การเอาชนะแรงดึงและผลักดันของ AI: บทเรียนจากทีม IT ในการนำ AI มาใช้ให้ได้ผล

尽管อยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรม IT และวิธีการทำงานของทีมต่างๆ อย่างไม่ผ่านพ้นแล้ว อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมักพบว่าตัวเองถูกดึงไปในทิศทางที่แตกต่างกันสองทาง ในทางหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีรู้สึกว่าต้องดำเนินการด้วยความเร่งด่วนในการนำโซลูชันที่ใช้ AI มาใช้เพื่อเพลิดเพลินไปกับประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตที่เพิ่มขึ้น แตงในเวลาเดียวกัน ก็มีความลังเลเกี่ยวกับผลกระทบที่ไม่ได้ตั้งใจของ AI และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการนำเครื่องมือที่ไม่ได้รับการพิสูจน์มาก่อนมาใช้อย่างรวดเร็ว

ทุกคนในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลังต่อสู้เพื่อตอบคำถามว่าพวกเขากำลังเพิ่มโซลูชัน AI ลงในกระบวนการทำงานเร็วเกินไปหรือไม่ หรือพวกเขากำลังทำที่อัตราที่นวัตกรรมต้องการ การดึงและผลักดันของ AI สามารถทำให้เหนื่อยล้าได้ หากคุณดำเนินการด้วยความระมัดระวังมากเกินไป คุณอาจตกหล่นไปข้างหลังคู่แข่งที่ยอมรับ AI มากขึ้น หากคุณดำเนินการด้วยความเร็วมากเกินไป ทีมของคุณอาจต้องเผชิญกับความยากลำบากในการนำเครื่องมือ AI ใหม่ๆ มาใช้

องค์กรสมัยใหม่ให้ความสำคัญกับการเพิ่มผลผลิต การทำงาน การเติบโต และการเชื่อมต่อ ในขณะที่บริษัทซอฟต์แวร์รวมคุณสมบัติ AI เข้าไปในผลิตภัณฑ์ของตน และระบบดิจิทัลพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยียังคงต้องดิ้นรนเพื่อเข้าใจว่าโซลูชันที่มีอยู่ในตลาดสามารถตอบสนองความท้าทายเฉพาะที่พวกเขาเผชิญได้อย่างไร

ด้วยทรัพยากรที่จำกัด เวลาที่จำกัด และภาระงานที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อน ทีม IT ได้นำเครื่องมือ AI มาใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น AI สามารถกำหนดกระบวนการทำงานให้พร้อมใช้งาน อัตโนมัติกระบวนการทำงานที่ซ้ำๆ กัน ตั้งค่าเตือน ฟิลเตอร์ และติดป้ายกำกับโครงการ ช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่ความต้องการทางธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ ได้ คุณสมบัติ IT Service Management (ITSM) ที่ใช้ AI สามารถสนับสนุน การแก้ไขปัญหาและคำแนะนำในการแก้ไขข้อผิดพลาด AIOps กำลังทำงานอย่างหนักเพื่อช่วยในการจัดการบริการดิจิทัลแบบกระตือรือร้นและเปิดทางสู่การดำเนินงานอัตโนมัติ ซึ่งจะไม่ต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์

อุตสาหกรรม IT กำลังเริ่มเข้าใจถึงประโยชน์ของความก้าวหน้าในด้านการประมวลผลภาษาธรรมชาติในการช่วยเหลือทีม DevOps, SecOps และ CloudOps

AI ได้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่สูงในด้าน IT แต่ในอดีตมีระยะเวลาการนำไปใช้ที่ยาวนาน类似กับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่อื่นๆ ทีม IT ที่ได้นำ AI มาใช้แล้วได้ให้บทเรียนแก่ผู้อื่นในการทำความเข้าใจว่าจะต้องสร้างสมดุลในการนำโซลูชัน AI มาใช้อย่างไร เพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณจะประสบความสำเร็จด้วย AI ควรพิจารณาขั้นตอนต่อไปนี้:

