การสร้างภาพใหม่ของโทรคมนาคม: บทบาทของ GenAI ในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อ GenAI tiếp tụcเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางธุรกิจ เรากำลังประสบกับการเกิดขึ้นของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่รวดเร็ว มีความก้าวหน้า และมีความลึกซึ้งมากกว่าที่เราเคยเห็นมาในฐานะสังคม

ผลกระทบของ GenAI มีความกว้างขวางจนไม่ใช่แค่การก่อให้เกิดการปฏิวัติทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปิดประตูสู่ยุคใหม่ที่ทุกโดเมน – ตั้งแต่วิธีการทำงานไปจนถึงวิธีการใช้ชีวิตประจำวัน – จะเปลี่ยนแปลงไปในระดับหนึ่ง ในขณะที่หลายอุตสาหกรรมพยายามที่จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของ GenAI อย่างรวดเร็ว อุตสาหกรรมหนึ่งได้เลือกที่จะใช้แนวทางที่ช้ากว่าในการนำร่อง: โทรคมนาคม ในความเป็นจริง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเพียง 22% ของผู้ให้บริการโทรคมนาคม (CSPs) ได้ใช้โซลูชัน GenAI

尽管ดูเหมือนว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคมกำลังเดินทางด้วยความเร็วที่ช้ากว่าเมื่อเทียบกับบริษัทในอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่เร่งการเดินทางของตน แต่แนวทางที่มั่นคงของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไม่ได้สะท้อนถึงอุตสาหกรรมที่ไม่สามารถมองเห็นประโยชน์ของเทคโนโลยีนี้ได้ แต่เป็นผลมาจากอุตสาหกรรมที่มีจุดยึดมั่นในสมัยใหม่ ซึ่งพยายามที่จะสร้างสมดุลระหว่างการเคารพมาตรฐานหลักของตนเอง และการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เข้ากับการนวัตกรรมของเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่

ผลกระทบของการใช้ GenAI ในโทรคมนาคมไปไกลกว่าแค่อุตสาหกรรมเท่านั้น โทรคมนาคมพร้อมที่จะสัมผัสกับประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่จาก GenAI แต่เส้นทางไปข้างหน้าต้องการความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการหยุดชะงักทางเทคนิคที่เทคโนโลยีนี้นำมา และมองเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการที่จะเปลี่ยนแปลงโทรคมนาคมในฐานะที่เรารู้จัก

GenAI ในโทรคมนาคม: กรณีคลาสสิกของการชนะอย่างมั่นคง

เมื่อความก้าวหน้าทางเทคนิคเกิดขึ้น อุตสาหกรรมมองว่าการเป็นผู้นำร่องในตอนแรกเป็นเป้าหมาย เมื่อความเร็วบางระดีนั้นจำเป็นสำหรับภูมิทัศน์ทางธุรกิจเพื่อให้สามารถตามทันโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้ แต่ก็ไม่ควรสูญเสียความสำคัญของการนำไปใช้: อัตราการนำไปใช้ไม่ควรเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ นี่เป็นเรื่องจริงอย่างยิ่งสำหรับ GenAI

โทรคมนาคมเป็นอุตสาหกรรมที่มีประวัติยาวนานซึ่งไม่เพียงแต่ถูกพึ่งพาเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในสมัยใหม่ และไม่สามารถหันเหจากความจริงได้ และต้องการความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง ด้วยเหตุนี้ โทรคมนาคมจึงไม่สามารถใช้แนวทาง “เคลื่อนไหวเร็ว แก้ไขภายหลัง” กับ GenAI ได้ สำหรับอุตสาหกรรมนี้ การนำไปใช้จะต้องสมบูรณ์แบบตั้งแต่ประตู

ด้วยโทรคมนาคมที่เป็นพลังขับเคลื่อนเบื้องหลังประสบการณ์ประจำวันของเรา ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ GenAI คือการรับประกันว่าข้อมูลที่ถูกต้องและเฟรมเวิร์กที่จะสนับสนุนมันถูกวางไว้เพื่อเปิดใช้งานกรณีการใช้งาน นี่เป็นอุปสรรคที่สำคัญที่ทำให้อุตสาหกรรมต้องใช้แนวทางที่ระมัดระวังและช้ากว่าในการนำร่องเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่น

