Salesforce ตั้งมาดริดเป็นศูนย์กลาง EMEA South ภายใต้แผนลงทุนในสเปนระยะ 5 ปี

เมื่อวันที่ 19 ตุลาคม 2026 Salesforce ประกาศแผนลงทุน 1 พันล้านดอลลาร์ในสเปน ในช่วง 5 ปีข้างหน้า พร้อมประกาศให้มาดริดเป็นศูนย์กลางการดำเนินงานในภูมิภาค EMEA South ระหว่างพิธีเปิดสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ในเมือง

การประกาศดังกล่าวมีขึ้นในพิธีเปิดสำนักงานใหญ่ ซึ่งมี Miguel López-Valverde Argüeso รัฐมนตรีว่าการกระทรวงดิจิทัลแห่งแคว้นมาดริด ตลอดจนผู้บริหาร Salesforce ลูกค้า และพันธมิตรเข้าร่วม บริษัทระบุว่าการลงทุนนี้จะช่วยตอกย้ำบทบาทของสเปนในฐานะกลไกขับเคลื่อนการเติบโตของการดำเนินงานในภูมิภาค EMEA South

สำนักงานแห่งใหม่ตั้งอยู่บนถนน Paseo de la Castellana ใจกลางกรุงมาดริด มีทั้งหมด 5 ชั้น พร้อมพื้นที่เฉพาะสำหรับการทำงานร่วมกับลูกค้าและการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติด้านเทคโนโลยี AI แบบเอเจนต์

Miguel Milano ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Salesforce กล่าวว่าเขาภูมิใจที่เป็นชาวสเปนและได้รับการศึกษาในระบบมหาวิทยาลัยของรัฐในประเทศ พร้อมชี้ให้เห็นถึงบุคลากรที่มีความสามารถของสเปน ความสะดวกในการประกอบธุรกิจ และความแข็งแกร่งของระบบนิเวศภาคธุรกิจในประเทศ “Salesforce ยินดีอย่างยิ่งที่จะขยายการดำเนินงานในสเปนผ่านการลงทุนครั้งสำคัญนี้ และตั้งตารอที่จะทำงานเคียงบ่าเคียงไหล่กับลูกค้าและพันธมิตร เพื่อนำเทคโนโลยี AI ที่พลิกโฉมวงการไปใช้งาน พัฒนาบุคลากรระดับโลก และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนทั่วทั้งภูมิภาค” เขากล่าว

Natalia Escobedo รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของ Salesforce Iberia กล่าวว่า การลงทุนและสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ยืนยันถึงความมุ่งมั่นระยะยาวของบริษัทที่มีต่อสเปน ภาคธุรกิจ และบุคลากรที่มีความสามารถในประเทศ เธอกล่าวว่า สเปนกำลังก้าวขึ้นอย่างรวดเร็วสู่การเป็นกลไกสำคัญด้านนวัตกรรมของยุโรป

ทีมติดตั้งใช้งาน AI และการฝึกอบรมบัณฑิต

Salesforce ระบุว่า การลงทุนนี้ครอบคลุมสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ในมาดริด ซึ่งจะเป็นที่ตั้งของทีมติดตั้งใช้งาน AI โดยเฉพาะ เพื่อทำหน้าที่เชิงกลยุทธ์ 2 ประการ ประการแรกคือการรวมวิศวกรภาคสนามที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าในสเปน เพื่อออกแบบและนำกรณีใช้งาน AI แบบเอเจนต์ไปใช้งาน ประการที่สองคือการจัดตั้งศูนย์ระดับภูมิภาคเพื่อสรรหาและฝึกอบรมบัณฑิตที่มีความสามารถโดดเด่น

ภายใต้โครงการพัฒนาบุคลากร บัณฑิตจากหลากหลายสัญชาติทั่วภูมิภาค EMEA South ซึ่ง Salesforce ระบุว่าครอบคลุมกว่า 90 ประเทศและ 3 ทวีป จะเข้ารับการฝึกอบรมเข้มข้นในสเปนเป็นเวลา 1 ปี ก่อนกลับไปปฏิบัติงานในประเทศบ้านเกิด บริษัทกล่าวว่าโครงการนี้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในท้องถิ่นด้านการติดตั้งใช้งาน AI ทั่วทั้งภูมิภาค โดยขยายผลไปทีละตลาด