1. วิเคราะห์ความต้องการและเข้าใจความท้าทายที่คุณต้องการเอาชนะ: ไม่มีใครรีบออกไปซื้อรถยนต์ใหม่ๆ โดยไม่ได้พิจารณาแบบจำลองที่มีอยู่ในตลาดและคิดว่าแบบไหนที่ตอบสนองความต้องการในการขับขี่ของคุณ นี่เป็นแนวทางที่องค์กรควรใช้เมื่อพิจารณาว่าจะนำ AI มาใช้อย่างไร ลูกค้าของ SolarWinds พบว่าทีม IT สามารถประหยัดเวลาเฉลี่ย 23 ชั่วโมง ต่อสัปดาห์ในการจัดการบริการ IT แต่คุณจะต้องคิดอย่างมีวิจารณญาณเกี่ยวกับว่าจะนำ AI มาใช้ที่ไหนได้ดีที่สุด เพื่อตัดสินใจว่าจะนำ AI มาใช้ที่ไหน คุณจะต้องตรวจสอบองค์กรของคุณและเรียนรู้ว่าผลผลิตที่เพิ่มขึ้นจะส่งผลกระทบมากที่สุดตรงไหน AI สามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและให้ผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างรวดเร็ว หากคุณนำมาใช้อย่างถูกต้องและใช้ที่จุดที่ต้องการมากที่สุด โดยการเข้าใจความท้าทายที่เฉพาะเจาะจงขององค์กรของคุณ คุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าจะนำ AI มาใช้อย่างไรและที่ไหน
2. เข้าใจว่า AI ไม่สามารถแทนที่ทีมของคุณได้ แต่เมื่อนำมาใช้อย่างเหมาะสม AI จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของทีมของคุณ: เมื่อมีการนำ AI มาใช้ การนำไปใช้อย่างมีจริยธรรมเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งหมายความว่าเครื่องมือเหล่านั้นควรเป็นส่วนหนึ่งของทีมของคุณ ไม่ใช่การแทนที่สมาชิกในทีมของมนุษย์ ทีมของมนุษย์จะเป็นแก่นกลางของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ AI ไม่ใช่การแทนที่การคิดอย่างมีวิจารณญาณของมนุษย์ เราไม่สามารถละทิ้งความคิดสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของทีมมนุษย์ได้ AI ควรเป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมสร้างความคิดสร้างสรรค์ของทีม AI ช่วยให้สามารถอัตโนมัติงานที่ซ้ำๆ กัน แต่มนุษย์จะยังคงรับบทบาทเป็นผู้ขับเคลื่อนความคิดสร้างสรรค์
3. ติดตามความก้าวหน้าของ AI: การพัฒนา AI ใหม่ๆ เกิดขึ้นเกือบทุกวัน ทีมต่างๆ ต้องติดตามความก้าวหน้าล่าสุด ซึ่งสามารถทำได้ง่ายๆ เช่น การติดตามผู้รายงานที่เชื่อถือได้หรือการสมัครรับจดหมายข่าวที่ครอบคลุมการอัปเดตและผู้ให้บริการโซลูชันใหม่ๆ การติดตามความก้าวหน้าล่าสุดเป็นสิ่งสำคัญในการรับประกันว่าทีมจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยี AI ที่พวกเขาใช้
4. ไม่ต้องกลัวที่จะเปลี่ยนแผนเมื่อมันกำลังดำเนินอยู่: ทุกองค์กรมีความรับผิดชอบในการติดตามการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมและความต้องการของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องดำเนินการต่อและเติบโตเมื่อความต้องการเหล่านั้นเปลี่ยนแปลงไป เมื่อองค์กรของคุณเตรียมพร้อมที่จะใช้ AI เพื่อไปสู่ระดับต่อไป 请 đảm bảoว่ามีพื้นฐานที่แข็งแกร่งในการสร้างและปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว

แม้ว่า AI จะเป็นคำที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในด้านเทคโนโลยีในขณะนี้ แต่ก็เป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่ เมื่อเริ่มใช้ AI ควรจำหลักการสำคัญของ Information Technology Infrastructure Library ไว้ว่า: เริ่มต้นที่ที่คุณอยู่ ตรวจสอบโซลูชันและเครื่องมือที่มีอยู่แล้ว สื่อสารกับทีมของคุณอย่างสม่ำเสมอ แบ่งปันความก้าวหน้าล่าสุดเกี่ยวกับ AI และเครื่องมืออัตโนมัติกับทีมของคุณ เพื่อให้การนำไปใช้ไม่ใช่เรื่องที่น่ากลัวและสามารถปรับตัวได้ง่ายขึ้น ในอีกคำหนึ่ง: อย่าขัดขวางนวัตกรรม แต่อย่าใช้เงินงบประมาณเทคโนโลยีทั้งหมดไปกับเครื่องมือ AI ใหม่ๆ จนกว่าคุณจะมีแผนในการใช้เครื่องมือเหล่านั้น

ไม่ว่า AI จะมีแรงดึงดูดที่เข้มแข็งต่อเราในขณะนี้ การนำ AI มาใช้เป็นเรื่องของความทนทาน—การรักษาโมเมนตัมในระยะยาวโดยไม่รู้สึกเหนื่อยล้า