วิทยาศาสตร์บุคลิกภาพ: สะพานเชื่อมระหว่าง AI และ มนุษยชาติ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตสมัยใหม่เกือบทุกด้าน เราใช้มันในการเขียนอีเมล์ วิเคราะห์แบบสเปรดชีต สรุปการประชุม และวิเคราะห์สถานการณ์ที่ซับซ้อน ในความเป็นจริง การสำรวจผู้ใหญ่ 1,000 คนพบว่า 57% ของผู้ตอบแบบสำรวจ ใช้ AI สำหรับวัตถุประสงค์ส่วนบุคคล เมื่อเครื่องมือเหล่านี้มีการขยายตัว สิ่งที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น: ความสามารถในการผลิตเพิ่มขึ้นในขณะที่ความเชื่อมโยงถูกกัดเซาะอย่างเงียบๆ

เนื่องจากระบบ AI ส่วนใหญ่ถือว่าผู้คนสามารถเปลี่ยนได้ โดยสร้างข้อความที่ตรงกับรูปแบบและให้คำแนะนำแบบหนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกคน สิ่งนี้ใช้ได้ผลสำหรับกำหนดการเดินทาง แต่ไม่เหมาะสำหรับการให้คำแนะนำในการสนทนาที่ยากลำบากกับเพื่อนร่วมงาน การตัดสินใจในยามวิกฤตกับสมาชิกในครอบครัว หรือการฝึกสอนแบบละเอียดสำหรับมืออาชีพที่กำลังเปลี่ยนแปลง

และยังผู้คนก็มักจะ ใช้ AI สำหรับความต้องการที่เป็นมนุษย์เหล่านั้น Chatbot ได้กลายเป็นตัวกลางที่ไม่เป็นทางการ นักบำบัด ผู้ให้คำปรึกษาตัดสินใจ และโค้ชความสัมพันธ์ แต่คำแนะนำทั่วไปอาจไม่มีประสิทธิผล มันอาจเป็นอันตราย สำหรับการให้คำแนะนำทางอารมณ์ เนื่องจากคำแนะนำ AI ทั่วไปมักจะทำให้ความแตกต่างลดลง แทนที่จะบอกผู้คนในสิ่งที่พวกเขาต้องการฟัง มากกว่าการเน้นไปที่ความเป็นบวก ขาดความตระหนักรู้ในสถานการณ์ และไม่เข้าใจพลวัตระหว่างบุคคลเลย และรับมือกับความขัดแย้งแต่ละอย่างเหมือนกับスคริปต์การสื่อสารมากกว่าการรับมือกับความสัมพันธ์ โดยไม่มีความเข้าใจในลักษณะบุคลิกภาพ ประวัติ รูปแบบการคิด และความแตกต่างระหว่างบุคคล AI ขาดความเห็นอกเห็นใจ ความแตกต่าง และความเข้าใจในบริบทที่จำเป็นในการให้คำแนะนำระหว่างบุคคลที่รับผิดชอบ

นี่คือจุดที่วิทยาศาสตร์บุคลิกภาพมีความสำคัญ เมื่อรวมกับ AI มันจะให้ขนาดที่หายไปมานาน: ความสามารถในการเข้าใจแต่ละคนไม่เพียงแต่เป็นผู้ใช้ แต่เป็นบุคคลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

วิทยาศาสตร์บุคลิกภาพไม่ใช่เรื่องใหม่ แบบจำลองห้าปัจจัย ได้รับการยืนยันมาเป็นเวลาหลายทศวรรษ และ 30 ด้านที่วัดได้ให้หน้าต่างที่เชื่อถือได้มากที่สุดในการเข้าใจว่าผู้คนสื่อสาร ตัดสินใจ ตอบสนองต่อความเครียด แก้ไขข้อขัดแย้ง และสร้างความสัมพันธ์ โดยการรวม AI ขั้นสูงกับวิทยาศาสตร์บุคลิกภาพ ผู้คนสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สร้างความเชื่อมโยงที่แท้จริง และแก้ไขข้อขัดแย้งก่อนที่จะบานปลาย

การนำไปใช้ในวิชาชีพและส่วนบุคคล: ทำไมบุคลิกภาพจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในยุค AI

AI มีความเชี่ยวชาญในด้านตรรกะ แต่บางครั้งมนุษย์ไม่ทำเช่นนั้น เราเข้าใจผิดกันเนื่องจากสาเหตุที่ไม่เกี่ยวข้องกับสติปัญญา แต่เกี่ยวข้องกับความแตกต่างทางบุคลิกภาพ ตัวอย่างเช่น บุคคลที่มีจิตสำนึกสูงอาจรับรู้ว่าเพื่อนร่วมงานที่มีความตื่นตัวน้อยเป็นคนไม่มีระเบียบ การตัดสินใจที่หลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งอาจตีความคำติชมโดยตรงว่าเป็นความเป็นปรปักษ์ หรือผู้นำที่เป็นคนกล้าแสดงออกอาจเข้าใจผิดว่าความเงียบของเพื่อนร่วมงานที่มีแนวคิดเป็นคนไม่มีส่วนร่วม ความไม่ตรงกันเหล่านี้สามารถคาดเดาและแก้ไขได้เมื่อคุณเข้าใจบุคลิกภาพที่เกี่ยวข้อง