ลูกค้าองค์กรและการนำไปใช้ในภาครัฐ

Salesforce เริ่มดำเนินงานในสเปนเมื่อปี 2003 บริษัทระบุว่านับแต่นั้นมา บริษัทได้สร้างงานโดยตรงในประเทศมากกว่า 600 ตำแหน่ง และสนับสนุนการจ้างงานอีกหลายพันตำแหน่งทั่วทั้งระบบนิเวศพันธมิตร

บริษัทกล่าวว่าองค์กรในสเปนหลายร้อยแห่งพึ่งพาเทคโนโลยีของบริษัท โดยระบุชื่อลูกค้าองค์กรระดับโลกอย่าง Repsol, CaixaBank และ Telefónica สถาบันการศึกษา Universidad Europea และแบรนด์ระดับชาติ Mahou San Miguel ข่าวประชาสัมพันธ์ระบุว่า องค์กรต่าง ๆ กำลังผสานเอเจนต์อัตโนมัติเข้ากับทีมงานมนุษย์ผ่าน Agentforce แพลตฟอร์ม AI แบบเอเจนต์ของ Salesforce

ในภาครัฐ Comunidad de Madrid ได้นำ Salesforce Agentforce มาใช้กับศูนย์สนับสนุนผู้ใช้ (CAU) สำหรับเจ้าหน้าที่ภาครัฐ ผ่านทาง Madrid Digital Salesforce รายงานว่าการนำระบบไปใช้ช่วยให้การแก้ไขเหตุขัดข้องรวดเร็วขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการผ่านหลายช่องทาง และทำงานสนับสนุนด้านเทคนิคที่ทำเป็นประจำโดยอัตโนมัติ

Luis Javier Blas ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายทรัพยากรของ CaixaBank กล่าวว่า ความร่วมมือระหว่างธนาคารกับ Salesforce แสดงให้เห็นว่าวิสัยทัศน์ร่วมด้านนวัตกรรมสามารถนำไปสู่ความก้าวหน้าที่เป็นรูปธรรมสำหรับลูกค้าและพนักงานได้ เขากล่าวว่าความพยายามร่วมกันช่วยเร่งการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ และกำลังเปลี่ยนศักยภาพของเทคโนโลยีให้เป็นการพัฒนาที่จับต้องได้ในด้านการบริการลูกค้า ประสิทธิภาพ และการปรับบริการให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

รัฐมนตรี López-Valverde กล่าวว่า รัฐบาลแคว้นมาดริดมุ่งมั่นที่จะผลักดันการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำงานต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการบริหารงานของแคว้นให้ทันสมัย เปลี่ยนบริการประชาชนเป็นดิจิทัล และเสริมสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันของภูมิภาค เขากล่าวว่า AI แบบเอเจนต์กำลังเปิดฉากระยะใหม่ ซึ่งเทคโนโลยีนี้สามารถช่วยให้ทีมจัดการงานที่ซับซ้อนและเพิ่มผลิตภาพได้ “เราต้องการให้มาดริดเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในยุโรปสำหรับการสร้างนวัตกรรม การลงทุน การประกอบธุรกิจ และการพัฒนาโครงการด้านเทคโนโลยี” เขากล่าว

งานการกุศลและโครงการพัฒนาทักษะ

บริษัทระบุว่า Salesforce บริจาคเงินให้สเปนมากกว่า 2.4 ล้านดอลลาร์ผ่านโมเดลการกุศล 1-1-1 และพนักงานได้ร่วมทำงานอาสาสมัครให้กับองค์กรพัฒนาเอกชนในท้องถิ่นเกือบ 90,000 ชั่วโมง บริษัทยังระบุเพิ่มเติมว่า องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในสเปนมากกว่า 430 แห่งดำเนินงานโดยใช้เทคโนโลยี Salesforce

บริษัทร่วมออกค่าใช้จ่ายกับ ESADE Executive Education ในโครงการพัฒนาภาวะผู้นำดิจิทัลสำหรับภาครัฐ ซึ่งผู้บริหารระดับสูง 33 คนจากองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรทั่วสเปนได้เข้ารับการฝึกอบรมขั้นสูงด้าน AI และการวิเคราะห์ข้อมูล

CFTIC ซึ่งเป็นศูนย์ฝึกอบรมด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารของเครือข่าย EducaMadrid เปิดหลักสูตร Salesforce อย่างเป็นทางการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้พำนักและผู้ทำงานในแคว้นมาดริด บริษัทระบุว่าหลักสูตรนี้มุ่งช่วยให้ผู้เข้าร่วมได้รับใบรับรองวิชาชีพที่มีมูลค่าสูงและเพิ่มโอกาสในการได้งาน