทรัพย์สินที่น่าเหลือเชื่อ เรากำลังสร้างแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่เป็นมิตรกับ AI ซึ่งจะช่วยให้ทุกคนได้รับประโยชน์ มันจะปรับปรุงการเดินทางของผู้ป่วย ยกระดับการทำงานของแพทย์ และสร้างความได้เปรียบในการดำเนินงานที่แท้จริงสำหรับลูกค้าของเรา มันเป็นวิสัยทัศน์ที่รวมนวัตกรรม การเปลี่ยนแปลง และความมุ่งมั่น ซึ่งเป็นงานที่น่าตื่นเต้นและให้ผลตอบแทนสูงสุดที่ฉันเคยทำ

ฉันตัดสินใจเข้าร่วมในขั้นตอนใหม่ของอาชีพเมื่อฉันเห็นสิ่งที่งานต้องการ นี่ไม่ใช่แค่การดำเนินธุรกิจเท่านั้น แต่เป็นการเปลี่ยนแปลง เรากำลังจินตนาการถึงสิ่งที่ AI ทำให้สามารถทำได้ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด เรากำลังสร้างแบรนด์ที่เชื่อถือได้ซึ่งมีรากฐานที่ลึกซึ้งในการสื่อสารกับผู้ป่วยและความสัมพันธ์ที่มีอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม มันเป็นงานที่ไม่เหมือนใครซึ่งต้องการกลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ ความทนทาน และความเห็นอกเห็นใจในระดับเท่าๆ กัน การรวมกันของสิ่งเหล่านี้ทำให้ฉันรู้สึกมีพลังในแบบที่ฉันไม่คาดคิดมาก่อน

WestCX เพิ่งเปิดตัวโซลูชัน AI ใหม่สำหรับการโต้ตอบระหว่างเภสัชกรและผู้ป่วย คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่าเทคโนโลยีนี้แตกต่างจาก AI การสนทนาที่ร้านขายยาหลายแห่งใช้ในปัจจุบัน?

เรามาเริ่มต้นด้วยปัญหาที่ WestCX กำลังแก้ไข ผู้ป่วยคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและไม่มีข้อผิดพลาดจากแบรนด์ต่างๆ เช่น การจองเที่ยวบินของ Delta หรือการสั่งซื้อจาก Amazon

แต่ในหลายๆ ด้านของการดูแลสุขภาพ รวมถึงร้านขายยา ประสบการณ์นั้นไม่ไกลตัวและไม่ส่วนตัว ในความเป็นจริงแล้วมันถูกกระจัดกระจาย ซับซ้อน และเต็มไปด้วยข้อผิดพลาด นี่ไม่ใช่ความผิดของร้านขายยา พวกเขาต้องการให้ผู้ป่วยได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่สแต็คเทคโนโลยีของพวกเขาก็ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นสำหรับความคาดหวังในปัจจุบัน ระบบเก่าๆ มักจะถูกแยกออกและจำกัด ซึ่งทำให้ประสบการณ์กระจัดกระจายและข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้น นี่คือจุดที่ WestCX เข้ามา

AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยได้อย่างมาก AI การสนทนาสามารถโต้ตอบกับผู้ป่วยในหลายๆ วิธี มันประมวลผลและเข้าใจภาษา แต่โดยทั่วไปแล้วเป็นเครื่องมือที่ทำตามคำสั่ง AI ที่มีพลังสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและไม่มีข้อผิดพลาดได้ เนื่องจาก AI ที่มีพลังสามารถวางแผน ตัดสินใจโดยอิสระด้วยการกำกับดูแลที่จำกัด และมุ่งเน้นไปที่งาน นอกจากนี้ยังสามารถแก้ปัญหาและขับเคลื่อนการโต้ตอบของผู้ป่วยได้อย่างอิสระ

AI ที่มีพลังจัดการการโต้ตอบของผู้ป่วยได้มากกว่า AI การสนทนา และแก้ปัญหาได้มากกว่า ซึ่งทำให้พนักงานมีเวลาในการจัดการกับคำถามและปัญหาที่ซับซ้อนของผู้ป่วยได้มากขึ้น สุดท้าย ผู้ป่วยจะได้รับการบริการและข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็วและผ่านช่องทางที่ต้องการ

แนวคิดของ AI ที่มีพลังคือเรื่องใหม่สำหรับผู้อ่านหลายคน คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่า AI ที่มีพลังนี้แตกต่างจากอัตโนมัติ และสามารถทำงานร่วมกับมนุษย์ในกระบวนการทำงานของเภสัชกรรม?