ข้อมูลเป็นรากฐานของประสบการณ์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI และคุณภาพของผลลัพธ์จากระบบ GenAI มีความสัมพันธ์โดยตรงกับข้อมูลที่ใช้ในการฝึกอบรม ในโทรคมนาคม กรณีการใช้งาน GenAI มีความเสี่ยงสูงและข้อมูลที่ไม่ถูกต้องสามารถส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นอันตรายได้

ลองนึกถึงกรณีการใช้งานที่ผู้ให้บริการกำลังใช้ตัวแทน GenAI เพื่อสนับสนุนการบริการลูกค้า: ลูกค้าจะพึ่งพาตัวแทนนี้เพื่อช่วยแก้ปัญหา หากลูกค้าพบว่าต้องแก้ไขปัญหาเครือข่ายในกรณีนี้ไม่มีพื้นที่สำหรับข้อผิดพลาด หากเกิดการหลอกลวง (ซึ่งเป็นความท้าทายที่อุตสาหกรรมอื่น ๆ เห็นหลังการนำร่อง GenAI อย่างรวดเร็ว) คำตอบหรือการกระทำที่ไม่ถูกต้องจะไม่ทำให้เกิดความไม่สะดวกเพียงเล็กน้อย แต่มีศักยภาพที่จะปิดเครือข่ายสำหรับหลายร้อยหลายพันคน หรือแม้กระทั่งหลายล้านคน ผลกระทบของการหยุดชะงักในวงกว้างนี้จะทำให้ผู้คนไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ซึ่งหลายคนไม่สามารถจ่ายได้ในโลกที่เชื่อมต่อทางดิจิทัลในปัจจุบัน การหยุดชะงักนี้ไม่ใช่เรื่องเล็ก ๆ และอาจทำให้ผู้คนไม่สามารถสื่อสารได้ และความพยายามที่จะแก้ปัญหาได้กลายเป็นประเด็นความมั่นคงแห่งชาติ

เพื่อให้แน่ใจว่าเหตุการณ์ดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้น อุตสาหกรรมโทรคมนาคมได้ให้ความสำคัญกับการดำเนินมาตรการป้องกันก่อนที่จะเน้นไปที่การนำร่อง GenAI การแก้ไขอุปสรรคนี้ทำให้อุตสาหกรรมต้องวางน้ำหนักเบื้องหลังชุดการฝึกอบรมใหม่สำหรับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับข้อมูลโทรคมนาคม ซึ่งเป็นอุปสรรคที่สำคัญสำหรับ CSPs ในการเดินทางของ GenAI

ในขณะที่อุตสาหกรรมอื่น ๆ เร่งการนำร่องโซลูชัน GenAI ของตน โทรคมนาคมต้องเน้นไปที่ด้านหลังเพื่อให้แน่ใจว่าเฟรมเวิร์กที่แม่นยำและปลอดภัยที่สุดถูกพัฒนาเพื่อสนับสนุนโซลูชันเหล่านี้ โดยการเปิดตัว GenAI ด้วยความเร็วของตนเอง และการสร้างพื้นฐานที่จำเป็นเพื่อเปิดใช้งานมัน โทรคมนาคมพร้อมที่จะสัมผัสกับการนวัตกรรมด้วยอัตราที่เพิ่มขึ้น

วิธีการที่ GenAI จะเปลี่ยนแปลงโทรคมนาคม

เมื่อมองไปที่ภูมิทัศน์ของโทรคมนาคม การก้าวหน้าของอุตสาหกรรมนี้มีความเชื่อมต่ออย่างชัดเจน โดยการเปลี่ยนจาก 3G ไป 4G และตอนนี้ 5G มีเส้นทางที่ชัดเจนไปข้างหน้า เส้นทางนี้ได้ขับเคลื่อนการแข่งขันที่เข้มข้นภายในอุตสาหกรรม ซึ่งจนถึงไม่นานมานี้ ทำให้การเติบโตอยู่ในระดับที่ต่ำ