วิทยาศาสตร์บุคลิกภาพให้เลนส์แก่ AI เพื่อดู ใคร ที่กำลังช่วยเหลือและบุคคลที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไขข้อขัดแย้ง แทนที่จะสมมติว่าทุกคนตอบสนองในลักษณะเดียวกัน มันจะคำนึงถึงลักษณะ เช่น ความผันผวนของอารมณ์ การยืนยันตัวเอง ความไว้วางใจ การควบคุมตนเอง จินตนาการ การเปิดกว้าง การยอมรับความเสี่ยง และอื่นๆ ผู้นำรุ่นแรกในหลายภาคส่วน ตั้งแต่งานสังคมสงเคราะห์ และโค้ชมืออาชีพ ไปจนถึงองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและองค์กรต่างๆ ได้แสดงแล้วว่า AI ที่ตระหนักถึงบุคลิกภาพสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น พนักงานสังคมสงเคราะห์ต้องเผชิญกับภาระทางอารมณ์และการคิดที่พิเศษ พวกเขาต้องสร้างสมดุลระหว่างการตอบสนองต่อวิกฤติ การดูแลที่มีผลกระทบต่อความ创伤 การประสานทรัพยากร การวางแผนความปลอดภัย และการสร้างความสัมพันธ์ โดยมีเวลาและภาระงานที่จำกัด Steve Huff, PhD, ผู้ก่อตั้ง THRiVE Coaching และผู้ทำงานสังคมสงเคราะห์ที่มีประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในชุมชนชายขอบ อธิบาย AI ที่ตระหนักถึงบุคลิกภาพว่าเป็น “เกมเชนเจอร์” ในองค์กรของเขา ลูกค้าและพนักงานใช้ AI ร่วมกันระหว่างเซสชันเพื่อชี้แจงเรื่องราว จัดระเบียบสถานการณ์ที่ซับซ้อน และระบุแนวทางต่อไป เครื่องมือนี้สนับสนุนการฝึกปฏิบัติแบบสะท้อนกลับ ช่วยให้ผู้ทำงานสังคมสงเคราะห์ควบคุมภาระการคิดและลดความเหนื่อยหน่ายโดยการโอนย้ายงานจัดระเบียบทางจิต

Mike Walker, โค้ชผู้นำระดับบริหารและผู้ก่อตั้ง Dynamic Decisions Coaching อธิบายงานของเขาเช่นนี้: “97% ของเซสชันโค้ชเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงหรือการตัดสินใจ แต่การตัดสินใจเป็นเรื่องที่ต้องใช้ความสามารถในการคิดมาก เมื่อความซับซ้อนเกินความสามารถ ผู้คนจะหันไปใช้การตัดสินใจโดยไม่คิดหรือหลีกเลี่ยง “AI ที่ตระหนักถึงบุคลิกภาพช่วยให้โค้ชเข้าใจว่าบุคคลต่างๆ มีการประมวลผลการตัดสินใจตามธรรมชาติได้อย่างไร; ปรับคำแนะนำตามแรงจูงใจ ความต้องการความสนใจ การตอบสนองต่อความเครียด และรูปแบบการสื่อสาร; ทำให้เห็นจุดบอด ความลำเอียง และรูปแบบระหว่างบุคคล; และสนับสนุนการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยอาศัยลักษณะที่ได้รับการยืนยันทางวิทยาศาสตร์

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโค้ชต้องดิ้นรนกับการจ้างผู้อำนวยการกีฬาบุคลากรใหม่ โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบุคลิกภาพ เธอได้พบว่าความขัดแย้งนั้นไม่ได้มาจากความสามารถ แต่มาจากความต้องการโครงสร้างและความสนใจที่ไม่ตรงกัน การปรับเปลี่ยนแนวทางของเธอทำให้สถานการณ์คลี่คลายก่อนที่จะบานปลาย วอล์คเกอร์เห็นว่านี่ไม่ใช่การแทนที่การโค้ชของมนุษย์ แต่เป็นการเสริมสร้างมัน: AI สร้างกรอบความซับซ้อน; มนุษย์ตัดสินใจ

