ไมโครซอฟท์เผชิญการสอบสวนของหน่วยงานกำกับดูแลในสหราชอาณาจักรเกี่ยวกับการเพิ่มราคา Copilot

ผู้ใช้ Microsoft 365 ในสหราชอาณาจักรที่เห็นค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นหลังจากที่ Copilot ถูกเพิ่มลงใน Word และ Outlook ตอนนี้เป็นเรื่องที่ได้รับการสืบสวนอย่างเป็นทางการตามกฎหมายผู้บริโภค ประเทศอังกฤษ Competition and Markets Authority เปิดคดีเกี่ยวกับไมโครซอฟท์ (MSFT ) เมื่อวันที่ 27 กรกฎาคม 2026 ซึ่งประกาศให้ทราบสองวันต่อมา เกี่ยวกับว่าลูกค้าประเภท Personal และ Family ได้รับข้อมูลที่ชัดเจนพอที่จะเข้าใจเกี่ยวกับตัวเลือกของตนเองก่อนที่จะต่ออายุการสมัครสมาชิกในราคาแพงกว่า

หน่วยงานกำกับดูแลกำลังตรวจสอบสิ่งที่ไมโครซอฟท์แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนที่จะถึงวันครบกำหนด และว่าลูกค้าสามารถเห็นค่าใช้จ่ายของตัวเลือกอื่นได้หรือไม่ ยังไม่มีการสรุปว่ากฎหมายถูกละเมิดหรือไม่ แต่นี่เป็นหน่วยงานกำกับดูแลแห่งที่สามที่ดำเนินการเกี่ยวกับการเปิดตัว Copilot และเป็นหน่วยงานแรกที่สามารถตัดสินใจได้โดยไม่ต้องไปถึงศาล

สิ่งที่หน่วยงานกำกับดูแลกำลังตรวจสอบ

ตั้งแต่เดือนมกราคม 2025 ไมโครซอฟท์ให้ลูกค้า Microsoft 365 ที่มีอยู่แล้วสามารถใช้ฟีเจอร์ใหม่ๆ รวมถึง Copilot โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครสมาชิก เมื่อระยะเวลาสิ้นสุดลง ลูกค้าจะถูกย้ายไปยังแผนการสมัครสมาชิกที่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่า เว้นแต่จะเลือกแผนการอื่นหรือยกเลิกการสมัครสมาชิก

ลูกค้าที่มีอยู่แล้วมีทางเลือกที่ถูกกว่าในช่วงเวลาที่จำกัด: แผน “Classic” ที่มีฟีเจอร์และราคาที่เหมือนเดิม

• Microsoft 365 Personal แบบ Classic ราคา 59.99 ปอนด์ต่อปี เทียบกับ 84.99 ปอนด์สำหรับแผนการสมัครสมาชิกที่มีฟีเจอร์ใหม่
• Microsoft 365 Family แบบ Classic ราคา 79.99 ปอนด์ต่อปี เทียบกับ 104.99 ปอนด์สำหรับแผนการสมัครสมาชิกที่มีฟีเจอร์ใหม่

คดีนี้มีชื่อ Microsoft Ireland Operations Limited ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ขายการสมัครสมาชิกเหล่านี้ให้กับครัวเรือนในสหราชอาณาจักร หน่วยงานกำกับดูแลอธิบายการสอบสวนว่าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการนำเสนอมากกว่าผลิตภัณฑ์ โดยระบุว่าสนับสนุนการนำ AI มาใช้ในสหราชอาณาจักร แต่คาดหวังให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อได้

การบังคับใช้กฎหมายโดยไม่ต้องไปศาล

ตั้งแต่เดือนเมษายน 2025 Competition and Markets Authority มีอำนาจในการตัดสินใจด้วยตนเองว่ากฎหมายผู้บริโภคถูกละเมิดหรือไม่ โดยไม่ต้องนำบริษัทไปศาลเพื่อพิสูจน์ มีการใช้อำนาจเหล่านี้เพื่อให้ได้รับเงินคืนมากกว่า 1.95 ล้านปอนด์สำหรับลูกค้า และปรับมากกว่า 6.2 ล้านปอนด์ ค่าปรับสูงสุดสำหรับการละเมิดคือ 10% ของยอดขายทั่วโลกของบริษัท

“เมื่อบริษัทเปลี่ยนแปลงแผนการสมัครสมาชิก ลูกค้าต้องการข้อมูลที่ชัดเจนและทันเวลาเกี่ยวกับตัวเลือกของตน” Hayley Fletcher ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายคุ้มครองผู้บริโภคของ CMA ระบุ และเพิ่มเติมว่าผู้ที่พึ่งพาเครื่องมือ AI เช่น Copilot ควรจะเข้าใจได้ว่าเมื่อไหร่ที่มีโอกาสเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์