โดยไม่ต้องจมอยู่ในคำศัพท์ทางเทคนิค AI ที่มีพลังถูกกำหนดโดยความสามารถในการทำงานอิสระ ในขณะที่เครื่องมือเหล่านี้มีความสามารถในการสนทนาเหมือนกับ AI อื่นๆ สิ่งที่ทำให้พวกมันแตกต่างคือความสามารถในการตัดสินใจโดยอิสระโดยอาศัยเป้าหมายที่ซับซ้อน พวกมันเรียนรู้และปรับตัวจากการติดต่อผู้ป่วยในอดีตและไม่ต้องการการกำกับดูแลของมนุษย์ในระดับเดียวกับเครื่องมือ AI อื่นๆ

ทั้งหมดนี้ช่วยให้ AI ที่มีพลังสามารถให้ประสบการณ์ที่ไม่มีข้อผิดพลาดแก่ผู้ป่วยได้ AI ที่มีพลังสามารถจัดการการสื่อสารผู้ป่วยทั้งแบบเข้าและออก รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช เนื่องจากมีความสามารถในการตัดสินใจโดยอิสระ AI ที่มีพลังจึงสามารถช่วยร้านขายยาดำเนินการบริหารจัดการการเติมยาอัตโนมัติ การเตือน และการแจ้งเตือนอื่นๆ เช่น การเตือนการฉีดวัคซีน

AI ที่มีพลังสามารถจัดการการเดินทางของผู้ป่วยได้ทั้งหมด ทำให้ไม่สับสนและไม่มีข้อผิดพลาด นี่ช่วยให้พนักงานร้านขายยามีเวลาในการช่วยเหลือผู้ป่วยที่มีคำถามหรือปัญหาที่ซับซ้อนในขณะเดียวกันก็สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้ป่วย AI ที่มีพลังยังช่วยปรับปรุงการปฏิบัติตามยาที่สั่งโดยให้ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการเมื่อและอย่างที่ต้องการ

ผลลัพธ์เบื้องต้นน่าประทับใจ – อัตโนมัติได้ถึง 80% ของคำถามมาตรฐานและเพิ่มขึ้นเป็นตัวเลขสองหลักในอัตราการเติมยาซ้ำ คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่าส่วนใดของเทคโนโลยีนี้ขับเคลื่อนการกระโดดด้านประสิทธิภาพที่ใหญ่ที่สุด?

ความสามารถของ AI ที่มีพลังในการตัดสินใจโดยอิสระและเป็นเป้าหมายทำให้สามารถอัตโนมัติได้ถึง 80% ของสิ่งต่างๆ เช่น การเติมยาซ้ำ การขอสถานะการรับ การเตือน และคำถามที่พบบ่อยของผู้ป่วย คุณสามารถจินตนาการได้ว่าพนักงานจะมีเวลาเหลือเท่าใดในการมุ่งเน้นไปที่ผู้ป่วยที่ต้องการความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของพวกเขา

การอัตโนมัติไม่เพียงแต่ช่วยให้พนักงานให้การดูแลที่ทันเวลาและเห็นอกเห็นใจมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังเพิ่มอัตราการเติมยาซ้ำได้ 20% ถึง 35% โดยการเข้าถึงและเตือนอย่างเหมาะสม ร้านขายยายังเห็นการปฏิบัติตามยาที่สูงขึ้นและวัคซีนเสร็จสิ้น