องค์กรสมัยใหม่สูญเสียเวลาและเงินไปกับความขัดแย้งโดยไม่จำเป็น: การสื่อสารที่ไม่ดี ความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน การให้คำติชมที่ไม่ชัดเจน ความเหนื่อยหน่ายของพนักงาน และความเสียดสีระหว่างบุคคล AI ที่ตระหนักถึงบุคลิกภาพช่วยให้ผู้นำสามารถให้คำติชมได้ในลักษณะที่ผู้อื่นสามารถฟังได้ คาดการณ์แหล่งที่มาของความตึงเครียดก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา โค้ชทีมที่หลากหลายตามความชอบส่วนบุคคล และสร้างกรอบการตัดสินใจในลักษณะที่สอดคล้องกับโปรไฟล์บุคลิกภาพที่แตกต่างกัน

นอกเหนือจากที่ทำงาน ผู้คนก็มักจะหันไปใช้ AI เพื่อการสนับสนุนความสัมพันธ์ การนำทางข้อขัดแย้ง การสะท้อนกลับตนเอง และความเป็นอยู่ที่ดีทางจิต AI ที่ตระหนักถึงบุคลิกภาพสามารถช่วยให้บุคคลเข้าใจว่าลักษณะของตนเองมีอิทธิพลต่อปฏิสัมพันธ์อย่างไร; สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกับคู่รัก ครอบครัว และเพื่อน; นำทางข้อขัดแย้งด้วยความเห็นอกเห็นใจ; หยุดรูปแบบการคิดที่ซ้ำซ้อน; และสังเกตการบิดเบือนความคิดก่อนที่จะดำเนินการ

ตามที่ฮัฟฟ์กล่าว หลังจากการใช้อย่างต่อเนื่อง ผู้คนจะเริ่มสร้างรูปแบบการคิดที่ดีต่อสุขภาพขึ้นมา: “สิ่งที่เคยรู้สึกว่า ‘โอ้ไม่…’ กลายเป็น ‘มาเลย!'”

ทำไมวิทยาศาสตร์บุคลิกภาพจึงเป็นลิงค์ที่หายไปสำหรับ AI ที่มีจริยธรรม

เมื่อ AI มีส่วนร่วมในการตัดสินใจส่วนบุคคลมากขึ้น ความเสี่ยงก็สูงขึ้น AI ที่มีจริยธรรมต้องมีบริบท ความตระหนักรู้ตนเอง ความเข้าใจระหว่างบุคคล และการหลีกเลี่ยงการอาศัยอารมณ์ทางสังเคราะห์ AI ควร สนับสนุน การเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ ไม่ใช่แทนที่มัน วิทยาศาสตร์บุคลิกภาพช่วยรักษาขอบเขตนี้ มันทำให้ AI มีคำแนะนำที่เป็นรายบุคคลโดยไม่สร้างความใกล้ชิดที่ไม่แท้จริง

ยุค AI ที่จะมาถึงจะเพิ่มความเข้าใจให้กับความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของเรา ทั้งในด้านส่วนตัวและวิชาชีพ และใช่ ความรู้สึกของความเป็นมนุษย์ ในความเป็นจริง ภายในห้าปี ฉันเชื่อว่าเราจะเห็น:

• ทุกโปรแกรมการเป็นผู้นำหรือการโค้ชจะรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบุคลิกภาพแบบเรียลไทม์เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจ
• บริการสังคมใช้ AI เพื่อช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จของลูกค้าเป็นสามเท่า (สิ่งที่ข้อมูลเริ่มต้นของฮัฟฟ์แนะนำว่าเป็นไปได้)
• เครื่องมือคาดการณ์ข้อขัดแย้งสามารถจับจุดเสียดสีระหว่างบุคคลก่อนที่จะเกิดขึ้น
• AI ในครัวเรือนปรับเปลี่ยนการสื่อสารให้เหมาะสมกับอุณหภูมิของสมาชิกในครอบครัวแต่ละคน
• เพื่อนร่วม AI ที่ช่วยให้ผู้คนสะท้อนกลับ ควบคุม และให้เหตุผลกับอารมณ์โดยไม่แสร้งทำเป็นมนุษย์

ด้วยวิทยาศาสตร์บุคลิกภาพ AI สามารถทำให้เราน้อยลงในด้านการเป็นหุ่นยนต์ และ มากขึ้นในด้านการเป็นมนุษย์; มีความตระหนักรู้ตนเอง มีความเห็นอกเห็นใจ มีความเชื่อมโยง และสามารถเข้าใจซึ่งกันและกันได้จริงๆ นี่คือเหตุผลที่เราได้สร้าง Personos ขึ้นมา เพื่อเป็นสะพานเชื่อมระหว่างวิทยาศาสตร์ทางพฤติกรรมและชีวิตประจำวัน และเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกทางจิตวิทยาที่มีพลังให้กับมืออาชีพ องค์กร และบุคคลที่ไม่เคยมีโอกาสเข้าถึงมาก่อน

เนื่องจากอนาคตของ AI จะนำมาซึ่งความมีคุณค่ามากกว่าคำตอบที่ถูกต้อง มันจะนำไปสู่ความเข้าใจของมนุษย์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และความเข้าใจนี้จะอาศัยวิทยาศาสตร์บุคลิกภาพ