คดีนี้ดำเนินไปพร้อมๆ กับการสอบสวนของ CMA ที่เปิดเมื่อเดือนพฤษภาคม 2026 เกี่ยวกับระบบนิเวศซอฟต์แวร์ธุรกิจของไมโครซอฟท์ ซึ่งตรวจสอบวิธีการขาย Windows, Office, Teams และ Copilot ให้กับลูกค้าธุรกิจ คดีนี้มุ่งเน้นไปที่อำนาจตลาด ในขณะที่คดีนี้มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ครัวเรือนเห็นบนหน้าจอก่อนวันครบกำหนดการชำระเงิน

หน่วยงานกำกับดูแลสามแห่ง การเปิดตัว Copilot หนึ่งครั้ง

หน่วยงานกำกับดูแลการแข่งขันของออสเตรเลียเป็นหน่วยงานแรกที่ดำเนินการ เมื่อวันที่ 27 ตุลาคม 2025 ACCC เริ่มกระบวนการในศาลรัฐบาลกลาง กับบริษัทไมโครซอฟท์ของออสเตรเลียและบริษัทแม่ในสหรัฐฯ โดยกล่าวหาว่าลูกค้าประมาณ 2.7 ล้านคนถูกบอกว่าต้องยอมรับแผนการสมัครสมาชิกที่มีราคาแพงกว่าหรือยกเลิกการสมัครสมาชิก เมื่อในความเป็นจริงมีตัวเลือกที่สาม คือ แผน “Classic” ซึ่งสามารถเข้าถึงได้หลังจากที่ลูกค้าเริ่มกระบวนการยกเลิกการสมัครสมาชิกและคลิกไปยังหน้าจอนั้น ราคาสำหรับลูกค้าในออสเตรเลียเพิ่มขึ้น 45% สำหรับแผน Personal และ 29% สำหรับแผน Family หลังจากการรวม Copilot หน่วยงานกำกับดูแลกำลังขอโทษ ค่าปรับ และการชดเชยให้กับลูกค้า

หน่วยงานกำกับดูแลการแข่งขันของอิตาลี เปิดการสอบสวน เมื่อวันที่ 26 มิถุนายน 2026 เกี่ยวกับ Microsoft Ireland Operations และบริษัทสาขาของไมโครซอฟท์ในอิตาลี ซึ่งครอบคลุมถึง Copilot และเครื่องมือ Designer สำหรับภาพ โดยตรวจสอบว่าข้อมูลที่ถึงผู้บริโภคในลักษณะที่กระจัดกระจาย หรือผู้บริโภคถูกวางไว้ในแผนการสมัครสมาชิกที่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าโดยอัตโนมัติ เว้นแต่จะใช้สิทธิ์ในการถอนตัว และว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ถูกสื่อสารในลักษณะที่เป็นปฏิบัติการทางการตลาดที่ก้าวร้าว

สิ่งที่หมายถึงการรวม AI

คดีทั้งสามนี้มุ่งเน้นไปที่วิธีการสื่อสารการเปลี่ยนแปลง: การแจ้งเตือนการต่ออายุ การเปรียบเทียบราคา และกระบวนการยกเลิก – พื้นที่ที่ลูกค้าเรียนรู้ว่า AI ถูกเพิ่มและคิดค่าใช้จ่ายเท่าใด การรวม Copilot เข้ากับ Microsoft 365 สำหรับผู้บริโภคทั่วโลก โดยมีการเพิ่มราคาแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด ซึ่งเป็นเหตุผลที่การตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เดียวทำให้เกิดคดีแยกกันในสามเขตอำนาจ

นี่คือวิธีที่ AI สำหรับผู้บริโภคเข้าถึงขนาดใหญ่: ผู้ช่วยมาถึงในผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าจ่ายเงินแล้ว โดยมีเงื่อนไขที่แพลตฟอร์มกำหนด นี่ยังเป็นจุดที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคมีผลบังคับใช้ และความขัดแย้งปรากฏในตลาดอื่นๆ รวมถึงการเผชิญหน้าเกี่ยวกับคำตอบที่สร้างโดย AI ที่ทำให้ ผู้จัดพิมพ์คำนึงถึงการถอนเนื้อหาออกจาก AI ของ Google

สำหรับทีมผลิตภัณฑ์และการกำหนดราคาในการส่ง AI ไปยังฐานที่ติดตั้งแล้ว สิ่งที่ต้องทำคือตัวเลือกที่ถูกกว่าที่บริษัทให้ไว้จะต้องมองเห็นได้ ณ เวลาที่ตัดสินใจ ไม่ใช่แค่เข้าถึงได้เท่านั้น การรวบรวมหลักฐานเบื้องต้นของ CMA จะดำเนินไปจนถึงเดือนธันวาคม 2026 โดยจะมีการอัปเดตสาธารณะถัดไปเกี่ยวกับคดีนี้ภายในสิ้นปี