AI ที่มีพลังมีความสามารถในการทำงานร่วมกัน ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่สำคัญสำหรับร้านขายยา AI ที่มีพลังสามารถส่งลิงก์แผนที่อัจฉริยะให้ผู้ป่วยเพื่อทำให้การรับของง่ายขึ้น รวมการชำระเงินผ่านเว็บเพื่อชำระเงินได้เร็วขึ้น และรวมบาร์โค้ดการรับเพื่อลดเวลารอในร้าน AI ที่มีพลังทำให้ประสบการณ์ของผู้ป่วยเป็นไปอย่างไม่มีข้อผิดพลาดและใกล้เคียงกับสิ่งที่คุณคาดหวังจาก Amazon

ร้านขายยามีบทบาทสำคัญในการปฏิบัติตามยาของผู้ป่วยและการดูแลป้องกัน แต่พวกเขามักจะทำงานภายใต้แรงกดดันในการจัดพนักงานอย่างรุนแรง วิธีการของ AI ของคุณสร้างสมดุลระหว่างการอัตโนมัติกับการรักษาสัมผัสมนุษย์ที่ผู้ป่วยยังคงคาดหวัง?

ความเชี่ยวชาญและความเห็นอกเห็นใจเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์การดูแลสุขภาพที่ดี ผู้ป่วยต้องการให้ได้รับการฟังและเข้าใจ พวกเขาต้องการให้ผู้ให้บริการแสดงให้เห็นว่าพวกเขาห่วงใยชีวิตและประสบการณ์ของพวกเขา แรงกดดันในการจัดพนักงานที่รุนแรงเป็นเรื่องจริงสำหรับร้านขายยา และแรงกดดันนี้สามารถส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ป่วยได้ โซลูชัน AI ของเราช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลและมีความหมายกับผู้ป่วย และยังฝังความเห็นอกเห็นใจไว้ในทุกๆ การโต้ตอบของผู้ป่วย

AI ที่มีพลังปรับแต่งการเข้าถึงตามบริบทและพฤติกรรมของผู้ป่วยแต่ละคน ซึ่งช่วยให้การโต้ตอบเป็นส่วนตัวและช่วยให้ผู้ป่วยได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับการเติมยาซ้ำและตารางการฉีดวัคซีน AI ที่มีพลังช่วยให้การปฏิบัติตามยาดีขึ้นและปรับปรุงการดูแลโดยรวม

AI เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของมนุษย์ในด้านการดูแลสุขภาพ มากกว่าที่จะแทนที่พวกเขา AI ที่มีพลังสามารถจัดการสิ่งที่จำเป็นแต่ซับซ้อนในการสื่อสารกับผู้ป่วยได้ ทำให้พนักงานมีเวลาในการตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ แต่นี่ไม่ใช่เพียงเรื่องของเวลาเท่านั้น เมื่อพนักงานได้รับการปลดปล่อยจากงานที่ซ้ำซาก พวกเขามีพลังงานและความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นในการโต้ตอบกับผู้ป่วย ซึ่งช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญที่ลึกซึ้งซึ่งทำให้การโต้ตอบมีคุณค่าสำหรับผู้ป่วย

WestCX รวมทั้ง Mosaicx และ TeleVox ไว้ภายใต้แบรนด์เดียว คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่าแบรนด์เหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตั้งแต่ต้นจนจบผ่านช่องทางสื่อสารหลายช่องทาง?

เรารวมสองบริษัท Televox และ Mosaicx ซึ่งเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของตน Televox มอบโซลูชันการอัตโนมัติที่ใช้ AI ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและเภสัชกรรม Mosaicx มีเชี่ยวชาญด้านการอัตโนมัติประสบการณ์ลูกค้าด้วยโซลูชัน SaaS ที่อยู่บนคลาวด์ เมื่อรวมกันแล้วธุรกิจทั้งสองนี้ทำให้ WestCX มีความเข้าใจที่กว้างและเป็นเอกลักษณ์เกี่ยวกับตลาดการมีส่วนร่วม

การรวมธุรกิจทั้งสองนี้ทำให้เรามีโอกาสในการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ความรู้และวิธีการทำงานใหม่ๆ มักเป็นผลมาจากความรู้หนึ่งที่ถูกนำไปใช้ในบริบทอื่น แบรนด์ที่หลากหลายของเราทำงานร่วมกันเพื่อสร้างความเข้าใจของเราเกี่ยวกับตลาดและช่วยให้เราผลักดันนวัตกรรมไปข้างหน้าในทั้งสองอุตสาหกรรม

คุณได้กล่าวถึงว่าแพลตฟอร์มใช้ “ความฉลาดที่มีพลัง” เพื่อปรับแต่งการเข้าถึงตามพฤติกรรมและบริบทของผู้ป่วย คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่าเครื่องยนต์ปรับแต่งนี้ทำงานในทางปฏิบัติ?

