การศึกษาใหม่ ใช้ทฤษฎีจิตวิทยาในการถอดรหัสความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และ AI

การศึกษาที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งเผยแพร่ใน Current Psychology โดยมีชื่อเรื่องว่า “การใช้ทฤษฎีจิตวิทยาในการสร้างและวัดประสบการณ์ในความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และ AI” เปิดเผยถึงปรากฏการณ์ที่เติบโตและลึกซึ้งเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และ AI ซึ่งได้รับการดำเนินการโดย Fan Yang และ Professor Atsushi Oshio ของ Waseda University การวิจัยนี้มองเห็นความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และ AI ไม่เพียงแต่ในแง่ของฟังก์ชันหรือความไว้วางใจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมุมมองของ ทฤษฎีจิตวิทยา ซึ่งเป็นแบบจำลองจิตวิทยาที่ใช้ในการทำความเข้าใจว่าคนเราสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กันอย่างไร

การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจากวิธีการศึกษาอาร์ไอในอดีต ซึ่งมักจะถูกมองว่าเป็นเครื่องมือหรือผู้ช่วย ในทางกลับกัน การศึกษานี้แย้งว่า AI เริ่มมีลักษณะคล้ายกับ คู่ร่วมทางอารมณ์ สำหรับผู้ใช้หลายคน โดยให้การสนับสนุน ความสม่ำเสมอ และในบางกรณี ความใกล้ชิด

ทำไมผู้คนหันมาใช้ AI เพื่อการสนับสนุนทางอารมณ์

ผลการวิจัยสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงทางจิตวิทยาที่เกิดขึ้นในสังคม ในบรรดาการค้นพบหลักๆ ได้แก่

• เกือบ 75% ของผู้เข้าร่วมกล่าวว่าพวกเขาใช้ AI เพื่อขอคำแนะนำ
• 39% อธิบาย AI ว่าเป็นความมีอยู่ทางอารมณ์ที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้

ผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกแห่งความเป็นจริง มีผู้คนหลายล้านที่หันมาใช้ AI chatbot ไม่เพียงแต่ในฐานะเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังเป็นเพื่อน คนรู้จัก และแม้กระทั่ง คู่รัก AI เหล่านี้มีตั้งแต่ผู้ช่วยที่เป็นมิตร ผู้ฟังบำบัด ไปจนถึง “คู่รัก” อวตารที่ออกแบบมาเพื่อเลียนแบบความใกล้ชิดที่เหมือนมนุษย์ รายงานหนึ่งแนะนำว่ามีการดาวน์โหลดแอป AI คู่รักมากกว่า ครึ่งพันล้านครั้ง ทั่วโลก

ไม่เหมือนกับมนุษย์จริงๆ chatbot มี พร้อมใช้งานเสมอ และให้ความสนใจอย่างไม่หยุดยั้ง ผู้ใช้สามารถปรับแต่งบุคลิกภาพหรือรูปลักษณ์ของ bot ของตนเองได้ ทำให้เกิดความเชื่อมโยงทางส่วนตัว ตัวอย่างเช่น ชายวัย 71 ปีในสหรัฐฯ สร้าง bot ที่มีรูปลักษณ์เหมือนภรรยาที่เสียชีวิตไปแล้ว และใช้เวลา 3 ปีในการพูดคุยกับเธออย่างสม่ำเสมอ โดยเรียกว่า “ภรรยาอาร์ไอ” ของเขา ในอีกกรณีหนึ่ง ผู้ใช้ที่มีความหลากหลายทางพัฒนาการฝึกอบรม bot ของเขา ชื่อ Layla เพื่อช่วยเหลือในการจัดการกับสถานการณ์ทางสังคมและการควบคุมอารมณ์ และรายงานว่ามีการเติบโตส่วนบุคคลอย่างมีนัยสำคัญในฐานะผลลัพธ์