尽管เป็นเทคโนโลยีที่อยู่นอกเหนือโทรคมนาคม การแนะนำ GenAI มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงเส้นทางของอุตสาหกรรมและ ฟื้นฟูความสามารถในการทำกำไร ด้วยพื้นฐานที่ถูกต้อง GenAI เสนอโอกาสที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ให้บริการในการสร้างรายได้ใหม่ (51%) ลดเวลาในการตลาด (40%) และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน (39%)

เมื่อเราเห็นอัตราการนำร่อง GenAI เพิ่มขึ้น เราสามารถคาดหวังได้ว่านี่จะส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมทั่วทั้งอุตสาหกรรม รวมถึง:

• ความสัมพันธ์ใหม่ระหว่างผู้ให้บริการและผู้ให้บริการ: ความร่วมมือมีบทบาทสำคัญในโทรคมนาคม แต่ GenAI จะนำความหมายใหม่มาให้กับความสัมพันธ์ที่ผู้ให้บริการมีกับผู้ให้บริการ GenAI สามารถเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้ให้บริการโดยการสร้างรายได้ใหม่และช่วยลดเวลาในการตลาดสำหรับโซลูชัน การเข้าถึงความสามารถเหล่านี้อาจมีค่าใช้จ่ายสูง เพื่อแก้ไขความท้าทายนี้ เราได้เห็นแล้วว่าผู้ให้บริการกำลังขยายไปสู่การเสนอโมเดลพื้นฐานเพื่อทำให้บริการ GenAI มีความสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับ CSPs ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและผู้ให้บริการมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

• ภูมิทัศน์ที่มีคนงานในโทรคมนาคม: ไม่เพียงแต่การใช้ GenAI จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยการบรรเทาบทบาทที่ซ้ำซากออกจากพนักงานเท่านั้น แต่โซลูชันเหล่านี้ยังขับเคลื่อนอนาคตของคนงานในโทรคมนาคมใหม่ โทรคมนาคมเคยเป็นอุตสาหกรรมที่ต้องการทักษะที่ยาวนานและเฉพาะเจาะจง GenAI กำลังเปลี่ยนแปลงความหมายของการทำงานในอุตสาหกรรมนี้ โดยทำให้คนงานใหม่สามารถเข้าสู่อุตสาหกรรมได้ GenAI สามารถใช้เพื่อเตรียมพนักงานที่มีประสบการณ์ต่าง ๆ เพื่อจัดการกับงานที่ต้องการพื้นฐานโทรคมนาคมมาก่อน ในขณะเดียวกันก็จะขับเคลื่อนผู้เชี่ยวชาญในโทรคมนาคมให้กลายเป็น “ซูเปอร์ผู้เชี่ยวชาญ” โดยให้พวกเขาหันเหจากงานที่ซ้ำซากไปสู่พื้นที่เชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ การเปลี่ยนแปลงของคนงานนี้จะขับเคลื่อนการเน้นไปที่การฝึกอบรม GenAI และการปรับเปลี่ยนในโทรคมนาคมเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานใช้เทคโนโลยีนี้อย่างเหมาะสม

เมื่อพูดถึงโทรคมนาคม การนำร่อง GenAI ไม่ได้เปลี่ยนแปลงแค่วิธีการดำเนินธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขวางยิ่งขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรม

เมื่อการปฏิวัติ AI ต่อเนื่อง เราได้เข้าสู่สิ่งที่เทียบเท่ากับปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สอง เราไม่เพียงแต่พยายามที่จะใช้พลังของเทคโนโลยีที่มีความฉลาดที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นเทคโนโลยีที่สามารถบุกรุกโดเมนได้แทบทุกโดเมน GenAI ได้ผลักดันโทรคมนาคมสู่จุดเปลี่ยนของการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ และด้วยการนำร่องที่มั่นคงและปลอดภัย อุตสาหกรรมนี้พร้อมที่จะเข้าสู่ระยะต่อไป