AI ที่มีพลังช่วยให้ผู้ป่วยสามารถเชื่อมต่อกับร้านขายยาตามที่ต้องการ ซึ่งหมายความว่าผู้ป่วยจะได้รับข้อมูล คำตอบ และการเตือนที่ต้องการเมื่อและอย่างที่ต้องการและในภาษาและช่องทางที่ต้องการ

ตัวอย่างเช่น AI ที่มีพลังรวบรวมข้อมูลตามพฤติกรรมของผู้ป่วยและข้อมูลจากร้านขายยาเพื่อทำความเข้าใจบริบทของการโต้ตอบ มันตรวจสอบข้อมูลเช่น ผู้ป่วยเปิดการเตือนในอีเมลหรือ SMS หรือไม่ และเวลาที่พวกเขาเข้าลิงก์การเติมยาซ้ำ AI ที่มีพลังสามารถรวมข้อมูลของผู้ป่วยเข้ากับข้อมูลจากร้านขายยา เช่น ประวัติการเติมยาซ้ำหรือตารางการฉีดวัคซีน

จากนั้น AI ที่มีพลังจะใช้บริบทและความเข้าใจนี้เพื่อทำการกระทำที่ดีที่สุด อาจเป็นการส่ง SMS ที่เรียบง่ายให้กับผู้ป่วยในช่วงเวลาที่พวกเขาอยู่หรือการย้ายการคุยกับผู้ป่วยไปยังแพลตฟอร์มหรือภาษาที่ดีกว่าสำหรับผู้ป่วย AI ที่มีพลังทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดในขณะที่การคุยดำเนินไป

ในทางนี้ ความฉลาดที่มีพลังเรียนรู้และปรับตัวในเวลาจริงในขณะเดียวกันก็ทำให้แน่ใจว่าการโต้ตอบของผู้ป่วยทุกครั้งและทุกๆ การสนทนาเป็นไปอย่างปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวของอุตสาหกรรม

การปฏิบัติตามยาคือความท้าทายที่ยาวนานในด้านการดูแลสุขภาพ คุณเห็นว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงรูปแบบการปฏิบัติตามยาไม่เพียงแต่การเตือนเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ป่วยในระยะยาว?

ส่วนสำคัญของการปฏิบัติตามยาคือการสื่อสาร ผู้ป่วยส่วนใหญ่ต้องการปฏิบัติตามคำแนะนำในการใช้ยา พวกเขาต้องการใช้ยาในลักษณะที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการฟื้นตัวและความเป็นอยู่ที่ดี แต่พวกเขาต้องเข้าใจวิธีการใช้ยาให้ดีที่สุด และความเข้าใจนั้นขึ้นอยู่กับคุณภาพของการสื่อสารระหว่างร้านขายยาและผู้ป่วย

การสื่อสารคือการให้ข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ผู้ป่วยต้องการ นี่คือเหตุผลที่ AI ที่มีพลังเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการปฏิบัติตามยา มันปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะกับผู้ป่วยแต่ละคนตามบริบทและปฏิสัมพันธ์ในอดีต หากผู้ป่วยต้องการรับข้อมูลสำคัญผ่าน SMS พวกเขาน่าจะไม่ตอบกลับโทรศัพท์ที่มีข้อมูลสำคัญ

ในทำนองเดียวกัน AI ที่มีพลังสามารถสื่อสารกับผู้ป่วยในภาษาที่ต้องการ ทำให้แน่ใจว่าผู้ป่วยสามารถเข้าใจข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับยาที่สั่งและสถานะสุขภาพของตนได้ การปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะกับผู้ป่วยแต่ละคนช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลสำคัญถูกส่งมอบในลักษณะที่มีประโยชน์ต่อผู้ป่วย

เนื่องจากข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพมีความละเอียดอ่อนมาก คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่าหลักการกำกับดูแลหรือข้อจำกัดที่ถูกสร้างเข้าไปในโครงสร้าง AI ของ WestCX เพื่อให้แน่ใจถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความไว้วางใจของผู้ป่วย?