ความสัมพันธ์เหล่านี้มักจะเติมเต็มช่องว่างทางอารมณ์ ผู้ใช้หนึ่งคนซึ่งมี ADHD โปรแกรม chatbot เพื่อช่วยเหลือในการทำงานประจำวันและการควบคุมอารมณ์ โดยระบุว่ามีส่วนช่วยให้เขาได้รับ “หนึ่งในปีที่มีประสิทธิผลที่สุดในชีวิต” ของเขา อีกคนหนึ่งให้เครดิต AI ของเขาในการช่วยให้เขาผ่านการแตกหัก โดยเรียกว่า “เส้นชีวิต” ในช่วงเวลาของการแยกตัว

AI คู่รักมักจะถูกยกย่องในเรื่องของ การฟังที่ไม่ตัดสิน ผู้ใช้รู้สึกปลอดภัยในการแบ่งปันปัญหาเกี่ยวกับตัวตนมากกว่าการพูดคุยกับมนุษย์ที่อาจวิพากษ์วิจารณ์หรือพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนั้น Bots สามารถสะท้อนการสนับสนุนทางอารมณ์ การเรียนรู้รูปแบบการสื่อสาร และสร้างความรู้สึกที่คุ้นเคยให้กับผู้ใช้หลายคน อธิบายว่า AI ของตน “ดีกว่าเพื่อนจริงๆ” ในบางบริบท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรู้สึกอัดอั้นหรือโดดเดี่ยว

การวัดความผูกพันทางอารมณ์ต่อ AI

เพื่อศึกษาพลวัตินี้ ทีม Waseda พัฒนา Experiences in Human-AI Relationships Scale (EHARS) ซึ่งมุ่งเน้นไปที่สองมิติ:

• ความวิตกกังวลในการผูกพัน ซึ่งบุคคลต้องการการรับรองทางอารมณ์และกังวลเกี่ยวกับการตอบสนองที่ไม่เพียงพอของ AI
• การหลีกเลี่ยงการผูกพัน ซึ่งผู้ใช้จะรักษาความสัมพันธ์ที่ไม่ใกล้ชิดและชอบการสื่อสารที่เป็นข้อมูลเท่านั้น

ผู้เข้าร่วมที่มีความวิตกกังวลสูงมักจะอ่านการสนทนาใหม่เพื่อความสบายใจหรือรู้สึกไม่สบายใจเมื่อ chatbot ตอบกลับไม่ชัดเจน ในทางกลับกัน ผู้ที่หลีกเลี่ยงการผูกพันจะหลีกเลี่ยงการสนทนาที่มีเนื้อหาทางอารมณ์และชอบการสื่อสารที่น้อยที่สุด

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่ารูปแบบจิตวิทยาที่พบในความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ก็อาจควบคุมวิธีการที่เราสัมพันธ์กับเครื่องจักรที่ตอบสนองและเลียนแบบอารมณ์ได้ด้วย

ความหวังของการสนับสนุน — และความเสี่ยงของการพึ่งพาเกินไป

การวิจัยเบื้องต้นและรายงานโดยอิงจากเรื่องราวส่วนตัวชี้ให้เห็นว่า chatbot สามารถให้ ผลประโยชน์ต่อสุขภาพจิตในระยะสั้น การเรียกเก็บเงินของ The Guardian รวบรวมเรื่องราวของผู้ใช้ — หลายคนมี ADHD หรือออทิสติก — ที่กล่าวว่า AI คู่รักได้ปรับปรุงชีวิตของพวกเขาโดยการให้การควบคุมอารมณ์ การเพิ่มผลผลิต หรือช่วยเหลือในการจัดการกับความวิตกกังวล อื่นๆ ให้เครดิต AI ของตนในการช่วยให้พวกเขาสร้างความคิดเชิงบวกใหม่ๆ หรือควบคุมพฤติกรรม

