การศึกษาใหม่แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของหุ่นยนต์ที่แสดงความเปราะบาง

การศึกษาใหม่จากมหาวิทยาลัยเยลเกี่ยวกับผลกระทบของหุ่นยนต์ต่อการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้เมื่อหุ่นยนต์แสดงความเปราะบาง 

การศึกษาพบว่ามีประสบการณ์กลุ่มเชิงบวกมากขึ้นเมื่อมนุษย์อยู่ร่วมกับหุ่นยนต์ซึ่งแสดงออกถึงความเปราะบาง เมื่อเทียบกับคนที่อยู่ร่วมกับหุ่นยนต์เงียบหรือเป็นกลาง ในทีมที่มีหุ่นยนต์ที่เปราะบางมีการสื่อสารระหว่างกันมากขึ้น 

งานนี้เผยแพร่เมื่อวันที่ 9 มีนาคมใน การดำเนินการของ National Academy of Sciences 

Margaret L. Traeger เป็นปริญญาเอก ผู้สมัครด้านสังคมวิทยาที่ Yale Institute for Network Science (YINS) และผู้เขียนหลักของการศึกษา 

“เราทราบดีว่าหุ่นยนต์สามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของมนุษย์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วยโดยตรง แต่วิธีที่หุ่นยนต์ส่งผลต่อวิธีที่มนุษย์มีส่วนร่วมกันนั้นยังไม่ค่อยเข้าใจนัก” Traeger กล่าว “การศึกษาของเราแสดงให้เห็นว่าหุ่นยนต์สามารถส่งผลกระทบต่อปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์”

การทำความเข้าใจอิทธิพลของหุ่นยนต์ทางสังคมที่มีต่อพฤติกรรมของมนุษย์มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ มีการนำไปปฏิบัติทั่วสังคมในสถานที่ต่าง ๆ เช่น ร้านค้าและโรงพยาบาล 

"ในกรณีนี้" Traeger กล่าว "เราแสดงให้เห็นว่าหุ่นยนต์สามารถช่วยให้ผู้คนสื่อสารกันเป็นทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น"

การทดลองดำเนินการโดยนักวิจัยรวม 153 คนซึ่งแบ่งออกเป็น 51 กลุ่ม แต่ละกลุ่มประกอบด้วยมนุษย์สามคนและหุ่นยนต์หนึ่งตัว และพวกเขาเล่นเกมบนแท็บเล็ตที่สมาชิกร่วมมือกันสร้างเส้นทางรถไฟที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดกว่า 30 รอบ หุ่นยนต์แสดงพฤติกรรมที่แตกต่างกันสามแบบเมื่อสิ้นสุดแต่ละรอบ: หุ่นยนต์ยังคงนิ่งเงียบ ตอบสนองด้วยท่าทีที่เป็นกลางและเกี่ยวข้องกับงาน เช่น จำนวนรอบที่ทำสำเร็จ หรือยอมรับข้อผิดพลาด 

สำหรับมนุษย์ที่ร่วมมือกับหุ่นยนต์สร้างข้อความที่มีช่องโหว่ มีเวลาสื่อสารระหว่างกันระหว่างเกมมากเป็นสองเท่า ตามที่มนุษย์ได้รับประสบการณ์ที่สนุกสนานมากขึ้นเมื่อเทียบกับอีกสองกลุ่ม 

การสนทนาระหว่างมนุษย์เพิ่มขึ้นในระหว่างเกมเมื่อหุ่นยนต์แสดงข้อความที่เปราะบาง เมื่อเทียบกับผู้ที่แสดงข้อความที่เป็นกลาง เมื่อหุ่นยนต์เงียบลง การสนทนาระหว่างมนุษย์ก็น้อยลง 

นอกจากนี้ยังมีการมีส่วนร่วมทางวาจาที่เท่าเทียมกันระหว่างมนุษย์ในกลุ่มที่มีหุ่นยนต์อ่อนแอและเป็นกลาง เมื่อเทียบกับกลุ่มที่มีหุ่นยนต์เงียบ นี่อาจหมายความว่าหุ่นยนต์พูดได้นำไปสู่การสื่อสารที่เท่าเทียมกันระหว่างผู้คน 

Nicholas A. Christakis เป็นศาสตราจารย์สเตอร์ลิงด้านสังคมศาสตร์และวิทยาศาสตร์ธรรมชาติ

“เราสนใจว่าสังคมจะเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อเราเพิ่มรูปแบบของปัญญาประดิษฐ์เข้าไป” Christakis กล่าว “ในขณะที่เราสร้างระบบสังคมแบบผสมผสานระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร เราจำเป็นต้องประเมินว่าจะตั้งโปรแกรมตัวแทนหุ่นยนต์อย่างไร เพื่อไม่ให้พวกมันกัดกร่อนวิธีที่เราปฏิบัติต่อกัน”

ตามที่ Sarah Strohkorb Sebo, Ph.D. ผู้สมัครในภาควิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์และเป็นผู้เขียนร่วมของการศึกษา มีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจอิทธิพลทางสังคมของหุ่นยนต์ในพื้นที่ของมนุษย์

“ลองนึกภาพหุ่นยนต์ในโรงงานที่มีหน้าที่แจกจ่ายชิ้นส่วนให้กับคนงานในสายการผลิต” เธอกล่าว “หากส่งมอบชิ้นส่วนทั้งหมดให้กับคนๆ เดียว มันสามารถสร้างสภาพแวดล้อมทางสังคมที่น่าอึดอัด ซึ่งคนงานคนอื่นๆ ตั้งคำถามว่าหุ่นยนต์เชื่อว่าพวกเขาด้อยกว่าในงานหรือไม่ การค้นพบของเราสามารถบอกถึงการออกแบบหุ่นยนต์ที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมทางสังคม การมีส่วนร่วมที่สมดุล และประสบการณ์เชิงบวกสำหรับผู้ที่ทำงานเป็นทีม”

ผู้ร่วมวิจัยยังรวมถึง Brian Scassellati จาก Yale, ศาสตราจารย์ด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์, วิทยาการทางปัญญา และวิศวกรรมเครื่องกล; และ Malte Jung แห่ง Cornell ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านสารสนเทศศาสตร์

การวิจัยได้รับการสนับสนุนโดยมูลนิธิ Robert Wood Johnson และมูลนิธิวิทยาศาสตร์แห่งชาติ