การศึกษาใหม่แสดงถึงประโยชน์ของหุ่นยนต์ที่แสดงความอ่อนแอ

การศึกษาใหม่จากมหาวิทยาลัยเยลเกี่ยวกับผลกระทบของหุ่นยนต์ต่อการโต้ตอบระหว่างมนุษย์พบว่าประโยชน์ที่เป็นไปได้เมื่อหุ่นยนต์แสดงความอ่อนแอ

การศึกษาพบว่ามีประสบการณ์กลุ่มที่ดีขึ้นเมื่อมนุษย์ทำงานร่วมกับหุ่นยนต์ที่แสดงความอ่อนแอ เมื่อเปรียบเทียบกับคนในกลุ่มที่ทำงานร่วมกับหุ่นยนต์ที่เงียบหรือเป็นกลาง ในกลุ่มที่มีหุ่นยนต์ที่แสดงความอ่อนแอ มีการสื่อสารระหว่างกันมากขึ้น

ผลงานวิจัยได้รับการตีพิมพ์ในวันที่ 9 มีนาคม ใน Proceedings of the National Academy of Sciences

มาร์กาเร็ต แอล ทราเกอร์ เป็นนักศึกษาระดับ 박사ในสาขาสังคมวิทยา tại Yale Institute for Network Science (YINS) และเป็นผู้เขียนหลักของการศึกษา

“เรารู้ว่าหุ่นยนต์สามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของมนุษย์ที่โต้ตอบกับพวกมันโดยตรง แต่วิธีที่หุ่นยนต์影響การโต้ตอบระหว่างมนุษย์นั้นยังไม่เข้าใจกันดีนัก” ทราเกอร์กล่าว “การศึกษาของเราพบว่าหุ่นยนต์สามารถมีอิทธิพลต่อการโต้ตอบระหว่างมนุษย์”

กำลังเป็นเรื่องที่สำคัญมากขึ้นที่จะเข้าใจอิทธิพลของหุ่นยนต์สังคมที่มีต่อพฤติกรรมของมนุษย์ หุ่นยนต์เหล่านี้กำลังถูกนำไปใช้ในทุกๆ ด้านของสังคม เช่น ในร้านค้าและโรงพยาบาล

“ในกรณีนี้” ทราเกอร์กล่าว “เราพบว่าหุ่นยนต์สามารถช่วยให้ผู้คนสื่อสารกันมากขึ้นในฐานะทีม”

การทดลองที่นักวิจัยทำกับ 153 คน โดยแบ่งออกเป็น 51 กลุ่ม แต่ละกลุ่มประกอบด้วย 3 คนและ 1 หุ่นยนต์ และเล่นเกมบนแท็บเล็ตที่ต้องทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเส้นทางรถไฟที่มีประสิทธิภาพสูงสุดใน 30 รอบ หุ่นยนต์แสดงพฤติกรรม 3 ประเภทที่แตกต่างกันหลังจบรอบที่แล้ว: หุ่นยนต์อาจจะเงียบ, ตอบกลับด้วยเรื่องที่เกี่ยวข้องกับงาน เช่น จำนวนรอบที่ผ่านมา, หรือยอมรับว่าทำผิดพลาด

สำหรับคนในกลุ่มที่ทำงานร่วมกับหุ่นยนต์ที่แสดงความอ่อนแอ มีการสื่อสารระหว่างกันมากขึ้นระหว่างเล่นเกม และพบว่าประสบการณ์นั้นสนุกมากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มอื่นๆ

การสนทนาระหว่างคนในกลุ่มที่มีหุ่นยนต์ที่แสดงความอ่อนแอเพิ่มขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มที่มีหุ่นยนต์ที่ตอบกลับด้วยเรื่องที่เกี่ยวข้องกับงาน เมื่อหุ่นยนต์เงียบ การสนทนาระหว่างคนในกลุ่มไม่เท่าเทียมกัน

มีการมีส่วนร่วมทางคำพูดที่เท่าเทียมกันมากขึ้นในกลุ่มที่มีหุ่นยนต์ที่แสดงความอ่อนแอและหุ่นยนต์ที่ตอบกลับด้วยเรื่องที่เกี่ยวข้องกับงาน เมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มที่มีหุ่นยนต์เงียบ ซึ่งอาจบ่งบอกว่าหุ่นยนต์ที่พูดสามารถนำไปสู่การสื่อสารที่เท่าเทียมกันมากขึ้น

นิโคลัส เอ คริสตากิส เป็น Sterling Professor of Social and Natural Science

“เราสนใจที่จะรู้ว่าสังคมจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเราบวกหุ่นยนต์เข้ากับชีวิตประจำวัน” คริสตากิสกล่าว “เมื่อเราสร้างระบบสังคมผสมระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร เราต้องประเมินว่าจะต้องเขียนโปรแกรมหุ่นยนต์อย่างไรเพื่อให้พวกมันไม่ทำให้เราเปลี่ยนแปลงวิธีการปฏิบัติต่อกัน”

ตามที่ซาราห์ สโทรคอร์บ ซีبو ผู้เขียนร่วมของการศึกษาและนักศึกษาระดับ 박사ในภาควิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์ กล่าวว่ามีความสำคัญที่จะเข้าใจอิทธิพลทางสังคมของหุ่นยนต์ในพื้นที่ของมนุษย์

“ลองนึกถึงหุ่นยนต์ในโรงงานที่มีหน้าที่จัดสรรชิ้นส่วนให้กับคนงานในสายการผลิต” เธอกล่าว “หากหุ่นยนต์มอบชิ้นส่วนให้กับคนงานเพียงคนเดียว มันสามารถสร้างสภาพแวดล้อมทางสังคมที่ไม่สบายใจได้ โดยที่คนงานคนอื่นๆ จะตั้งคำถามว่าหุ่นยนต์เชื่อว่าพวกเขาไม่ดีในการทำงาน ผลการวิจัยของเราสามารถช่วยออกแบบหุ่นยนต์ที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมทางสังคม การมีส่วนร่วมที่สมดุล และประสบการณ์ที่ดีสำหรับคนงานที่ทำงานเป็นทีม”

ผู้เขียนร่วมของการศึกษายังรวมถึงไบรอัน สกาสเซลลาติ ผู้教授สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิทยาศาสตร์认知 และวิศวกรรมเครื่องจักรจากมหาวิทยาลัยเยล และมัลเทอ จุง ผู้ช่วยศาสตราจารย์สาขาวิทยาการสารสนเทศจากมหาวิทยาลัยคอร์แนล

การวิจัยได้รับการสนับสนุนจาก Robert Wood Johnson Foundation และ National Science Foundation