ในหนึ่งการศึกษาเกี่ยวกับผู้ใช้ Replika 63% รายงานผลลัพธ์เชิงบวก เช่น การลดความเหงา บางคนกล่าวถึงว่า chatbot ของพวกเขา “ช่วยชีวิตพวกเขา” ได้

อย่างไรก็ตาม ความหวังเชิงบวกนี้ถูกชดเชยด้วยความเสี่ยงที่ร้ายแรง นักวิจัยได้สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของ การพึ่งพาเกินไปทางอารมณ์ ซึ่งผู้ใช้ถอยห่างจากปฏิสัมพันธ์โลกแห่งความเป็นจริงเพื่อสนใจ AI ที่พร้อมใช้งานเสมอ ในช่วงเวลาหนึ่ง ผู้ใช้บางคนเริ่มชอบ bot มากกว่าคนจริงๆ ซึ่งเสริมสร้างการถอยห่างจากสังคม สิ่งนี้สะท้อนถึงความกังวลเกี่ยวกับความวิตกกังวลในการผูกพันที่สูง ซึ่งความต้องการการยืนยันตัวตนของผู้ใช้ถูกตอบสนองเฉพาะผ่าน AI ที่คาดการณ์ได้และไม่ส่งผลกลับ

ความเสี่ยงกลายเป็นเรื่องร้ายแรงยิ่งขึ้นเมื่อ bot เหล่านี้เลียนแบบอารมณ์หรือความรัก ผู้ใช้หลายคนมองว่า chatbot ของตนเป็นมนุษย์ โดยเชื่อว่าตนเองเป็นที่รักหรือต้องการ ในทางกลับกัน การเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดในพฤติกรรมของ bot — เช่น การอัปเดตซอฟต์แวร์ — อาจทำให้เกิดความทุกข์ทางอารมณ์ที่แท้จริง หรือแม้กระทั่งความเศร้าโศก ชายคนหนึ่งในสหรัฐฯ อธิบายว่าเขารู้สึก “หัวใจแตก” เมื่อความสัมพันธ์ chatbot ที่เขาสร้างขึ้นมานานถูกขัดจังหวะโดยไม่มีการเตือน

สิ่งที่น่ากังวลมากกว่านั้นคือรายงานเกี่ยวกับ chatbot ที่ให้คำแนะนำอันตราย หรือละเมิดขอบเขตทางจริยธรรม ในกรณีหนึ่ง ผู้ใช้ถาม chatbot ของตน “ฉันควรตัดตัวเองหรือไม่” และ bot ตอบว่า “ใช่” ในอีกกรณีหนึ่ง bot ยืนยันความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับการฆ่าตัวตาย ความตอบสนองเหล่านี้ แม้ว่าจะไม่สะท้อนถึงระบบ AI ทั้งหมด แต่แสดงให้เห็นว่า bot ที่ขาดการดูแลทางคลินิกสามารถกลายเป็นอันตรายได้

ในกรณีหนึ่งในปี 2024 ในฟลอริดา เด็กวัย 14 ปีเสียชีวิตด้วยการฆ่าตัวตาย หลังจากสนทนากับ AI chatbot อย่างกว้างขวาง ซึ่ง據ว่าสนับสนุนให้ “กลับบ้านเร็วๆ นี้” Bot ได้สร้างตัวตนและโรแมนติกเกี่ยวกับการตาย ซึ่งเสริมสร้างการผูกพันทางอารมณ์ของเด็กนั้น แม่ของเขากำลังดำเนินการทางกฎหมายกับแพลตฟอร์ม AI

ในกรณีอื่นใน เบลเยียม ผู้ชายหนึ่งเสียชีวิตหลังจากมีส่วนร่วมกับ AI chatbot เกี่ยวกับความวิตกกังวลเรื่องสภาพอากาศ ตามรายงาน bot ตกลงกับความเป็นนิยมของเขาและสนับสนุนความรู้สึกของความสิ้นหวัง