ข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพเป็นหนึ่งในข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่สุดในโลก เนื่องจากอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมมากที่สุดในโลก การละเมิดข้อมูลสามารถทำลายผู้ป่วยและทำให้องค์กรการดูแลสุขภาพเสียค่าใช้จ่ายหลายล้านและความไว้วางใจของผู้ป่วย นี่คือเหตุผลที่เครื่องมือและโครงสร้าง AI ของเราถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความปลอดภัยและความเป็นไปตามข้อกำหนดตั้งแต่เริ่มต้น

เครื่องมือเหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นไปตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัวและข้อบังคับด้านข้อมูลของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ไม่เหมือนกับเครื่องมืออื่นๆ ที่ถูกสร้างขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมอื่นๆ แล้วนำมาใช้กับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด โครงสร้าง AI ของเราถูกสร้างขึ้นตั้งแต่ต้นโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและข้อบังคับ

นอกเหนือจากร้านขายยาแล้ว คุณเห็นว่า AI ที่มีพลังจะส่งผลกระทบมากที่สุดในระยะเวลาอันใกล้ในด้านการดูแลสุขภาพ และสิ่งใดที่อยู่ในแผนนวัตกรรมของ WestCX?

การประยุกต์ใช้ AI ที่มีพลังมีผลกระทบที่กว้างขวาง หนึ่งในผลกระทบที่สำคัญที่สุดที่เครื่องมือ AI สามารถมีต่อการดูแลสุขภาพคือการสื่อสารกับผู้ป่วย การสื่อสารระหว่างผู้ป่วยและองค์กรการดูแลสุขภาพสามารถกระจัดกระจายและทำให้เข้าใจผิดได้ ผู้ป่วยต้องการข้อมูลที่ดีที่สุดในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ต้องการและในภาษาที่ต้องการ

นี่คือสิ่งที่ WestCX ตั้งเป้าไว้ โดยการนำเสนอระบบนิเวศการมีส่วนร่วมที่รวม AI การสนทนา AI ที่สร้างสรรค์ และ AI ที่มีพลังเข้าด้วยกัน เพื่อทำให้การสื่อสารกับผู้ป่วยเป็นไปอย่างไม่มีข้อผิดพลาดและเป็นส่วนตัว AI ที่มีพลังสามารถสนทนากับผู้ป่วยในลักษณะที่เหมือนมนุษย์ ในขณะเดียวกันก็เข้าใจ ทำงาน และเรียนรู้ในเวลาจริง และทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดในขณะที่รับประกันความปลอดภัยและความเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวของอุตสาหกรรม

AI ที่มีพลังสามารถเปลี่ยนแปลงไม่เพียงแต่การสื่อสารกับผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การทำงานของบุคลากรทางการแพทย์อีกด้วย อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพกำลังเผชิญกับปัญหาการเผาผลาญที่สำคัญ การค้นหาความหมายในงานคือวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับการเผาผลาญ AI ที่มีพลังช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์มีเวลาในการทำงานที่มีจุดมุ่งหมายและความหมายมากขึ้น ซึ่งเป็นงานที่พวกเขาตั้งใจทำเมื่อพวกเขเริ่มอาชีพ

นี่คือเหตุผลที่เราเชื่อว่ามีทางออกทางเทคโนโลยี และมีผลกระทบในโลกแห่งความเป็นจริง AI ที่มีพลังสามารถช่วยให้อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเป็นมิตรกับผู้ป่วย มีประสิทธิภาพ และเห็นอกเห็นใจมากขึ้น

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม WestCX เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม