Rocketlane ได้รับเงิน 60 ล้านดอลลาร์ ในการระดมทุน Series C เนื่องจาก AI เปลี่ยนจากการทดลองเป็นการดำเนินการ

Rocketlane ได้รับเงิน $60 ล้าน ในการระดมทุน Series C โดยมี Insight Partners เป็นผู้นำในการระดมทุนครั้งนี้ เนื่องจากบริษัทต้องการวางตัวเองอยู่ที่จุดศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงที่กำลังเกิดขึ้นในด้านซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร ซึ่งก็คือการเปลี่ยนจากการใช้ AI ในการทดลองเป็นการดำเนินการจริงที่มีผลลัพธ์ที่วัดได้ การระดมทุนครั้งนี้ทำให้ยอดเงินระดมทุนรวมของบริษัทเพิ่มขึ้นเป็น $105 ล้าน และเกิดขึ้นหลังจากที่บริษัทได้เพิ่มรายได้มากกว่าสองเท่าและขยายฐานลูกค้าองค์กรของตนอย่างมีนัยสำคัญในช่วงปีที่ผ่านมา

การระดมทุนครั้งนี้มีความสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริหารและทีมงานระดับมืออาชีพต่างๆ ค้นพบว่าการใช้ AI ไม่ใช่สิ่งที่ยากที่สุด แต่การนำไปใช้จริงและทำให้เกิดผลลัพธ์ที่แท้จริงนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายมากขึ้น ความรับผิดชอบนี้กำลังตกเป็นของทีมงานระดับมืออาชีพที่ได้รับมอบหมายให้เปลี่ยนซอฟต์แวร์ให้เป็นผลลัพธ์ที่แท้จริงและสามารถวัดผลได้

การเพิ่มขึ้นของ “ยุคผลลัพธ์” ใน AI สำหรับองค์กร

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา องค์กรต่างๆ ได้ลงทุนอย่างมากในการใช้ AI แต่การนำไปใช้จริงหลายครั้งหยุดอยู่ที่ขั้นตอนการแสดงผลลัพธ์ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นใหม่คือสิ่งที่ Rocketlane อธิบายว่าเป็น “ยุคผลลัพธ์” โดยที่ AI จะถูกประเมินไม่ใช่จากศักยภาพ แต่จากผลลัพธ์ที่แท้จริงและ ROI

การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เกิดความต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อมโยงระหว่างการวางแผนและการดำเนินการ ทีมงานระดับมืออาชีพ เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการนำไปใช้ การให้คำปรึกษา และวิศวกรที่ทำงานล่วงหน้า กำลังเป็นผู้ดำเนินการหลักในแบบจำลองใหม่นี้

โอกาสที่เกิดขึ้นนี้มีขนาดใหญ่มาก โดยที่การใช้จ่ายด้าน IT ทั่วโลกคาดว่าจะ เพิ่มขึ้นถึง 1.9 ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งสะท้อนถึงความต้องการขององค์กรต่างๆ ที่ต้องการให้ทีมงานระดับมืออาชีพช่วยในการนำไปใช้และการจัดการระบบที่ซับซ้อน ไม่ใช่แค่การสนับสนุน แต่ทีมงานเหล่านี้กำลังเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการสร้างมูลค่า

จากการติดตามโครงการไปสู่การดำเนินการด้วย AI

ที่จุดศูนย์กลางของกลยุทธ์ของ Rocketlane คือ Nitro ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการดำเนินการด้วย AI ที่เพิ่งเปิดตัวไปไม่นาน แพลตฟอร์มนี้ไม่เหมือนกับเครื่องมือ Professional Services Automation (PSA) ที่มุ่งเน้นไปที่การวางแผนและการรายงาน แต่ Nitro ได้รับการออกแบบมาเพื่อดำเนินการงานจริง

แพลตฟอร์มนี้ฝังตัว AI ลงในกระบวนการทำงาน ทำให้สามารถอัตโนมัติงานต่างๆ เช่น การย้ายระบบ การตั้งค่า ระบบเอกสาร การทดสอบ และการตรวจสอบ

สิ่งนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญจากเครื่องมือในยุคก่อนหน้า แทนที่จะติดตามความก้าวหน้าหลังจากที่เสร็จสิ้นแล้ว Nitro ติดตามกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง ระบุความเสี่ยงในระยะแรก และปรับทรัพยากรในเวลาจริง

นอกจากนี้ยังอัตโนมัติงานส่วนใหญ่ของวงจรชีวิตการนำไปใช้ ตั้งแต่การสร้างเอกสารการทำงานไปจนถึงการดำเนินการไป-live ทำให้สามารถย่อระยะเวลาและลดภาระการทำงานด้วยมือ

สัญญาณแรกๆ บ่งชี้ว่าแนวทางนี้อาจเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของทีมงานระดับมืออาชีพอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีศักยภาพในการลดความพยายามในการนำไปใช้ขณะเดียวกันก็เพิ่มความสม่ำเสมอและความคาดการณ์ได้

ทำไม PSA จึงถูกสร้างใหม่สำหรับโลกที่มี AI เป็นหลัก

เพื่อทำความเข้าใจการวางตำแหน่งของ Rocketlane มันจะช่วยให้เรามองเห็นภาพรวมของประเภท PSA ได้ดีขึ้น

โดยทั่วไปแล้ว แพลตฟอร์ม PSA ได้ทำหน้าที่เป็นชั้นการประสานงาน เชื่อมโยงระหว่างการบริหารโครงการ การวางแผนทรัพยากร การเรียกเก็บเงิน และการทำงานร่วมกับลูกค้า พวกมันถูกออกแบบมาเพื่อตอบคำถาม เช่น เรากำลังอยู่ในตารางหรือไม่? เรากำไรหรือไม่?

แต่พวกมันไม่เคยสัมผัสกับงานเองจริงๆ

ช่องว่างนี้กำลังเป็นปัญหามากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อองค์กรบริการขยายตัว ส่วนใหญ่ของงานที่แท้จริงยังคงพึ่งพาการดำเนินการด้วยมือที่กระจายอยู่ทั่วระบบต่างๆ ทำให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพ ความล่าช้า และสัญญาณที่พลาดไป ซึ่งสามารถส่งผลกระทบต่อทั้งกำไรและผลลัพธ์ของลูกค้า

แนวทางของ Rocketlane เปลี่ยน PSA ให้เป็นชั้นการดำเนินการแทนที่จะเป็นชั้นการติดตาม โดยการฝังตัว AI ลงในกระบวนการทำงาน แพลตฟอร์มนี้มีเป้าหมายที่จะกำจัดช่องว่างระหว่างการวางแผนและการนำไปใช้

แพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นรอบๆ กระบวนการทำงานในการส่งมอบบริการ

แพลตฟอร์มที่กว้างขึ้นของ Rocketlane นำการบริหารโครงการ การวางแผนทรัพยากร การติดตามทางการเงิน และการทำงานร่วมกับลูกค้ามาไว้ในระบบที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับองค์กรบริการ

สิ่งที่ทำให้มันแตกต่างคือการผสมผสาน AI ลงในกระบวนการทำงานเหล่านี้อย่างลึกซึ้ง

Nitro วิเคราะห์ข้อความลูกค้า ข้อมูลโครงการ และสัญญาณการดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุความเสี่ยงก่อนที่จะเกิดขึ้นจริง นอกจากนี้ยังสามารถสร้างเอกสารอัตโนมัติ มาตรฐานการทำงาน และรับประกันความสม่ำเสมอระหว่างโครงการ

ในทางปฏิบัติ สิ่งนี้หมายความว่าใช้เวลาน้อยลงในการประสานเครื่องมือและใช้เวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่การนำไปสู่ผลลัพธ์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทีมงานบริการมักพบว่ายากที่จะทำงานในระบบที่กระจัดกระจาย

ภาพใหญ่กว่า: บริการเป็นจุดขวดและโอกาส

การเติบโตของ Rocketlane สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างที่กว้างขึ้นในซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร

เมื่อบริษัทต่างๆ นำเทคโนโลยีที่ซับซ้อนเข้ามาใช้ เช่น AI และแพลตฟอร์มข้อมูล จุดขวดไม่ใช่การเข้าถึงเครื่องมืออีกต่อไป แต่เป็นความสามารถในการนำไปใช้และดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นี่คือที่ที่การเติบโตที่นำโดยบริการกำลังได้รับความนิยม โดยที่บริษัทไม่เพียงแต่ลงทุนในผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังลงทุนในทีมงานบริการที่สามารถขับเคลื่อนการนำไปใช้ การบูรณาการ และการสร้างมูลค่าในระยะยาว

แพลตฟอร์มอย่าง Rocketlane กำลังเกิดขึ้นเป็นระบบปฏิบัติการสำหรับแบบจำลองใหม่นี้

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปสำหรับการส่งมอบบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ผลกระทบขยายออกไปนอกเหนือจากบริการระดับมืออาชีพ

หาก ตัวแทน AI สามารถดำเนินการงานซ้ำๆ ภายในกระบวนการทำงานที่ซับซ้อนได้อย่างน่าเชื่อถือ ลักษณะของซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรจะเริ่มเปลี่ยนแปลง ระบบที่ต้องใช้ทีมงานขนาดใหญ่ในการกำหนดค่า ดูแล และดำเนินการอาจกลายเป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลกระทบสองประการ:

ประการแรก มันเปลี่ยนแปลงเศรษฐศาสตร์ของบริการ ทีมงานสามารถเพิ่มผลผลิตโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน ทำให้สามารถปรับปรุงกำไรในขณะเดียวกันก็รักษาคุณภาพการนำไปใช้

ประการที่สอง มันเปลี่ยนแปลงวิธีที่องค์กรประเมินการลงทุนใน AI ความสำเร็จจะวัดไม่ใช่จากคุณสมบัติ แต่จากผลลัพธ์ – ว่าสามารถส่งมอบคุณค่าได้อย่างรวดเร็วเพียงใด ความเสี่ยงถูกบรรเทาได้อย่างไร และการดำเนินการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

การระดมทุนล่าสุดของ Rocketlane ส่งสัญญาณความมั่นใจของนักลงทุนว่าการเปลี่ยนแปลงนี้กำลังเกิดขึ้นแล้ว ช่วงต่อไปจะทดสอบว่าแพลตฟอร์มการดำเนินการด้วย AI สามารถส่งมอบตามสัญญาในระดับใหญ่ได้หรือไม่ และว่าพวกเขาจะกลายเป็นรากฐานใหม่สำหรับการดำเนินการขององค์กรในโลกที่มี AI เป็นหลักหรือไม่