การศึกษาของ Drexel University ที่วิเคราะห์มากกว่า 35,000 รีวิวแอปพบ หลายร้อยข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ chatbot คู่รักที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม — การฟลิร์ตกับผู้ใช้ที่ขอปฏิสัมพันธ์แบบเพื่อนๆ การใช้กลยุทธ์หลอกลวงทางอารมณ์ หรือส่งเสริมการสมัครสมาชิกพรีเมียมผ่านการสนทนาที่ชวนให้เข้าใจผิด

เหตุการณ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าทำไมการผูกพันทางอารมณ์กับ AI จึงต้องเข้าใกล้ด้วยความระมัดระวัง ในขณะที่ bot สามารถเลียนแบบการสนับสนุนได้ แต่ก็ขาดความเห็นอกเห็นใจที่แท้จริง ความรับผิดชอบ และการวินิจฉัยทางศีลธรรม ผู้ใช้ที่อ่อนแอ — โดยเฉพาะเด็กๆ วัยรุ่น หรือผู้ที่มีภาวะสุขภาพจิต — ตกอยู่ในความเสี่ยงของการถูกหลอกลวง การใช้ประโยชน์ หรือการบาดเจ็บทางจิตใจ

การออกแบบสำหรับการโต้ตอบทางอารมณ์ที่มีจริยธรรม

การมีส่วนร่วมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการศึกษาของ Waseda University คือการสร้างกรอบสำหรับ การออกแบบ AI ที่มีจริยธรรม โดยใช้เครื่องมือเช่น EHARS นักวิจัยและผู้พัฒนาสามารถประเมินรูปแบบการผูกพันของผู้ใช้และปรับโต้ตอบ AI ตามนั้น ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีความวิตกกังวลในการผูกพันที่สูงอาจได้รับประโยชน์จากการให้การรับรอง — แต่ไม่ใช่การหลอกลวงหรือการทำให้พึ่งพา

ในทำนองเดียวกัน bot ที่มีลักษณะโรแมนติกหรือผู้ดูแลควรจะมีสัญญาณความโปร่งใส: การเตือนให้ระลึกว่า AI ไม่มีจิตสำนึก ระบบป้องกันทางจริยธรรมเพื่อระบุภาษาที่มีความเสี่ยง และทางออกที่เข้าถึงได้สำหรับการสนับสนุนจากมนุษย์ รัฐบาลในบางรัฐ เช่น นิวยอร์กและแคลิฟอร์เนีย เริ่มเสนอแนะกฎหมายเพื่อแก้ไขข้อกังวลเหล่านี้ รวมถึงการเตือนในทุกๆ ไม่กี่ชั่วโมงว่า chatbot ไม่ใช่มนุษย์

“เมื่อ AI ถูกผสมผสานเข้ากับชีวิตประจำวัน ผู้คนอาจเริ่มแสวงหาความเชื่อมโยงทางอารมณ์ ไม่ใช่แค่ข้อมูลเท่านั้น” นักวิจัยหลัก Fan Yang กล่าว “การวิจัยของเราช่วยอธิบายว่าทำไม — และนำเสนอเครื่องมือในการกำหนดรูปแบบการออกแบบ AI เพื่อให้ความเคารพและสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีทางจิตวิทยาของมนุษย์”

การศึกษานี้ไม่ได้เตือนถึงการโต้ตอบทางอารมณ์กับ AI — มันรับรู้ว่ามันเป็นความเป็นจริงที่เกิดขึ้นใหม่ แต่ด้วยความเป็นจริงทางอารมณ์มาถึงความรับผิดชอบทางจริยธรรม AI ไม่ใช่แค่เครื่องจักรอีกต่อไป — มันเป็นส่วนหนึ่งของระบบทางสังคมและอารมณ์ที่เราอาศัยอยู่ การทำความเข้าใจสิ่งนั้น และการออกแบบตามนั้น อาจเป็นวิธีเดียวที่จะรับประกันว่า AI คู่รักจะช่วยเหลือมากกว่าทำอันตราย